2.2.2.6 Normas y criterios que respaldan los sistemas de Administración de la Calidad.
Según (Summers, 2006)en Administración de Calidad. Para satisfacer de manera optimas las necesidades, requerimos y expectativa del usuario, las organizaciones crean y utilizan sistema de calidad. Los sistemas de la administración de la calidad conjuntan los ingredientes necesarios para que los empleados de la organización puedan identificar, diseñar, desarrollar, producir, entregar y apoyar los productos y servicios que el usuario desea. Los sistemas efectivos de la administración de la calidad son dinámicos; es decir, son capaces de adaptarse a los cabios para satisfacer sus necesidades, requerimiento y expectativas de sus usuarios.
A fin de encontrar directrices para establecer la estructura del sistema administrativo de la calidad, mantener registros y utilizar las técnicas de calidad para mejorar los procesos y sistemas, las organizaciones eficientes emplean normas como el ISO 9000 Y QS 9000, programas como seis sigma, y parámetro basados en premios reconocidos internacionalmente, como el premio nacional de la calidad Malcolm Baldrige.
(Msc. Darkys, 2008): “El papel de los equipos de trabajos en la gestión de calidad, según el contexto de la dirección estratégica.
a) ISO9000
El siempre comercio internacional revelo la necesidad de contar con un conjunto de normas de calidad que facilitara la relación entre proveedores y compradores.
La creación de la serie de normas internacionales conocida como ISO 9000 comenzó en 1979, a partir de la formación de un comité técnico integrado por representantes de 20 naciones.
La denominada organización internacional de estandarización, es la asociación – con base en Ginebra, Suiza. Encargada de desarrollar y actualizar las normas, misma que están en permanente revisión. El nombre “ISO 9000” se inspiró en el término griego isos, que significa “igual”; esto se debe a que las normas pretenden establecer comparaciones entre compañías en igualdad de condiciones.
El propósito de las normas del ISO consiste en facilitar el intercambio internacional de productos y servicios, proporcionando un conjunto claro de requerimiento para los sistemas de calidad. Las empresas que compiten globalmente saben que es necesario adoptar estas normas y adherirse a su aplicación. Las normas ofrecen un parámetro para ajustar los sistemas de calidad implementado por la organización.
La base de dicho parámetro es el logro de satisfacción del usuario mediante la participación multidisciplinaria en los esfuerzos destinado a la mejora de la calidad, la documentación de los sistemas de calidad. La naturaleza genérica de las normas permite que las empresas interesadas especifiquen cómo llevarán a cabo su aplicación. Muchas compañías emplean ISO 9000 como base de sus esfuerzos hacia la mejora continua.
(Summers, 2006), Administración de la calidad, pág. 35. Pearson Educación. México.
ISO 9000 es aplicable en casi toda organización, incluyendo las dedicadas a la manufacturación de partes, de ensamblaje o de viene terminados; los desarrolladores de software; los fabricantes de materiales procesados – liquido,
una aceptada internacionalmente en materia de transacciones negocios a negocios. Hacia 2003, más de 250 000 organizaciones de todo el mundo habían obtenido la certificación.
En 2000, las normas ISO 9000 sufrieron una profunda revisión en un intento por lograr que su estructura reflejara de manera más precisa los métodos administrativos de las organizaciones. Su redacción se hizo más genérica para facilitar su aplicación en una mayor variedad de sectores de negocios, incluyendo servicios gubernamentales, empresas comerciales, compañía de comercio electrónico, y las industrias de manufactura y servicios.
ISO 9001:2000 introdujo un enfoque orientado a los procesos. Las normas se concentran en los sistemas de administración de la calidad, y exige identificación de los procesos de a administración de calidad, así como su secuencia y sus interacciones con procesos de negocios clave. Los sistemas de administración de la calidad describen la estructura organizacional. Los procedimientos y los recursos necesarios para llevar a cabo su función. Los requerimiento de ISO 9000 detalla que debe lograr una compañía para satisfacer las expectativas de sus usuarios, mientras que el cómo se alcanzaran las metas correspondientes depende de cada empresa en particular.
Por su parte, la norma ISO 9000: 2000 ha incorporado 8 principios clave.
•Organización enfocada en el usuario •Liderazgo
•Participación de las personas •Enfoque en los procesos
•Enfoque de sistemas para la administración •Mejora continua
•Toma de decisiones basadas en hechos
ISO 9000:2000 está formada por tres áreas:
ISO 9000:2000, sistemas de administración de la calidad: principios y vocabulario, proporciona información respecto de los conceptos y el vocabulario utilizados en las otras dos normas. Sirve como referencia para facilitar la interpretación de los requerimientos de ISO 9000:2000, pero en realidad no contiene requerimiento.
ISO 9001:2000, sistemas de administración de la calidad: requerimiento, enumera los requerimientos que las organizaciones deben satisfacer para lograr la certificación ISO 9001 fue diseñada para aplicarse en cualquier tipo de organización, sin importar su tamaño ni el sector industrial al que pertenezca.
Responsabilidad de la dirección: esta sección se centra en cómo afecta el análisis de la información. Se busca información sobre la manera en que la dirección de la organización establece sus políticas de calidad, lleva a cabo su planificación, alcanza sus objetivos y transmite los requerimientos del usuario.
Administración de recursos: los requerimientos que forman parte de esta sección piden detalles respecto a la disponibilidad y extensión de los recursos, tales recursos incluyen información, instalación, comunicación, personal y entorno laboral. Realización de productos y/o servicios: la realización de productos y/o servicios se concentra en la manera en que el análisis de los requerimientos del usuario y la autoevaluación de la organización conducen a la mejora continua de los procesos y de los métodos de trabajo.
Medición, análisis y mejora: esta sección examina los métodos de medición que emplea la organización para evaluar sus procesos, productos o servicios.