LIDERAZGO

4.2.2.1. Enfoque al Cliente Cliente Externo

La NORMA ISO 9001:2105, determina que la alta dirección debe considerar un enfoque al cliente que asegure que se mantiene un aumento de satisfacción del cliente, se consideran los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los productos brindados por la empresa y que se determinan y cumplen regularmente los requisitos del cliente.

Para ello se aplicó una encuesta presencial a los clientes para poder medir el grado de satisfacción con el producto que brindamos con respecto a lo mencionado en el párrafo anterior.

Tabla N° 12. Criterio de Calificación

Puntuación Criterio

01 No influye en mi decisión de compra. 02 Influye algo en mi decisión de compra.

03 Influye fuertemente en mi decisión de compra.

Los resultados son copilados por el Equipo SIG y presentados a la alta dirección para su evaluación. Ver Anexo N° 19 - Encuesta de Satisfacción al cliente.

Tabla N° 13. Resultado de encuesta al Cliente. Clientes Encuestados Grado de Satisfacción

25% Insatisfechos

28% Indiferente

50% Satisfecho

7% Muy Satisfecho

En base a los resultados obtenidos se muestra casi el 50% de los clientes no se encuentran satisfechos con el servicio brindado por la empresa, esto es debido a los problemas detectados en el año 2017 por defectos calidad en el producto brindado

4.2.2.2. Compromiso de la Alta dirección el Sistema Integrado de Gestión

La alta dirección debe demostrar su compromiso en el SIG, mediante las siguientes acciones:

- Asumir la obligación de rendir cuentas sobre la eficiencia el Sistema Integrado de Gestión.

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de Ing.

- Comunicar a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y los reglamentarios con la finalidad de preservar y proteger el medio ambiente acordes con el desarrollo sostenible de nuestra comunidad.

- Asegurar disponibilidad de recursos para asegurar el cumplimiento de los objetivos. - Asegurar de que se consiguen todos los resultados previstos por la organización

para el sistema de Gestión Integrado de Gestión.

- Llevar a cabo las revisiones periódicas en el marco de la mejora continua.

Se debe asegurar que las responsabilidades y las autoridades son asignadas y se comunican dentro de la empresa, para ello se ha establecido el área de Sistema Integrado de Gestión.

Figura N° 17: Área de Sistema Integrado de Gestión.

4.2.2.3. Política del Sistema Integrado de Gestión

La organización se planteó una política integrada que sea acorde con los requisitos de tres normas que se están integrando.

Es una empresa dedicada a la comercialización y producción de geosintéticos, que tiene el compromiso de brindar productos a diferentes sectores industriales y tiene como política integrada la siguiente:

1. Producir y entregar productos que satisfagan los requerimientos de nuestros clientes. 2. Establecer y revisar los Objetivos del Sistema Integrado de gestión, proporcionando

recursos y asignando responsabilidades para su cumplimiento.

3. Prevenir lesiones y enfermedades relacionadas al trabajo, minimizando los riesgos en todas nuestras actividades, para evitar la ocurrencia de incidentes.

4. Proteger el Medio Ambiente, previniendo la contaminación, identificando los Aspectos Ambientales y reduciendo sus Impactos en todas nuestras actividades.

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de Ing.

5. Cumplir con los requisitos legales pertinentes de nuestros productos, procesos, peligros y aspectos ambientales y otros requisitos legales.

6. Proveer la capacitación, sensibilización y competencia adecuada a todo el personal a fin de promover la conciencia por la Seguridad, Salud en el Trabajo y Medio Ambiente. 7. Mejorar Continuamente nuestros procesos y el desempeño del Sistema Integrado de

Gestión.

8. Asegurar la adecuada rentabilidad de nuestros accionistas.

Para lo cual asigna los recursos necesarios, personal competente y comprometido en mejora de nuestros procesos y productos enmarcados dentro de nuestro Sistema Integrado en Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo.

4.2.2.4. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización.

La organización debe asignar responsabilidades y autoridades para cada uno de los puestos de trabajo, es gerencia quien las asigna y comunica. Así pues un operario no tendrá las mismas tareas ni autoridades que las que podrá tener un manto intermedio o un alto cargo. En la siguiente tabla se mostrará el perfil de puesto del Jefe de Calidad.

Tabla N° 14. Perfil de Puesto.

FUNCIÓN GENERAL DEL PUESTO

Asegurar el correcto funcionamiento del sistema de calidad garantizando que los productos elaborados cumplan con todas los requerimientos específicos de forma consistente y competitiva.

FUNCIONES ESPECIFICAS DEL PUESTO 1. Coordinar, delegar y supervisar actividades de su equipo de trabajo.

2. Actualizar, evaluar y modificar las especificaciones técnicas de los productos a comercializar.

3. Atender en coordinación con el área comercial y asistencia técnica reclamos y/u observaciones de los clientes,

4. Mantener el sistema de gestión de calidad respondiendo a las auditorías internas como externas, homologaciones de clientes, etc.

5. Trasladar la información de requerimiento del cliente a nivel técnico de la planta. 6. Implementar procedimientos que brinden soporte al sistema de calidad.

7. Participar activamente en el comité técnico de tapas.

8. Garantizar el cumplimiento de las políticas de BPM y Seguridad Industrial en las Instalaciones de la Planta.

9. Implementar y mantener el sistema de inocuidad.

10. Realizar la inducción técnica necesaria e instruir al personal a cargo las funciones indicadas en el MOF. 11. Presentar indicadores mensuales de calidad.

12. Asegurar que se lleve a cabo el control de calidad de materia prima, insumos, productos intermedios y JEFE DE CALIAD

REPORTA A: SUPERVISA A:

Jerárquicamente a: Gerente de Producción Regional

Funcionalmente a: Gerente de Producción Regional

 Analista de Calidad  Inspector de Calidad  Auxiliar de Calidad

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de Ing.

Química

13. Evaluar y realizar el seguimiento con las áreas involucradas sobre las acciones preventivas y correctivas de carácter técnico derivadas de desviaciones de los procesos y reclamos de los clientes.

14. Implementar mejoras en los diferentes controles, pruebas, inspecciones a fin de asegurar que se cumplan con los estándares de producción.

15. Coordinar el manejo de artes con el área Comercial y realizar la gestión de evaluar la factibilidad del arte para mandar a confeccionar la plancha respectiva.

16. Coordinar y evaluar el desarrollo de nuevos colores, diseños y/o cambios requeridos del área Comercial. 17. Auditar internamente el sistema de gestión de calidad.

18. Otras funciones que se encomiende.

RELACIONES

INTERNAS: todas las áreas EXTERNAS: clientes y proveedores

CONDICIONES DEL PUESTO (Ambiente, Esfuerzo, Riesgo, Ubicación) Se moviliza en la planta de producción, en una zona de alto ruido.

REQUISITOS DEL PUESTO: PROFESIÓN / OCUPACIÓN:

Ingeniería Química o Ingeniería Industrial o carreras afines. Grado Académico: Magíster x Titulado Bachiller Título Técnico

Conocimiento de idiomas: (hablado y escrito)

Avanzado Intermedio Básico

1. Inglés x

2. 3.

Conocimientos de informática:

Avanzado Intermedio Básico

1.Office x

2. 3. EXPERIENCIA:

 Laboral (Experiencia en general): 3 años

 En cargos o áreas similares: 2 años

CONOCIMIENTOS ADICIONALES: Control de procesos, Normas ISO. REQUISITOS FÍSICOS:

No presentar problemas visuales agudos. Competencias:

GENÉRICAS

- Orientación al logro - Innovación

- Trabajo en equipo / Relaciones - Compromiso Organizacional