1. Identifi caci ón del Perfil
1. 1. No mbr e del Puest o.- Direct or de Gesti ón de l a Cali dad.
1. 2. Ot r as Deno mi naci ones Ref erenci al es.- Ger ent e de l a Gesti ón de l a Cali dad, Ger ent e de Cali dad, Técnico de Cali dad.
2. Obj eti vo del Puest o
Di ri gir, pl anifi car, or gani zar y contr ol ar l os pr ocesos, pr ocedi mient os y acti vi dades rel aci onados con l a gestión de l a cali dad, con el fi n de garanti zar el cu mpli mient o de s us est ándares y nor mas, así co mo, favor ecer l a mej ora conti nua.
Tabl a 15.- Funci ones del Puest o
1 Pr oponer y s uper vi sar l a i ncl usi ón de acti vi dades e i ndi cadores de cali dad en l os pl anes i nstit uci onal es.
2 Pr ogr a mar, diri gir, monit orear, super vi sar y eval uar procesos de mej ora mi ent o de cali dad de l os ser vi ci os que pr ovee la i nstit uci ón.
3 Desarr oll ar t écni cas y herrami ent as que pr opi ci en el i ncre ment o de cali dad en l os ser vi ci os que ofrece l a i nstit uci ón.
4 Di ri gir, pl anifi car, or gani zar y r eali zar el pr oceso de i mpl e ment aci ón de estrat egi as, met odol ogí as e i nstru ment os de cali dad y mej ora continua de l os pr ocedi mient os int er nos. 5 Pr o mover est udi os de i nvesti gaci ón de l a cali dad en servi ci os del sect or.
6 Cu mplir y hacer cu mplir l os di spositi vos l egal es para el cu mpli mient o de l os obj eti vos funci onal es de l a Ofi ci na de Gesti ón de l a Cali dad.
7 As esorar y ori ent ar sobr e mét odos, nor mas y ot r os di spositi vos pr opi os del si st e ma de cali dad.
8 Gar anti zar el cu mpli mient o de l as met as pr ogra madas en el Pl an Operati vo de l a ofi ci na. 9 Ot r as funci ones que l e sean asi gnadas por su superi or in medi at o.
El aborado por: Mil ushka Loza
3. Coordi naci ones Ext ernas
75 4. Es pecifi caci ones del Puest o
4. 1. For maci ón Acadé mi ca
Uni versit ari a en Pr egrado: Es peci ali dades: Ad mi ni straci ón, I ngeni ería Industri al, Ci enci as de l a Sal ud o afi nes (según sect or).
Gr ado Acadé mi co Requeri do Maestrí a
Doct orado
Ot r os Est udi os Requeri dos: Es peci ali zaci ones, Di pl o mados
Tabl a 16.- Pri nci pal es t emas para el efi ci ent e dese mpeño de sus funci ones: Si st e mas de Gesti ón de la cali dad - Nor mas de l a
fa mili a I SO 9000 ( sobre t odo l a 9001: 2008)-, Cali dad Tot al, Model os de Excel enci a, Herra mi ent as de l a cali dad, Gesti ón de pr oyect os, Rei ngeni erí a de pr ocesos, mej ora mi ent o conti nuo, entre otros si mil ares.
Si st e mas Ad mi ni strati vos: - Control
- Moder ni zaci ón de l a Gesti ón Públi ca
El aborado por: Mil ushka Loza 4. 2. Requeri mient os Experi enci a Laboral
Puest o/ Ni vel (experi encia pr evi a en al gunos ni vel es o ti po de puest os si gui ent es o s us equi val ent es, t ant o en sect or públi co co mo pri vado): Jefe de Ár ea, Jefe de Depart a ment o, Ger enci a o Si mil ar
Años de experi enci a prof esi onal general. Más de ocho años
Años de experi enci a específi ca en el área de trabaj o (sect or públi co o pri vado)
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Ot ras i nf or maci ones sobre experi enci a previ a para el efi ci ente dese mpe ño e n el puest o:
Experi enci a no menor de dos ( 02) años en el desempeño de car gos directi vos o j efat ural es rel aci onados a l as f unci ones y en el sect or públi co. Deseabl e si sust ent a gesti ón exit osa de Gesti ón de l a Cali dad en experi enci as l aboral es previ as.
5. Co mpet enci as Criti cas
Ori ent aci ón a res ult ados.- Es l a actit ud diri gi da a cu mplir de maner a efi caz y efi ci ent e l os obj eti vos y met as baj o criteri os de l egali dad y oport uni dad.
Co muni caci ón ef ecti va. - Escuchar l os diferent es punt os de vi st a e i deas y t rans mitir de for ma cl ara, transparent e, ver az y oport una de manera ver bal o escrit a l as i deas, pri ori dades y pl anes verifi cando su recepci ón.
Actit ud de servi ci o.- I dentifi car, ent ender y satisfacer l as necesi dades de f or ma oport una de l os usuari os i nt er nos y/ o ext er nos.
Trabaj o en equi po. - Es l a capaci dad de cohesi onar un equi po y l ograr que est e se co mpr o met a con l os obj eti vos y col abor e de manera coor di nada para su cumpl i mient o.
I nnovaci ón y mej ora conti nua. - I dentifi car oport uni dades de mej ora par a ca mbi ar, opti mizar y/ o desarr oll ar l os pr ocesos o pr oduct os ori ent ados al ser vi ci o del us uari o i nt er no y/ o ext er no.
Li derazgo. - Es l a capaci dad par a i nfl uir en otr os, con base en val ores, para ori ent ar s u acci onar al l ogr o de obj eti vos.
Senti do de urgenci a. - Reconoce l a pri ori dad de at enci ón de acti vi dades y pr oyect os act uando de maner a consecuent e para al canzar su r eali zaci ón oport una baj o crit eri os de legali dad.
77 6. Co mpet enci as Es pecífi cas
Pe ns a mi ent o Lógi co.- Anali za, co mpr ende y si nt eti za i nf or maci ón de ma ner a si st é mi ca ubi cando causas y ef ectos posi bl es, anti ci pa escenari os par a anali zar alter nati vas. Ut ili za est e pr ocesa mi ent o de i nfor maci ón para dar sol uci ones estrat égi cas a l as de mandas de s u trabaj o. De muestra crit eri o para est abl ecer pri ori dades en sus pr ocesos de trabaj o.
Pl ani fi caci ón y Organi zaci ón. - Pl anifi ca y or ganiza el trabaj o de s u uni dad y ot ras ár eas subor di nadas de maner a efi ci ent e y ef ecti va. Di rige pr ocesos de t rabaj o i nt er dependi ent es ali neado a obj eti vos estratégi cos o i nstit uci onal es. Est abl ece pr ocedi mient os y mecani s mos de contr ol y correcci ón que per mit en t o mar me di das efecti vas o i n medi at as. Desarr oll a cr onogr a mas de trabaj o co mparti dos con l as uni dades subor di nadas.
I mpact o e I nfl uenci a.- Ut ili za estrat egi as co mpl ej as de i nfl uenci a especial ment e di señada para sit uaci ones i ndi vi dual es. Estr uct ura sit uaci ones o act úa s obr e el escenari o, utili zando la políti ca par a al canzar una met a o ef ect o que i mpact a a ni vel i nstit uci onal. Est abl ece ali anzas estrat égi cas con l os st akehol ders; mani fiest a una gr an destreza par a r el aci onarse con l as personas cuya cooperaci ón es necesari a para él. Se anti ci pa a l as reacci ones de l os de más en di ferent es situaci ones. Si e mpr e se conduce con destreza en s us r el aci ones l ogrando ad miraci ón y ascendenci a sobr e l os demás, i ncl uyendo pers onas ext er nas a s u ent or no.
Bús queda de I nf or maci ón. - I nvesti ga pr ofunda ment e e i nvol ucra a ot r os que nor mal ment e no est arí an i nvol ucrados para que busquen i nf or maci ón con él, dado que ha est abl eci do si st e mas o alt os est ándares de uso de l a i nf or maci ón. Est abl ece pr ocesos per manent es par a l a r ecopil aci ón y r evi si ón de i nf or maci ón necesari a para sit uaci ones fut uras. Se dest aca por ser un r eferent e en l a organi zaci ón, es consult ado en sit uaci ones críti cas a ni vel i nstit ucional, cuando se r equi ere hacer ca mbi os o aj ustes, o cuando se afr ont a sit uaci ones no previ st as.
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MANUAL DE FUNCI ONES, COMPETENCI AS DE UN TECNI CO DEL