6.2.1.
Metodologías de la investigación
En el caso que nos ocupa, queremos probar a través del desarrollo de varios experimentos, la percepción de utilidad y satisfacción del uso de los usuarios finales de la plataforma descrita en el capítulo anterior, estos son, pacientes diagnosticados de EP y sus terapeutas.
Una vez definido el tipo de estudio a realizar y tras establecer las hipótesis de la investigación, se debe concebir la manera práctica y concreta de responder a las preguntas de investigación. Esto implica seleccionar o desarrollar una metodología de investigación y aplicarla al contexto particular de su estudio. Diseño se refiere al plan o estrategia concebida para responder a las preguntas de investigación. El diseño señala al investigador lo que debe hacer para alcanzar sus objetivos de estudio, contestar las interrogantes que se ha planteado y analizar la certeza de las hipótesis formuladas en un contexto en particular [González, 2008].
La investigación es la indagación para descubrir algo [RAE, 2014, 5]. Sin embargo, a la hora de trabajar en el campo científico se utiliza la investigación científica, más orientado a la revisión de la literatura para la generación de nuevo conocimiento a través de un procedimiento reflexivo, sistemático, controlado y crítico [Shuttleworth, 2008] [Ander-Egg, 1980]. Para ello, se utiliza el método científico. El método científico consiste en la observación de un fenómeno y,
posteriormente, la generación de una hipótesis que contrasta y emite posteriormente unas conclusiones derivadas de dicho contraste de hipótesis [Pita, 2002].
Existen diversos tipos básicos de investigación, como son [Kothari, 2004]:
Descriptiva vs. analítica: el primer tipo se basa en hechos de cualquier naturaleza, cuestionarios, informes, etc. con el propósito de generar una investigación en la que no se tenga control de las variables, sino que, únicamente, se describe el resultado tras la investigación. Son investigaciones llevadas a cabo a partir de los resultados de un experimento. En el segundo tipo, el investigador utiliza hechos o información analizándola para generar una evaluación crítica, por lo que controla las variables a utilizar previamente al experimento.
Aplicada vs. fundamental: la primera busca el encontrar la solución a un problema. La segunda se centra en la generación de teorías que puedan ser utilizables en cualquier ámbito.
Cuantitativa vs. cualitativa: la investigación cuantitativa se basa en la medida de una cantidad, por lo que solo es adecuada para la investigación de unos fenómenos determinados. La investigación cualitativa está más centrada en fenómenos de calidad, como pueden ser comportamientos humanos. Se suelen utilizar entrevistas o cuestionarios.
Conceptual vs. empírica: la primera es relativa a teorías abstractas, normalmente en el campo de la filosofía. La segunda se centra en la experimentación en entornos reales. Otros tipos de investigación: suelen ser variación de los tipos básicos anteriores cuando
no se adaptan al propósito de la investigación, al tiempo o al entorno.
Como se ha comentado previamente, se pretende evaluar la utilidad y la satisfacción de las personas con EP y sus terapeutas a la hora de utilizar las TIC para llevar a cabo terapias de estimulación. A partir de este hecho, se ha definido la metodología a emplear en este trabajo de la siguiente forma:
Investigación descriptiva, ya que era necesario basarse en hechos. No había control de las variables, puesto que lo que se pretendía era que el usuario expresara su percepción y posteriormente analizar los resultados obtenidos.
Investigación aplicada, porque se centra en un ámbito muy concreto: el de las terapias para que personas con EP puedan estimular su cognición utilizando las TIC y con el seguimiento de sus terapeutas.
Investigación cualitativa, debido a que nos centramos en la calidad del servicio percibido por los usuarios finales de estas terapias.
Investigación empírica, ya que los resultados se basan en experimentación.
Una vez definidas las metodologías de investigación en las que se centra este trabajo, se definirán las técnicas de análisis de experiencia de usuario (UX), que es lo que se pretende medir con estos experimentos.
6.2.2.
Técnicas de medición de la UX
Para medir la UX de un servicio se suelen tener en cuenta tres dimensiones: Qué se quiere analizar: actitud o comportamiento.
Qué datos se quieren obtener: cualitativos o cuantitativos. Contexto durante la investigación.
Se ha llevado a cabo una investigación para averiguar cuáles son los métodos más apropiados en este escenario, considerando que los datos a adquirir tendrán un enfoque cualitativo y estarán enmarcados en el contexto de la realización de terapias de estimulación cognitiva para personas con EP utilizando las TIC.
En el apartado 4.2. Metodología para la captura de requisitos se hico una breve introducción a la UX, dando especial importancia a los cinco factores que intervienen en su evaluación. Estos factores son el propio usuario, sus factores sociales, sus factores culturales, el contexto de uso y el producto en sí. En el caso concreto de este trabajo de investigación, se va a evaluar la UX relativa al producto, donde es muy importante la usabilidad de la plataforma para garantizar el éxito del modelo desarrollado.
Centrándonos en la usabilidad como mecanismo principal para la evaluación de la UX, se ha hecho un estudio de la bibliografía existente para comprobar los test más utilizados. Los test de usabilidad en el contexto de las TIC están principalmente enfocados a entornos web y, debido a la composición del modelo tanto con tecnologías web como con tecnologías móviles que presentan una gran similitud en el uso de las tecnologías web, se ha decidido utilizar este tipo de test para comprobar la usabilidad de la plataforma. A día de hoy, en el mercado hay multitud de test de usabilidad. Los más importantes que pueden aplicarse en el escenario definido son [Martín, 2015] [Rubin, 2008]:
Entrevistas y encuestas: permiten la recolección de información cualitativa de las motivaciones de uso de una plataforma.
Pruebas moderadas: se evalúan las funcionalidades específicas de un diseño concreto que se espera que presenten mayor dificultad en la interacción.
Card sorting: busca aunar los criterios respecto a la ubicación de los contenidos, jerarquías y navegación.
Pruebas beta: para identificar los problemas de interacción, errores de carga y compatibilidad de navegadores en las etapas finales del desarrollo.
Evaluaciones heurísticas: análisis experto de la usabilidad.
En el Capítulo 4. Determinación de requisitos de la Terapia de Estimulación Cognitiva para la enfermedad de Parkinson (EP) se definieron las entrevistas y las pruebas que se llevaron a cabo con el comité de expertos, formados principalmente por terapeutas de estimulación cognitiva y por pacientes que participaron durante las fases del DCU. En estas fases, se realizaron pruebas moderadas y card sorting, ya que se iban evaluando parcialmente las mejoras añadidas y se buscaba consenso respecto al diseño y a la organización de los contenidos, tanto en la aplicación del paciente como en la del terapeuta. Asimismo, también se hizo un análisis experto de la
usabilidad, llevado a cabo por la doctoranda y otros miembros del grupo de investigación T>SIC, que tenían experiencia en estas evaluaciones heurísticas gracias a la realización de otros proyectos de investigación. Es por ello, que la forma de evaluación que se definió como más alineada con los objetivos perseguidos con la experimentación fueron las encuestas. Este método presentaba numerosas ventajas respecto al resto [USDHHS, 2016]:
Son perfectos para la investigación descriptiva, ya que, cuanto más cerradas sean las cuestiones a evaluar, más fácil será el análisis de los resultados.
Al ser un escenario cuya investigación es cualitativa al tratar de analizar comportamiento humano, los cuestionarios se adaptan muy bien.
Son ideales para poder hacer pruebas con usuarios sin estar presente y así no interferir en el experimento.
Se puede recoger multitud de información, como la facilidad de aprendizaje o la satisfacción en el uso.
Es fácilmente adaptable a las necesidades de una persona con EP.
Se puede controlar mejor el tiempo para la realización de un cuestionario que, por ejemplo, de una entrevista.
Se pueden dejar campos de observaciones y propuestas de mejora.
Por todo lo anterior, se eligieron los cuestionarios como método de evaluación de la UX. Estos cuestionarios se diseñaron con la colaboración de la APKM antes de comenzar con la experimentación. Teniendo en cuenta los problemas de atención que presenta el colectivo de las personas con EP, fue un requisito muy importante de diseño que no llevara más de diez minutos el completar cada cuestionario. Además, también se consideró la importancia de utilizar texto para las respuestas apoyado por imágenes debido a la utilidad de la iconografía en las personas con deterioro cognitivo. Los cuestionarios finalmente generados se presentan en el
Anexo III. Cuestionarios para la evaluación.