Con frecuencia, la pregunta de por qué una organización desempeña las funciones que realiza –pregunta existencial- es importante para las compañías que buscan utilidad como aquellas sin ánimo de lucro.
El enunciado del “por qué” posibilita que la compañía ubique lo que hace en un contexto social y proporcione un enfoque más significativo para sus actividades.
Declaración de la Misión preexistentes.
El enfoque más útil que se debe de adoptar consiste simplemente en reconocer la existencia de dichas declaraciones, sugerir que por el momento se pueden hacer a un lado y tratar de crear una nueva que represente el nuevo futuro deseado hacia el cual trabajará la empresa.
Por ejemplo, el de British Airways “La aerolínea favorita del mundo”. Aunque este tipo de lemas breve y altamente emotivo se puede desarrollar con base a la declaración de la misión y utilizar en forma útil tanto a nivel interno como externo, representa un peligro si no se apoya en la realidad de los valores de la organización y el enunciado de su misión.
Fuerzas conductoras.
Otro factor que se debe considerar parte de la formulación de la misión es identificar y dar prioridad a las fuerzas conductoras de la empresa.
1. Productos ofrecidos. La organización se compromete fundamentalmente con un producto o servicio por ofrecer.
2. Mercado sentido. Las organizaciones que atienden ciertos mercados reconocen que su ventaja competitiva más fuerte se encuentra en la continua relación con los clientes y mercados que atienden.
3. Tecnología. Las empresas impulsadas por la tecnología continuamente tratan de desarrollar productos o servicios que se basen en su tecnología.
4. Capacidad de producción a bajo costo. Las organizaciones con este tipo de capacidad luchan por generar bienes o servicios a un costo menor que el de sus competidores. 5. Capacidad de operaciones. Una empresa con capacidad de operaciones busca su
máxima utilización.
6. Método de distribución/venta. Los métodos de distribución y venta –como una red
compleja de depósitos y vehículos para distribución, venta puerta a puerta, correo directo o programas de primas y bonos- dirigen las estrategias de las organizaciones. 7. recursos naturales. Ciertas organizaciones se encuentran impulsadas en forma
estratégica por su propiedad de recursos naturales como carbón, maderas, petróleo, terrenos o metales.
8. Utilidad/retorno. Algunas empresas establecen su mayor prioridad con base a los márgenes de utilidad o retornos sobre la inversión y toma de decisiones estratégicas con el fin de lograr sus metas.
Ventaja competitiva.
El ingrediente final del enunciado de la misión exige la identificación de la ventaja o ventajas competitivas de la organización: ¿qué calidad o atributo de la organización la separa de sus competidores? ¿En qué medida es, o será, diferente del resto del conjunto?.
Existe una creciente concientización de la importancia de identificar y utilizar las ventajas competitivas de una organización como base para el proceso de planeación estratégica. Una vez que se respondan a las preguntas qué, quién, cómo y por qué, y se identifique las fuerzas conductoras y las ventajas competitivas de la empresa, se podrá integrar la declaración de la misión.
Este enunciado debe de ser breve, por lo general debe de tener cien palabras o menos, e identificar con claridad el negocio básico de la empresa.
Al responder estas preguntas para su uso interno y externo, la organización puede diagramar su curso de acción y proporcionar una guía para tomar decisiones rutinarias día a día.
Formulación de la Misión en segmentos organizacionales.
Una vez elaborada la declaración general de la misión, se deben formular enunciados de la misma, más específicos y concretos, para las unidades o segmentos organizacionales significativos.
La declaración de la misión para una unidad debe de estar más enfocada y delimitada que la de toda la organización, y debe derivarse de la perteneciente a esta última.
Diez criterios para evaluar las declaraciones de la Misión.
1. El enunciado de la misión es claro y comprensible para todo el personal, incluyendo a los empleados de la base.
2. La declaración de la misión es tan breve como para que la mayoría de las personas recuerden. Por lo general contiene 100 palabras o menos, en lo posible.
3. El enunciado de la misión especifica con claridad en qué negocio se encuntra la organización.
4. La declaración de la misión debe de identificar las fuerzas que impulsan la visión estratégica de la empresa.
5. La declaración de la misión debe de reflejar las ventajas competitivas de la organización.
6. La declaración de la misión debe ser suficientemente amplia como para permitir flexibilidad en la implementación, pero no tanta como para permitir la carencia de enfoque.
7. La declaración de la misión debe servir como el modelo y medio con el cual los gerentes y demás individuos en la empresa puedan tomar decisiones.
8. La declaración de la misión debe ser lograble y suficientemente realista como para que lo miembros de la organización se involucren en ella.
9. La declaración de la misión debe de reflejar los valores, las creencias y la filosofía de operaciones de la empresa.
10.El texto de la declaración de la misión debe servir como fuente de energía y punto de unión de la organización.
Formulación de la Misión como un proceso.
Una adecuada declaración de la misión constituye el mejor intento de una empresa para determinar su futuro deseado: qué productos o servicios desea suministrar, a quienes se dirigen estos productos o servicios, y cómo se fabricarán y distribuirán, todo con base a las ventajas competitivas de la empresa. No obstante, el futuro es un objetivo en constante movimiento y, por consiguiente, es necesario retomar de manera regular la declaración de la misión de la empresa y modificarlo cuando sea apropiado. A medida que se transforma el entorno en el cual opera la organización y se modifican sus ventajas competitivas, hay posibilidad de tener que cambiar la declaración de la misión a fin de reflejar cómo desea reposicionarse la compañía y responder a estos cambios.