PASO #3: Revisar que todos los objetivos estratégicos estén vinculados

y alineados para crear sinergias (construir el mapa estratégico)

Elemento del Balanced Scorecard

utilizado en el PASO #3 Función Administrativa de la MPYME utilizada en el PASO #3

Principio #2: Las empresas están formadas por varios Departamentos de especialidad, cada uno con su propia forma de operar y su estrategia. Departamentos funcionales como finanzas, producción, mercadeo, etc., tienen su propio cuerpo, lenguaje, conocimiento y cultura de trabajo.

Principio #3: El dueño de la empresa debe comprender que no puede implementar las nuevas estrategias por si mismo, y requiere que todos los empleados comprendan las estrategias y que conduzcan su trabajo del día a día en una manera que contribuya al éxito de la estrategia.

Proceso de gestión #1: El dueño de la empresa y su equipo de trabajo deben ser claros y explícitos en cuanto a los segmentos de clientes y de mercado en los que se decidirá competir, llegando a un consenso sobre los segmentos de clientes mas “deseables”, y los productos y/o servicios que

deben ofrecerse para ese segmento

específico de mercado.

Planeación: Implica que el director piense en las metas y en las acciones necesarias para alcanzar esas metas, pero basando sus actos en algún método, plan o lógica, y no en corazonadas.

Organización: Identificación de las tareas, actividades y procesos dentro de la estructura organizacional. A través de este proceso se ordena y distribuye el trabajo, la autoridad y los recursos entre los miembros de la empresa, de tal forma que se faciliten los medios para que los participantes puedan alcanzar las metas de la empresa.

Conocimiento del mercado: El proceso de orientación al cliente debe iniciar teniendo una idea clara de lo que significa la orientación al

cliente: situar al cliente en el centro de las

actividades del negocio, a través de 3 funciones

principales: 1)información del cliente/mercado,

2)planeación del producto/servicio conforme la

información y 3)espíritu de servicio.

¿En que consiste el PASO #3?

El dueño de la empresa y su equipo de trabajo deben llegar a un consenso para dar respuesta a los siguientes puntos:

1) Identificar ¿cómo? las diferentes partes de la empresa operan para apoyar a las otras partes

de la empresa. (construir el mapa estratégico)

2) Identificar ¿cómo? todos en conjunto apoyan a la MISIÓN-VISIÓN de la empresa.

(revisar el mapa estratégico)

84 ¿Cuál es el propósito del PASO #3?

Cuando ya se establecieron los objetivos estratégicos para las tres perspectivas, entonces partiendo de la MISIÓN-VISIÓN de la empresa, se deben alinear y vincular todos los objetivos estratégicos de los diferentes Departamentos de la empresa, para crear sinergias en las operaciones del día a día.

La sinergia significa que conforme los Departamentos independientes de la empresa cooperan e interactúan, resultarán más productivos trabajando juntos que si cada uno de ellos actuara en forma aislada. Unas partes de la empresa deben operar para apoyar a las otras partes de la empresa, ya que la actividad de una parte de la empresa afecta, en cierto grado, a la actividad de todos los otros segmentos de la empresa.

El dueño de la empresa y su equipo de trabajo pueden, a través del mapa estratégico, revisar

que los objetivos de las diferentes perspectivas, o Departamentos de la empresa, estén vinculados y alineados para crear sinergia en las operaciones del día a día.

Información y recomendaciones para realizar el PASO #3

El mapa estratégico sirve para que el dueño de la empresa y su equipo de trabajo vea la estrategia de forma coherente, integrada y sistémica, permitiéndoles tener una mejor

comprensión de los objetivos estratégicos que se hayan establecido. El mapa estratégico

retrata claramente los procesos que crean valor, y el papel crítico que tienen, ya que el mapa estratégico muestra las múltiples vinculaciones (uniones) necesarias para conectar los diferentes Departamentos de la empresa. El mapa estratégico describe entonces la “receta” para combinar los activos o funciones de cada Departamento, hacia el cumplimiento de la MISIÓN-VISIÓN.

Para la construcción del mapa estratégico, el dueño de la empresa y su equipo de trabajo

deben tener bien definidos tres elementos: la MISIÓN de la empresa, la VISIÓN de la empresa y

los OBJETIVOS estratégicos de cada perspectiva (Finanzas, Clientes y Procesos Internos).

A continuación se presenta información de los tres elementos que contiene el mapa estratégico:

La MISIÓN, que lo abarca todo, proporciona el punto de partida que define por qué existe la

empresa, o cómo encaja un Departamento en una arquitectura empresarial más amplia. .

La VISIÓN de la empresa dibuja una imagen del futuro, que aclara la dirección que la

empresa propone tomar, y ayuda a los empleados a comprender ¿por qué? y ¿cómo? deberán apoyarla.

La estrategia de cada perspectiva, o Departamento de la empresa, comienza en la MISIÓN

de la empresa. La MISIÓN debe traducirse en OBJETIVOS estratégicos para que las

acciones individuales de los empleados (acciones locales, desde su perspectiva) estén en línea con la MISIÓN y la apoyen. La estrategia se desarrolla y evoluciona con el tiempo para hacer frente a los cambios que impone el mercado.

85 Información y recomendaciones para realizar el PASO #3

Así pues, mediante la construcción y revisión del mapa estratégico, el dueño de la empresa y

su equipo de trabajo pueden dar respuesta a las preguntas: 1) ¿cómo? las diferentes partes de

la empresa operan para apoyar a las otras partes de la empresa, y 2) ¿cómo? todos en conjunto

apoyan a la MISIÓN-VISIÓN de la empresa.

El mapa estratégico puede quedar de la siguiente manera: .

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