CAPÍTULO II MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA
2.2. Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo
2.2.4. Métodos, técnicas e instrumentos de investigación
Métodos de investigación.
2.2.4.1.1. Método inductivo - deductivo.
Este método a utilizarse en el análisis y orientación de la evolución del problema de lo general a lo particular, el mismo a aplicarse de manera directa en determinar cuál es el comportamiento de la boutique “AUNTENTI´K” en la orientación de las estrategias y su incidencia en el proceso de toma de decisiones y su direccionamiento eficiente y competitivo.
2.2.4.1.2. Método analítico-sintético.
El método analítico distingue partiendo de la descomposición del fenómeno u objeto de estudio en cada una de sus partes para estudiarlas en forma individual y luego en forma integral, facilitará resumir técnicamente cual es el mecanismo administrativo idóneo y la dirección viable a la solución de una manera oportuna y eficaz.
Técnicas de investigación.
2.2.4.2.1. La entrevista.
Se aplicara al Administrador de la Boutique “AUNTENTI´K”, y así obtener la información oportuna y real de la problemática, esta se realizara mediante una guía de entrevista que será elaborada por el autor de la investigación.
2.2.4.2.2. La encuesta.
Se aplica al personal que gestiona obteniendo información sobre los problemas de la misma, desde el punto de vista de los trabajadores, y como esa información del resultado de su aplicación puede solucionar el problema de la organización.
Instrumentos.
2.2.4.3.1. Guía de entrevista.
Instrumento básico primario a utilizarse en la entrevista con la formulación de algunas preguntas direccionadas a detectar los potenciales problemas, esta direccionada con el propietario de la Boutique “AUNTENT´K”.
2.2.4.3.2. Cuestionario de encuesta.
En fenómenos sociales, tal vez el fenómeno más utilizado para recolectar los datos es el cuestionario. Orientado a conocer más de cerca la percepción de los involucrados, y a su vez me permitirá contar con una base de datos estadísticos y poder tomar las decisiones correctas.
2.2.5. Interpretación de resultados.
Tabla 3. Resultados de la entrevista.
Pregunta Respuesta
1. ¿Considera usted que la empresa establezca necesariamente la misión y visión, para saber a dónde se dirige?
Si considero de importancia, más sin embargo para diseñar esta misión y visión debe estar dirigida por una persona experta en la administración de empresas, ya que con el conocimiento científico se podrá crecer y llegar a ser una empresa grande.
2. ¿Ha realizado algún tipo de análisis para determinar la situación actual de la empresa?
No he realizado ningún tipo de análisis al negocio, únicamente se ha tomado decisiones de acuerdo a la experiencia que se tiene del movimiento comercial.
3.- ¿Considera usted que la comunicación interna que se practica en la empresa es el adecuado para el desarrollo de las actividades?
La comunicación que en la actualidad se utiliza no es la adecuada por cuanto es demasiado informal y no hay evidencia que indique que esa información fue comunicada, esto produce muchos inconvenientes al momento de que realizan sus actividades.
4. ¿De acuerdo a su criterio, el personal motivado tiende a dar una buena atención al cliente?
Considero importante la motivación al personal y lógico que trabajan motivados, pero se acostumbran a recibir siempre incentivos y en el momento que no se los da vuelven a trabajar de manera inadecuada.
5. ¿En la empresa que usted dirige el personal tiene sus funciones definidas para lograr un
buen desempeño
laboral?
La empresa no cuenta con un manual de funciones, en lo que se apoyan los colaboradores es con la experiencia de los trabajadores antiguos o de la experiencia de nosotros como propietarios, seria valioso contar con el manual de funciones para el buen desempeño de los cargos.
6. ¿Considera que la empresa debe establecer una estructura orgánica con niveles de jerarquía?
Con las proyecciones que se pretenden llegar, considero acertado el establecimiento de una estructura de organización para la empresa y poder orientar la jerarquía del personal y su ubicación.
7. ¿Considera que el personal capacitado ayuda en el desarrollo empresarial?
Si considero positivo que el personal capacitado ayuda al desarrollo del negocio, sin embargo al no tener el conocimiento de que temas y en qué momento se puede capacitar al personal se torna difícil, porque la atención al público es de domingo al lunes.
8. ¿De qué manera planifica las actividades para cumplir las metas establecidas por la empresa?
No se realiza planificación técnica de las actividades, únicamente se organiza de manera empírica con la experiencia que tengo del negocio y los consejos de colegas comerciantes, a quienes les ha resultado el negocio de esta manera informal.
9. ¿Considera usted la necesidad de establecer procedimientos para el cumplimiento de las funciones asignadas?
Si considero necesario el crear procedimientos para que podamos cumplir con todos los pasos que determinadas actividades lo requieren y no caer en fallas que al final resultan más costosas que la implementación de estas herramientas de administración. 10. ¿Describa la posición de la empresa en función de su entorno externo, sus recursos y capacidades internas?
La capacidad que poseemos como empresa la consideramos como adecuada, con recursos propios en su gran parte y una parte financiero por la entidad financiera, se puede manifestar que estamos en una posición que competir con negocios similares que están ubicados por la zona de perímetro de comercialización que atendemos.
Fuente: Entrevista a Gerente Elaborado: David Zurita Molina
Análisis: Con relación a los datos que arroja la entrevista al Gerente, queda evidenciado que la Boutique Auntenti`k posee un problema en la dirección estratégica, tal es así que no cuenta con misión y visión empresarial, no cuenta con un manual de funciones y no existe una organización estructural, que es parte fundamental en la organización, no se lleva planificación de actividades en la Boutique, cabe indicar que el personal en la empresa no maneja adecuada comunicación y por ello ha generado inconveniente en las actividades a realizar.
Tabla 4. Tabulación de encuestas a colaboradores.
Nº PREGUNTA RESPUESTA Fa Fr
1 ¿Conoce usted si la empresa tiene misión y visión establecidas?
Si 1 33.33%
No 2 66.67%
Total 3 100.00%
2 ¿La empresa con qué frecuencia realiza algún tipo de análisis de la situación actual?
Permanente 0 0%
Esporádicamente 0 0%
Nunca 3 100.00%
Total 3 100.00%
3 ¿Cómo es el sistema de comunicación interna en la empresa?
Adecuado 0 0%
Poco adecuado 1 33.33% Nada adecuado 2 66.67%
Total 3 100.00%
4 ¿La empresa ofrece incentivos para motivar su desempeño laboral?
Siempre 0 0%
A veces 2 66.67%
Nunca 1 33.33%
Total 3 100.00%
5 ¿En la empresa se encuentra definidas las funciones para el desarrollo de las actividades?
Si 0 0%
No 3 100.00%
Total 3 100.00%
6 ¿Conoce usted si la estructura orgánica de la empresa está definida por niveles jerárquicos?
Si 0 0%
No 3 100.00%
Total 3 100.00%
7 ¿Ha recibido capacitación por parte de la empresa en temas relacionados con sus labores?
Siempre 0 0%
A veces 1 33.33%
Nunca 2 66.67%
Total 3 100.00%
8 ¿Cuándo ingreso a laborar en la empresa recibió un periodo de inducción?
Si 1 33.33%
No 2 66.67%
Total 3 100.00%
9 ¿Conoce usted si la empresa tiene establecido procedimientos para el cumplimiento de las tareas asignadas?
Si 0 0%
No 3 100.00%
Total 3 100.00%
10 ¿Las estrategias que la empresa utiliza para la atención a los clientes es?
Apropiado 1 33.33%
Poco apropiado 2 66.67% Nada apropiado 0 0%
Total 3 100.00%
Fuente: Encuesta colaboradores Elaborado: David Zurita Molina
Interpretación: De acuerdo a los datos recopilados de todos los colaboradores muestran que la Boutique Auntenti`k no cuenta con visión y misión, también que no tiene definidas las funciones, la inexistencia de una estructura orgánica, debido a estos problemas no tiene adecuado una comunicación interna con sus colaboradores en la organización, así como también el personal no es capacitado lo suficiente para mejorar la atención a los clientes.
Tabla 5. Tabulación de encuestas a clientes.
Nº PREGUNTA RESPUESTA Fa Fr
1 ¿Considera usted necesario que las empresas tengas misión y visión para saber a dónde se dirigen?
Si 297 69.77%
No 120 30.23%
Total 397 100.00%
2 ¿Según su criterio las empresas deben realizar un análisis de la situación actual de la misma?
Permanente 266 67.00% Esporádicamente 79 19.90%
Nunca 52 13.10%
Total 397 100.00%
3 ¿Considera usted necesario que las empresas deben tener un sistema de comunicación interno?
Adecuado 234 58.94%
Poco adecuado 115 28.97% Nada adecuado 48 12.09%
Total 397 100.00%
4 ¿Cree usted que el personal motivado propende a dar una atención al cliente?
Muy Buena 313 78.84%
Buena 52 13.10%
Regular 20 5.04%
Mala 12 3.02%
Total 397 100.00%
5 ¿En las empresas donde su personal tiene definidas sus funciones, su desempeño será?
Alto 345 86.90%
Medio 52 13.10%
Bajo 0 0%
Total 397 100.00%
6 ¿Cree usted que una empresa debe tener jerarquía en su organización empresarial?
Si 337 84.89%
No 60 15.11%
Total 397 100.00%
7 ¿Considera usted que el personal capacitado ayuda al desarrollo empresarial?
Si 337 84.89%
No 60 15.11%
Total 397 100.00%
8 ¿Considera usted que es necesario realizar una planificación de actividades para cumplir los objetivos?
Siempre 242 60.96%
A veces 106 26.70%
Nunca 49 12.34%
Total 397 100.00%
9 ¿Considera usted que en la empresas se establezca procedimientos para el cumplimiento de las funciones asignadas?
Siempre 325 81.86%
A veces 68 17.13%
Nunca 4 1.01%
Total 397 100.00%
10 ¿Considera que es importante que las empresas demuestren cumplimiento con los clientes?
Si 357 89.92%
No 40 10.08%
Total 397 100.00%
Fuente: Encuesta clientes Elaborado: David Zurita Molina
Interpretación: De la información recopilada de las respuestas de los clientes, se puede afirmar que es necesario que las empresas tengan establecido su misión y visión empresarial, una estructura organizacional con manuales de funciones y procedimientos, cambiando con una adecuada comunicación interna e incentivos a los trabajadores, capacitándolos en atención al cliente, sobre todo el criterio de que las empresas trabajen con una planificación de acuerdo a las expectativas de sus clientes que son el componente fundamental para el desarrollo de las empresas comercializadoras.