Página web para el Centro Ferretero MEGACUMBAS

La ferretería no hace uso de manera eficiente de los medios de comunicación existentes, entre los cuales se encuentra el internet, herramienta de trabajo que brinda facilidades de comunicación entre la empresa y sus clientes, ya que se

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pueden realizar consultas y hasta efectuar compras a través de este medio, por tal motivo se plantea la creación de la página Web del Centro Ferretero Megacumbas, con el propósito de abrir un nuevo canal de comunicación para los clientes.

Meta

Incrementar en un 30% la cartera de clientes

Estrategia

Publicitar los productos a través de la página web, dando a conocer los descuentos y promociones.

Política

Actualizar mensualmente la página, y cada vez que lo amerite.

Táctica

Informar a los clientes acerca de la página web y las transacciones que pueden realizar en línea.

Actividades

Contratar a una persona especializada en marketing digital para que diseñe la página, la cual estará ubicada en el siguiente link: www.ferrocentrooriente.com

Resultados esperados

Clientes satisfechos con sus pedidos y compras a través del uso de la página web.

Presupuesto

Tabla 10 Tabla 9. Presupuesto diseño de página web

Actividad Responsable Recursos Valor total

Diseño de la pag. Web

Gerente Humanos y económicos 300,00

TOTAL 300,00

Fuente: Investigación de Campo Autor: Guzmán Rebeca

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CONCLUSIONES

 Se determinó que el centro ferretero MEGACUMBAS de la ciudad del puyo carece de un direccionamiento estratégico y de una estructura organizacional ocasionando que los empleados de la empresa desconozcan de la cadena de mando.

 Se observó que la relación de vendedor y cliente no era la correcta debido a la poca comunicación que se ejercía al momento de vender los productos, provocando que se pierda clientes potenciales.

 Se determinó que en centro ferretero carecía de publicidad adecuada para promocionarse como empresa, generando que la población desconozca de los productos que el centro ferretero ofrece.

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RECOMENDACIONES

 Se recomienda a los propietario de la ferretería Megacumbas se realice la correcta aplicación del direccionamiento estratégico para un mejor desempeño del personal.

 Se recomienda realizar una correcta aplicación de servicio al cliente, prestando mayor atención en las actividades que realiza la empresa, para mejorar la percepción que el cliente tiene sobre el servicio recibido, logrando satisfacer de una mejor manera las necesidades del cliente, asegurando lealtad y permanencia la del mismo.

 Se recomienda al Gerente del Centro Ferretero Megacumbas, mejorar la publicidad de la empresa, a fin de que se pueda alcanzar más clientes potenciales.

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Anexo 3. Formato de la encuesta realizada a los clientes.

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”

EXTENSIÓN PUYO

Estimado colaborador la presente encuesta tiene por objeto efectuar un diagnóstico sobre la situación actual del servicio que brinda el Centro Ferretero MEGACUMBA’S en la Ciudad de Puyo. Cabe señalar que los datos obtenidos serán exclusivamente utilizados con fines investigativos.

Objetivo: Recopilar información de los colabores que permita determinar la necesidad de implementar una estrategia para mejorar la atención al cliente del Centro Ferretero MEGACUMBAS.

Indicaciones: Marque con una X las siguientes preguntas PREGUNTAS:

1. ¿La atención recibida por el Centro Ferretero Megacumbas fue?

Muy buena Regular

Buena Malo

2. ¿Es significativo desarrollar una mejor atención al cliente en la ferretería Megacumbas?

Muy importante Poco importante

Importante Nada importante

3. ¿Las Áreas de exposición de mercadería y atención al cliente de linean un ambiente armónico?

Excelente Regular

4. ¿Qué medio de comunicación considera usted que utilizaría para la difusión, promoción y caracterización de Ferretería MEGACUMBAS?

Prensa Televisión

Radio Internet

5. ¿Se muestra promociones y descuentos frecuentes dentro de la Ferretería MEGACUMBAS?

Sí No

Gracias por su amable colaboración.

Anexo 4. Formato de la entrevista al Gerente General Luis Cumbajin

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”

EXTENSIÓN PUYO

ENTREVISTA

Entrevista dirigida al gerente general del Centro Ferretero Megacumbas de la ciudad de Puyo.

Objetivo: Obtener información para elaborar estrategias que incidan en la calidad del servicio de la Compañía Megacumbas

Preguntas:

1.- ¿Número de socios de la Empresa?

Dos socios, pero mi persona siendo el socio mayoritario. 2.- ¿Quién contrata el personal que trabaja en la empresa?

Mi persona pero en caso de no estar presente, mi administradora Katy Sanchez. 3.- ¿Tienen algún programa de capacitación para el personal con referente en atención al cliente?

La verdad es que no son los jefes de cada departamento que se encargan de capacitar y entrenar a las personas nuevas que ingresan a laborar en la empresa. 4.- ¿La Compañía posee alguna estructura organizacional?

No.

5.- ¿Numero de población a la que benefician con sus productos?

Se calcula dentro de nuestra base de datos, un aproximado de 16.320 personas en la provincia de Pastaza.

6.- ¿La institución pretende dar un servicio de calidad?

Claro que sí, siempre he dicho que el cliente es la fuente de ingreso de nuestra empresa son esas personas las que ayudan a pagar a las personas que laboran

en la empresa. También se trata de tener todos los productos necesarios para que se sientan satisfechos y vuelvan.

7.- ¿Con cuantas sucursales cuenta la empresa por el momento?

Nuestra empresa se ha expandido y lo seguirá haciendo hasta el momento se cuenta con 6 sucursales. Las cuales son: Palora, Mariscal, Dorado, Sucua, 24 de Mayo, Macabeos.

8.- ¿Qué tipo de publicidad utiliza la empresa para promocionar los productos que ofertan?

Se ha realizado publicidad en la radio con cuñas publicitarias pero creo que la mejor publicidad que nuestra empresa utiliza y siempre les he dicho a mis empleados es hacer publicidad con sus amigos, familiares, etc.

9.- ¿La empresa se promociona sus productos a través de internet? No la empresa no cuenta por el momento con una página web.

Anexo 5. Formato del cuestionario realizado a los clientes internos. UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES

“UNIANDES” EXTENSIÓN PUYO

Estimado colaborador la presente encuesta tiene por objeto efectuar un diagnóstico sobre la situación actual del servicio que brinda el Centro Ferretero MEGACUMBA’S en la Ciudad de Puyo. Cabe señalar que los datos obtenidos serán exclusivamente utilizados con fines investigativos.

Objetivo: Recopilar información de los colabores que permita determinar la necesidad de la planificación estratégica en la atención al cliente del Centro Ferretero MEGACUMBAS.

Indicaciones: Marque con una X las siguientes preguntas PREGUNTAS:

1. ¿Conoce usted los objetivos a largo, mediano y corto plazo que tiene la empresa?

Sí No

2. ¿Qué aspectos considera usted que la empresa debe mejorar?

Planificación Organización

Dirección Control

Atención al cliente Publicidad

3. ¿El Centro Ferretero MEGACUMBA’S cuenta con un organigrama estructural?

4. ¿Existe una buena organización en la empresa?

Sí No

5. ¿Cuánto tiempo lleva laborando usted en la empresa?

0 a 6 meses 1 a 2 años

3 años o más

6. ¿Le considera usted al cliente como pieza primordial para la empresa?

Sí No

7. ¿Existe personal capacitado para la atención al cliente?

Sí No

8. ¿Con que frecuencia usted recibe capacitaciones para mejorar su desempeño laboral en el Centro Ferretero MEGACUMBA’S?

Siempre A veces

Nunca

In document Estrategia para mejorar la atención al cliente del centro ferretero “MEGACUMBAS” matriz de la ciudad de Puyo. (página 66-85)