5 DIAGRAMA DE FLUJO INPDSCEC-06-
10. PROCEDIMIENTO PARA LA VISITA DOMICILIARIA.
1.
PROPÓSITO
Establecer los lineamientos para la programación e implementación de visitas domiciliarias que permitan conocer el contexto social, ambiental y cultural del paciente y sus familiares, para determinar la influencia y alcance de éstos factores sociales, y contar con elementos que permitan contribuir sobre su padecimiento en su tratamiento y rehabilitación.
2.
ALCANCE
2.1 A nivel interno el procedimiento es aplicable a la Dirección de Servicios Clínicos y la Subdirección de Hospitalización (Departamento de Trabajo Social).
2.2 A nivel externo el procedimiento es aplicable a pacientes del Instituto susceptibles de reclasificación de nivel socioeconómico, exención de pago, rescate, determinación del equipo interdisciplinario (tratamiento), estudio psicosocial y sesión clínica.
3.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS
3.1 La Subdirección de Hospitalización a través del Departamento de Trabajo Social es responsable de:
POLITICAS GENERALES
Identificar el personal de salud con precisión al paciente, solicitándole se identifique dando su nombre completo y fecha de nacimiento. Verificar que los datos que el paciente proporciona correspondan a los plasmados en el expediente clínico y en el brazalete que el paciente debe portar, antes de cualquier servicio o tratamiento. MISP.1
Conocer y respetar los derechos a la información de los pacientes, con base en el cumplimiento a las políticas de confidencialidad y de protección de datos personales, establecidas en la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental y demás normatividad aplicable en la materia. PFR.1
Exhibir en las áreas de atención de la Subdirección de Consulta Externa y de la Subdirección de Hospitalización, los acrílicos con la Carta de Derechos Generales de los Pacientes para su difusión y conocimiento entre los pacientes y/o usuarios, y su familia. PFR.1
Elaborar, los titulares de las áreas médicas de la Dirección de Servicios Clínicos en coordinación con, el Departamento de Planeación y Modernización Administrativa, las políticas y procedimientos en los Manuales de Procedimientos correspondientes a cada área, y de manera que: PFR.1
a) Respalden los derechos y la educación de los pacientes y su familia durante el proceso de atención en cada contacto o visita con el paciente y/o usuario.
b) Se asegure que se brinde la atención uniforme y personalizada para aquellos pacientes identificados como pacientes vulnerables y/o de alto riesgo, que debido a su condición, edad, su estado o la naturaleza crítica de sus necesidades pueden ser objeto de retraso en su atención, discriminación o mal trato.
Considerar, la Dirección de Servicios Clínicos, las leyes, reglamentos y normatividad en la elaboración de los planes y programas institucionales, reglamentos, manuales de procedimientos (políticas y procedimientos), consentimientos informados, manejo del expediente clínico y los diferentes trípticos de los servicios de atención, cuyo fundamento legal se sustenta principalmente en los siguientes ordenamientos jurídicos relacionados con la materia: PFR.1
b) Reglamento de la Ley General de Salud en materia de prestación de servicios de atención médica.
c) Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA3-2012, del Expediente Clínico. d) Carta de los Derechos Generales de las Pacientes y los Pacientes.
Proporcionar al paciente y su familiar la comunicación y educación en un lenguaje claro y entendible acorde a su situación sociocultural a fin de que reciban información completa y oportuna y puedan participar en el proceso de atención. MCI.13.1
POLITICAS DEL PROCEDIMIENTO
Autorizar la visita domiciliaria a criterio de la trabajadora social para:
- Fines de investigación para complementar el estudio psicosocial o el informe psicosocial (sólo con consentimiento del paciente y su familia).
- Fines de intervención profesional para el fomento a la protección y rehabilitación de la salud. - Rescate de pacientes (se realiza a petición del médico tratante y una vez agotada la llamada
telefónica y envió de telegrama).
- Verificación de información vertida en el estudio sea socioeconómico, actualización o reclasificación.
- Verificación de información facilitada por el paciente y/o su familiar responsable para soportar una exención de pago.
Supervisar que no se efectúe visita domiciliaria sin previa autorización de Jefatura del Departamento de Trabajo Social.
Verificar que las visitas domiciliarias se lleven a cabo solo en el DF y Estado de México.
3.2 La Subdirección de Hospitalización a través del Departamento de Trabajo Social (Área de Trabajo Social) será responsable de:
POLITICAS GENERALES
En caso de que el paciente cuente o hable otro idioma, otra lengua, o presenten discapacidad en la audición o en la emisión del lenguaje, el personal de trabajo social efectuará los trámites necesarios para asegurar que el paciente cuente con un intérprete o traductor, o en caso necesario, el familiar o acompañante puede fungir como apoyo en la comunicación durante el tiempo de la atención, para limitar el impacto de las barreras sobre la prestación de servicios.
ACC.1.4
Identificar, el personal de salud, mediante las evaluaciones iniciales y durante toda la atención como pacientes vulnerables, aquellos que por su condición pueden ser objeto de demora en su atención, discriminación o mal trato, a los cuales se les deberá brindar atención personalizada de acuerdo a sus características: PFR.1.5
a) Menores de edad.
b) De 60 años o más sin y con discapacidad física y/o mental. c) Que no hablen español.
d) Que no sepan leer ni escribir. e) Víctimas de violencia.
f) Pacientes de pobreza extrema.
Identificar como pacientes de alto riesgo a los: COP.10 a) Menores de edad.
b) Pacientes de 60 años o más sin y con discapacidad física y/o mental. c) Pacientes que requieren servicios de reanimación o de soporte vital básico.
d) Pacientes agitados y/o agresivos y/o con violencia física que pueden requerir restricción física.
e) Que tienen riesgo de presentar conductas autolesivas y/o tienen riesgo de suicidio. f) Pacientes que requieren atención de urgencia.
g) Mujeres embarazadas o en trabajo de parto.
h) Pacientes con trastornos de la alimentación (desnutrición, sobrepeso u obesidad). i) Pacientes con enfermedad infecto contagiosa o inmunodeprimidos.
POLITICAS DEL PROCEDIMIENTO
Solicitar autorización y elaborar el Formato INPDSCTS-06-05 Solicitud de Vehículo, con 72 horas o tres días hábiles de anticipación a la visita. Documento que tiene que ser entregado antes de las 13:30 Hrs. a la Jefatura de Departamento.
Realizar las visitas domiciliarias únicamente en vehículo oficial, y por otro medio en casos urgentes, previa autorización de Jefatura de Departamento de Trabajo Social y la Dirección de Servicios Clínicos, en cuyo caso se otorgarán viáticos.
Requisita en el Sistema Health Centre y elabora los apartados del Formato INPDSCEC-06-04 Reporte de Visita Domiciliaria con la información obtenida en la visita. En caso de caída del sistema de Hospital el formato se llenará manualmente.
3.3 La Dirección de Servicios Clínicos (Coordinación Administrativa) será responsable de:
POLITICAS DEL PROCEDIMIENTO
Recibir y dar trámite al Formato INPDSCTS-06-05 Solicitud de Vehículo e informar al Departamento de Trabajo Social sobre su seguimiento.
4.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Responsable No. act. Actividad Documento o anexo Subdirección de Hospitalización (Departamento de Trabajo Social-Área de Trabajo Social) 1Notifica al paciente y/o familiar sobre la visita domiciliaria y solicita su consentimiento.
Procede:
No. Termina procedimiento. Si. Continúa siguiente actividad.