CATEGORIA TOTAL PORCENTAJE
Trabajo 53 36 Estudios 36 24 Visita familiar 27 18 Turismo 6 4 Negocios 23 15 Otros 4 3 Total 149 100
Encuesta: Encuesta realizada
Elaboración: La autora
Figura N° 02
El 36% de los encuestados indico que su principal motivo de viaje es el trabajo, seguido de un 24% que afirman que otro motivo de viaje son los estudios, un 18% mencionaron que la visita familiar es otro motivo, así como un 15% indico que los negocios son otros motivos de viaje, un 4% señalo que el turismo es otro de los motivos para viajar y un 3% tienen otros motivos de viaje.
36%
24% 18%
4%
15% 3%
Principal motivo de viaje
Trabajo Estudios Visita familiar Turismo Negocios Otros
Tabla N° 03 Frecuencia de viaje
CATEGORIA TOTAL PORCENTAJE
mensualmente 28 19 quincenalmente 23 15 semanalmente 52 35 diariamente 36 24 ocasionalmente 7 5 Otros 3 2 Total 149 100
Encuesta: Encuesta realizada
Elaboración: La autora
Figura N° 03
El 35% de los encuestados indican que su mayor frecuencia de viaje es semanalmente, seguido de un 24% que mencionan que su frecuencia es diariamente, así también un 19% señala que su frecuencia de viaje es diariamente, un 15% mencionan que su frecuencia para viajar es quincenalmente, un 5% afirman que viajan ocasionalmente y un 2% tienen otra frecuencia de viaje.
19% 15% 35% 24% 5% 2%
Frecuencia de viaje
mensualmente quincenalmente semanalmente diariamente ocasionalmente OtrosTabla N° 04
La Empresa cumple los horarios de salida y de llegada
CATEGORIA TOTAL PORCENTAJE
Siempre 6 4
Frecuentemente 56 38
Pocas veces 74 50
nunca 13 9
Total 149 100
Encuesta: Encuesta realizada
Elaboración: La autora
Figura N° 04
El 50% de los encuestados mencionan que pocas veces la Empresa cumple el horario de salida y de llegada, seguido de un 37% que afirman que la Empresa frecuentemente cumple sus horarios, así también un 9% indica que la Empresa nunca cumple sus horarios y un 4% afirmo que la Empresa siempre cumple sus horarios de salida y de llegada.
4%
37%
50%
9%
La Empresa cumple los horarios de salida y de llegada
Siempre
Frecuentemente Pocas veces nunca
Tabla N° 05
Atención brindada en el Área de Pasajes
CATEGORIA TOTAL % Muy buena 2 1 Buena 52 35 Regular 68 46 Mala 27 18 Total 149 100
Encuesta: Encuesta realizada
Elaboración: La autora
Figura N° 05
El 46% de los encuestados indican que la atención brindada en el Área de Pasajes es regular, seguido de un 35% que mencionan que la atención brindada es buena, así también un 18% afirman que la atención brindada es mala y un 1% indico que la atención brindada en el Área de Pasajes es muy buena.
1%
35%
46% 18%
Atencion brindada en el Area de Pasajes
Muy buena Buena Regular Mala
Tabla N° 06
Inconvenientes en el Área de Pasajes
CATEGORIA TOTAL %
Confusiones en la venta de pasajes 79 53
Demora 27 18
Falta de información y/o información errónea 39 26
Otros 4 3
Total 149 100
Encuesta: Encuesta realizada
Elaboración: La autora
Figura N° 06
El 53% de los encuestados mencionan que el mayor inconveniente en el área de Pasajes son las confusiones en las ventas de pasajes, seguido de un 26% que indica que la falta de información y/o información errónea es otro inconveniente, así también el 18% afirma que la demora también es otro de los inconvenientes y un 3% consideran otros inconvenientes.
53% 18%
26% 3%
Inconvenientes en el Area de Pasajes
Confusiones en la venta de pasajes
Demora
Falta de informacion y/o informacion erronea Otros
Tabla N° 07
Problemas o inconvenientes en la recepción y entrega de equipajes
CATEGORIA TOTAL PORCENTAJE
Demora 78 52
Confusiones 45 30
Entrega de equipaje en mal estado 19 13
Perdidas 4 3
Otros 3 2
Total 149 100
Encuesta: Encuesta realizada
Elaboración: La autora
Figura N° 07
El 52% de los encuestados mencionan que el mayor problema o inconveniente en la recepción y entrega de equipajes es la demora, seguido de un 26% que indican que otros problemas o inconvenientes son las confusiones, así también un 13% afirman que otro de los problemas es entrega de equipajes en mal estado, así como un 3% tienen perdidas de sus equipajes y un 2% señalan otros inconvenientes en la recepción y entrega de equipajes.
52%
30%
13%
3%2%
Problemas o inconvenientes en la recepcion y entrega de equipajes
Demora Confusiones
Entrega de equipaje en mal estado Perdidas
Tabla N° 08
Inconvenientes en el Área de Embarque
CATEGORIA TOTAL %
Demora 64 43
Confusiones de asientos 46 31
No me permitieron embarcar porque
no figuraba en el sistema 29 19
confusiones de bus 4 3
Otros 6 4
Total 149 100
Encuesta: Encuesta realizada
Elaboración: La autora
Figura N° 08
El 43% de los encuestados mencionan que el mayor problema en el área de Embarque es la demora, seguido de un 31% que indica que otro de los problemas son las confusiones de asientos, así también un 19% afirma que no les permitieron embarcar porque no figuraban en el sistema, así mismo un 3% indica que las confusiones de bus es otro de los problemas y un 4% consideran que han tenido otros inconvenientes en el Área de Embarque.
43%
31% 19%
3% 4%
Problemas en el Area de Embarque
Demora
Confusiones de asientos
No me permitieron embarcar porque no figuraba en el sistema confusiones de bus
Tabla N° 09
Capacidad de respuesta por parte de los trabajadores frente a situaciones de presión CATEGORIA TOTAL % siempre 2 1 frecuentemente 4 3 Aveces 75 50 nunca 68 46 Total 149 100
Encuesta: Encuesta realizada
Elaboración: La autora
Figura N° 09
El 50% de los encuestados mencionan que solo aveces los trabajadores responden acertadamente frente a situaciones de presión, seguido de un 46% que afirma que nunca los trabajadores responden acertadamente, así también un 3% indican que frecuentemente los trabajadores responden acertadamente y un 1% señala que siempre los trabajadores responden acertadamente frente a situaciones de presión.
1% 3%
50% 46%
Trabajadores responden acertadamente frente a situaciones de presion
siempre
frecuentemente Aveces
Tabla N° 10
Iniciativa de los trabajadores al momento de resolver un problema
CATEGORIA TOTAL % siempre 1 1 frecuentemente 5 3 Aveces 76 51 nunca 67 45 Total 149 100
Encuesta: Encuesta realizada
Elaboración: La autora
Figura N° 10
El 51% de los encuestados mencionan que solo aveces los trabajadores tienen iniciativa al momento de resolver un problema, seguido de un 45% que indican que los trabajadores nunca tienen iniciativa, así también un 3% afirman que frecuentemente los trabajadores tienen iniciativa y un 1% considera que siempre los trabajadores tienen iniciativa al momento de resolver un problema.
1% 3%
51% 45%
Iniciativa de los trabajadores al momento de resolver un problema
siempre
frecuentemente Aveces
Tabla N° 11
Los trabajadores solucionan sus problemas con rapidez
CATEGORIA TOTAL % Siempre 6 4 Frecuentemente 13 9 Aveces 103 69 Nunca 27 18 Total 149 100
Encuesta: Encuesta realizada
Elaboración: La autora
Figura N° 11
El 69% de los encuestados mencionan que los trabajadores actúan aveces con rapidez en la solución de sus problemas, seguido de un 18% que indica que los trabajadores nunca actúan con rapidez, así también un 9% afirman que los trabajadores frecuentemente actúan con rapidez, y un 4% considera que los trabajadores siempre actúan con rapidez.
4% 9%
69% 18%
Los trabajadores solucionan sus probelmas con rapidez
Siempre
Frecuentemente Aveces
Tabla N° 12
Seguridad de no tener un accidente en EMTRAFESA
CATEGORIA TOTAL % Muy seguro 5 3 Seguro 82 55 Poco seguro 59 40 Nada seguro 3 2 Total 149 100
Encuesta: Encuesta realizada
Elaboración: La autora
Figura N° 12
El 55% de los encuestados mencionan que se sienten seguros de no tener un accidente en EMTRAFESA, seguido de un 40% que se sienten poco seguros de no tener un accidente, así también un 3% considera que se sienten muy seguros de no tener un accidente y un 2% señala que se sienten nada seguros de viajar en EMTRAFESA.
3%
55% 40%
2%
Seguridad de no tener un accidente en EMTRAFESA
Muy seguro Seguro Poco seguro Nada seguro
Tabla N° 13
Razón para que los accidentes se hayan ocasionado en EMTRAFESA
CATEGORIA TOTAL PORCENTAJE
Cansancio del piloto 31 21
Exceso de velocidad 38 26
Fallas mecánicas 26 17
Imprudencia del conductor 52 35
Otros 2 1
Total 149 100
Encuesta: Encuesta realizada
Elaboración: La autora
Figura N° 13
El 35% de los encuestados mencionan que la razón para que los accidentes se hayan ocasionado en EMTRAFESA es la imprudencia del conductor, seguido de un 26% que afirman que otra razón para que los accidentes se hayan ocasionado es el exceso de velocidad, así también un 21% indican que el cansancio del piloto es otra de las razones, así como un 17% consideran que otra razón son las fallas mecánicas y un 1% mencionan otras razones para que los accidentes se hayan ocasionado en EMTRAFESA. 21% 26% 17% 35% 1%
Razon para que los accidentes se hayan ocasionado en EMTRAFESA
Cansancio del piloto Exceso de velocidad Fallas mecanicas
Imprudencia del conductor Otros
Tabla N° 14
Razón para viajar en EMTRAFESA
CATEGORIA TOTAL % Cercanía 39 26 Costumbre 25 17 Salidas inmediatas 64 43 Comodidad 17 11 Otros 4 3 Total 149 100
Encuesta: Encuesta realizada
Elaboración: La autora
Figura N° 14
El 43% de los encuestados indican que la principal razón para viajar en EMTRAFESA son las salidas inmediatas, seguido de un 26% que afirman que otra de las razones para viajar en EMTRAFESA es la cercanía, así también un 17% mencionan que la costumbre es otra de las razones, así como un 11% señala que otra de las razones para viajar es la comodidad y un 3% consideran otras razones para viajar en EMTRAFESA.
26%
17% 43%
11% 3%
Razon para viajar en EMTRAFESA
Cercania Costumbre
Salidas inmediatas Comodidad
Tabla N° 15
Grado de satisfacción con el servicio que brinda la Empresa
CATEGORIA TOTAL % Muy satisfecho 2 1 Satisfecho 37 25 Poco satisfecho 97 65 Nada satisfecho 13 9 Total 149 100
Encuesta: Encuesta realizada
Elaboración: La autora
Figura N° 15
El 65% de los encuestados indican que el grado de satisfacción con el servicio que brinda la Empresa es poco satisfecho, seguido de un 25% que mencionan que se sienten satisfechos con el servicio que brinda la Empresa, así también un 9% afirman que se sienten nada satisfechos con el servicio y un 1% señala que se sienten muy satisfechos con el servicio que brinda la Empresa.
1%
25%
65% 9%