La Política de Calidad requiere el compromiso de la Dirección del Laboratorio, la misma que ha asumido la CALIDAD como una opción de liderazgo. La Política ha sido difundida a todos los niveles del laboratorio con la finalidad de que sea entendida y aplicada por los colaboradores. La política de calidad del Laboratorio de Materiales de Construcción, se presenta a continuación:
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR LABORATORIO DE MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN
POLÍTICA DE CALIDAD
El Laboratorio de Materiales de Construcción ofrece servicios de calidad bajo la Norma ISO/IEC 17025, de acuerdo con las necesidades actuales, con confiabilidad y confidencialidad para sus clientes, apegados a la normativa técnica nacional e internacional. Con personal competente y comprometido con el Sistema de Calidad y con el correcto desempeño de las funciones a él asignadas. Basados en el compromiso de sus directivos, de gestionar los recursos necesarios para la capacitación constante de nuevos profesionales y colaboradores, así como para mantener vigente el Sistema de Calidad.
Objetivos del Laboratorio de Materiales de Construcción
Para cumplir con la política de calidad se han establecido los siguientes objetivos y sus indicadores y fórmula de cálculo, se adjunta:
Implementar en el Laboratorio de Materiales de Construcción, un Sistema de Gestión de la Calidad bajo las Normas ISO/IEC 17025 para los ensayos de Compresión de Cilindros de Hormigón, Compresión de Adoquines, Tracción de Varillas, en un año, a partir de la fecha de publicación de este manual.
Acreditar al laboratorio bajo las Normas ISO/IEC 17025 para los ensayos de Compresión de Cilindros de Hormigón, Compresión de Adoquines, Tracción de Varillas.
Cumplir con los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad establecidos en la Norma ISO/IEC 17025.
Indicador: Cantidad de no conformidades detectadas/Cantidad de puntos evaluados.
Elaborar los procedimientos de ensayos, basados en normas nacionales e internacionales para que en el momento de hacer los ensayos no se cometan errores, en sus distintas etapas: preparación, ejecución y elaboración de informe.
Indicadores:
Total de probetas bien preparadas/total de probetas preparadas. Este indicador se evaluará mensualmente.
Total de probetas bien ensayadas/total de probetas ensayadas. Este indicador se evaluará mensualmente.
Total de informes bien elaborados/total de informes realizados. Este indicador se evaluará mensualmente.
Mejorar continuamente en la atención a nuestros clientes, disminuyendo el nivel de reclamos en un 5%, apoyados en el entrenamiento, cumplimiento y aplicación de las normas de ensayo.
Indicador: Total de reclamos / Total de ensayos realizados. Este indicador se evaluará mensualmente.
Capacitar al personal constantemente en temas relacionados al Sistema de Gestión y en temas técnicos referentes a su trabajo.
Indicador: Total capacitaciones ejecutadas/Total capacitaciones planificadas.
Establecer planes estratégicos y de control, con el fin de conseguir rentabilidad para gestionar sus planes de investigación, desarrollo y capacitación tecnológica para sus colaboradores.
Indicador: Plan estratégico del LMC.
La Dirección se compromete a:
Establecer un sistema de Aseguramiento de Calidad basado en la Norma ISO 17025 como esquema que permita el mejoramiento continuo del sistema.
Implementar un Sistema basado en la participación de los colaboradores a través del trabajo en equipo, que cimentado en la satisfacción del cliente mejore la calidad de nuestro sistema.
Dar capacitación y entrenamiento a los colaboradores, soporte necesario para evitar que se produzcan ensayos que no aseguren el total control de calidad de los materiales, exponiendo así la seguridad del consumidor final.
Estructura Organizacional
El Laboratorio de Materiales de Construcción (LMC), es parte de la Facultad de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador (PUCE), (se adjunta organigrama donde está situado el laboratorio) y se presenta la estructura completa del Laboratorio en general.
La Dirección, Gestión de Calidad, Contable-Financiero, Capacitación y Secretaría, participan activamente en el trabajo que desarrolla el LMC, y es importante recalcar que ni el Decano de la Facultad de Ingeniería, ni el Rector de la PUCE influyen en forma adversa en el cumplimiento del laboratorio con los requisitos de la Norma ISO/IEC 17025, ni en la ejecución de los ensayos.
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR LABORATORIO DE MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN
Rector PUCE
Decano Facultad Ingeniería
Director LMC
Gestión de Calidad Secretaría
Capacitación Contable
Financiero
Recepción de Muestras
Resistencia de
Materiales Hormigones Mecánica de Suelos Pavimentos Cementos Patología
Responsable de Área Responsable de Ensayos Laboratorista Auxiliar de Laboratorio Responsable de Área Responsable de Área Responsable de Área Responsable de Área Responsable de Área Responsable de Ensayos Responsable de
Ensayos Responsable de Ensayos Responsable de Ensayos Responsable de Ensayos
Laboratorista Laboratorista Laboratorista Laboratorista Laboratorista
Auxiliar de Laboratorio Auxiliar de Laboratorio Auxiliar de Laboratorio Auxiliar de Laboratorio Auxiliar de Laboratorio
Figura No. 2.2: Organigrama del Laboratorio de Materiales de Construcción
Fuente: Laboratorio de Materiales de Construcción Elaboración: Rosa Almeida
El personal del LMC independientemente de toda otra responsabilidad, tiene la autoridad y los recursos necesarios para desempeñar sus tareas, incluida la implementación, el mantenimiento y la mejora del Sistema de Gestión, y para identificar la ocurrencia de desvíos del Sistema de Gestión o de los procedimientos de ensayo, e iniciar acciones destinadas a prevenir o minimizar dichos desvíos.
Como medida para asegurar que la dirección y el personal están libres de cualquier presión o influencia indebida, interna o externa, comercial, financiera o de otro tipo, que pueda perjudicar su trabajo, se ha establecido un lugar específico para recepción de muestras, de esta manera el personal que ejecuta el ensayo y elabora el informe no tiene contacto con agentes externos.
Para evitar los posibles conflictos de interés, se ha adoptado como medida que ninguna persona que trabaje en el laboratorio puede desarrollar actividades similares que puedan comprometer la información de los clientes, los resultados de los ensayos ejecutados o los intereses del Laboratorio para lo cual el personal firmará una declaración de salvaguardia.
Responsabilidad, autoridad e interrelación del personal
El Laboratorio ha definido las responsabilidades de cada uno de sus miembros así como la interrelación entre cada uno de ellos con el fin de evitar conflictos potenciales de sus responsabilidades.
Cada uno de los manuales, establecen las responsabilidades de los colaboradores que se encuentran involucrados en las actividades de cada puesto, conocimientos, destrezas, educación requerida, experiencia, competencias específicas y actividades adicionales.
Las personas que realizan o verifican trabajos relacionados, de acuerdo a sus funciones, poseen la autoridad suficiente y libertad dentro del laboratorio para:
Identificar y documentar problemas de calidad y para tomar acciones correctivas y preventivas que adviertan la ocurrencia de ensayos o informes no conformes.
Recomendar, iniciar, implementar y verificar soluciones para el mejoramiento continuo de la calidad y los ensayos, por medio de grupos de trabajo o reuniones.
Detener el uso de equipos que no cumplan las especificaciones, hasta que se haya corregido la deficiencia o situación insatisfactoria.
Detener la entrega de informes que no cumplan las especificaciones hasta que se haya corregido la deficiencia o situación insatisfactoria. A continuación se presenta en términos generales las responsabilidades del personal involucrado donde se establecen los sustitutos de cada cargo:
Director del Laboratorio: Planifica, organiza y coordina todas las actividades que realiza el laboratorio. Delinea las políticas de desarrollo técnico, económico y administrativo del laboratorio. Se encarga de gestionar los recursos para todo el laboratorio. Debe implementar, mantener y mejorar el Sistema de Gestión de Calidad. Además es responsable del buen funcionamiento y manejo de los equipos a su cargo. Está relacionado y tiene a su cargo a todo el personal.
Responsable de Control de Calidad: Es el responsable de la calidad, quien independientemente de otras obligaciones y responsabilidades, tiene definida la responsabilidad y autoridad para asegurarse de que el Sistema de Gestión de Calidad será implementado y respetado en todo momento; tiene acceso directo al más alto nivel directivo en el cual se toman decisiones sobre la política y los recursos del laboratorio. Además, controla la eficacia del sistema, asegura la distribución, control y difusión de los documentos del sistema, programa auditorías internas. Supervisa la recepción de muestras. Debe implementar, mantener y mejorar el Sistema de Gestión de Calidad. Además es responsable del buen funcionamiento y manejo de los equipos a su cargo. Está relacionado con todo el personal. Sustituto: Director del Laboratorio y Responsable de Área.
Responsable de Capacitación: Organiza cursos de formación y actualización en el ámbito de control de calidad de los materiales para el personal del laboratorio, programa la participación del personal técnico y administrativo del laboratorio, a cursos de perfeccionamiento y superación personal. Además hace la programación anual de capacitación. Debe implementar, mantener y mejorar el Sistema de Gestión de Calidad. Además es responsable del buen funcionamiento y manejo de los equipos a su cargo. Está relacionado con todo el personal. Sustituto: Responsable de Área.
Responsable del Área Contable Financiera: Se encarga de realizar la contabilidad del laboratorio, manejo de fondo rotativo, y actividades de carácter administrativo. Debe implementar, mantener y mejor el Sistema de Gestión de Calidad. Además es responsable del buen funcionamiento y manejo de los equipos a su cargo. Está relacionado con todo el personal. Sustituto: Secretaria.
Responsable de Recepción de Muestras: Se encarga de recolectar todas las muestras de materiales enviadas por los clientes, almacenarlas en el espacio físico determinado para cada área, además debe tomar los datos de los clientes y planificar con el responsable de ensayos la fecha de entrega del informe al cliente. Debe implementar, mantener y mejorar el Sistema de Gestión de Calidad. Además es responsable del buen funcionamiento y manejo de los equipos a su cargo. Está relacionado con todo el personal. Sustituto: Laboratorista.
Responsable de Área: Planifica, organiza y coordina las actividades del área, semestralmente organiza prácticas académicas del área, organiza ensayos planificados de investigación, atiende requerimientos técnicos del cliente, organiza los ensayos solicitados por clientes, revisa y firma los informes técnicos elabora o revisa las propuestas técnico – económicas, realiza el seguimiento de actualización de normas. Debe implementar, mantener y mejorar el Sistema de Gestión de Calidad. Además es responsable del buen funcionamiento y manejo de los equipos a su cargo. Está relacionado con todo el personal y tiene a su cargo al responsable de ensayos, laboratorista y al auxiliar de laboratorio. Adicionalmente es el responsable técnico. Sustituto: Director del Laboratorio y Responsable de Ensayos.
Laboratorista: Realiza los ensayos de control de los materiales según procedimientos establecidos actualizados, que están en el manual de procedimientos técnicos, entrega el responsable de ensayos los resultados de los ensayos. Preparación de equipos y asistencia al profesor en prácticas de laboratorio con estudiantes e investigación. Debe implementar, mantener y mejorar el Sistema de Gestión de Calidad. Además es responsable del buen funcionamiento y manejo de los equipos a su cargo. Está relacionado con todo el personal y tiene a su cargo al auxiliar de laboratorio. Sustituto: Responsable de ensayos.
Auxiliar de Laboratorio: Asiste al laboratorista en los ensayos de control de los materiales que éste realiza, las actividades delegadas por el responsable del área y laboratorista son de carácter rutinario. Debe implementar, mantener y mejorar el Sistema de Gestión de Calidad. Además es responsable del buen funcionamiento y manejo de los equipos a su cargo. Está relacionado con todo el personal. Sustituto: Laboratorista.
Secretaría: Ejecuta actividades de tipo administrativo – económico, atención a clientes, facturación y entrega de informes de ensayos. Debe implementar, mantener y mejorar el Sistema de Gestión de Calidad. Además es responsable del buen funcionamiento y manejo de los equipos a su cargo. Está relacionado con todo el personal. Sustituto: Responsable contable–financiero.
Conserje/Mensajero: Realiza todas las actividades encomendadas por la secretaría, además reparte los suministros de oficina a todo el personal, realiza trámites internos y externos del Laboratorio y colabora en la limpieza de las oficinas. Debe implementar, mantener y mejorar el Sistema de Gestión de Calidad. Además es responsable del buen funcionamiento y manejo de los equipos a su cargo. Está relacionado con todo el personal.
Para asegurarse que el personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de la manera en que contribuyen al logro de los objetivos del Sistema de Gestión, el LMC hace reuniones de capacitación e información, cuyos puntos importantes serán resumidos en actas de reunión que serán archivadas en una carpeta especial para ello.
Comité de Calidad
El comité de calidad está conformado por:
Director del LMC-PUCE
Responsable Técnico
Responsable de Gestión de Calidad
Responsabilidad Legal
El Laboratorio forma parte de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, quien tiene sus escrituras de constitución legal como entidad universitaria, creada bajo amparo del Decreto 2 de julio de 1946, publicado en el Registro Oficial No. 629 de 8 de julio de 1946 y su primer estatuto fue aprobado mediante Acuerdo Presidencial No. 1174 de 6 de agosto de 1946 y publicado en el Registro Oficial No. 697 de 27 de septiembre de 1046, cuyo representante legal es el Rector. El Laboratorio inició sus actividades en julio de 1965.
Políticas del LMC
El personal conoce, comprende, e implementa las Políticas del LMC PUCE.
Se respeta los derechos de propiedad de toda la información que brinda el cliente al LMC PUCE incluyendo los procedimientos para la protección, almacenamiento y transmisión de datos.
Todos los ensayos que se realizan en este laboratorio están libres de influencias internas o externas, asegurando así la confiabilidad e imparcialidad de los resultados, por lo que las personas que ejecutan los ensayos no tendrán contacto con los clientes, salvo el caso en que el
cliente pida expresamente que él y/o sus delegados deseen estar presentes en la ejecución del ensayo, por lo que el laboratorista no cambiará por ningún motivo los resultados obtenidos en el ensayo así el cliente o sus delegados se lo pida. Adicionalmente, el personal que realice los ensayos podrá tener contacto con el cliente si éste solicita una explicación técnica del procedimiento realizado, siempre y cuando el responsable de área no esté en posibilidad de hacerlo.
Las solicitudes, ofertas y contratos que este laboratorio recibe o emite aseguran que los requisitos, incluyendo los métodos por emplear, son definidos, documentados y entendidos en forma adecuada.
El laboratorio informa a su cliente la capacidad y los recursos con que cuenta para poder cumplir con los requisitos que pide la norma para dicho ensayo.
Cualquier diferencia entre la solicitud, la oferta y el contrato entre el cliente y el laboratorio o viceversa se resuelve antes de comenzar el trabajo.
Toda selección y compra de servicios y suministros que influyan en la calidad de los ensayos y sus resultados serán calificados.
El laboratorio orienta un proceso de enmienda en el caso de que el cliente emita una queja por la inconformidad del servicio prestado por el laboratorio.
Se controla, evalúa y enmienda cuando se identifica un ensayo no conforme.
El Responsable de Gestión de Calidad implementa una acción correctiva cuando se identifica trabajos no conformes o
desviaciones en las políticas o procedimientos, en el sistema de calidad o en las operaciones técnicas.
El personal del laboratorio cumple con una capacitación periódica, dependiendo de las necesidades en las tareas asignadas.
La comunicación de la dirección hacia el personal, se canaliza a través del procedimiento de comunicación.
La comunicación del laboratorio hacia las dependencias de la PUCE y que implique documentos, se llevará a cabo a través del Procedimiento de Manejo de Documentos Internos.
La comunicación del laboratorio hacia los clientes, proveedores y demás dependencias fuera de la PUCE y que impliquen documentos, se llevará a cabo a través del Procedimiento de Manejo de Documentos Externos.
CAPÍTULO III
ANÁLISIS DE LAS CLÁUSULAS DE LA ISO/IEC 17025 “REQUISITOS