5 DIAGRAMA DE FLUJO INPDSCEC-06-
8. PROCEDIMIENTO PARA LA ORIENTACIÓN FAMILIAR.
1.
PROPÓSITO
Establecer los lineamientos que regulen la intervención del Trabajador Social mediante el empleo de técnicas permita al usuario definir problemas en sus relaciones familiares e identificar factores rescilientes con el fin de desarrollar nuevas habilidades para enfrentar sus dificultades.
2.
ALCANCE
2.1 A nivel interno el procedimiento es aplicable a la Subdirección de Hospitalización (Departamento de Trabajo Social) y Subdirección de Consulta Externa.
2.2 A nivel externo el procedimiento es aplicable a usuarios y familiares que acuden a la Dirección de Servicios Clínicos.
3.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS
3.1 La Subdirección de Hospitalización a través del Departamento de Trabajo Social será responsable de:
POLITICAS GENERALES
Conocer y respetar los derechos a la información de los pacientes, con base en el cumplimiento a las políticas de confidencialidad y de protección de datos personales, establecidas en la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental y demás normatividad aplicable en materia. PFR.1
Conocer, los Directivos de la Institución, los derechos de los pacientes y sus familiares, estipulados en las leyes y reglamentaciones vigentes, con el propósito de respaldar, proteger y hacer valer los mismos dentro de la institución. PFR.1
Elaborar, los titulares de las áreas médicas de la Dirección de Servicios Clínicos en coordinación con, el Departamento de Planeación y Modernización Administrativa, las políticas y procedimientos en los Manuales de Procedimientos correspondientes a cada área, y de manera que: PFR.1
a) Respalden los derechos y la educación de los pacientes y su familia durante el proceso de atención en cada contacto o visita con el paciente y/o usuario.
b) Se asegure que se brinde la atención uniforme y personalizada para aquellos pacientes identificados como pacientes vulnerables y/o de alto riesgo, que debido a su condición, edad, su estado o la naturaleza crítica de sus necesidades pueden ser objeto de retraso en su atención, discriminación o mal trato.
Considerar, la Dirección de Servicios Clínicos, las leyes, reglamentos y normatividad en la elaboración de los planes y programas institucionales, reglamentos, manuales de procedimientos (políticas y procedimientos), consentimientos informados, manejo del expediente clínico y los diferentes trípticos de los servicios de atención, cuyo fundamento legal se sustenta principalmente en los siguientes ordenamientos jurídicos relacionados con la materia: PFR.1
a) Ley General de Salud.
b) Reglamento de la Ley General de Salud en materia de prestación de servicios de atención médica.
c) Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA3-2012, del Expediente Clínico. d) Carta de los Derechos Generales de las Pacientes y los Pacientes.
Proporcionar al paciente y su familiar la comunicación y educación en un lenguaje claro y entendible acorde a su situación sociocultural a fin de que reciban información completa y oportuna y puedan participar en el proceso de atención. MCI.13.1
POLITICAS DEL PROCEDIMIENTO
Verificar que para el proceso de orientación familiar la trabajadora social debe previamente haber realizado el estudio psicosocial o Estudio Familiar.
Supervisar que la orientación familiar puede ser solicitada por el Área Médica y/o el Área de Trabajo Social con quien establecerá coordinación.
Verificar que no se realice orientación familiar si el Área Médica, paciente y/o la familia están en desacuerdo.
En la orientación familiar se establecerá un contrato de intervención o encuadre de trabajo con el paciente y la familia delimitando la forma, horario y período de atención.
3.2 La Subdirección de Hospitalización a través del Departamento de Trabajo Social (Jefa de Área) será responsable de:
POLITICAS GENERALES
Exhibir en las áreas de atención de la Subdirección de Consulta Externa y de la Subdirección de Hospitalización, los acrílicos con la Carta de Derechos Generales de los Pacientes para su difusión y conocimiento entre los pacientes y/o usuarios, y su familia. PFR.1
Proporcionar al paciente y su familiar la comunicación y educación en un lenguaje claro y entendible acorde a su situación sociocultural a fin de que reciban información completa y oportuna y puedan participar en el proceso de atención. MCI.13.1
Deberán las Unidades Administrativas informar anualmente las necesidades de educación y capacitación del personal a su cargo para mantener o mejorar las competencias y el desempeño satisfactorio de las responsabilidades y funciones encomendadas, con propósito de satisfacer las necesidades del paciente de manera eficaz y eficiente. GLD.3.4
POLITICAS DEL PROCEDIMIENTO
Supervisar al personal adscrito para que durante el proceso de atención en el Departamento de Trabajo Social se observen y respalden los derechos del paciente y sus familiares, así como verificar la colocación de la Carta de Derechos de los Pacientes en el Área.
Recibir y revisar el informe final de orientación familiar elaborado por el área correspondiente. Turnar el Formato INPDSCEC-06-03 Nota Informativa al Área de Archivo Clínico.
3.3 La Subdirección de Hospitalización a través del Departamento de Trabajo Social (Área de Trabajo Social) será responsable de:
POLITICAS GENERALES
En caso de que el paciente cuente o hable otro idioma, otra lengua, o presenten discapacidad en la audición o en la emisión del lenguaje, el personal de trabajo social efectuará los trámites necesarios para asegurar que el paciente cuente con un intérprete o traductor, o en caso necesario, el familiar o acompañante puede fungir como apoyo en la comunicación durante el tiempo de la atención, para limitar el impacto de las barreras sobre la prestación de servicios.
ACC.1.4
POLITICAS DEL PROCEDIMIENTO
Realizar el proceso contemplado en un mínimo de cinco y un máximo de diez sesiones de 45 a 60 minutos cada una.
Realizar, al finalizar la intervención, el cierre que debe contener: evolución, observación y sugerencias sobre la problemática atendida y en su caso el de atención que debe seguir.
Propiciar una evaluación a su ejercicio profesional y beneficios obtenidos por parte del paciente y/o familia, así como mantener una actitud objetiva a cualquier crítica o sugerencia.
Suspender la orientación familiar si el paciente o sus familiares no asistan a 3 sesiones consecutivas injustificadas o se observe en el curso del proceso falta de interés, disposición y colaboración.
Elaborar al concluir cada sesión, contemplando objetivos y resultados obtenidos y plasmar en el Formato INPDSCEC-06-03 Nota Informativa y turnar a Jefa de Área para su envío al Área de Archivo Clínico y se incorpore en el expediente.