2.2. Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación (que conducen al resultado que da solución al problema planteado).
2.2.3 Técnicas 1 Encuesta
2.2.3.2 Población y M uestra
2.2.3.2.1 Interpretación de Resultados.
Ya efectuadas las encue stas, se procede a tabular los resulta dos de cada pre gunta obteniendo lo siguie nte:
1.- ¿En qué parámetro se están logrando los objetivos de la empresa?
Tabla N º 1 Logro de Objetivos de la empresa
Estándar Frecuencia Frecuencia Relativa Frecuencia Ac. Porcentaje
Alto 3 0.25 0.25 25%
Medio 8 0.67 0.91 67%
Bajo 1 0.08 1 8%
total 12 1 100%
Descripción
Del tota l de los encue stados que corresponde al 100%, se puede observar que el 25% contestaron que el logro de objetivos es alto, m ientras que el 67% respondieron que e l logro e s m edio y e l 8% re spondieron que no se logran los objetivos de la em presa Giant Ecuador. Ver anexo, gráfico 1.
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Tec. Verónica García
Interpretación
De acuerdo con esta pregunta la m ayoría de los colaboradores pie nsan que el logro de objetivos se cum ple en un nivel m edio, esto se da pue sto que m uchos no saben cuále s son los objetivos principa les que persigue Giant Ecuador, adem ás se denota poco interés y falta de pertenencia por parte de los m ism os.
2.- ¿Existen políticas definidas en cada departamento?
Tabla N º 2 Políticas de la empresa
Estándar Frecuencia Frecuencia Relativa Frecuencia Ac. Porcentaje
Si 3 0.25 0.25 25%
No 6 0.50 0.75 75%
Algunas 3 0.25 1 25%
Total 12 1 100%
Descripción
Se puede observar que del total de la s persona s encuestada s el 25% afirm a que si existe n políticas em presariales, m ientras que otro 25% solo conoce algunas, pero la m ayoría m anifiesta que no existen políticas dentro de Giant Ec uador. Ver anexo, gráfico 2.
Interpretación
Se puede identificar claram ente que en realidad no existen políticas em presariale s establecidas en G iant Ec uador por lo que es de vital im portancia su im plem entación para m ayor organización.
3.- ¿Usted cree que las funciones dentro de cada departamento de la empresa están correctamente asignadas?
Tabla N º 3A signación de Funciones
Estándar Frecuencia Frecuencia Relativa Frecuencia Ac. Porcentaje
Si 4 0.33 0.33 33%
No 8 0.67 1 67%
Total 12 100 100%
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Tec. Verónica García
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Tec. Verónica García
Descripción
Del tota l de las personas encue stadas el 67 % opinan que la asignación de funciones no es la correcta, m ientras que el 33% resta nte asegura que la s funciones si tiene n una correcta asignación. Ver anexo, gráfico 3.
Interpretación
Se deduce que la asignación de func ione s no es la c orrecta, puesto que el persona l que labora en G iant Ecuador no tiene la suficie nte preparación para el de sem peño de dicha s funcione s, adem ás se tom a en cue nta que ciertas funciones se encue ntran recargadas lo que no perm ite el norm al desarrollo de las actividades cotidia nas.
4.- ¿Usted cree que el personal que labora en la empresa es suficiente para e l desempeño correcto de las funciones?
Tabla N º 4 Personal de la Empresa
Estándar Frecuencia Frecuencia Relativa Frecuencia Ac. Porcentaje
Si 5 0.42 0.42 42%
No 7 0.58 1 58%
Total 12 100 100%
D escripción
Un 42% de los e ncuesta dos consideran que e l personal que labora en Giant Ec uador e s suficiente para el correcto desem peño de la s funciones, m ientras que el 58% opina n que e l personal se encuentra recargo de funciones y que se deberían contratar m ás personal. Ver anexo, Gráfico 4
Interpretación
Los re sultados obtenidos dem ue stran que e l personal que labora en la em presa c onsidera que no es suficiente para el desem peño de las funciones, tom ando en cuenta que la diferencia de opinión es m ínim a , se puede deducir que en realidad no se encuentra n correctam ente asignadas la s funciones lo que no les perm ite un nive l de organización.
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Tec. Verónica García
5.- ¿Cómo cree usted que están definidos los canales de comunicación?
Tabla N º 5C anales de C omunicación de la Empresa
Estándar Frecuencia Frecuencia Relativa Frecuencia Ac. Porcentaje
Fluidos 2 0.16 0.16 17%
Poco Fluidos 8 0.67 0.83 67%
Nada Fluidos 2 0.16 1 16%
Total 12 1 100%
Descripción
Del tota l de los encuestados un 67% considera que los canales de com unicación entre departam entos de Giant Ecuador es poco fluido, el 17% afirm a que los canales son fluidos y el 16% indica que los canales de com unicación no son nada fluidos. Ver anexo gráfico 5. Interpretación
Los canale s de com unicación dentro de G iant Ecuador son poco fluidos ya que al no poseer políticas ni funciones definidas provoca una escasa com unicación entre los departam entos y las actividades realizadas, por e so la im portancia de un control interno para un m ejoram iento im portante de la em presa.
6.- ¿Se comunica a los trabajadores los acuerdos que se toman en el consejo de dirección?
Tabla N º 6C omunicación de D ecisiones a los empleados
Estándar Frecuencia Frecuencia Relativa Frecuencia Ac. Porcentaje
Siempre 3 0.25 0.25 25%
Pocas Veces 7 0.58 0.83 58%
Casi Nunca 2 0.17 1 17%
Nunca 0 0 1 0%
Total 12 1 100%
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Tec. Verónica García
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Tec. Verónica García
Descripción
Se puede observar que un 58% de la s persona s encuesta das opina que la s decisione s tom adas por el C onsejo de Dirección se com unican poca s veces, m ientras que un 25% considera se com unica siem pre y un 17% afirm a que casi nunca se com unica este tipo de inform ación vital. Ver anexo, gráfico 6.
Análisis
Según el resultado de esta pregunta la m ayoría de los colaboradores de G iant Ecuador afirm a que no se com unican decisiones tom ada s en Dirección, e sto puede darse puesto que el Gerente Propietario considera que no e s necesario, pero la com unicación es m uy im portante ya que todos hablaran el m ism o lengua je y pretenderán alcanz ar los objetivos de la em presa.
7.- ¿Existe coordinación entre los departamentos en cuanto a actividades realizadas?
Tabla N º 7 C oordinación de A ctividades R ealizadas
Estándar Frecuencia Frecuencia Relativa Frecuencia Ac. Porcentaje
Si 5 0.42 0.42 42%
No 1 0.08 0.50 8%
Pocas Veces 6 0.50 1 50%
Total 12 1 100%
Descripción
Com o m uestra el gráfico el 50% de los encue stados considera que poca s veces existe la coordinac ión de activida des, m ientras que el 42% opina que si e xiste la debida coordinac ión y el 8% afirm a que la coordinación es nula. Ver anexo, gráfico 7
Análisis
Debido a la inexiste ncia de canales de com unicación e insuficiente relación entre colaboradore s la coordinac ión de los departam entos en cuanto a actividade s realizadas se encuentra en deterioro.
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Tec. Verónica García
8.- ¿La información manejada en el departamento contable y financiero se entrega a tiempo?
Tabla N º 8 Tiempo de entrega de Información Financiera
Estándar Frecuencia Frecuencia Relativa Frecuencia Ac. Porcentaje
Si 8 0.67 0.67 67%
No 4 0.33 1 33%
Total 12 1 100%
Descripción
Del total de los encue stados un 67% c onsidera que la inform ación conta ble y financiera si se entrega en el tiem po establecido, m ientras que un 33% opina que esta inform ación no es entregada a tiem po. Ver anexo, gráfico 8.
Análisis
Se pude observar que la inform ación contable y financiera si se entrega a tiem po, tom ando en cuenta que el departam ento de contabilidad se basa en los plazos establecidos por e l Servicio de Rentas Internas, m as no por una planificación e xistente de ntro de dicho departam ento, lo que ocasiona m al estar cuando la inform ación es necesitada por su gerente al m om ento de tom ar decisiones im porta ntes, es decir e sta inform ación no siem pre está lista.
9.- ¿Las operaciones relevantes están debidamente registradas y soportad as co n documentación clasificada, organizada y resguardada para su consu lta y en cumplimiento de las leye s que le aplican?
Tabla N º 9D ocumentación de las Operaciones R elevantes
Estándar Frecuencia Frecuencia Relativa Frecuencia Ac. Porcentaje
Si 12 1 1 100%
No 0 0 1 0%
Total 12 1 100%
Descripción
Se puede observar que el total de los encue stados respondió que todas las operacione s Fuente: Investigación de Campo
Elaborado por: Tec. Verónica García
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Tec. Verónica García
Análisis
El registro de la s actividade s relevante s dentro de Giant Ecuador se encuentra n debidam ente soportadas y respalda das con docum entos que en cualquier m om ento perm ita su consulta, esto es de vital im portanc ia ya que perm ite inform ación confiable.
10.- ¿Se rota al personal en tareas claves? como:
Tabla N º 10 R otación de Tareas claves
Estándar Frecuencia Frecuencia Relativa Frecuencia Ac. Porcentaje
Caja 0 0.00 0.00 0%
Bodega 3 0.25 0.25 25%
Ninguna 9 0.75 1 75%
Total 12 1 100%
Descripción
Del tota l de los encue stados el 75% considera que no se rota el personal en ninguna de las tareas m encionadas, y el 25% afirm a que se rota el personal en bodega. Ver anexo, gráfic o 10.
Análisis
La rotación de tareas clave s es im portante dentro de la em presa porque esto perm ite m antener la seguridad de los procesos y por tanto los activos de la m ism a, pero en Giant Ecuador no se tom an en cue nta esta tarea, p uesto que los colaboradores no está n debidam ente capacita dos para desem peñar otras func iones.
11.- ¿Se actualiza y programa las cajas registrad oras con todos los productos en existencias?
Tabla N º 11 A ctualización de Existencias
Estándar Frecuencia Frecuencia Relativa Frecuencia Ac. Porcentaje
Si 10 0.83 0.83 83%
No 2 0.17 1 17%
Total 12 1 100%
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Tec. Verónica García
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Tec. Verónica García
Descripción
Del total de los encuestados el 83% afirm a que si se actualizan las existencia s en caja com o en inventario y un 17% que representa la m inoría opina que no se actualizan la s existe ncias. Ver anexo, gráfico 11.
Análisis
En Giant Ecuador se determ ina que la actualización y program ación de existenc ias si e s realizada, esto e s im portante pue sto que les perm ite controlar el inve ntario com o e l efectivo, tom ando en cuenta que se deberían seguir políticas ya establecidas
12.- ¿Se tramitar las rebajas de precio en el tiempo establecido?
Tabla N º 3 Trámite de R ebajas de Precios
Estándar Frecuencia Frecuencia Relativa Frecuencia Ac. Porcentaje
SI 11 0.92 0.92 92%
NO 1 0.08 1 8%
Total 12 1 100%
Descripción
Un 92% del total de los encuestados considera que si se tram itan la s rebajas de precios e n un tiem po establec ido, m ientras que un 8% afirm a que no se realiza este proceso. Ver anexo, gráfico 12.
Análisis
Com o se puede observar en el gráfic o la m ayoría de las personas encue tadas afirm a que la s rebajas de precios se planifican y e stablecen previam ente e sto determ ina una bue na venta ja ya que al m om ento de realizar una venta se optim iza tiem po y se evitan errores al m om ento de cálculo de rebajas y descuentos.
13.- ¿Se realiza arqueos de cajas establecidos en cada área de venta?
Tabla N º 13 A rqueos de C aja
Estándar Frecuencia Frecuencia Relativa Frecuencia Ac. Porcentaje
Si 0 0.00 0.00 0%
No 12 1 1 100%
Total 12 1 100%
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Tec. Verónica García
Descripción
El total de las persona s encuestadas considera que no se realizan arqueos e caja en el área de ventas. Ver anexo, gráfico 13.
Análisis
M ediante los resultados obtenidos en eta pregunta se puede determ inar que el activo disponible se encuentra en riesgo ya que no se realizan arqueos de caja para controlar las salida s y entrada s de dinero. Hace falta políticas que perm ita n realizar e ste tip o de controles.
14.- ¿Existen medidas de seguridad y protección para el inventario almacenado en bodega?
Tabla N º 14 M edidas de Seguridad y protección de Inventario
Estándar Frecuencia Frecuencia Relativa Frecuencia Ac. Porcentaje
Si 10 0.83 0.83 83%
No 2 0.17 1 17%
Total 12 1 100%
Descripción
Del total de los enc uestados un 83% re spondió que si existen políticas de seguridad y protección de l inventario y e l 17% re stante no conocen de estas políticas. Ver ane xo gráfico 14.
Análisis
Es im portante la existenc ia de políticas de protección y seguridad del inve ntario, ya que este es un activo im portante dentro de Gia nt Ecuador, tom ando en cuenta que estas políticas se las planteo em píric am ente y hace falta difundirla s para que todo el personal este inform ado sobre estas políticas, evitando que este activo sea vulnerable.
2.2.4 La entrevista
Acto de c om unicación oral que se establece entre dos o m ás personas (el entrevistador y entrevistado o entrevistados), con el fin de obtener inform ación o una opinión persona l.
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Tec. Veró nica García