El verdadero periodismo digital es el perio- dismo en red, ya que este tipo de periodis- mo rompe con la comunicación lineal y uni- direccional, misma que implica una serie de cambios fundamentales respecto a las ru- tinas del periodismo tradicional (en papel, radio o televisión).
El contacto que pueda existir entre perio- dista y usuario supone una relación en don- de se establece una interactividad, pero no siempre esa interactividad es real.
Actualmente, tanto la prensa digital de for- ma específica como los espacios virtuales de la red de Internet, en general, ofrecen a los ciudadanos múltiples posibilidades de interacción. Que estos encuentros consti- tuyan auténticas experiencias de participa- ción democrática en la vida social... (Molina, 2008, p. 176).
La interactividad es la característica que abre la posibilidad de que Internet termi- ne con la relación unilateral, unidimen- sional y unidireccional que se tiene en los medios tradicionales. Es un elemento de
trascendental importancia en el periodismo vía internet, incluso podría ser el gran ele- mento diferenciador de los sitios periodís- ticos.
La interactividad refuerza la relación en- tre el lector y su periódico; también po-
dría entenderse que la interactividad es
un componente mediático muy fuerte y los formatos de información se fusionaron y se confirió un ritmo dinámico a la comunica- ción.
Las relaciones pueden darse por diferentes factores, ya sea por gustos similares, por mismos intereses, por compartir las mismas ideologías, etc. “A partir de la posibilidad de la navegación horizontal y de la interactivi- dad directa con los usuarios, la información puede alcanzar un valor añadido: la relación automática entre informaciones” (López, 2007, p. 48).
En los cibermedios existen elementos que fueron diseñados especialmente para que se dé una interacción por par- te de los usuarios del periódico digital y los periodistas. Algunos ejemplos son: comentarios, foros de discusión, correo electrónico, chats, debates, etc.
Las encuestas, aunque no siguen las reglas de la representatividad, son un buen inicio para involucrar a la audiencia.
El éxito de la red se debe a las amplias posi- bilidades que ofrece el medio para comuni- carse con el receptor. La retroalimentación es casi inmediata. Todo depende del servi- dor que se tenga para que la opinión, in- formación o respuesta llegue a quien noso- tros deseemos. Se presenta una bidirección donde el emisor y el receptor se encuentran en el mismo plano. Ningún medio tradicio- nal analógico logra esta interactividad, sin embargo internet lo permite. Es posible co- nocer con bastante exactitud cuáles son las secciones o periodistas favoritos del usua- rio. Los canales se multiplican y los emisores y receptores se confunden e intercambian sus papeles.
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Sin embargo, la comunicación que quie- re el usuario está agobiando precisamente al medio y al ciberperiodista, lo único que se tiene es una información y no una real comunicación, el medio emite el mensaje, pero no le interesa la retroalimentación del usuario. En 1995 pocos medios y periodis- tas lograban la interactividad directamente con los receptores del mensaje a través del correo electrónico; para el año 2000 era una constante de los ciberperiodistas la comu- nicación directa. De hecho se abrió un espa- cio laboral para el comunicólogo, el lector de correos que apoyaba al ciberperiodista para dar respuesta y lograr la comunicación.
Interactividad real de los medios
La interactividad permite, al menos en po- tencia, una verdadera comunicación con el cibermedio. Hoy los medios más desarro- llados en el ciberperiodismo han pasado a una siguiente fase de retroceso y tienen una interactividad, pero no directamente con el emisor del mensaje. Por ello podríamos decir que la interactividad pueda darse de la siguiente manera: (Lizy Navaro Zamora 2012).
a. La interactividad con los periodistas:
esta es una verdadera comunicación con los emisores de los mensajes. En el ciber- periodismo sólo el editorial es el texto que no tiene emisor identificable porque es el de una persona moral y no física. La interactividad con los periodistas se daba en el año 2000, en cada unidad redac- cional aparecía el correo electrónico del autor, hoy los correos de los periodistas están escondidos y se requiere de una búsqueda minuciosa para encontrarlos. Por supuesto que el ciberusuario no uti- lizará ese tiempo para buscar comunicar- se.
b. La interactividad con el medio: esta es
la interactividad que se ha desarrollado en la actualidad. No es una interactivi-
dad real, en apariencia el medio permite que el usuario se comunique. Le llamaría el grito en la montaña, el usuario habla, pero sólo él se escucha. De hecho es la interactividad que prevalece y aquí algu- nos medios le llaman como Comentarios al editor, comenta, etc.
Otros incorporan un formulario, bien para conocer determinados datos de los cibernautas como la edad, ocupa- ción, aficiones, procedencia etc. que les ayuden a confeccionar un perfil lo más exacto posible de su clientela, bien para poder hacer encuestas sobre determi- nados temas de actualidad en tiempo real y de forma inmediata.
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Reporte Ciudadano: envío de infor-mación que el usuario considera im- portante.
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Comentarios: a través de un formu-lario, de un correo electrónico.
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Entrevistas on line: posibilidad deque sea el usuario quien presente las preguntas.
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Foros o debates: el usuario comentao discute sobre los diferentes temas sociales que aquejan a la sociedad.
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Chat: comunicación directa con losciberperiodistas.
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Votaciones, encuestas: los usuariosexpresan consideraciones en torno a un tema específico.
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Diseño del cibermedio: el usuarioescoge la presentación de la portada de acuerdo a sus intereses.
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Valorar: significa votar a favor de unainformación u opinión periodística.
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Rectificaciones: indicar algún errorortográfico, rectificar la información del artículo, completar la informa- ción del artículo, opinar, otros.
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Es conveniente precisar que la mayoría de los cibermedios no tienen personal dedi- cado exclusivamente a leer y contestar los mensajes y comentarios que el usuario en- vía; primero porque en la actualidad pocos medios han instalado un área especial para el medio on line y quienes lo han hecho no tienen suficiente personal.
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Comentarios: la interactividad es a tra-vés de los comentarios que se permiten en el formulario que aparece al final de la noticia. Los medios on line demandan determinadas opiniones, por lo que el usuario envía su información al servidor del medio, en donde suele estar instala- do un programa para que ordene los co- mentarios por fecha.
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Entrevistas: los usuarios realizan las en-trevistas en tiempo real, con ello el ciber- ciudadano, cobra el papel de periodista porque es él quien pregunta. También aparecen las entrevistas tradicionales, sin embargo la diferencia es la construcción hipermedia, hipertextual y la interacti- vidad. La entrevista puede presentarse en transmisión directa, el periodista o el usuario pregunta y simultáneamente se presenta en el cibermedio. Otra forma que puede darse es que se graba la en- trevista y posteriormente se presente al usuario, por supuesto que en este segun- do caso no hay interactividad.
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Chat: en el chat de manera simultáneapreguntamos y nos responden en un sentido más informal que la anterior. Los chats fueron los primeros elementos que los cibermedios desarrollaron porque antes de las redes sociales eran los de mayor interactividad y contacto. La inte- ractividad es nula, menor al 2%. Al emisor del mensaje no le interesa saber lo que piensa el receptor, la comunicación es nula.
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Ciberartículo: en este cibergénero tam-bién la interactividad es mínima, bus- camos una cibercomunicación, pero es nula, no hay, no existe como tal una res- puesta. En el apartado de comentarios el ciberciudadano se expresa, pero no hay comunicación.
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Cibereditorial: como sabemos el edito-rial es la postura que tiene el medio de comunicación frente a sucesos o temas de interés social. Hasta el momento este ciberespacio periodístico es el mismo que se presenta en el medio impreso. Con diferencia de que en estos espacios se establece el porqué del editorial. No hay tampoco interactividad con los usua- rios.
Lo que observamos en la construcción de los cibermedios es precisamente la lectura hipertextual, por ejemplo, en el editorial de The Washington Post los hipervínculos a otros textos.
El usuario busca un medio de comunicación capaz de satisfacer la demanda de informa- ción profunda, imagen y sonido, un produc- to multimedia. Usuarios que buscan interac- tividad y cada uno de los nuevos elementos que ofrecen los cibermedios.