LOS SERVICIOS REQUERIDOS DEBERÁN CONTAR CON LO SIGUIENTE:

Telefonía de Larga Distancia.- principalmente con las siguientes características:

• Cobertura Nacional.

• Disponibilidad del servicio del 99.95%, las 24 horas los 365 días del añoAcceso y recepción de llamadas nacionales e Internacionales.

• Acceso y recepción de llamadas celulares.

• Restricción de llamadas conforme a las políticas del “Instituto”.

El servicio deberá ser de acuerdo a las especificaciones del Anexo “SERVICIO DE TELEFONÍA DE LARGA DISTANCIA NACIONAL E INTERNACIONAL”.

Para la partida 2:

Red Nacional de Comunicaciones (RENAC).

A) Medios de conducción de señales, equipamiento y servicios asociados.- Principalmente con las siguientes características:

• Administración y mantenimiento del equipo WAN.

• Conectividad de voz, datos y video entre las oficinas descritas en la Tabla 1 mediante una red privada con protocolo IP soportada en una infraestructura de telecomunicaciones pública con plataforma MPLS.

• Actualización de tecnología por parte del “Proveedor” al menos cada año en los equipos que así se requieran para optimizar y mejorar el servicio.

• Una infraestructura que incluya, equipamiento, partes y accesorios necesarios para proporcionar los Servicios de Telecomunicaciones a través de la Red Nacional de Comunicaciones (RENAC).

• Ingenieros certificados por el fabricante de cada una de las plataformas y equipos existentes y a implementar, con la finalidad de garantizar la correcta operación de los equipos y de la red.

• Enlaces que provean una red privada virtual, en la que la información del “Instituto” viaje de manera segura y encriptada libre de intromisiones.

• Equipo WAN 100% compatible con el que cuenta el “Instituto”, con la finalidad de optimizar recursos humanos y aprovechar las herramientas de administración y seguridad.

• Instalación y configuración del equipo WAN.

• Acelerador de contenido, router de VPN y enlaces de respaldo a través de INTERNET de banda ancha.

• Habilitar las funciones de seguridad en los routers de acuerdo a los requerimientos del SOC.

El servicio deberá ser de acuerdo a las especificaciones del Anexo “MEDIOS DE CONDUCCIÓN DE SEÑALES, EQUIPAMIENTO Y SERVICIOS ASOCIADOS”.

B) Servicio de INTERNET.- Principalmente con las siguientes características:

• Servicio de INTERNET a 6,144 Kbps x 2 (3 E1’s por equipo) sin restricciones, que no sea mezclado con redes dial up o de acceso masivo de usuarios.

• Equipos ruteadores o switches capa 3 que incluyan el IOS de seguridad avanzada e interactúen con los equipos de análisis y seguridad del “Instituto”, para proteger la red interna de ataques informáticos provenientes de INTERNET.

• El servicio deberá proporcionarse en la modalidad de 7x24x365 con disponibilidad del servicio del 99.95%.

• Continuidad del registro de los dominios con que actualmente cuenta el “Instituto” en NIC (NETWORK INFORMATION CENTER), los cuales son: inami.gob.mx, inm.gob.mx, paisano.gob.mx, migracion.gob.mx.

El servicio deberá ser de acuerdo a las especificaciones del Anexo “SERVICIO DE INTERNET” C) Servicios Administrados (NOC).- Principalmente con las siguientes características:

• Administración y Mantenimiento del equipo LAN

• Administración de los niveles de servicio

• Monitoreo de utilización de los enlaces

• Monitoreo de utilización de los servicios por QoS

• Respuesta proactiva ante fallas

• Herramienta Web para consulta de utilización de ancho de banda y tráfico de la red

• Consola remota al monitoreo de la red

• Generación de reportes

• Facilidad en la interrelación de procesos internos (monitoreo, mantenimiento, soporte, capacidad, etc.)

• Reportes especializados de los anchos de banda utilizados en cada uno de los puntos así como reportes de calidad de servicio y desglose de protocolos utilizados mayoritariamente en los medios de transmisión en las redes proporcionadas por el “Proveedor”.

• Activación de versiones de sistemas operativos.

•

El servicio deberá ser de acuerdo a las especificaciones del Anexo “SERVICIOS ADMINISTRADOS (NOC)”.

D) Elementos habilitadores de la red LAN.- Principalmente con las siguientes características:

• Plataforma LAN de una sola marca y compatible con la actual

• Esquemas de soporte y operación que garanticen comunicaciones IP de calidad

• Suministro, instalación y configuración del equipo LAN

El servicio deberá ser de acuerdo a las especificaciones del Anexo “ELEMENTOS HABILITADORES DE LA RED LAN”.

E) Servicios de voz y mensajería unificada.- Principalmente con las siguientes características:

• Contar con servicios de mensajería unificada y correo de voz en sitios específicos.

• Tarificación centralizada

• Unificación de facilidades de telefonía IP en la red

• Actualización de los equipos actuales

• Ampliación de los servicios de voz IP a todas las instancias del “Instituto” con equipos 100% compatibles con los actuales

El servicio deberá ser de acuerdo a las especificaciones del Anexo “SERVICIOS DE VOZ Y MENSAJERÍA UNIFICADA”

• Cableado estructurado en las instancias actualmente en operación, como complemento al ya existente

• Gabinetes equipados con sistema de aire acondicionado y UPS para alojar equipos de telecomunicaciones

• Acondicionamiento eléctrico y tierra física en todas las instancias del “Instituto”

• Suministro de UPS para instancias nuevas

• Mantenimiento correctivo de UPS actuales, incluyendo reemplazo de bancos de baterías

El servicio deberá ser de acuerdo a las especificaciones del Anexo “INFRAESTRUCTURA AUXILIAR”.

G) Mantenimiento preventivo y correctivo al SITE central.- Principalmente con las siguientes características

• Mantenimientos preventivo, preventivo profundo y correctivo a equipos de aire acondicionado APC, DATAIRE y de confort.

• Mantenimiento a sistemas de energía ininterrumpible.

• Mantenimiento a planta de emergencia OTTOMOTORES de 300 KW.

• Mantenimiento al SITE de cómputo y comunicaciones y cuarto de fuerza.

• Mantenimiento preventivo y correctivo a sistema de circuito cerrado de televisión.

• Mantenimiento preventivo y correctivo a sistema de control de acceso.

El servicio deberá ser de acuerdo a las especificaciones del Anexo “MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DEL SITE CENTRAL”.

H) Videoconferencia.- Principalmente con las siguientes características:

El “Licitante" debe considerar en su propuesta técnica todo lo necesario para la puesta en sitio e instalación del equipo de videoconferencia.

El servicio deberá ser de acuerdo a las especificaciones del Anexo “VIDEOCONFERENCIA”.

I) Capacitación.- con las siguientes características:

El “Proveedor” proporcionará la capacitación solicitada al personal del “Instituto”, que directamente administre los servicios objeto de la presente Licitación, para que éste sea actualizado tecnológicamente en los equipos materia de este Anexo Técnico y adquiera los conocimientos necesarios para crear, operar, mantener, configurar, monitorear y administrar todos y cada uno de los sistemas que integran e integrarán la RENAC.

Al término del primer trimestre de cada año y durante la vigencia del “Contrato”, el “Proveedor” entregará al “Instituto” un proyecto para mejorar los servicios existentes, nuevas tecnologías aplicables a la Red y servicios de nueva creación. Dicho proyecto será analizado, evaluado y en su caso aprobado por el “Instituto”.

El “Licitante” deberá cumplir con lo siguiente:

• Presentar carta del fabricante reconociendo al “Licitante” como distribuidor autorizado “Gold” de CISCO SYSTEMS y Elite Advantage Partner o Superior de Nortel.

• Contar con personal certificado en las tecnologías existentes y propuestas.

• Asignar mínimo 2 ingenieros certificados en al menos nivel CCNP o similar, dirigidos por un responsable del proyecto con nivel CCIE.

• Presentar carta emitida por el fabricante de los equipos donde lo acredite con la máxima certificación emitida por éste.

• Presentar carta del fabricante de contar con personal certificado en las tecnologías existentes y propuestas, especificar que el “Licitante” cuenta con las certificaciones en componentes de Telefonía IP, Ruteo, Switcheo y Seguridad.

• Asignar mínimo 2 ingenieros certificados en SWITCHING y SEGURIDAD, dirigidos por un responsable del proyecto, con nivel de certificación ante el PMI y una persona más de respaldo.

• El “Licitante” deberá contar con al menos 1 ingeniero certificado en ITIL.

• Presentar carta de obligado solidario del fabricante para el caso de conmutadores, equipo activo, inalámbricos, de videoconferencia y seguridad; donde éste ultimo manifieste que apoyará al “Licitante” con las refacciones de partes y componentes necesarios para cumplir con los niveles de servicio solicitados.

Para la partida 3:

Seguridad administrada (SOC).- principalmente con las siguientes características:

• Elevar y mantener los niveles de seguridad con los que se cuenta hoy en día.

• Contar con una metodología de administración y operación basada en estándares internacionales para enfrentar los incidentes de seguridad.

• Disponer en forma inmediata de profesionales con experiencia, para operar el monitoreo 7X24X365 y administración de la seguridad, bajo las políticas de seguridad de cambios que serán acordadas con el “Proveedor”.

• Contar con soporte técnico para enfrentar eventos en la infraestructura de seguridad vía remota y en sitio.

• Administrar las funciones de seguridad activadas en los routers objeto del servicio de “conducción de señales, equipamiento y servicios asociados” de la partida 2.

• Las certificaciones requeridas para los ingenieros del SOC.

El servicio deberá ser de acuerdo a las especificaciones del Anexo “SEGURIDAD ADMINISTRADA (SOC)”.

Para la información presentada:

• Presentar folletos originales de todos y cada uno de los equipos propuestos o en su defecto, las impresiones de los sitios WEB del fabricante de los equipos y software ofertados, estas impresiones no deberán presentar alteraciones, tachaduras o enmendaduras de la información original.

• Dentro de la “Propuesta” técnica, elaborar una relación de las características técnicas solicitadas contra la ubicación dentro de los folletos y/o impresiones de la información que dé respuesta a cada punto.

• En caso de que los folletos originales y/o impresiones estén en idioma distinto al español, se requiere traducción simple de la información.