M ARCO T EORICO Reingeniería:

Definición: Reingeniería es un enfoque administrativo de gran aceptación entre las empresas en la actualidad, el cual consiste en admistrar los procesos en vez de las funciones, rediseñando los procesos de la organización en vez de introducir pequeños cambios para llevar a cabo una mejora continua. (Anonimo, 2019)

Proceso de Reingeniería: La reingeniería de procesos es, por definición: El método mediante el cual una organización puede lograr un cambio radical de rendimiento medido por el costo, tiempo de ciclo, servicio y calidad, por medio de la aplicación de varias herramientas y técnicas enfocadas en el negocio, orientadas hacia el cliente, en lugar de una serie de funciones organizacionales, todas las personas deben entender las metas finales, la manera de alcanzarlas y los indicadores que medirán el éxito. (Garza, 1996)

De acuerdo a este enfoque, la empresa debe orientar sus esfuerzos hacia el logro de metas que consideren al cliente y sus criterios de valor.

Para esto los indicadores de actuación que se establecen son: • Calidad.

• Tiempo de Fabricación. • Costo.

• Servicio. (Garza, 1996)

Algunos puntos básicos que se pueden resaltar de la reingeniería son los siguientes: • La mejora continua es substituida por una mejora radical.

• Se tiene una marcada orientación hacia el mercado, buscando que el producto o servicio ofrecido sea considerado como el mejor por los consumidores. • Los resultados son medidos a través factores externos como la participación de mercado

• Está orientada hacia los procesos básicos de la organización • Cuestiona los principios, propósitos y supuestos de los negocios.

• Permite que los esfuerzos del Just in Time (JIT) y el Total Quality Management (TQM) se vean

Incrementados.

De acuerdo a Johansson, un aspecto muy importante del proceso de la des funcionalización de proyectos es, el tener un panorama completamente nuevo acerca de los principales componentes de una organización, los cuales de acuerdo a Johansson, McHug, Pendlebury y Wheeler (los cuatro expertos de la reingeniería( actual), pueden ser identificados como:

Esquema 1: Reingeniería de Procesos.

¿Qué es un proceso?

Un proceso es una serie de actividades vinculadas, que se consagra a las necesidades y expectativas del mercado (procesos estratégicos). Los procesos son la base sobre la cual, las organizaciones generan riqueza. (Anonimo, Desarrollo e Implementación de Sistemas de Información, 2019)

Enfoques de la reingeniería en los procesos de negocios: Rediseño sistemático:

Para aplicar este enfoque debemos identificar y entender los procesos existentes y revisarlos en forma sistemática, para cambiar aquello que no está funcionando dentro de los procesos actuales de la empresa; logrando así, los resultados deseados.

Método hoja en blanco:

Este enfoque consiste en repensar o reinventar la forma como se produce un producto o se presta un servicio diseñando nuevos procesos partiendo de cero. Tipos de Reingeniería de Procesos:

Son tres los tipos de reingeniería de procesos que pueden ser implementados por una empresa:

Mejorar costos: L a mejora de un proceso que puede conducir a increíbles reducciones en los costos de los procesos no esenciales.

Lograr ser el mejor de su clase: Las empresas buscan a través de la reingeniería en los procesos de negocios alcanzar a la empresa mejor posicionada en el mercado o incluso ser la mejor empresa dentro del sector.

Realizar un punto de innovación radical: Un punto de innovación es el logro de la excelencia en

Una o más medidas del valor, donde el mercado reconoce con claridad la ventaja y donde el resultado, es un aumento desproporcionado y sostenido en la participación del mercado.

Se identifican cinco áreas donde puede ocurrir un punto de innovación radical: Mercado, diseño, apoyo de productos (servicios postventas), cadena de valor y finanzas.

A través de la reingeniería en los procesos de negocios podemos tratar de encontrar puntos de innovación radical que nos puede conducir, a un éxito rotundo de la empresa. (Anonimo, Desarrollo e Implementación de Sistemas de Información, 2019)

Esquema 2: Reingeniería de Procesos

El enfoque básico de la reingeniería de procesos se compone de tres fases:

Fase 1. Descubrimiento: La empresa define una visión estratégica en busca del domino y de la competitividad renovada en el mercado, determinando la manera en que sus procesos pueden ser modificados con el fin de alcanzar la visión estratégica establecida.

Fase 2. Rediseño: Se detalla, planifica y organiza el proceso de rediseño.

Fase 3. Ejecución: Se lleva a cabo el rediseño para alcanzar la visión estratégica establecida. (Garza, 1996)

Preguntas principales sobre reingeniería de procesos:

Antes de que una empresa decida adoptar la reingeniería de procesos para su reorganización, normalmente responde a las siguientes preguntas:

¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Qué valores les ofrecemos?

¿Los procesos actuales están dando los valores esperados? ¿Es necesario rediseñar los procesos?

¿Están los procesos en sintonía con nuestra misión y objetivos a largo plazo? ¿Cómo manejaríamos los procesos existentes si fuéramos una nueva empresa? Características principales de los procesos rediseñados a través de la reingeniería: • Varios oficios o tareas son combinados en uno.

• Los procesos se ejecutan en orden natural.

• Los trabajos tienen múltiples versiones, las cuales son aplicadas de acuerdo a las circunstancias.

• El trabajo se lleva a cabo en el sitio razonable Los controles y verificaciones son reducidos.

• La coalición se minimiza.

• Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto.

• P

revalecen las operaciones híbridas centralizadas – descentralizadas.

Consecuencia de la implementación del rediseño de los procesos de una empresa, se pueden presentar los siguientes cambios:

• Las unidades de trabajo pasan de ser departamentos funcionales a equipos de proceso.

• Los oficios dejan de ser tareas simples para convertirse en trabajo multidimensional

• Al trabajador se le otorgan las facultades necesarias para llevar a cabo su trabajo sin necesidad de ser supervisado.

• La preparación para el oficio cambia de entrenamiento a educación.

• Las medidas de desempeño y compensación son los resultados sustituyendo a las actividades.

• Los ascensos son otorgados en base a las habilidades, en vez de rendimiento.

• Se dejan a un lado los valores proteccionistas, implantando valores productivos

• Los gerentes toman el rol de entrenadores en vez de supervisores.

• Las estructuras organizacionales se aplanan, formando organizaciones menos complejas y con flexibilidad para adaptarse a los requerimientos cambiantes del ambiente.

• Los ejecutivos dejan a un lado su búsqueda por el reconocimiento individual para asumir un papel de líder y motivador de los trabajadores del equipo. (Garza, 1996)

Casos prácticos de procesos de reingeniería. MACDONALD`S

Una de las compañías que aplico con mayor éxito la reingeniería en los McDonald’s ; quien después de tener aproximadamente unos 45 platos para ofrecer los redujo a 10, facilitando la estandarización del servicio ; cosa que es muy difícil en una empresa prestadora de servicios. (Anonimo, Desarrollo e Implementación de Sistemas de Información, 2019)

Ejemplo de BPR: empresa de comida rápida

Reingeniería de procesos de negocio que se puede mencionar es el de una empresa de comida rápida.

Rediseñar por completo la manera de entregar productos puede aportar resultados inesperados. En ese tipo de restaurante, el proceso ocurre como todos los demás, el cliente hace el pedido, este va a la cocina, que prepara la comida y la entrega al consumidor.

Los analistas de procesos de negocios se dieron cuenta de que sería más ventajoso si las partes de la comida se prepararan previamente en un centro separado, y se entregaran a los restaurantes diariamente.

Cuando el cliente hace el pedido, se junta todo y se entrega. Se trata de un cambio completo en el proceso y resulta en un mayor control, menos accidentes, mayor satisfacción de los empleados y una mayor capacidad de centrarse en las necesidades del cliente, todo eso sin perder calidad.

CURIOSIDAD: La próxima vez que vaya a comer hamburguesas en un establecimiento de comida rápida, verá que la bebida se coloca siempre en el centro de la bandeja, lo que reduce el riesgo de que se caiga. (Corvo, 2018)

Ejemplo de BPR: empresa de venta de tarjetas para fechas conmemorativas. En una empresa que ofrece productos como tarjetas de Navidad, cumpleaños, fechas conmemorativas, etc., es esencial renovar las existencias y cambiar el diseño de las tarjetas constantemente.

En promedio, se necesitan tres meses para que lleguen nuevos artículos a las tiendas. A través de estudios de mercado, se puede ver que el ideal sería contar con nuevos productos cada mes.

A primera vista, es fácil decir que el retraso estaba en la etapa de producción. Al analizar y mapear el proceso, se ha encontrado que la etapa de creación era lo que demoraba más tiempo.

A menudo, el concepto se le da al equipo creativo y varios empleados comienzan a realizar la misma tarea (acciones duplicadas), o una idea lleva días para poder salir del papel. Con esta información, podemos rediseñar por completo el proceso mediante la definición de un equipo de concepto y creación de funciones cruzadas, con resultados increíbles en velocidad, coste y eficacia. (Pacheco, 2018)

CONCLUSIÓN

La reingeniería de procesos es un método mediante el cual una organización puede lograr un cambio radical del rendimiento medido por el costo ,tiempo de ciclo ,servicio ,calidad por medio de aplicación de varias herramientas enfocados en negocios y empresas para mejorar un proceso etc. En el cual se enfocada en tres tipos de ingeniería de procesos en Mejorar costos, Lograr ser el mejor de su clase, Realizar un punto de innovación radica.