Al seleccionar una aplicación en el panel Aplicaciones y un grupo de trabajo en el panel del mismo nombre, podrá visualizar en este panel todos los permisos que se han establecido a dicho grupo para la ejecución de la aplicación seleccionada, ya sea Aranda SERVICE DESK Front End y/o Aranda SERVICE DESK BLOGIK.
Aranda SERVICE DESK Front End
PERMISO DESCRIPCIÓN Application Execute Permite ejecutar la aplicación misma
Assing a especialist to a case Permite asignar un caso a un especialista Associate components to an
item Permite asociar una estación o dispositivo a un caso Associate existing solutions Permite asignar a una solución a un caso
Associate incidents to problems
Permite asociar diferentes incidentes a un problema Cancel case Permite anular un caso
Change password Permite cambiar la clave del usuario autenticado en la consola
Close case Permite cerrar un caso
Enable and disable solutions Permite habilitar o deshabilitar soluciones Convert registered cases into
changes
Permite cambiar un caso de tipo registrado a tipo cambio Convert registered cases into
incidents Permite cambiar un caso de tipo registrado a tipo incidente Convert registered cases into
problems
Permite cambiar un caso de tipo registrado a tipo problema
Create plantilla Permite crear una plantilla
DB settings Permite acceder a la configuración de la base de datos AAM
Delete attached files Permite borrar los archivos adjuntos de un caso Edit case Permite editar un caso
Execute actions Permite crear enlaces o acciones Generate a case report Permite generar un reporte del caso
Move among cases Permite al usuario moverse entre los diferentes casos New Change Permite crear un caso de tipo cambio
New Incident Permite crear un caso de tipo incidente New Problem Permite crear un caso de tipo problema New Solution Permite crear una solución
Print case report Permite imprimir el reporte de un caso Reassing case Permite reasignar un caso a otro especialista Refresh Permite refrescar los cambio realizados Register when an item has
been attended Permite generar un registro cuando un caso ha sido atendido por un especialista Re-open an case Permite reabrir un caso.
Search items Permite buscar un caso por algún criterio específico Send case via e-mail permite enviar el caso registrado vía correo electrónico al
usuario que lo reporta
Showtdown alarms Permite apagar las alarmas generadas a un caso Unassociate incidents from a
problems Permite desasociar un incidente de un problema
Unassociate SLA Permite desasociar una lista de atención de servicio de un caso
Unassociate solutions Permite desasociar una solución de un caso
View a case device Permite ver los componentes asignados a un caso (estaciones, dispositivos, etc.)
View a case solutions Permite ver las soluciones de un caso
View a customer´s cases Permite ver los casos reportados por un usuario
View alarms Permite ver las alarmas generados para los diferentes casos
View all comments Permite ver todos los comentarios creados para un caso View users´s cases Permite ver los casos de un especialista
View attached files Permite ver los archivos adjuntos de un caso View case history Permite ver el historial de un caso
View changes Permite ver los casos de tipo cambio View closed cases Permite ver los casos cerrados
View comments Permite ver los comentarios creados a un caso View details Permite ver los detalles de un caso
View incidents Permite ver los incidentes creados
View incidents/problems Permite ver incidentes y problemas creados
View items times Permite ver los tiempos relacionados con un caso desde su creación
View my cases Permite ver a un especialista los casos asignados a él View my group´s cases Permite ver a un especialista los casos asignados a los
grupos a los cuales él pertenece
View other users´s info Permite ver casos asignados a otros especialistas View problems Permite ver los casos de tipo problema
View registered cases Permite ver los casos registrados por los usuarios View summary Permite ver en forma gráfica el resumen de casos
View system logs Permite ver las anotaciones que hace el sistema hace para un caso, por ejemplo cuando este es cambiado de estado.
View tasks Permite ver la lista de tareas asignadas
View third-parties detail Permite ver el detalle de terceros involucrados en un caso View users´s comments Permite ver los comentarios creados por el usuario para
un caso
View users´s detail Permite ver el detalle del usuario que creo un caso View survey results for item Permite ver los resultados de la encuesta de satisfacción Write comments Permite ingresar comentarios a un caso
Aranda SERVICE DESK BLOGIK
PERMISO DESCRIPCIÓN Application Execute Permite ejecutar la aplicación misma
Change password Permite cambiar password del usuario autenticado Database configuration Permite configurar la base de datos
Delete licenses Permite borrar las licencias ya sean activas o inactivas Work with Actions Permite crear, editar y eliminar Enlaces
Work with Solutions Permite crear, editar y eliminar Soluciones Work with Third-parties Permite crear, editar y eliminar Terceros Work with Schedules Permite crear, editar y eliminar Horarios
Set general parameters Permite ver y establecer parámetros en la opción resumen
Work with Licenses Permite borrar y liberar licencias activas e inactivas Work with Satisfaction Survey Permite crear, editar y eliminar preguntas de la encuesta
de satisfacción
Work with specialist groups Permite crear, editar y eliminar Especialistas Work with Service Level
Agreements Permite crear, editar y eliminar SLA Work with User Level
Agreements Permite crear, editar y eliminar ULA Work with Behavior Rules Permite crear, editar y eliminar reglas
Work with Procedures and Tasks Permite crear, editar y eliminar Procedimientos y tareas Work with Templates Permite crear, editar y eliminar plantillas
Work with project Permite crear, editar y eliminar proyectos Work with states Permite crear, editar y eliminar estados
Adicionalmente, en este panel podrá chequear los permisos para los cuales desea mantener una auditoría de los eventos realizados por un usuario específico. Para ello, active la casilla de verificación correspondiente a cada evento o seleccione todos los registros haciendo clic en el botón en la parte superior Seleccionar Todos. Para guardar los cambios realizados, haga clic en el botón Guardar Cambios.