CAPÍTULO II II.MARCO TEÓRICO
BENEFICIOS NO FINANCIEROS:
2.2.3.2. Objetivos De La Administración
1. Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos de la Cooperativa.
Eficacia. Cuando la cooperativa alcanza sus metas
Eficiencia. Cuando logra sus objetivos con el mínimo de sus recursos.
2. Es permitirle a la organización tener una perspectiva más amplia del medio en el cual se desarrolla
3. Asegurar que la organización produzca o preste sus servicios.
Las funciones del administrador corresponden obtener un desarrollo adecuado de las actividades en los diferentes departamentos con las que cuenta la Cooperativa de pasajeros San Cristóbal, en
9BOHLANDER, George, SHERMAN, Arthur & SNELL, Scott, (2001), Administration de Recursos Humanos, Cengage Leaming Editores
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función de optimizar los recursos y desarrollando una comunicación departamental para una correlación de los objetivos en base a las necesidades que tiene el cliente
2.4.4.Planificación estratégica.
El trabajo en las organizaciones debe ser producto del esfuerzo de un conjunto de personas que desempeñan diferentes roles y realizan distintas tareas. Este conjunto de personas participan activamente desde el principio en la formulación de la idea y en la planificación de las acciones a seguir, sintiéndose parte de una tarea común.
Para concretar éste desafío se propone una nueva herramienta técnica – comercial, la Planificación Estratégica, como un recurso conceptual metodológico que permita definir sus principales objetivos de mediano y largo plazo y, con ello poder diseñar las mejores estrategias generales posibles para lograrlos10.
La planificación estratégica para la Cooperativa comprime y comunica los procesos administrativos, así como para que los socios y los empleados se familiaricen más con la Cooperativa y puedan ejecutar mejor las funciones asignadas conociendo los propósitos, las metas y los objetivos de la Cooperativa a corto y a largo plazo
2.4.4.1. ¿Qué es la planificación?
Planificar en términos de Mintzberg es “Prever racionalmente las acciones a realizar en función de los recursos y los objetivos que se quieren lograr para generar transformaciones”.
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Se Analiza los elementos de esta definición:
Prever.- implica anticiparse a un acontecimiento; en este caso anticipar las acciones que se
deberán realizar.
Racionalmente.- implica hacer el análisis de medios y fines y encontrar la coherencia con que serán combinados para alcanzar eficacia.
Acción.- se habla aquí de los distintos esfuerzos, tareas, operaciones concretas a realizar.
Recursos.- son las personas y elementos materiales o simbólicos que utilizan los miembros de la
organización.
Objetivos.- son los cambios, resultados, fin o fines que se desean lograr con las acciones a
emprender.
Transformaciones.- los cambios, el futuro deseado en cuanta construcción de una situación
mejor.
Este desglose de palabras se relaciona con el concepto de planificación, permiten entender que la planificación es una actividad inherente a las acciones del ser humano, y que supuestamente se planifica todo, el problema está entonces en la claridad de los objetivos y a su vez en la definición del problema11.
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Se puede decir también, que planificar es conocer la realidad y adoptar decisiones. Conocer la realidad presupone hacer un diagnóstico. Es reducir la incertidumbre a partir de lograr información, analizar e interpretar esa realidad que implica entender el ambiente en el que se desarrollará las acciones que permitirán alcanzar el logro de los objetivos, metas o propósitos.
La planificación es una herramienta que permitirá apoyar en la toma de decisiones a la Cooperativa, en torno al que hacer actual y el camino que se debe recorrer en el futuro para adaptarse a los cambios y a las demandas que impone el entorno para logar la mayor eficiencia, eficacia, calidad en el servicio se que brinda.
2.4.5. Estrategia y táctica
“Estrategia es el conjunto de políticas y planes de acción que, partiendo de lo que la organización
es hoy, muestran lo que se propone ser en un mañana concreto”12.
Es la voluntad de tomar un conjunto de decisiones concretas y de comprometer a las personas miembros de una organización.
Por otra parte, puede decirse también que la estrategia es un arte, ya que implica realización de un proceso creativo en donde las posibilidades son ilimitadas, presentándose en distintos tipos de estrategias: de desarrollo, de negociación, de alianzas, de poder. Por lo que cada estrategia constituye un conjunto de acciones o medidas tácticas, que permite a la organización desarrollarse en el largo plazo y comprometer sus recursos humanos y su capital.
Las tácticas son acciones parciales, forman parte de la estrategia y tienen su mismo objetivo.
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Los conceptos de Planificación Estratégica (PE) representa el llamado Poder Central de la empresa. Este paradigma permite establecer estrategias adecuadas para enfrentar los retos y dificultades que ofrece el entorno a corto, mediano y largo plazo. Aquí aparecen los conceptos de plazo (corto, mediano y largo) y el concepto de estrategia.
Durante la Planificación Estratégica se comienza a realizar análisis del entorno y a concentrar el interés en áreas determinadas de la organización. La planificación estratégica, desde un enfoque holístico, parte de una situación inicial (resultado del diagnóstico) y desde ese punto se establece una trayectoria integradora (arco direccional) hacia la nueva situación objetivo deseado.
A esta situación deseada se quiere llegar mediante el planteamiento de acciones estratégicas que logran el cumplimiento de los objetivos propuestos y ejecutados en fases o programas, en los que en cada uno se inserta la filosofía empresarial consolidada en los valores, principios o paradigmas13.
Una situación es clara, tanto el enfoque holístico como el de procesos, parten de la realidad, del análisis del contexto interno y externo. De allí que para lograr establecer los pasos que ha de seguir el diseño del Plan Estratégico para La Cooperativa San Cristóbal de Marca se debe entender la misión y visión institucional y los gustos, preferencias y comportamiento de consumo. Por lo que se entiende que el plan no requiere de un diseño de la parte filosófica empresarial, ni del rediseño de la misión o visión. Si no, del cumplimento de los objetivos estratégicos a través de programas creativos que se concretan en cuatro objetivos, para el logro del posicionamiento de la marca en la mente del consumidor.
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En cambio la Gestión Estratégica, está basado en el Poder de la Gente y establece que cada Gerente o Líder es quien debe generar, dentro de su propia gestión, las estrategias anticipativas y adaptativas requeridas para sobrevivir y ser competitivos a corto, mediano y largo plazo14. Las estrategias deben responder a la Visión y la Misión de la organización y deben ser desarrolladas en forma democrática y participativa.
Es importante señalar que la Gestión Estratégica es realmente una habilidad y una responsabilidad que debe poseer cada miembro de la organización en función gerencial. Ya no es un grupo de elegidos (Planificadores), quienes deciden el camino a seguir por la organización, sino que éste debe ser producto de un trabajo del equipo gerencial en el ámbito corporativo, que genere una guía para las decisiones de cada uno de los procesos o negocios funcionales de la Cooperativa San Cristóbal
2.4.6. Plan estratégico.
Plan es el conjunto de acciones sistemáticas que buscan alcanzar un fin, mientras que estratégico proviene de estrategia que también es una acción, esta vez, con el carácter ordenador y regulable que asegura una decisión óptima. Se analiza a continuación:
Según el criterio de kotler quien define al plan como, “Un programa de actuación que consiste en
aclarar lo que pretendemos conseguir y como nos proponemos conseguirlo. Esta programación se plasma en un documento de consenso donde concretamos las grandes decisiones que van a orientar nuestra marcha hacia la gestión excelente.
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Un plan estratégico, entonces es un proyecto, se trata de un modelo sistemático que se elabora antes de realizar una acción, con el objetivo de dirigirla y encauzarla. En este sentido, un plan también es un escrito que precisa los detalles necesarios para realizar una obra.”15
El logro de una Visión Estratégica efectiva requiere de capacidad de concebir oportunidades futuras y dirigir la estrategia hacia ese futuro.
También es importante señalar que la empresa debe precisar con exactitud y cuidado la misión que se va regir la empresa, la misión es fundamental, ya que esta representa las funciones operativas que va a ejecutar en el mercado y va a suministrar a los consumidores.” 16
“Taylor manifestaba que el papel esencial del "management" exigía la planificación de las tareas que los empleados realizarían, el gerente pensaba el qué, cómo y cuándo ejecutar las tareas”17.
La Planificación Estratégica la cual constituye un sistema gerencial que desplaza el énfasis en el "qué lograr" (objetivos) al "qué hacer" (estrategias) Con la Planificación Estratégica para la Cooperativa San Cristóbal se busca concentrarse en sólo aquellos objetivos factibles de lograr, en correspondencia con las oportunidades y amenazas que ofrece el entorno.
Hace falta impulsar el desarrollo cultural, esto significa que todas las personas relacionadas con la organización se desarrollen en su saber, en sus expectativas, en sus necesidades, y en sus formas de relacionarse y de enfrentar al mundo presente y futuro, esencialmente dinámico.
15 PORTER, Michael E. (2006), Estrategia y Ventaja Competitiva. Ediciones Líderes del Management. Dirección. Editorial Deusto. Barcelona. 16
MINTZBERG Henry, QUINN, James Brian. VOYER, John,. (2007), El Proceso estratégico, Conceptos, contextos y casos. Edición breve. Editorial Prentice Hall. México.
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MACRO ENTORNO