Nivel 2: Conciencia → Nivel 3: Adoptando

De acuerdo a la descripción y características del nivel 2 además de los factores de éxito críticos para avanzar al nivel 3 se realiza la recomendación de los patrones organizativos que se podrían emplear. La figura 5-6 presenta la relación entre la descripción del nivel 2, los factores de éxito y el nivel 3.

El patrón “Difunde el mensaje” se sigue usando siendo útil para alcanzar la concientización de la organización sobre los beneficios de alcanzar la usabilidad enfocado principalmente al personal de la dirección. Complementando el patrón anterior, para que realmente exista un cambio significativo en la organización es preciso contar con el apoyo de la gerencia y las partes interesadas, el patrón “Soporte gerencial explícito” es útil pues ofrece guías específicas para lograr no solo el soporte de la gerencia, sino de toda la organización. Además, el patrón “Proyecto piloto” provee guías claras para difundir las ventajas de la usabilidad en el corto plazo.

Nivel 2. En este nivel, la organización integra la usabilidad a través del diseño de la interfaz de usuario, pero de manera poco estructurada. Además, no hay profesionales de UX empleados en la organización, aunque un "gurú" externo puede ser traído o consultado, y es común que existan malentendidos en torno a la naturaleza real del diseño UX. En la fase de diseño del software se visualiza como sería una interfaz usable, pero a menudo la usabilidad se integra por partes al final del desarrollo del producto.

Factores para avanzar al siguiente nivel. En esta fase la organización tiene conciencia de la importancia de la usabilidad para el negocio, pero desconoce lo que significa y como lograr integrar la usabilidad para obtener un valor comercial. Para avanzar a la siguiente fase se requiere educación para pivotar la organización, pues aunque existe capacitación sobre el tema, esta no va dirigida al personal de la dirección y, por tanto, no se logra una compresión organizativa de la usabilidad. En esta etapa, se debería intentar lanzar un proyecto piloto, supervisado por expertos, con una conexión clara entre los objetivos de diseño y un objetivo comercial. Es esta conexión la que atrae a los tomadores de decisiones claves y les permite ver el valor del diseño UX; de lo contrario, la madurez organizacional puede estancarse.

La transición de esta etapa a la siguiente es la más difícil y crucial, en gran parte porque requiere el cambio más significativo en la compañía. Como dijo el Director de Producto de una compañía en la industria aeronáutica, "esto simplemente no está en nuestro ADN". Se debe dedicar tiempo a comprender los desafíos, las agendas, las preocupaciones y las perspectivas individuales de los principales responsables de la toma de decisiones y las partes interesadas. El esfuerzo es menos para entender qué es la metodología o técnica correcta y más sobre la incorporación y el tratamiento del cambio en roles y perspectivas.

Nivel 3. Adoptando. Una organización en esta etapa está experimentando las dificultades de adoptar prácticas de UX más sofisticadas. Algunos proyectos se ejecutan sin problemas y experimentan resultados exitosos, mientras que otros fracasan contundentemente. En esta fase, el equipo de liderazgo reconoce el valor de la usabilidad, aunque los propios líderes pueden tener poco o mediano conocimiento de UX, y se realizan contrataciones de expertos en usabilidad. Los expertos en usabilidad pueden estar sobre cargados en términos de entregas y responsabilidades. Se reconoce la importancia de la usabilidad como valor competitivo, sin embargo existe riesgo de fallar en la integración en la usabilidad si algún proyecto no funciona bien o si aparece un nuevo liderazgo que actúa para revertir el progreso en la madurez.

133 Una vez definidos los patrones sugeridos según los factores críticos de éxito, se planteó sí, con la información del modelo para el nivel 2 y los patrones sugeridos, sería posible pasar al nivel 3 basados en la descripción para ese nivel. Como resultado, se encontró el asignar recursos como elemento faltante para alcanzar el nivel 3. En este caso, los recursos son para contratar expertos de usabilidad en la organización pues esa es una característica del nivel 3. Por tanto, se sigue usando el patrón “Asigna recursos” porque en este nivel ya la organización cuenta con expertos de usabilidad y debe tener un presupuesto para ello.

5.4.1.3

Nivel 3: Adoptando → Nivel 4: Realizando

A continuación se presenta los patrones recomendados para alcanzar el nivel 4 según los factores críticos de éxito y las características propias del nivel 3. La figura 5-8 presenta la información de estos elementos.

Debido a la necesidad de establecer objetivos de usabilidad se recomienda consultar el patrón “Define metas a nivel corporativo” porque provee guías para alinear la usabilidad y las metas de la organización específicamente a nivel de proyecto. El patrón “Crea el equipo” es útil, pues parte del presupuesto de UX se dirige al equipo y ese patrón presenta como se debe constituir y que rol debe tener ese equipo. Además, el patrón “Asigna recursos” se sigue usando porque provee guías para la asignación de recursos con el objetivo de que la usabilidad lleve beneficios a la organización.

Figura 5-8 Elementos para alcanzar el Nivel 4 (Información basada según UXMM) Nivel 3. Adoptando. Una organización en esta etapa está

experimentando las dificultades de adoptar prácticas de UX más sofisticadas. Algunos proyectos se ejecutan sin problemas y experimentan resultados exitosos, mientras que otros fracasan contundentemente. En esta fase, el equipo de liderazgo reconoce el valor de la usabilidad, aunque los propios líderes pueden tener poco o mediano conocimiento de UX, y se realizan contrataciones de expertos en usabilidad. Los expertos en usabilidad pueden estar sobre cargados en términos de entregas y responsabilidades. Se reconoce la importancia de la usabilidad como valor competitivo, sin embargo existe riesgo de fallar en la integración en la usabilidad si algún proyecto no funciona bien o si aparece un nuevo liderazgo que actúa para revertir el progreso en la madurez.

Factores para avanzar al siguiente nivel. Para avanzar al siguiente nivel se deben establecer objetivos de UX claros para los equipos en productos/proyectos y exigir la responsabilidad de los expertos en UX, así como asignar poder a los expertos en UX. Se deben definir roles relacionados para que todos en un proyecto / producto sientan que pueden contribuir a los resultados de UX en un proyecto. Obviamente, se requiere liderazgo, y experiencia, para ayudar a alinear y coordinar los recursos de UX y otras funciones. Uno de los mejores pasos a seguir es contar con más personal gerencial con liderazgo y comprensión sobre de la usabilidad. Si no se hace esto, se puede relegar a los expertos en los niveles inferiores aunque haya un deseo de obtener resultados de UX de calidad por la falta de comprensión en el nivel de toma de decisiones.A partir de esta fase el mayor desafío está relacionado con refinar la usabilidad a nivel de técnicas y metodologías, y en menor grado a las personas, roles y gestión.

Nivel 4. Realizando. En esta fase, la organización ya integra la usabilidad en el ciclo de desarrollo de software y están enfocados en la mejora en UX. Los objetivos de UX están claramente integrados con la mentalidad de la organización y las personas entienden sus roles en el proceso.

134 Debido a la necesidad de liderazgo para coordinar los recursos de UX, se recomienda seguir usando el patrón “Soporte gerencial explícito” porque define guías para conseguir el soporte de la gerencia que en este nivel 4 ya necesita un responsable de la usabilidad de alto perfil; una estrategia para ello es presentar de manera cuantitativa los beneficios de la usabilidad (ver patrón: “Usa los números”). Es importante anotar que los patrones “Proyecto piloto” y “Experimenta la usabilidad” dejan de ser relevantes en esta etapa, porque la usabilidad ya está contemplada en el ciclo de desarrollo de los proyectos de Software.

Una vez definido los patrones sugeridos, se planteó sí con la información del modelo para el nivel 3 y los patrones sugeridos sería posible pasar al nivel 4. Como resultado, se encontró una clara conexión entre las recomendaciones para lograr el nivel 4 y la descripción de ese nivel.