Los Sentidos y las emociones

“Los estímulos externos o informaciones sensoriales se perciben por distintos canales, bien sea por el oído, la vista, el olfato, el gusto o el tacto, estos estímulos evocan imágenes históricas que recuerdan eventos que en realidad

ocurrieron”21_{. Es decir, la respuesta a un estímulo es recordar un evento del} pasado, produciendo una nueva imagen. Las sensaciones son herramientas estratégicas para vender la marca y la prenda de Viola, y deben estar directamente relacionada con las emociones de las mujeres del mercado objetivo, haciendo que se sienta más identificadas y atraídas con el mensaje. De acuerdo con lo anterior, para la marca Viola, sólo se usarán los medios que son necesarios para este caso como son los siguientes:

3.4.2.1. Vista

“Los mercadólogos y diseñadores de imagen confían en elementos visuales cómo los diseños de los empaques, el tamaños del producto, su color, su estilo, la decoración de sus tiendas y como se distingue de la competencia. En el caso de una empresa se presta atención a los colores institucionales. Hay colores que se convierten en parte intrínseca de una empresa, producto o marca participando en la formación de su imagen, tanto así que los colores llegan a convertirse en el uniforme corporativo de la empresa, y ésta incluso puede obtener los derechos exclusivos para el uso de esos colores.”22

21 Ibíd. Pág. 58

22 Esguerra Bernal, A. Santa Galvis, J. (2008), “El marketing sensorial como herramienta para el fortalecimiento de la imagen corporativa”, [trabajo de grado], Bogotá, Pontificia Universidad Javeriana, Carrera de Comunicación y Lenguaje.

Viola considera que la ambientación y decoración del lugar de venta es esencial para que las clientas se lleven una buena imagen de la marca y sobre todo, lo que quiere proyectar, por eso la ambientación del lugar será recreada con materiales y acabados que generen elegancia y sobriedad. Los tonos de la decoración serán blancos, lilas y violetas para que contrasten. Los vestieres tendrán cortinas a lado y lado hasta el piso, estilo clásico, de un material tipo seda de color berenjena para dar un contraste con las paredes blancas. Este espacio estará acompañado por dos sillones puff color marfil con toques de morado para los acompañantes.

3.4.2.2. Tacto

“Las sensaciones de la piel modifican los estados de ánimo, puede ser por esto

que el tacto es un factor importante para tener en cuenta en las interacciones comerciales."23

El tacto se verá evidenciado en el empaque y la envoltura de la prenda. El empaque será en materiales reciclado con un acabado suave. El material de la envoltura será un papel seda que le de elegancia y sobriedad en el momento de la entrega de la prenda. Los materiales utilizados en la ambientación como el de los vestieres harán que la mujer perciba esa delicadeza que quiere proyectar Viola.

3.4.2.3. Auditivo

La música y el sonido también son muy importantes en marketing. La música ambiental crea estados de ánimo deseados e influye en el comportamiento del consumidor.

Por ejemplo la maca Nokia24 tiene un ringtone distintivo, cuando suena, las personas asocian el tono con la marca.

En el lugar de venta se reproducirá música tipo

lounge25, al igual que el inicio de la página Web, claro está que el sonido será personalizado pero sin perder las características del lounge.

3.4.2.4. Olfativo

Los olores también son un referente que la mente

recuerda y asocia, produciendo sensaciones y

emociones. Algunas de nuestras respuestas a un olor específico es el recuerdo que tenemos en nuestra memoria.

Un ejemplo importante es el éxito a nivel mundial de la aerolínea Singapore Airlines, que "supo construir un olor específico para esa marca congruente con

24 http://www.nokia.com/about-nokia/company/structure

25 _{Se caracterizaba por presentar ritmos sensuales y desprovistos de una instrumentación}

recargada. Está basada en los abundantes sonidos del Swing y el Big Band de la década de 1950, combinado con ideas del worldbeat, para convertirse en un híbrido sonoro muy

el resto del marketing y basado en el posicionamiento que quería dar, una calidad oriental"26

Perfume Factory27 es una opción que Viola tiene presente ya que para la ambientación del lugar se va a mandar a hacer un aroma especifico, que sea suave y relajante. Este aroma se desprenderá cada cierto tiempo para mantener aromatizado el lugar y las clientas, al transcurrir el tiempo y su

experiencia con la marca, lo

identifique y lo asocien con Viola.

3.5. LOGO

“La necesidad de ser identificado

no sólo como un concepto de

empresa ante un mercado ya definido, y ante el cual debe ser mostrado y pronunciado el nombre empresarial o jurídico”28 _{es donde surge el concepto de} Viola como nombre empresarial, evocando a la mujer dentro del contexto del violeta, no sólo como color, sino como una fuerza de identidad a la feminidad, del amor, la ternura, la delicadeza y la integridad. Para la concepción de estas

26 _{¿Por qué tus marcas tienen olor? [en línea], disponible en:}

http://www.guia.com.ve/noticias/?id=16127, actualizado: 27 de marzo de 2010.

27 _{Nace como franquicia en Venezuela en el año 2003 con un innovador concepto, pionero y}

único en su estilo. La Empresa se enfoca principalmente en complacer las necesidades de los consumidores, ofreciéndole perfumes con estilo y calidad que vayan a tono con su dinamismo y forma de vida adaptándose a sus exigencias. Disponible en línea: http://www.perfumesfactory.com/colombia/empresa.php

ideas es necesario desarrollar el logotipo y así poder definir de manera clara el concepto de la marca como imagen e identidad.

3.6. LOGOTIPO

Figura 5. Logotipo de Viola

Elaborado por la autora

El logotipo de Viola es una palabra autónoma que hace referencia al violeta como color, y a la mujer por su feminidad, delicadeza y belleza. El logotipo está compuesto, por la letra V, que es el símbolo implícito en la palabra el cual hace especial connotación al violeta, a la victoria y al diseño, a la vez que es la parte frontal de una blusa.

Las dos primeras vocales, IO, (VIOLA) del logotipo, hacen referencia a la primera persona del singular en italiano y traduce YO, para que la mujer al verlo y pronunciarlo haga referencia a sí misma. Las dos últimas letras LA (en la palabra VIOLA), es el artículo determinativo femenino del singular, lógicamente para resaltar a la mujer. La paleta de colores estará regida por los tonos violetas. Los cuales harán parte de la identidad empresarial. El tipo de letra es una fuente original creada para expresar vitalidad, feminidad y alegría.

La mariposa tiene un impacto visual especial. Colombia es uno de los países con más variedad de mariposas multicolores. Además del logo como parte

esencial de la marca, sugiere el colorido de las blusas que la compradora puede adquirir. Los tonos lila se asocian con delicadeza, estilo, romanticismo y buen gusto. Un toque muy femenino expresado a través de una imagen: las alas de las mariposas, con el referente tácito de su metamorfosis.

Cada una de las prendas llevará su respectiva etiqueta, la parte de adelante tendrá impreso el nombre de la marca, esto con el fin de hacer presencia de marca y que la clienta recuerde la marca que compró. La parte de atrás tendrá la información básica de la prenda como: la talla, la referencia, precio y un aspecto importante, el nombre de la confeccionista para demostrarles a las mujeres que Viola valora el trabajo de cada una de sus modistas y que apoya el trabajo de la mujer.

Elaborado por la autora

En la marquilla estarán las instrucciones de lavado con un lenguaje personalizado como estrategia para crear o generar un vínculo directo con las mujeres ya que se les habla en primera persona con un lenguaje suave y cortés. También están los tipos de materiales de la tela con los que se ha confecciona la blusa, el código de barras y la nacionalidad para resaltar que es un producto colombiano, lo cual genera confianza por la reputación que nuestro país tiene en cuanto a la confección. (Ver Anexo 1)

Figura 7. Lenguaje de la marquilla

Elaborado por la autora

Debes tener en cuenta:

 Lávalo a mano o en un ciclo

suave

 No uses detergente ni

blanqueadores

 Seca tu prenda a la sombra

 Usa la plancha a

temperatura media si es necesario.

Tu prenda es fabricada por Viola Ltda. Industria colombiana Comunícate con nosotros:

www.violaltda.com.co Línea directa: 612-2245

Este es un ejemplo de cómo se verá la marquilla de Viola, en el anexo 4 se puede apreciar una propuesta de cómo puede quedar en las prendas y a la vista de los clientes.

3.7. ESLOGAN

Como lo expresa Rowden, M. en su libro El arte de la identidad, el eslogan es

parte de la identidad y ayuda a reforzar el concepto de la marca en la mente del público, también señala que lo esencial es que tenga una misma filosofía, que respete la concepción de la marca. Por ello Viola cree que debe tener un eslogan como parte de la comunicación integral de la marca, respetando el concepto de mujer y de autonomía, y siendo el siguiente: Donde se refuerza el lenguaje de acercamiento, confianza y lealtad con las mujeres.

El eslogan que se implementará para Viola podrá estar sometido a cambios dependiendo de cómo se vaya desarrollando la marca en el mercado y cómo sea aceptado por su público. El eslogan será el siguiente: