PROBLEMAS IDENTIFICADOS EN EL DIS 98 

Lo que se busca con esta primera aproximación, según la experiencia vivida en la universidad, es mostrar algunos de los problemas que se perciben desde una perspectiva de estudiante del programa de pregrado de ingeniería de sistemas adscrito al DIS. Estos se describen a continuación:

• Existen quejas de parte de los estudiantes sobre la manera como se está transmitiendo el conocimiento por parte de los profesores, lo cual ocasiona que éstos salgan al ámbito laboral con deficiencias en las diferentes áreas de estudio.

• No existe una comunicación frecuente ni eficiente entre los diferentes miembros del departamento.

• No existe una herramienta informática propia del departamento que permita la comunicación entre los estudiantes de pregrado y postgrado de las carreras adscritas al DIS con todos los profesores, solo se cuenta con el portal EAFIT interactiva el cual no es del departamento, y basados en nuestra experiencia como estudiantes se puede afirmar que no se saca provecho de toda su capacidad en las diferentes asignaciones, puesto que hubo aplicativos de la herramienta que nunca se usaron, además este solo brinda comunicación con los profesores de las materias que se estén cursando.

• No existe un mecanismo en la actualidad que permita recolectar y traspasar a la organización el conocimiento y la experiencia de los profesores de pregrado

o posgrado que se encuentran laborando actualmente en la universidad EAFIT. Debido a esto, en caso de que se presente un retiro de uno de estos profesores de la universidad (Jubilación, despido o muerte), todo el conocimiento que esta persona posee se pierde.

• No existe un mecanismo que permita la transferencia de conocimiento de los profesores que por alguna razón viajan a realizar estudios por fuera de la Universidad EAFIT. Esto quiere decir que aunque generalmente la Universidad proporciona dinero para capacitar a los profesores, estos no están transmitiendo a la Universidad lo que aprendieron, lo cual está generando que el conocimiento adquirido por esta persona se limite a su uso personal. Esto se pudo comprobar mediante conversaciones informales realizadas por nosotros como estudiantes y los profesores del DIS.

• No existe un mecanismo que permita informar a los profesores de pregrado y posgrado sobre los trabajos de investigación que se están realizado en la actualidad. Esto genera desinformación en los profesores que a su vez pueden trasmitir su conocimiento de forma errónea a los estudiantes. Esto se pudo evidenciar en varias ocasiones cuando siendo estudiantes asistimos a clases de varios profesores del DIS, y se les consulto sobre proyectos de investigación que no correspondieran a sus áreas.

Segunda aproximación:

Acorde con las preguntas realizadas (ver adjunto 1), a diferentes profesores de pregrado y posgrado del departamento de sistemas de la Universidad EAFIT, se pudieron identificar los siguientes problemas:

• No se tiene claro por parte de algunas personas del departamento el significado, elementos e importancia de la gestión del conocimiento.

• Debido a que la mayoría de profesores del departamento son veteranos, existe una resistencia a los cambios que podría impactar y dificultar la implantación de nuevas metodologías y herramientas para la gestión del conocimiento.

• Falta de liderazgo para la implantación de metodologías, estrategias y herramientas que apoyen la gestión del conocimiento en el departamento, esto está ligado a un problema administrativo ya que desde los niveles superiores no se toma la iniciativa para la asignación de líderes en proyectos de este tipo. • El material bibliográfico, didáctico y teórico que poseen los profesores

estrictamente de uso personal, la transmisión de este material se hace de manera informal, y se da pocas veces, en el momento de que el profesor se retire de la universidad por cualquier causa este material y el conocimiento que podría generar se pierde.

• Carencia de espacios donde se pueda interactuar y generar nuevo conocimiento

• Se está trabajando de manera aislada, en donde cada empleado según su área persigue objetivos individuales.

• El departamento no cuenta con una cultura que permita que se generen espacios para la discusión y elaboración de proyectos comunes, la cultura es muy individualista, debería ser un ambiente más colaborativo.

• No existe un elemento que permita unir en repositorios comunes la información y conocimiento que poseen los profesores.

• No existen herramientas informáticas efectivas que permitan agilizar y optimizar el proceso interno de comunicación.

• El departamento no se ha apropiado de ninguna herramienta que permita la gestión del conocimiento

• Aunque se ha trabajado en proyectos como páginas amarillas y otros similares a nivel interno, los profesores del departamento desconocen la utilidad, beneficios y existencia de tales herramientas, por lo tanto se hace difícil conocer las fuentes de información para temas específicos.

• No existen políticas claras a nivel de departamento e institucional que fomenten la gestión del conocimiento.

• Falta de objetivos comunes que permitan que los empleados del departamento puedan trabajar en equipo.

• Problemas en la comunicación interna, para transmitir información relevante, la comunicación debe ser transversal a todas las áreas y de importancia común. • Aunque existen unos procesos a nivel interno, éstos no están documentados ni

plasmados para el uso común.

• Hace falta más capacitación y cursos a nivel interno para afianzar y generar nuevo conocimiento.

12.3 PROPUESTA METODOLÓGICA PARA LA APROPIACIÓN DE LA