Ahora nos dirigimos al análisis de las secuencias bajas. De nuestra hipótesis original concerniente a la distinción entre “satisfactores” e "insatisfactores", podríamos predecir, que los cinco factores descritos en la sección precedente como básicos para la satisfacción en el trabajo, serían encontrados muy infrecuentemente en los relatos que describieron eventos asociados con insatisfacción en el trabajo. En cambio, esperaríamos que el mayor contribuidor para la insatisfacción en el trabajo esté entre los otros once factores estudiados; estos han sido caracterizados describiendo el contexto en el cual el trabajo es realizado. Esa predicción se confirma y se muestra por el análisis de los datos de los factores en las secuencias bajas dadas en la tabla 6.
Primero, describiremos la frecuencia relativa de los diferentes factores que aparecen en los relatos de actitudes de trabajo pobres. En una sección subsiguiente se presentan los datos de los factores de segundo-nivel y su interrelación.
Las políticas de la compañía y la administración, son el factor más importante para la determinación de malos sentimientos en el trabajo. Aproximadamente un tercio de las secuencias bajas incluyeron este factor. Existen dos aspectos para las políticas de la compañía y la administración. En uno de los relatos, se gira alrededor de la inefectividad de la compañía producida por la ineficiencia, el despilfarro, la duplicidad de funciones y las luchas de poder. Para ilustrarlo, podemos citar el reporte de un supervisor de contabilidad que era continuamente brincado. Las instrucciones concernientes a su departamento se daban a todo mundo excepto a él. Se comenzó un procedimiento para un trabajo que él iba a supervisar, pero en el momento en que los papeles llegaron a él, sus subordinados ya estaban haciendo este trabajo. El jefe estaba ocupado y el contador no podía discutir con él sobre el asunto. Él reporta, "no podía explicarme porque fui saltado. Me sentí excluido y desconcertado. Fue negligencia de su parte por no informarme de lo que necesitaba saber
para hacer mi trabajo". Como consecuencia él se retrasó en su trabajo, posponiendo sus labores como si no fueran indispensables.
En el segundo tipo de relato, el cual fue contado por algo más de la mitad de esas secuencias, la clave no es que sea mucha la inefectividad de la compañía sino los efectos dañinos de sus políticas. Estas incluyen políticas de personal y otras, que son vistas como injustas o que de alguna manera tienen efectos perjudiciales sobre los encuestados o sus colaboradores. El relato típico, gira alrededor del trabajador que se queja de que su propia carrera ha sido frustrada debido a las políticas de la compañía que dieron preferencia a los ingenieros y contadores que estudiaron en Universidad, en vez de los que no estudiaron en Universidad. Por supuesto, este tipo de situación es inevitable, en un período en el cual existe un mayor cambio en el desarrollo de la profesionalización en un determinado campo. Una generación antigua que tuvo su comienzo con oficinistas y dibujantes prácticos, es reemplazada por gente joven, graduada de escuelas profesionales. No hubo resentimiento hacia los jóvenes con grado, sino un sentimiento de que la compañía fue injusta por desechar los méritos individuales y poner sólo énfasis en requerimiento de educación formal. Las políticas de salario injustas también vinieron a acrecentar la crítica.
TABLA 6
Porcentaje de cada factor que aparece en las secuencias Altas y Bajas de Actitud-Trabajo
Duración de Sentimientos
Alta Larga* Corta Total Larga* C
1. Logro 38 54 41 + 6 2. Reconocimiento 27 64 33 + 11 3. Trabajo en sí 31 3 26 + 18 4. Responsabilidad 28 0 23 + 6 5. Ascenso 23 3 20 + 14 6. Salario 15 13 15 21 7. Posibilidad de desarrollo 7 0 6 11 8. Relaciones interpersonales-subordinado 6 3 6 1 9. Estatus 5 3 4 6 10. Relaciones interpersonales-superior 4 5 4 18 11. Relaciones interpersonales-compañeros 4 0 3 7 12. Supervisión técnica 3 0 3 23
13. Políticas de la Empresa y Administración 3 0 3 37
14. Condiciones de trabajo 1 0 1 12
15. Vida privada 1 0 1 8
16. Seguridad 1 0 1 2
*La columna de “Larga” incluye la frecuencia de actitudes duraderas resultado de secuencias tanto de corto-alcance, como de largo-alcance. + Las diferencias de los totales entre “Alta y “Baja” estadísticamente significan un nivel de confianza de .01.
En más de un cuarto de las secuencias bajas que involucraban las políticas de la compañía y la administración, el salario también se mencionó como un factor.
El mismo tipo de inefectividad de la compañía que llevó a sentimientos malos, puede ser encontrado en el comportamiento individual de los supervisores. En segundo lugar, en orden de frecuencia, está la supervisión técnica de los factores que llevan a actitudes pobres de trabajo. Estas historias no giran alrededor de las relaciones sociales, sino alrededor de las relaciones de trabajo de la gente con sus supervisores. Hablábamos de supervisores torpes e ineficientes que eran incapaces de programar el trabajo o que carecían de la habilidad para enseñar y fallaban para inspirar a su gente. La falla del supervisor que más frecuentemente fue citada como una razón para causar actitudes bajas, fue la incompetencia para llevar a cabo su función.
Como se esperaba, en muchos de los relatos se describieron las deficientes cualidades técnicas de supervisión, en donde hubo también malas relaciones interpersonales con los supervisores. Este factor, sin embargo, apareció en muy pocos de los relatos de supervisión técnica, de 15% a 20% de las 248 secuencias de actitudes-pobres. Esto parece sorprendente en vista de la actual preocupación por la forma en que los supervisores manejan a la gente. Sin embargo, cuando las relaciones interpersonales entre supervisor y subordinado están deterioradas, los efectos pueden ser devastadores para el empleado. Un ejemplo extremo fue el reporte de uno de los contadores. Su supervisor constantemente lo criticaba delante de los otros, hacía sarcasmo de las observaciones personales y reclamaba el control de sus 24 horas del día. Recordaba que cuando su esposa tuvo gemelos, él llevó puros sólo para obtener la orden de su supervisor de regresar al trabajo. Como resultado, la situación “le irritó” tanto que le dieron náuseas y su doctor le recomendó reposo.