Más de 90% de nuestras empresas no tiene una planeación ade- cuada para atender las labores de conservación industrial, prác- ticamente todas utilizan un documento al que llaman “Orden de trabajo”, que en realidad sólo es una “solicitud del trabajo” que hace el personal de producción al de “mantenimiento”.
En general se desconoce la diferencia entre “planeación” y “planificación”, así como el uso del proceso administrativo para la primera y el uso del “Círculo Deming” para la segun- da. Analicemos los principios en que se basan estas dos actividades.
Existe un par de acciones humanas que debemos procurar que siempre formen una mancuerna, pues su relación es simbiótica. Una se alimenta de la otra y viceversa, y es la base del Kaizen de la mejora continua; éstas son la estrategia y la táctica. Veamos estas definiciones:
Se le llama estrategia a las acciones realizadas en cualquier momento para obte ner resultados futuros. Todo lo enfocado hacia resultados futuros y que ocupan nuestro tiempo actual es una función estratégica. Estas actividades son propias de la dirección de la empresa y se relacionan con el proceso administrativo, y su herramienta más importante es la planeación con sus objetivos, políticas, procedimientos, programas y presupuestos; por ejemplo, la planeación de nuevos productos, de la expansión de la empresa, la conquista de nuevos mercados, la compra de nuevas máquinas, etcétera.
Se le llama táctica a las acciones realizadas en cualquier momento para obtener re sultados inmediatos. Las actividades que al momento de efectuarse obtengan un resultado
ObjetivO del tema Al finalizar el estudio de este tema po- drá explicar la integración de la planea- ción industrial con sus ramas estratégica (planeación) y táctica (planificación), así como el sistema de órdenes de tra- bajo y el control de resultados.
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positivo o negativo se catalogarán dentro de las actividades tácticas. Estas actividades, propias del personal operativo de la empresa, se relacionan con el PDCA (Círculo Deming, figura 4.19), al cual frecuentemente se le llama en español PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar).
En síntesis, para atender la conservación de los recursos físicos de la empresa se debe tener, en primer lugar, un enfoque estratégico para captar todo lo que necesita el ciclo de vida de cada ítem y de ahí derivar un “Programa anual”, el cual debe pasar por el Círculo Deming hasta actualizar los datos estratégicos. Analicemos la figura 4.20.
El rectángulo 1 de la figura 4.20 representa la memoria del ordenador en la que están los datos relativos a las labores estratégicas de conservación contenidas en los manuales de los recursos y productos de la empresa, y las cuales hay que aplicar a cada uno durante todo su ciclo de vida.
El rectángulo 2 indica la planeación estratégica completamente elaborada desde la cual cada año se escogerán los proyectos que deban atenderse durante ese lapso.
El rectángulo 3 es el programa del año constituido por proyectos autorizados por la dirección, con lo que el presupuesto del año se elabora en esos niveles y evita este trabajo al personal técnico, cuya verdadera labor es planificar y aplicar sus rutinas.
El rectángulo 4 indica el programa mensual, extraído cada mes del programa del año, que debe atender físicamente un planificador con el personal y todo lo necesario a su disposición.
El rectángulo 5 nos dice que la orden de trabajo (OT) se le ha entregado a un planifica dor, el cual debe conocer el trabajo por ejecutar, revisarlo cuidadosamente en el terreno con el objeto de ajustar dicha orden a la realidad del momento, verificar que los vales y demás documentos cubran las necesidades que exige el trabajo y, en dado caso, hacer nuevos vales sujetándose a las políticas de la empresa sobre la variación del costo máximo que debe tener la mencionada OT; a esta acción en el círculo Deming se le llama planificar. A continuación, junto con su personal de “mantenimiento”, hace el trabajo; al terminar lo revisa meticu- losamente verificando los resultados.
El rectángulo 6 es la “Liquidación de la OT”, en la que se anotan todos los cambios he- chos, así como el costo beneficio en que se incurrió y que firma el responsable.
El rectángulo 7 indica que el planificador debe anotar en los planos estratégicos los cambios contenidos en la orden del trabajo para que los revise y apruebe la dirección.
El rectángulo 8 es la retroalimentación táctica que recibe la entidad de “planeación estra- tégica”, lo cual asegura una mejora continua que se proyecta en toda la empresa (Kaisen). Éstas son las bases en verdad necesarias para la planeación de la conservación industrial en empresas ■ Figura 4.19 Círculo Deming.
Do = Hacer
Act. = Actuar Plan. = Planificar
Check = Verificar
A P
126 La productividad en el mantenimiento
medianas y grandes que necesitan de un gran apoyo de sus ordenadores, pues sin ellos sería imposible lograrlo. Respecto al resto de empresas menores (micros y pequeñas), es muy conve- niente utilizar sistemas menos elaborados, e inclusive muchos de los utilizados en el siglo pa- sado, tanto para la planeación como la programación, aunque siempre es conveniente respaldar este trabajo con ordenadores adecuados al trabajo que se realizará.
Recordemos que todo recurso físico, con el transcurso del tiempo y sobre todo por el traba- jo a que está sujeto, tiende a reducir su fiabilidad; por esta razón los proveedores de estos rea- lizan pruebas y análisis exhaustivos con el fin de conocer su comportamiento futuro y recomendarle trabajos de conservación preventiva a efectuar al usuario, con objeto de que el recurso proporcione durante su vida útil la calidad de servicio esperada y que su comporta- miento económico se desempeñe de acuerdo con el costo del ciclo de vida (CCL) estimado por el fabricante.
Todo trabajo de conservación preventiva aplicado a un recurso debe apoyarse en dos actividades básicas: en primer lugar, la inspección periódica de su comportamiento para corro- borar su estado actual y tratar de predecir su comportamiento futuro; y en segundo, en la ■ Figura 4.20 Estrategia y táctica de la planeación.
Planificación Actividades tácticas (Círculo Deming) Planeación Actividades estratégicas (Proceso administrativo) 1
Estrategias de conservación de todos los recursos y productos de la empresa
2 Planeación estratégica (proyectos de conservación)
3 Proyecto del año (proyectos autorizados) 4 Programa mensual 5 Órdenes de trabajo a planificar y ejecutar 6 Órdenes de trabajo ejecutadas 7 Documentos actualizados 8 Retroalimentación
Herramientas para administrar la conservación industrial 127 restauración programada basada precisamente en los análisis de la inspección mencionados. Estos trabajos deben quedar bien documentados en lo que se denominan órdenes de trabajo.
Las órdenes de trabajo son las herramientas esenciales para el departamento de conserva- ción de cualquier empresa, pues son elementos básicos y necesarios cuando se busca registrar a la empresa bajo una de las normas de ISO 9000, ya que mediante ellas se conoce no sólo la calidad de preservación y mantenimiento existente en los recursos de la mencionada em- presa, sino que también permiten hacer buenos diagnósticos y planes de trabajo para mejorar, dentro del marco económico apropiado, la calidad del producto entregado al consumidor, así como la productividad de la compañía.
La obtención de órdenes de trabajo adecuadas y útiles requiere partir de buenos cimientos, por lo que es fundamental llevar a cabo los siguientes pasos:
Planeación a largo plazo de la conservación de los recursos. •
Planificación de la conservación. •
Establecimiento de un sistema de órdenes de trabajo de conservación. •
Control de resultados. •