De acuerdo al estudio realizado por PWC bajo el título Total Retail 2015 - Las empresas de distribución y consumo en la era de la disrupción “invertir en una estrategia en redes sociales que mejore la imagen de marca, optimice el sitio web mobile, se centre en el posicionamiento en buscadores o en la generación de tráfico directo hacia ofertas y promociones específicas, y todo ello integrado dentro de la estrategia de negocio, será clave para las compañías del sector en los próximos años”.
estará incompleta sin el uso de las redes sociales para amoldarnos a las necesidades y comportamiento de los nuevos consumidores.
Es sobre esta base que se construirá la estrategia de posicionamiento de Learning Town orientada a maximizar el tráfico que llegue a nuestra web procedente de buscadores así como de las acciones en redes sociales.
La mayor parte del tráfico que llega a una web procede de un buscador, por lo que no se trata solo de contar con contenidos de calidad, tenemos que disponer de gran presencia en la red a todos los niveles: comunidades, foros, blogs… y, por supuesto, una página que sea perfectamente accesible desde dispositivos móviles.
La persona a cargo de estas funciones dentro del organigrama de Learning Town será el Responsable del Área Comercial y Marketing, sobre el que recaerán las tareas de SEO y SEM, apoyado en paralelo por el Responsable de Comunicación que hará las labores de Community Manager.
Consideramos de especial relevancia que existan ambos perfiles ya que los nuevos clientes exigen un esfuerzo especial orientado a ésta estrategia de marketing combinada y complementaria en buscadores y redes sociales.
Estos perfiles deberán reunir las siguientes características:
Escuchar: Utilizar las herramientas disponibles en la Web, como blogs, foros, wikis,… para encontrar lo que los consumidores están diciendo sobre la empresa o marca y analizar esta valiosa información para redefinir productos, si procede. Responder: Dependiendo de qué es lo que se está empezando a decir, responder
Informar: Transmitir dicha información a las áreas correspondientes dentro de la empresa para que los distintos departamentos tengan un feedback adecuado del sentir del cliente.
Conectar: Uno de los trabajos más importantes es el de conectar al cliente con el área correspondiente de la empresa de cara a solventar cualquier incidencia que haya podido ocurrir durante la prestación del servicio.
Realimentar: Seguir escuchando, respondiendo, informando y conectado al cliente con las personas apropiadas para que tengamos como resultado un cliente satisfecho.
Respecto del posicionamiento en buscadores optaremos por trabajar en base a técnicas SEO y SEM que nos permitirán:
SEO SEM
- Aumentar visitas - Generar tráfico - Crear marca
- Dar visibilidad en los buscadores - Indexación en buscadores
- Atraer a clientes correctos. - Aumento en los contactos. - Aumento de las ventas.
- Búsqueda de nuevos clientes potenciales. - Crecimiento de la marca.
- Afianzamiento de la marca o sitio web. Con técnicas SEO lograremos a medio y largo plazo un mejor posicionamiento que nos permitirá generar más tráfico desde los buscadores y en combinación con técnicas SEM y en redes sociales afianzaremos nuestra clientela.
6.2.1 SEO
Las técnicas SEO (Search Engine Optimization o Posicionamiento Natural) permitirán que los buscadores sitúen la página de Learning Town en las primeras posiciones dentro de su página de resultados cuando introduzcamos determinados términos, frases o palabras clave.
A nivel global, de acuerdo con los datos proporcionados por NetMarketShare, Google es el buscador con mayor cuota de mercado respecto a sus competidores. Del mismo modo, esta tendencia se repite en España donde alcanza el 90 %.
El proceso de optimización SEO requiere un análisis constante de los algoritmos que utilizan los buscadores para generar sus rankings de resultados, un amplio conocimiento de redacción
finalmente un análisis estadístico pos optimización.
Sin embargo actualmente se está hablando de SEO social debido a la importancia que las redes sociales tienen en la actualidad.
Realizaremos un estudio para comprobar cuáles son las palabras claves que nos ayuden a posicionarnos bien y que sean más específicas a la hora de relacionar el producto: formación, Social Team Building, eventos sociales, gestión del talento, expertos en turismo, animación social, gestión emocional, etc.
6.2.2 SEM
Las técnicas del Search Engine Marketing o Posicionamiento pagado en buscadores son aquellas de pago que se muestran en forma por ejemplo de resultados patrocinados que muestran los motores de búsqueda en las posiciones más relevantes para distintas palabras clave y que vienen identificados como tal. El método de pago es CPC (cost per clic) y el importe a abonar por cada clic lo fija el propio anunciante a través de un sistema de pujas por palabras clave. Los precios por cada palabra quedan fijados, exclusivamente, por la ley de la oferta y la demanda. Este hecho, unido a la no existencia de cuotas por creatividad ni consumo mínimo mensual, hace que este sistema publicitario sea extremadamente democrático y transparente.
Tenemos que analizar cuántas palabras compramos, ver el resultado de las mismas y confirmar si van cambiando o no. Trataremos de enlazar las conversiones con Google Analytics y comprobaremos todo el proceso desde la compra.
El seguimiento de SEM lo haremos diariamente identificando las palabras clave para añadir o eliminar según los resultados (CTR, clics y conversiones).
Para ello:
- Determinaremos las keywords por la que se distingue nuestro negocio.
- Dentro de esas palabras o términos, haremos búsquedas para averiguar si el posicionamiento orgánico es bueno o no.
- Comprobaremos en Google Adwords el nivel de búsqueda de esas keywords para decidir si son las palabras a comprar o si hay otras similares que den mejores resultados de búsqueda.
- Con los términos más generales, captaremos a los usuarios que no conocen directamente nuestros servicios, y con los términos específicos atraeremos a usuarios interesados directamente con nuestro servicio.
- Determinar las keywords para la promoción de las campañas previstas y realizar el mismo proceso detallado anteriormente.
- Buscar los precios máximos por clic existentes y pujar por un importe que nos garantice salir en un lugar preponderante.
sector turístico. Estas herramientas constituyen un canal de comunicación esencial que nos ayudará a reforzar la imagen de marca, así como las estrategias de marketing establecidas para poner de manifiesto el carácter social de nuestras actividades.
Será por tanto esencial que tanto el Responsable del Área Comercial y Marketing, como el Responsable de Comunicación coordinen esfuerzos para complementar las estrategias de publicidad y venta. De este modo, Learning Town se servirá de las siguientes redes sociales:
- Facebook: la red social por excelencia con más de 1350 millones de usuarios online que comparten sus contenidos, actividades, educación, formación, sorteos, promociones. Si queremos crear una empresa con impacto social, ésta será una herramienta fundamental para crear relaciones de confianza que den visibilidad a nuestros productos y servicios.
- Twitter: esta herramienta de información instantánea nos permitirá generar tráfico viral a los contenidos de Learning Town, así como identificar a usuarios específicos que respondan a nuestro mercado objetivo: profesionales turísticos.
- LinkedIn: 300 millones de usuarios activos configuran esta red social de contactos profesionales que facilita la búsqueda de candidatos, información sobre expertos de cualquier sector, contactar con otros profesionales, etc. Por todas estas características, esta red social será una auténtica palanca para nuestro negocio, no sólo en lo referente a los anuncios que permite incluir, sino respecto de la selección de expertos para los cursos de formación, búsqueda de potenciales clientes y la creación de la comunidad de clientes Learning Town.
- Youtube: creemos que una imagen vale más que mil palabras y que, por ende, un video puede ser un formato fundamental para promocionar nuestras actividades. Si bien youtube no es considerada globalmente como red social, sí la incluiremos dentro de este apartado ya que la utilizaremos para realizar campañas de video marketing que contribuyan a la viralidad y el refuerzo de nuestra imagen de marca.
6.2.4 Otras herramientas y métodos de posicionamiento
Las técnicas anteriormente descritas se combinarán con otros métodos habituales de publicidad online, tales como:
- Pay per click mediante Google Adwords: programa de pago por clic de Google que, a partir de las palabras clave seleccionadas y del presupuesto diario establecido por la empresa contratante, a saber, Learning Town, permitirá realizar campañas para captar a aquellas personas que buscan en Google información por ejemplo, sobre servicios de formación y Social Team Building y buscan soluciones de manera más concreta, pudiendo convertirse en potenciales clientes de nuestro nicho de mercado. - Publicidad en sitios afines relacionados con nuestra actividad y por tanto dirigidos a
nuestro nicho que acepten publicidad.
- Email Marketing: crear contenido interesante para nuestra lista de suscriptores será una prioridad de cara a mantenerles informados de cualquier novedad en nuestros
estar orientada siempre a fomentar la relación de confianza con la gente con y para la que hemos trabajado.
6.3 Marketing MIX