1. Organización y Recursos Humanos
1.1 Estructura Organizacional.
Características Diferenciadora.
ECOnsulting Group basa su estructura organizacional en potenciar las innovaciones e investigaciones continuas y sustentar los proyectos tradicionales del negocio, lo cual es conocido como Organizaciones Ambidextra. Este modelo permite hacer frente a los retos que afrontan las empresas de consultoría, dedicada a incrementar rentabilidad de las PYME de Brasil a través de la optimización de los recursos ecológicos utilizándose las TIC Verde, y potenciar su rentabilidad y sustentabilidad propia.
Organigrama
El organigrama propuesto para ECOnsultig Group se muestra en la Figura 1.
ECOnsulting Group se propone conformarse por un Consejo Directivo, una Dirección General, y dos direcciones, la Dirección de Administración y la Dirección Comercial.
El Consejo Directivo está conformado por los Socios inversionistas de la Consultora los cuales recibirán de la Dirección General la información para dar seguimiento y tomar las decisiones estratégicas necesarias.
La Dirección de Administración asume bajo sus coordinaciones las funciones de gestión interna y soporte a las líneas principales del negocio; entre las principales funciones se encuentran:
- Coordinación de Financiera y Administrativa. Se encargaría de la gestión de cuentas por cobrar y pagar de ECOnsulting Group, así como sería la responsable del seguimiento y control de los libros contables, los cuales se encuentran subcontratados en profesionales especializados en el tema. Además de la gestión de los planes de recursos humanos, donde estarían las actividades de subcontratación de Consultoras de Recursos Humanos para la búsqueda del mejor talento humano, y contribuyendo en la selección. A su cargo, también se encontrará la capacitación y entrenamiento del personal interno del negocio, así como el cumplimiento con los beneficios estipulados por las leyes brasileñas para el establecimiento de las condiciones contractuales.
- Coordinación de Planificación y Presupuesto. Esta Coordinación seria responsable de la elaboración, control y seguimiento del presupuesto del negocio, y alinearía los objetivos del negocio con la sustentabilidad económica del mismo.
- Coordinación de Sistemas y Tecnología. Bajo sus funciones se encuentran el soporte y gestión a los temas de redes, sistemas, equipamiento de ofimática del negocio.
En cuanto a la Dirección Comercial, esta agrupa las funciones asociadas al negocio y a la comercialización de los productos y servicios definidos; entre estas tenemos:
- Coordinación de Consultoría en Gestión Ambiental y Productos TIC Verdes.
ECOnsulting Group en esta Coordinación brindará asesoría en Gestión Ambiental sustentada en el conocimiento y la experiencia a las PYME de la agricultura, ganadería y pesca, así como evaluación, asesorías y supervisión para la implantación de productos TIC Verde en apoyo a la evaluación del impacto ambiental de la agroindustria, ganadería y pesca.
- Coordinación de Formación y Capacitación en Gestión Ambiental. Su función será ofrecer entrenamientos basados en la tele-educación, para lo cual deberá gestionar la tecnología y los contextos a ser impartidos, así mismo coordinara
en conjunto con las alianzas los entrenamientos pro de la preservación y defensa del medio ambiente.
- Coordinación de Marketing Ambiental. Promoverá en conjunto con todas las restantes coordinaciones de esta dirección las actividades de mercadeo y la colocación de la marca.
- Coordinación de Investigación e Innovación Ambiental. Como parte de las funciones de esta coordinación se encuentran las actividades de I + D + I para promover la agricultura, ganadería y pesca sostenible y mejorar la calidad del medio ambiente para el beneficio de la sociedad.
- Coordinación de Alianzas y Asociados de Negocio. Entre sus funciones encontraremos la gerencia de las alianzas y el establecimiento de las condiciones de prestación de servicios en conjunto con ECOnsulting Group.
Consideraciones para la definición de la Estructura Organizacional.
Para la definición de la estructura organizacional fueron consideradas algunas premisas basadas en las estrategias establecidas en la definición del modelo de negocio (Ver Hito 2), así como en los casos de éxito mundiales de las compañías dedicadas a la I +D + I y las mejores prácticas para la definición de procesos en las organización.
El cuadro principal de la estructura organizacional que se dedicará a impulsar los negocios de la Consultora está conformado por 25 profesionales calificados, los cuales se encuentran distribuidos en las direcciones general, administrativa y comercial.
A continuación se describen las consideraciones para la definición de la estructura
organizacional de ECOnsulting Group, que permiten complementar el
entendimiento de la misma:
- Las líneas de servicio “Consultoría en Productos TIC Verdes” y “Consultorías en Gestión Ambiental” se combinaron en una mismas Coordinación (Coordinación de Consultorías en Gestión Ambiental y Productos de TIC Verde), debido a que para la instalación, consolidación y reconocimiento de los clientes para con ECOnsulting Group, los servicios pueden prestarse por el mismo equipo. Una vez se consolide la especialización en la línea de negocio, para el primer año se evaluaría la división de la línea de servicio. En virtud de satisfacer la combinación de estas dos líneas de servicios en una sola Coordinación, se ha definido en la estructura Consultores Ambientales y un Consultor TIC Ambiental.
- En relación a la Coordinación de Formación y Capacitación en Gestión Ambiental, se ha considerado un Consultor de Formación Ambiental general, así como un Consultor en tecnologías e-learning. Esta estructura servirá como instructores a ECOnsulting Group, no obstante se les ha otorgado el
nombre de Consultores ya que además desempeñaran funciones estratégicas dentro de esta línea de negocio, las cuales no corresponden a un cargo bajo la denominación de instructor.
- Para garantizar la no duplicidad de funciones en la estructura, se consideró conveniente juntar en una misma Coordinación las funciones de Marketing de todas las líneas de servicio (“Consultoría en Productos TIC Verde”, “Consultoría en Gestión Ambiental” y “Capacitación en Gestión e Impacto Ambiental”), de esta forma se garantizaría la experticia del área y la ejecución de estrategias de mercadeo uniformes y estandarizadas. No obstante, la Coordinación de Marketing Ambiental, debe alinear muy de cerca sus estrategias en conjunto con la “Coordinación de Consultoría en Gestión Ambiental y Productos TIC Verdes” y la “Coordinación de Formación y Capacitación en Gestión Ambiental”.
- En virtud de garantizar la I + D + I, se concibió la “Coordinación de Investigación e Innovación Ambiental”. Esta Coordinación velará por identificar y obtener mejores prácticas y tecnologías de conservación ambiental, y liderará la incorporación de las mismas en la “Coordinación de Consultoría en Gestión Ambiental y Productos TIC Verdes” y la “Coordinación de Formación y Capacitación en Gestión Ambiental”. Su visión será el futuro en la innovación, mas no estarán inmersos en la prestación de los servicios de consultoría y formación. Adicionalmente, esta Coordinación garantizara la condición de organización ambidextra.
- Como parte de las líneas estratégicas, se fijo las “Alianzas estratégicas para la gestión de la innovación y el conocimiento de las nuevas TIC verdes” (Ver Hito 2 – Objetivo 1 Lograr Sostenibilidad Económica). Considerando, que el establecimiento de estas alianzas requiere habilidades de negociación significativa, así como un entendimiento profundo del mercado, se decidió vincular estas funciones en una sola Coordinación, la cual ha sido llamada “Coordinación de Alianzas y Asociados de Negocio”.
- Para minimizar las actividades administrativas, se han dispuesto de un asistente dispuestos en la “Dirección General”.
- Para garantizar la especialización y los mejores servicios, se considera que la asesoría legal será subcontratada. Sin embargo, es necesario la contratación de un asesor legal para la representación de la Consultora ante los organismos públicos.
1.2 Descripciones de Cargo.
Las descripciones de cargo son la fuente de información básica para la planeación del recurso humano. Para garantizar la incursión exitosa de ECOnsulting Group
en el mercado brasileño de las PYME de agricultura, pesca y ganadería, es de vital importancia la adecuada selección e identificación del personal o recurso humano, ya que este representa la condición de mayor valoración para el negocio y la base para la diferenciación de nuestros servicios para con los de la competencia.
Considerando la definición de las líneas estratégicas y objetivos organizacionales, así como las líneas de servicio conceptualizadas para ECOnsulting Group, en la sección A del Anexo 3 se describen los cargos asociados a la estructura organizacional descrita en la Figura 1.
1.3 Estrategias y Políticas de Recursos Humanos.
Con el objetivo de alinear las políticas de Recursos Humanos con la estrategia de la Organización se determinaron factores de importancia a las cuales se les definieron estrategias, objetivos, políticas y actividades a realizar para llevar a cabo la gestión del recurso humano, que es un elemento crítico para alcanzar la visión de la organización. Dentro de los factores que se tomaron en cuenta son:
- Reclutamiento y selección.
- Desarrollo del personal.
- Clima Organizacional.
En la sección B del Anexo 3 se presenta el detalle de la estrategia de la gestión de recursos humanos por factor.
2. Plan de Inversión
El plan de inversión para ECOnsulting estará dividido en las 3 fases, en correspondencia con la definición de las líneas prioritarias (Ver Hito 2). Seguidamente se presenta las políticas de inversiones establecidas como parte de los activos fijos (Inmovilizados materiales e inmateriales).
a. Inmovilizado Material
El plan de inversión correspondiente al Inmovilizado Material se muestra en la sección C del Anexo 3 Tabla 5, el cual se refleja una inversión de U$78M en los primeros 6 meses, U$ 26M en para el segundo semestre y $30M para el primer semestre del segundo año. A continuación se explica la distribución del inmovilizado material.
i. Instalaciones
Se cuenta con un edificio inteligente que provee la infraestructura necesaria para la instalación de equipos necesarios para ofrecer el servicio de consultoría y productos de TIC Verde, además de alojar los empleados, ubicado en el centro de la ciudad de São Paulo.
Dentro del edificio se encuentran instalados los servidores de red local, equipos de telefonía, bajo un Datacenter Tier I, que garantiza las condiciones necesarias para atender a la demanda interna de servidores de impresión, correo electrónico y red corporativa (routers y switches). En este sentido, debe considerarse en el plan de inversión la climatización, cableado eléctrico y de red, además la instalación del UPS (principal + backup) para contingencias.
Como parte de la infraestructura necesaria para poner en práctica el funcionamiento del negocio, se ha considerado el alquiler de equipos de informática que será detallado más adelante.
Se ha seleccionado el edificio Eldorado Business Tower, motivado a la concentración de proveedores de telecomunicaciones existente en el mismo, el cual tiene una ubicación estratégica en la zona central de São Paulo. Este edificio también posee la certificación LEED (“Leadership in Energy and Environmental Design”) estando así de acuerdo con la misión y visión de la Consultora para contribuir con el medio ambiente.
ii. Mobiliario y equipamiento
Para adecuar la oficina de São Paulo a las necesidades del personal, habrá una inversión inicial en la primera fase en equipos de oficina: Impresoras, Fax, Fotocopiadora, Scanner, Teléfonos y también en Servidores para atender a la Red Local.
Además de eso fue necesario la adquisición de mobiliario (sillas, mesas de conferencia y escritorios) adecuado dentro de los conceptos ergonométricos laborales de manera que el confort sea algo fundamental a la manutención de la salud de los funcionarios.
b. Inmovilizado inmaterial
El plan de inversión correspondiente al Inmovilizado Inmaterial se muestra en la sección C del Anexo 3 Tabla 4, el cual se refleja una inversión de U$331M en los primeros 6 meses, U$ 328M para el segundo semestre y $322M para el primer semestre del segundo año. A continuación se explica la distribución del inmovilizado inmaterial.
i. Gastos recursos humanos a)Salarios y Beneficios
La inversión en recursos humanos se dará principalmente en sociedad con empresas de Reclutamiento y Selección, salarios, capacitación laboral y beneficios. Todos los beneficios y trámites de compensación laboral serán basados en las leyes laborales Brasil (CLT – Consolidação da Lei Trabalhista – Ley nº 5.452).
Según el ítem 1 de este documento (organigrama), nuestro cuadro estará conformado inicialmente por 25 profesionales durante las 3 fases de líneas estratégicas.
La tabla salarial está conformada del sueldo de acuerdo con el cargo ocupado, añadiendo los beneficios como salud, seguro salud y bonos de alimentación. Los detalles correspondientes al plan de salario y beneficio para ECOnsulting Group
se muestran en la sección D del Anexo 3 Tabla 6.
b)Viáticos Nacionales e Internacionales
Se considera un gasto de por lo menos un viaje nacional mensual de 20 días con los costes de transporte, comidas, alojamiento del personal por concepto de entrenamientos/viajes de negocio / o transporte en Brasil.
Se considera también un viaje internacional anual, para un consultor con el objetivo capacitarse y/o un directivo cuando se desee definir nuevas líneas de negocio.
c) Capacitación
La capacitación del personal estará enfocada en los 6 consultores de la Consultora durante las 3 fases iníciales para hacer frente a la demanda de proyectos de los clientes estratégicos. Así pues la capacitación será dividida en los siguientes cursos:
- Gestión en medio ambiente – tiene como objetivo capacitar el consultor TIC,
que ya tiene una sólida base de TI a comprender los problemas ambientales, tomar decisiones y proponer soluciones innovadoras para los clientes. Además de Desarrollar y aplicar "Estudios Ambientales", tales como evaluaciones de impacto ambiental (EIA) y de Impacto Ambiental (EIR), áreas plan de restauración (Prads), estudios ambientales, estudios preliminares de Impactos Ambientales (EPIAs), Programas de Limpieza de sitios contaminados por residuos industriales, entre otros.
- Especialización en educación ambiental – tiene como objetivo capacitar el consultor ambiental & E-learning a reconocer la importancia de la diversidad social a la conservación del patrimonio natural y cultural, adoptando actitudes de respeto frente a las diferentes etnias y culturas. Conocer las principales leyes ambientales de Brasil identificación de las legislaciones nacionales más importantes con relación a la conservación ambiental, identificar la trayectoria del movimiento ecologista, la correlación de sus propuestas con los principios de la ética ecológica y el desarrollo sostenible; describir las distintas relaciones que se establecen entre las sociedades y la naturaleza en toda la historia, la identificación de puntos de referencia clave que marcaron los cambios en estas relaciones; utilizando la metodología del desarrollo del proyecto, reconociendo sus diferentes etapas, desde el diagnóstico hasta el análisis ambiental de las causas y efectos de los problemas diagnosticados y la identificación de las posibles soluciones.
- Certified Environmental Specialist – tiene como objetivo capacitar a los cuatro consultores comerciales de manera de garantizar la especialización de los profesionales a través de una certificación internacional que permitirá reforzar los objetivos y requisitos de la Ley de Aire Limpio, describir los antecedentes y requisitos de la RCRA (Resource Conservation and Recovery Act), identificar correctamente los diferentes tipos de residuos peligrosos de acuerdo a los reglamentos de la RCRA, entre otras.
- ISO 9001:2000 – Internal Auditor Course – tiene el objetivo capacitar los consultores de manera que conozcan el Sistema de Calidad ISO 9001 y permitan bridar a los clientes la oportunidad de regular las auditorías internas, para asegurar que el sistema implementado sea aplicado eficazmente; el curso está diseñado para dar una mejor comprensión de la estructura del sistema de calidad, metodología de auditoría y técnicas, entre otras.
c) Reclutamiento y Selección
El reclutamiento y selección será realizado de acuerdo con la política establecida por la Coordinación Financiera y Administrativa. En este sentido, ECOnsulting Group contratará la búsqueda de personal calificado para la ocupación de los cargos. Además de la subcontratación de una empresa nacional, será añadido a los costes de RRHH la publicación de anuncios de vacantes en los periódicos nacionales.
d)Sistema Jurídico
El sistema jurídico adoptado por la consultora garantiza la seguridad e idoneidad del ejercicio de las funciones de la consultoría ambiental, a través del amplio conocimiento de la ley ambiental nacional y mundial.
El sistema jurídico está representado en la consultora a través de un asistente jurídico incorporado en el cuadro personal y la subcontratación de una oficina experta a fin de apoyarnos en los contratos con clientes y alianzas.
ii. Alquiler de Hardware y Software a)ERP (SaaS)
Inversión en un Sistema ERP extendido, que permita mantener el control sobre suplidores y que nos permita conocer y controlar la cadena de valor de los
clientes, además de los módulos financiero, comercial, gestión de proyectos, CRM y SMC.
El modelo de implantación se dará a través del SaaS (Software as a Service) elegido por ser menos costoso y de fácil gestión.
b)Hardware
Se consideró como premisa para las 3 fases el coste del alquiler de PCs y Laptops para formar parte de la red local de la Consultora. Este equipamiento computacional estará dividido en 14 computadores de escritorio (sector administrativo y coordinación) y 9 computadores portátiles (laptops) disponibles para los consultores y directores de la Consultora de manera a dar más flexibilidad en los viajes.
El alquiler del hardware también contempla la manutención mensual del equipamiento con un SLA de 24 horas para la recuperación o sustitución inmediata del equipo. Está incluso también la manutención de los servidores comprados para la Red Local.
iii. Alianzas
Los costes obtenidos en alianzas organizacionales como Embrapa, Sebrae, empresas fabricantes de TIC, sociedades con empresas fabricante de software serán basados principalmente en inversión en investigación, utilización de patente de productos e inversión en proyectos innovadores.
Dentro de las empresas que comercializan productos TIC Verdes y se intenta realizar alianzas como se ha mencionado dentro de las estrategias del hito 2 se encuentran:
SoftBrasil
Exemys
ICSA
IBERPYME
ECOnsulting Group considerará una inversión de 15% por semestre en empresas que fomentan investigación en tecnología verde e innovación en el ámbito ecológico y autosustentable como EMBRAPA, IBERPYME y SEBRAE. Se considera también un gasto variable de derechos de representación de ventas de productos TIC Verde de acuerdo con la Ley del Software (Lei do Software – Lei 9.609/98) y Ley de los derechos autorales (Lei do Direito Autoral – Lei 9.610/98). En este sentido, cabe resaltar que el gasto variable de las alianzas estará descrito en el próximo hito donde será calculado el volumen de ventas en consultoría y representación de productos TIC Verde.
iv. Gastos de marketing
Para empezar a mercadear los productos de consultorías y TIC Verde, elegimos como estrategia principal fortalecer la marca y la imagen de la consultora a través de la asociación con el marketing verde, además de servicios sociales hacia la comunidad.
Por eso motivo nuestra mayor inversión inicial será la participación en ferias y eventos direccionados a nuestro mercado estratégico (agricultura, pesca y ganadería). Sin embargo para hacer frente a estos segmentos de inversión se concibió la disponibilidad de material impreso, digital y comunicaciones tradicionales (radio y TV).
Consideramos participar en por lo menos un gran evento del área de ganadería, pesca o agricultura al año, por eso se consideró una inversión mayor que en las ferias regionales que son más frecuentes en Brasil. La idea es alcanzar la proximidad a los clientes con los eventos y ferias, utilizando estrategias de marketing para posicionar la marca y fortalecer la imagen de la consultora como ya se ha descrito en las líneas estratégicas del hito 2.
Se consideró un gasto de 30 % con el material impreso a medida que la consultora tenga una penetración en el mercado.
Se consideró también una inversión fija con una empresa de desarrollo y manutención de página Web, además de creación de blogs institucionales y redes sociales internas y externas para fomentar la comunicación con los clientes y entre los funcionarios, siempre teniendo la innovación como parte de la práctica laboral.
En el medio de comunicación tradicional (radio y TV), la mayor inversión se consideró en la fase inicial (fase 1), pues a través de los mismos se logran un mayor alcance sobre los nichos de mercado identificados para este negocio, pudiendo lograr la mejor difusión de la marca en las empresa PYME de todo Brasil.
Consideramos también gastos variables por concepto de reuniones con los clientes estratégicos y con los representantes de alianzas. Solamente las
personas involucradas directamente en la adquisición del contrato serán