PASO #5: Establecer objetivos (metas) para los indicadores estratégicos

de CAUSA y EFECTO

Elemento del Balanced Scorecard

utilizado en el PASO #5 Función Administrativa de la MPYME utilizada en el PASO #5

.

Principio #3: El dueño de la empresa debe comprender que no puede implementar las nuevas estrategias por si mismo, y requiere que todos los empleados comprendan las estrategias y que conduzcan su trabajo del día a día en una manera que contribuya al éxito de la estrategia.

Principio #5: Las estrategias requieren de trabajo en equipo para coordinar los cambios. La implementación de la estrategia requiere enfoques continuos en las iniciativas de cambio y en el desempeño sobre los resultados.

Proceso de gestión #3: El dueño de la empresa y su equipo de trabajo deben establecer objetivos para los indicadores del BSC, de tal forma que si se alcanzan estos objetivos, transformarán a la empresa. Una vez establecidos los objetivos para los

indicadores de finanzas, clientes y procesos

internos, el dueño puede alinear las

estrategias y los tiempos de respuesta para conseguir los objetivos con grandes avances.

Organización: Identificación de las tareas, actividades y procesos dentro de la estructura organizacional. A través de este proceso se ordena y distribuye el trabajo, la autoridad y los recursos entre los miembros de la empresa, de tal forma que se faciliten los medios para que los participantes puedan alcanzar las metas de la empresa.

Dirección: Coordinación de las actividades relacionadas con la gerencia del recurso humano, implica mandar, influir y motivar a los empleados para que estos realicen las tareas esenciales. (Toma de decisiones y desarrollo de los objetivos establecidos).

Control: Para monitorear y dar seguimiento a los objetivos de la empresa, se utilizan los

siguientes elementos: 1)establecer estándares

de desempeño, 2)medir los resultados

presentes, 3)comparar los resultados presentes

con los estándares de desempeño

establecidos, y 4)tomar decisiones correctivas

cuando se tengan diferencias. El dueño de la empresa, gracias a la función de control, puede mantener la empresa en el buen camino.

¿En que consiste el PASO #5?

El dueño de la empresa y su equipo de trabajo deben llegar a un consenso para dar respuesta a los siguientes puntos:

1) Establecer objetivos (metas) para los indicadores de actuación (indicadores de CAUSA)

Objetivo para elindicador de CAUSA: ¿qué tanto se debe hacer?

2) Establecer objetivos (metas) para los indicadores de resultado (indicadores de EFECTO)

Objetivo para el indicador de EFECTO: ¿qué tanto se debe esperar, como resultado?

93 ¿Cuál es el propósito del PASO #5?

Una vez establecidos los indicadores de causa/efecto, el siguiente paso es establecer los

objetivos, o metas, para esos indicadores de causa/efecto. El dueño de la empresa, y su equipo

de trabajo, deben establecer objetivos, o metas, para los indicadores de causa/efecto, ya que

esto clarifica ¿qué tanto se debe hacer? y ¿qué tanto se debe esperar como resultado por lo que se hace?

Información y recomendaciones para realizar el PASO #5

Como se mencionó anteriormente, un ejemplo de objetivo estratégico con indicadores de

causa/efecto puede ser:

“SI los empleados tienen más conocimiento sobre los productos, ENTONCES mejorará la

eficacia de sus ventas”.

Pero es necesario asignarle un objetivo, o meta, a cada indicador de causa y efecto.

Es necesario establecer un objetivo o meta para cada indicador de causa, ya que esto clarifica

¿qué tanto se debe hacer? Para el ejemplo mostrado anteriormente esto seria ¿qué tanto

conocimiento sobre los productos deberían tener los empleados?

Es necesario establecer un objetivo o meta para cada indicador de efecto, ya que esto clarifica

¿qué tanto se debe esperar como resultado? Para el ejemplo mostrado anteriormente esto seria ¿qué tanto se debe esperar que mejore la eficacia de las ventas de los empleados?

Algunos objetivos, o metas, para los indicadores de CAUSA y EFECTO pueden ser:

Perspectiva de FINANZAS

Indicador de CAUSA Objetivo para Indicador de CAUSA

Alinear los objetivos estratégicos a la MISIÓN

Construir y revisar el mapa estratégico.

Capacitar a los empleados de los Departamentos de producción y ventas

Definir cursos de capacitación necesarios, para desarrollar habilidades específicas

en los empleados.

Indicador de EFECTO Objetivo para Indicador de EFECTO

Mejora en la sinergia de las operaciones de la empresa

Comunicar el mapa estratégico y el Balanced Scorecard a todos los empleados,

de tal forma que todos lo comprendan.

Mejora en la eficacia de los Departamentos de producción y ventas

Tener empleados con habilidades específicas para atender eficazmente

94 Información y recomendaciones para realizar el PASO #5

Perspectiva de CLIENTES

Indicador de CAUSA Objetivo para Indicador de CAUSA

Aumentar el valor

del producto/servicio

Definir un producto/servicio específico, con

características que el cliente/mercado prefiere.

Profundizar en la relación con el cliente

Definir un método específico, para identificar

las preferencias del cliente/mercado.

Indicador de EFECTO Objetivo para Indicador de EFECTO

Aumenta la satisfacción

del cliente/mercado

Entregar un producto/servicio específico, con

características que el cliente/mercado prefiere.

Aumenta el conocimiento

del cliente/mercado

Tener conocimiento específico de

las preferencias del cliente/mercado.

Perspectiva de PROCESOS INTERNOS

Indicador de CAUSA Objetivo para Indicador de CAUSA

Capacitar a los empleados en los procesos clave

Cumplir con los cursos de capacitación necesarios para desarrollar las habilidades específicas.

Reducir al mínimo los problemas operativos

(con cliente / proveedor)

Definir estándares operacionales (o acuerdos) para los requerimientos que se tiene con los clientes y los proveedores.

Indicador de EFECTO Objetivo para Indicador de EFECTO

Empleados sensibilizados a la necesidad del cambio

Tener empleados facultados y con habilidades específicas para identificar necesidad de cambios.

Mejora en la eficacia de los tiempos de respuesta

(con cliente / proveedor)

Cumplir con los estándares operacionales (o acuerdos) para los requerimientos que se tiene con los clientes y los proveedores.

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