Hasta ahora, este libro ha tratado acerca de mí, de Zappos y de algunas de las lecciones que hemos aprendido en el camino.
Hasta ahora, has sido un lector pasivo.
Conforme nos acercamos a las últimas páginas de este libro, me gustaría pedirte que participes con mente abierta y reflexiones sobre la respuesta a esta pregunta:
“¿Cuál es tu meta en la vida?”.
Cuando les hago esta pregunta a diferentes personas, recibo muchas respuestas diferentes. Algunas personas dicen que quieren iniciar una empresa. Otras personas dicen que quieren encontrar un novio o una novia. Otros dicen que quieren ser más saludables.
Sea cual sea tu respuesta, me gustaría que pases a la siguiente pregunta: “¿Por qué?”.
Dependiendo de lo que hayas respondido antes, la gente podría decir que quiere jubilarse temprano, o encontrar un alma gemela, o correr más rápido.
Una vez más, sea cual sea tu respuesta a la pregunta anterior, me gustaría que te preguntaras: “¿Por qué?”.
El siguiente grupo de respuestas podría ser: porque quieren pasar más tiempo con su familia, o casarse, o correr un maratón.
Lo interesante es que si sigues preguntándotelo suficientes veces, te encontrarás con que llegas a la misma respuesta que la mayoría de la gente, cuando en repetidas ocasiones se preguntan por qué están haciendo lo que están haciendo: ellos creen que lo que están haciendo en la vida, al final, los hará más felices.
Así que resulta que todos estamos tomando caminos diferentes en la búsqueda del mismo objetivo: la felicidad.
En el año 2007, comencé a interesarme en aprender más sobre la ciencia de la felicidad. Me enteré de que era un campo de investigación relativamente nuevo, conocido como psicología positiva. Antes de 1998, casi toda la psicología se ocupaba de encontrar la manera de hacer que la gente que tuviera algo mal en su interior fuera más normal. Pero la mayoría de los psicólogos y los investigadores no se tomaron la molestia de examinar lo que haría a la gente normal más feliz.
Empecé a leer más libros y artículos sobre la ciencia de la felicidad incluyendo Happiness
Hypothesis y Happier. Inicialmente, solo era un pasatiempo y mi interés no tenía nada que ver con
Zappos.
Y entonces, un día, me di cuenta. Sí que tenía que ver con Zappos. (Volviendo la vista atrás, parece obvio, pero tardé más de un año en averiguarlo).
Siempre hemos tenido clientes que nos dicen que ellos piensan en la experiencia de abrir un envío de Zappos como “La felicidad en una caja”. Si es felicidad lo que los clientes sienten cuando reciben el par perfecto de zapatos o el traje perfecto, o la felicidad que sienten los clientes de nuestras actualizaciones sorpresa con la entrega al día siguiente o cuando hablan con alguien de nuestro equipo de Fidelización, o la felicidad que sienten los empleados de formar parte de una cultura cuyos valores coinciden con sus propios valores personales, lo que une todas estas cosas juntas es felicidad.
En el año 2009, ampliamos nuestra visión y propósito a una simple declaración:
Zappos se dedica a entregar felicidad al mundo.
Ha sido interesante ver la evolución de la marca Zappos a lo largo de los últimos años:
1999 - La mayor selección de zapatos 2003 - Servicio al cliente
2005 - La cultura y los valores fundamentales de nuestra plataforma 2007 - La conexión emocional y personal
2009 - Entrega de felicidad
Desde mi perspectiva, parecía tener sentido tratar de obtener más información sobre la ciencia de la felicidad, de manera que el conocimiento se puede aplicar a hacer avanzar nuestro negocio. Podríamos aprender algo de la ciencia sobre cómo hacer a los clientes y empleados más felices. Hoy en día, incluso ofrecemos una clase, “Ciencia de la felicidad”, a nuestros empleados.
A medida que estudiaba más sobre este tema, me enteré de que uno de los resultados más consistentes de la investigación era que la gente estaba muy desorientada sobre lo que realmente les aportaba felicidad. La mayoría de la gente va por la vida pensando cuando llegue a____, voy a ser
feliz, o cuando logre __, seré feliz.
De hecho, las investigaciones demuestran que la felicidad que se pensaba que se alcanzaría se desvanece rápidamente. Por ejemplo, se han hecho estudios sobre ganadores de la lotería que comparan sus niveles de felicidad justo antes de ganar la lotería, con sus niveles de felicidad un año después, y generalmente encuentran que el nivel de felicidad de una persona regresa a como estaba antes.
Para mí, aprender acerca de este fenómeno fue muy interesante. Significa que para la mayoría de la gente que logró finalmente alcanzar su objetivo en la vida, el que fuera –ya fuera ganar dinero, casarse, o correr más rápido–, en realidad no les había aportado una felicidad sostenida. Y sin embargo, muchas personas han pasado toda su vida persiguiendo lo que habían pensado que los haría felices.
La pregunta que debes hacerte es si lo que piensas que debes perseguir realmente es la felicidad que crees que vas a tener.
Si el objetivo final es la felicidad, entonces ¿no tendría más sentido que estudies y aprendas más sobre la ciencia de la felicidad para que puedas aplicar la investigación que has hecho a tu propia vida?
Con un poco de conocimiento basado en los resultados de la investigación científica, ¿cuánto más feliz podrías ser?
¿Cuánto más feliz podrían ser tus clientes y empleados si aplicaras el conocimiento a tu empresa? Como resultado de ello, ¿cómo de saludable sería tu negocio?
Corrí mi primera maratón en el 2006. Antes de eso, yo nunca había corrido más de una milla en mi vida. Al igual que ascender al Kilimanjaro, era algo que yo solo quería ver fuera de mi lista de cosas por hacer. Yo no sabía nada acerca de cómo entrenar para una maratón, así que empecé a leer artículos y libros sobre el tema.
Al final resultó que se habían realizado muchas investigaciones sobre la ciencia de correr y entrenar para una maratón. Yo había asumido inicialmente que tendría que correr muy duro todos los días durante varios meses para lograr los mejores resultados en la maratón, pero no resultó ser el caso.
De hecho, la investigación ha demostrado que la mejor manera de entrenar para una maratón es hacer carreras largas a un ritmo más lento del que realmente se ejecuta en la maratón. Una regla de oro es correr lo suficientemente lento como para poder mantener cómodamente una larga conversación sin perder el aliento. Cuando traté de hacerlo la primera vez, me sentía incómodamente lento. Ahora esta estrategia de entrenamiento es aceptada como una preparación común entre los corredores de maratón, pero para el resto de nosotros puede parecer bastante contradictorio a nuestra
intuición.
Al igual que nosotros instintivamente sabemos cómo correr, también instintivamente creemos saber lo que nos hará felices. Pero la investigación ha demostrado que se puede hacer un mejor tiempo en una maratón si te entrenas de un modo que puede inicialmente parecer ir en contra de tu instinto. Del mismo modo, la investigación en la ciencia de la felicidad ha demostrado que hay cosas que pueden hacerte más feliz que aquellas que realmente no pensabas que te harían más feliz. Y en el caso contrario, también hay cosas que crees que van a hacerte feliz, pero en realidad no lo hacen a largo plazo.
Yo no pretendo ser un experto en el campo de la ciencia de la felicidad. He ido leyendo libros y artículos al respecto, porque el tema me parece muy interesante. Así que quise compartir brevemente algunos de los informes sobre la felicidad que yo he encontrado más útiles para ayudar a formar mi pensamiento, con el objetivo de abrirte el apetito para que hagas un poco de lectura de modo que puedas maximizar tu propio nivel personal de felicidad.