3.6 Análisis e interpretación de datos
3.6.1. Interpretación y tabulación de las encuestas realizadas a los Empleados
De la encuesta realizada a los 25empleados de la constructora Ciudad Verde se ha podido determinar lo siguiente:
PREGUNTA 1
¿Se saldan con regularidad los mayores auxiliares con las cuentas de control? Tabla N° 1
Se saldan con seguridad los mayores
Respuestas Cantidad Porcentaje
SI 4 15%
NO 19 73%
NO SE 3 12%
26 100%
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Gráfico N° 1
Se saldan con regularidad los mayores auxiliares con las cuentas de control
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Análisis
El 73% de los empleados encuestados responden que no se saldan con regularidad los mayores auxiliares de las cuentas de control, el 15% de los empleados dicen que si se saldan con regularidad los mayores, el 12% no saben si se saldan o no los mayores de las cuentas de control.
Interpretación
El 73% de los empleados encuestados responden que no se saldan con regularidad los mayores auxiliares de las cuentas de control.
15% 73% 12% SI NO NO SE
PREGUNTA 2
¿Clasifica el cliente por vencimiento las cuentas? Tabla N° 2
Clasifica el cliente por vencimiento las cuentas
Respuestas Cantidad Porcentaje
SI 8 31%
NO 12 46%
NO SE 6 23%
26 100%
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Gráfico N° 2
Clasifica el cliente por vencimiento las cuentas
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Análisis
El 46% de los empleados encuestados responden que no se clasifica al cliente por vencimiento de cuentas, el 31% indican que si se clasifican y el 23% no saben de esta información. 31% 46% 23% SI NO NO SE
Interpretación
El 46% de los empleados encuestados responden que no se clasifica al cliente por vencimiento de cuentas.
PREGUNTA 3
¿Revisa un funcionario periódicamente las cuentas? Tabla N° 3
Revisa un funcionario las cuentas
Respuestas Cantidad Porcentaje
SI 9 35%
NO 13 50%
NO SE 4 15%
26 100%
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Gráfico N° 3
Revisa un funcionario periódicamente las cuentas
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
35% 50% 15% SI NO NO SE
Análisis
El 50% de los empleados encuestados responden que no revisa un funcionario periódicamente las cuentas, el 35% revela que si revisa un funcionario las cuentas y el 15% no saben si existe alguien que las revise.
Interpretación
El 50% de los empleados encuestados responden que no revisa un funcionario periódicamente las cuentas.
PREGUNTA 4
¿Se fija una reserva suficiente para cuentas incobrables? Tabla N° 4
Reserva suficiente para cuentas incobrables
Respuestas Cantidad Porcentaje
SI 2 8%
NO 21 81%
NO SE 3 11%
26 100%
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Gráfico N° 4
Se fija una reserva suficiente para cuentas incobrables
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Análisis
El 81% de los empleados encuestados responden que no se fija una reserva suficiente para cuentas incobrables, 8% de los encuestados revelan que si tiene reserva de cuentas incobrables y el 11% responden que no saben si hay reserva suficiente de cuentas incobrables.
Interpretación
El 81% de los empleados encuestados responden que no se fija una reserva suficiente para cuentas incobrables. 8% 81% 11% SI NO NO SE
PREGUNTA 5
¿Aprueba un funcionario autorizado las bajas del libro de las cuentas incobrables?
Tabla N° 5
Hay un funcionario que apruebe la baja de los libros
Respuestas Cantidad Porcentaje
SI 4 15%
NO 19 73%
NO SE 3 12%
26 100%
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Gráfico N° 5
Aprueba un funcionario autorizado las bajas del libro de las cuentas incobrables
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Análisis
El 73% de los empleados encuestados responden que no aprueba un funcionario autorizado las bajas del libro de las cuentas incobrables, el 15% de los empleados responden que si hay quien apruebe las bajas de los libros y el 12% responden que no saben del tema.
15% 73% 12% SI NO NO SE
Interpretación
El 73% de los empleados encuestados responden que no aprueba un funcionario autorizado las bajas del libro de las cuentas incobrables.
PREGUNTA 6
¿Aprueba un funcionario autorizado los ajustes en los créditos? Tabla N° 6
Hay un funcionario autorizado los ajustes en créditos
Respuestas Cantidad Porcentaje
SI 18 69%
NO 6 23%
NO SE 2 8%
26 100%
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Gráfico N° 6
Aprueba un funcionario autorizado los ajustes de los créditos
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
69% 23% 8% SI NO NO SE
Análisis
El 69% de los empleados encuestados responden que si aprueba un funcionario autorizado los ajustes de los clientes, el 23% responden que no hay aprobación de los ajustes de los créditos, el 8% no saben del tema.
Interpretación
El 69% de los empleados encuestados responden que si aprueba un funcionario autorizado los ajustes de los clientes.
PREGUNTA 7
¿Después de que se ha dado de baja en libros como incobrable una cuenta por cobrar,
¿Se ejerce un control adecuado sobre la cuenta y las posibilidades de cobrarla en el futuro?
Tabla N° 7
Hay control adecuado sobre las cuentas y las posibilidades de cobrarlas
Respuestas Cantidad Porcentaje
SI 8 31%
NO 14 54%
NO SE 4 15%
26 100%
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Gráfico N° 7
Después de que se ha dado de baja en libros como incobrable una cuenta por cobrar, se ejerce un control adecuado sobre la cuenta y la posibilidad de cobrarla en el
futuro.
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Análisis
El 54% de los empleados encuestados responden que después de que se da de baja en libros como incobrable una cuenta por cobrar, no ejerce control adecuado sobre la cuenta y las posibilidades de cobrar en el futuro, el 31% de los empleados dicen que si se realiza control sobre las posibilidades de cobro futuro, el 15% no saben del tema.
Interpretación
El 54% de los empleados encuestados responden que después de que se da de baja en libros como incobrable una cuenta por cobrar, no ejerce control adecuado sobre la cuenta y las posibilidades de cobrar en el futuro.
31%
54%
15% SI
NO NO SE
PREGUNTA 8
¿Están numeradas en secuencia las notas de crédito? Tabla N° 8
Enumeración de notas de crédito
Respuestas Cantidad Porcentaje
SI 15 58%
NO 6 23%
NO SE 5 19%
26 100%
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Gráfico N° 8
Están numeradas en secuencia las notas de crédito
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Análisis
El 58% de los empleados encuestados responden que si están numeradas en secuencia las notas de crédito, el 23% revelan que no es así y el 19% de los empleados responden que no saben. 58% 23% 19% SI NO NO SE
Interpretación
El 58% de los empleados encuestados responden que si están numeradas en secuencia las notas de crédito
PREGUNTA 9
¿Se da cuenta a una persona autorizada de todos los números de la notas de crédito?
Tabla N° 9
Se da cuenta a una persona autorizada de los números de las notas de crédito
Respuestas Cantidad Porcentaje
SI 15 58%
NO 6 23%
NO SE 5 19%
26 100%
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Gráfico N° 9
Se da cuenta a una persona autorizada de todos los números de las notas de crédito
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
58% 23% 19% SI NO NO SE
Análisis
El 58% de los empleados encuestados responden que si se da cuenta a una persona autorizada de todos los números de las notas de crédito, el 23% de los empleados
Responden que no y el 19% no saben del tema.
Interpretación
El 58% de los empleados encuestados responden que si se da cuenta a una persona autorizada de todos los números de las notas de crédito.
PREGUNTA 10
¿Se envían estados mensuales a todos los clientes? Tabla N° 10
Envían estados mensuales a todos los clientes
Respuestas Cantidad Porcentaje
SI 2 8%
NO 19 73%
NO SE 5 19%
26 100%
Fuente: Investigación de Campo
Gráfico N° 10
Se envían estados mensuales a todos los clientes
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Análisis
El 73% de los empleados encuestados responden que no se envía estados mensuales a todos los clientes, el 19% de los encuestados revelan que no saben, el 8% responden que si se envían estados mensuales a los clientes.
Interpretación
El 73% de los empleados encuestados responden que no se envía estados mensuales a todos los clientes.
8% 73% 19% SI NO NO SE
PREGUNTA 11
¿Prepara o comprueba los estados de los clientas a crédito una persona que no tiene acceso diario a los créditos realizados?
Tabla N° 11
Preparan los estados de los clientes una persona que no tiene acceso a los créditos realizados
Respuestas Cantidad Porcentaje
SI 3 12%
NO 6 23%
NO SE 17 65%
26 100%
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Gráfico N° 11
Prepara o comprueba los estados de los clientes a crédito una persona que no tiene acceso diario a los créditos realizados
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Análisis
El 65% de los empleados encuestados responden que no saben del tema, el 23% de los encuestados revelan que no prepara o comprueba los estados de los clientes a crédito una persona que no tiene acceso diario a los créditos realizados, el 12% responden que sí.
12% 23% 65% SI NO NO SE
Interpretación
El 65% de los empleados encuestados responden que no saben del tema.
PREGUNTA 12
¿Envía por correo los estados de los clientes una persona que no sea el tenedor de libros de las cuentas por cobrar?
Tabla N° 12
Envían correo los estados de los clientes
Respuestas Cantidad Porcentaje
SI 0 0%
NO 19 73%
NO SE 7 27%
26 100%
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Gráfico N° 12
Envía por correo los estados de los clientes una persona que no sea el tenedor de libros de las cuentas por cobrar
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
73% 27%
NO NO SE
Análisis
El 73% de los empleados encuestados dicen que no envían estados una persona que no sea el tenedor de libros de las cuentas por cobrar, el 27% no saben del tema.
Interpretación
El 73% de los empleados encuestados dicen que no envían estados una persona que no sea el tenedor de libros de las cuentas por cobrar
PREGUNTA 13
¿Se controlan los estados de los clientes enviados por correo que sean recibidos? Tabla N° 13
Hay control en los estados enviados por correo
Respuestas Cantidad Porcentaje
SI 0 0%
NO 19 73%
NO SE 7 27%
26 100%
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Gráfico N° 13
Se controlan los estados de los clientes enviados por correo que sean recibidos
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
73% 27%
NO NO SE
Análisis
El 73% de los empleados encuestados responden que no se controlan los estados para evitar que sean interceptados antes de su envió por correo, el 27% de los empleados dicen que no saben del tema.
Interpretación
El 73% de los empleados encuestados responden que no se controlan los estados para evitar que sean interceptados antes de su envió por correo.
PREGUNTA 14
¿Ratifica el cliente los saldos de las cuentas por cobrar por medio de alguna persona distinta de las enumeradas a continuación?
a)Cajero
b)El tenedor de libros de las cuentas por cobrar
C)El gerente de crédito
Tabla N° 14
Ratifica el cliente los saldos de las cuentas por cobrar
Respuestas Cantidad Porcentaje
SI 24 92%
NO 0 0%
NO SE 2 8%
26 100%
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Gráfico N° 14
Tenedor de libros de las cuentas por cobrar
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Análisis
El 92% de los empleados encuestados responden que si ratifica el cliente los saldos de las cuentas por cobrar por medio el tenedor de libros, y el 8% responden que no saben del tema.
Interpretación
El 92% de los empleados encuestados responden que si ratifica el cliente los saldos de las cuentas por cobrar por medio el tenedor de libros.
92% 8%
SI NO SE
PREGUNTA 15
¿Está el departamento de crédito separado de la contabilidad de las cuentas por cobrar?
Tabla N° 15
Esta el departamento de crédito separado de la contabilidad
Respuestas Cantidad Porcentaje
SI 0 0%
NO 22 85%
NO SE 4 15%
26 100%
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Gráfico N° 15
Está el departamento de crédito separado de la contabilidad de las cuentas por cobrar
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Análisis
El 85% de los empleados encuestados responden que no está el departamento de crédito separado de la contabilidad de las cuentas por cobrar, el 15% no saben del tema.
85% 15%
NO NO SE
Interpretación
El 85% de los empleados encuestados responden que no está el departamento de crédito separado de la contabilidad de las cuentas por cobrar.
PREGUNTA16
¿Recibe las reclamaciones de los clientes sobre partidas y diferencias una persona distinta al cajero o al tenedor de libros que lleva las cuentas por cobrar?
Tabla N° 16
Recibe la reclamación de los clientes sobre partidas una persona distinta al tenedor de libros
Respuestas Cantidad Porcentaje
SI 0 0%
NO 18 69%
NO SE 8 31%
26 100%
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Gráfico N° 16
Recibe las reclamaciones de los clientes sobre partidas y diferencias una persona distinta al cajero a al tenedor que lleva las cuentas por cobrar
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
69% 31%
NO NO SE
Análisis
El 69% de los empleados encuestados responden que no reciben las reclamaciones de los clientes sobre partidas y diferencias una persona distinta al cajero o al tenedor de libros que lleva las cuentas por cobrar, mientras el 31% no saben del tema.
Interpretación
El 69% de los empleados encuestados responden que no reciben las reclamaciones de los clientes sobre partidas y diferencias una persona distinta al cajero o al tenedor de libros que lleva las cuentas por cobrar.
PREGUNTA 17
¿Aprueba una persona responsable los descuentos realizados por ventas a contado?
Tabla N° 17
Aprueba una persona responsable los descuentos de las ventas
Respuestas Cantidad Porcentaje
SI 22 85%
NO 0 0%
NO SE 4 15%
26 100%
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Gráfico N° 17
Aprueba una persona responsable los descuentos realizados por ventas a contado
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Análisis
El 85% de los empleados encuestados responden que si aprueba una persona responsable los descuentos y desistimientos, el 15% de los empleados responden que no conocen del tema.
Interpretación
El 85% de los empleados encuestados responden que si aprueba una persona responsable los descuentos y desistimientos
85% 15%
SI NO SE
PREGUNTA 18
Están las funciones del tenedor de libros que lleva las cuentas por cobrar separadas de todas las operaciones de ingresos y egresos en efectivo?
Tabla N° 18
Los funcionarios del tenedor de libros que llevan las cuentas por cobrar separado de las otras operaciones
Respuestas Cantidad Porcentaje
SI 20 77%
NO 0 0%
NO SE 6 23%
26 100%
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Gráfico N° 18
Están las funciones del tenedor de libros que lleva las cuentas separadas de todas las operaciones de ingresos y egresos en efectivo
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
77% 23%
SI NO SE
Análisis
El 77% de los empleados encuestados responden que si están las funciones del tenedor de libros que lleva las cuentas por cobrar separadas de todas las operaciones de ingresos y egresos en efectivo, el 23% no conocen del tema.
Interpretación
El 77% de los empleados encuestados responden que si están las funciones del tenedor de libros que lleva las cuentas por cobrar separadas de todas las operaciones de ingresos y egresos en efectivo.
PREGUNTA 19
¿Se requiere la aprobación de un funcionario autorizado para pagar el desistimiento de un cliente?
Tabla N° 19
Se requiere la aprobación de un funcionario autorizado para pagar el desistimiento
Respuestas Cantidad Porcentaje
SI 24 92%
NO 0 0%
NO SE 2 8%
26 100%
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Gráfico N° 19
Se requiere la aprobación de un funcionario autorizado para pagar el desistimiento de un cliente
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Análisis
El 92% de los empleados encuestados responden que si se requiere la aprobación de un funcionario autorizado para pagar un saldo acreedor de las cuentas por cobrar, el 8% no conocen del tema.
Interpretación
El 92% de los empleados encuestados responden que si se requiere la aprobación de un funcionario autorizado para pagar un saldo acreedor de las cuentas por cobrar.
92% 8%
SI NO SE
PREGUNTA 20
¿Existe relación en las funciones de los tenedores de libros que llevan las cuentas por cobrar?
Tabla N° 20
Existe relación en las funciones de los tenedores de libros que llevan las cuentas por cobrar
Respuestas Cantidad Porcentaje
SI 21 81%
NO 3 12%
NO SE 2 8%
26 100%
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Gráfico N° 20
Existe relación en las funciones de los tenedores de libros que llevan las cuentas por cobrar
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
81% 11% 8% SI NO NO SE
Análisis
El 81% de los empleados encuestados responden que si existe relación en los cargos de los tenedores de libros que llevan las cuentas por cobrar, el 11% responden que no hay relación de los cargos de los tenedores de libros, el 8% no conocen del tema.
Interpretación
El 81% de los empleados encuestados responden que si existe relación en los cargos de los tenedores de libros que llevan las cuentas por cobrar.
PREGUNTA 21
¿Verifica la división de cobranzas el trabajo del tenedor de libros que lleva las cuentas por cobrar?
Tabla N° 21
Verifica la división de cobranzas el trabajo del tenedor de libros
Respuestas Cantidad Porcentaje
SI 19 73%
NO 7 27%
NO SE 0 0%
26 100%
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Gráfico N° 21
Verifica la división de cobranza el trabajo del tenedor de libros que lleva las cuentas por cobrar
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Análisis
El 73% de los empleados encuestados responden que si verifica la división de cobranzas el trabajo del tenedor de libros que lleva las cuentas por cobrar, el 27% responden que no hay esa verificación.
Interpretación
El 73% de los empleados encuestados responden que si verifica la división de cobranzas el trabajo del tenedor de libros que lleva las cuentas por cobrar.
73% 27%
SI NO
PREGUNTA 22
¿Está relacionada en alguna forma la división de crédito, al aprobar condiciones y plazos de crédito, con los siguientes?
a)El departamento de ventas
b)El tenedor de libros de las cuentas por cobrar
c)El cajero
Tabla N° 22
Está relacionada en alguna forma la división de crédito, al aprobar condiciones y plazos de crédito
Respuestas Cantidad Porcentaje
SI 24 92%
NO 0 0%
NO SE 2 8%
26 100%
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Gráfico N° 22
Tenedor de libros en las cuentas por cobrar
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
92% 8%
SI NO SE
Análisis
El 92% de los empleados encuestados responden que si está relacionada en alguna forma la división de crédito, al aprobar condiciones y plazos de crédito mediante el tenedor de libro de las cuentas por cobrar, el 8% responden que no.
Interpretación
El 92% de los empleados encuestados responden que si está relacionada en alguna forma la división de crédito, al aprobar condiciones y plazos de crédito mediante el tenedor de libro de las cuentas por cobrar.
PREGUNTA 23
¿Se exige el cumplimiento de los plazos de los créditos? Tabla N° 23
Se exige el cumplimiento de los plazos de los créditos
Respuestas Cantidad Porcentaje
SI 15 58%
NO 10 38%
NO SE 1 4%
26 100%
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Gráfico N° 23
Se exige el cumplimiento de los plazos de los créditos
Fuente: Constructora Ciudad Verde
Elaborado por: Lucia Rivera/2014
Análisis
El 58% de los empleados encuestados responden que si se exige el cumplimiento de los plazos de los créditos, el 38% de los empleados responden que no se exigen el cumplimiento de los plazos y el 4% de los empleados no saben del tema.
Interpretación
El 58% de los empleados encuestados responden que si se exige el cumplimiento de los