Procesos de Soporte

Son aquellos procesos que sirven de Soporte a los procesos directos al paciente, con la finalidad de mejorar la experiencia de los clientes internos y externos.

3.3.3.1Contratación

Definición: El proceso de contratación se encarga de la búsqueda, análisis y contratación de nuevos colaboradores dentro de la clínica, tanto para el área operativa como para el área administrativa. Esta buscara los mejores prospectos y tratara de cumplir con los objetivos en a búsqueda de personal.

Análisis: Actualmente el proceso de contratación lo realiza cada área en cuanto a la búsqueda y análisis del mejor prospecto, y no se tiene un proceso general para el cumplimiento de necesidades.

Propuesta: La propuesta de la Cadena de Valor es de crear un proceso de contratación que busque los mejores prospectos para llenar las vacantes de la clínica, y tener el mejor talento humano dentro del establecimiento.

3.3.3.2Desarrollo de Nomina

Definición: este proceso es el encargado del desarrollo de nomina en cuanto a la verificación del cumplimiento de las actividades del personal, creación de rol de pagos y corroboración de del cumplimiento monetario con los colaboradores.

Análisis: El desarrollo de nomina actualmente es realizado por el área de contabilidad y cumple con los requisitos impuestos por la ley.

Propuesta: La propuesta actual se mantiene en referencia a la mantención del proceso de nomina y el cumplimiento con los requisitos establecidos.

3.3.3.3Capacitación

Definición: El proceso de Capacitación cumple con los requerimientos de mejoramiento de personal en materias educativas y de prácticas de salud. De esta manera se busca la capacitación del personal en todos los aspectos.

Análisis: La empresa actualmente consta con un plan de capacitación para todos los empleados de la clínica cumpliendo con los requerimientos establecidos.

Propuesta: La propuesta actual de la Cadena de Valor establece mantener los planes de capacitación establecidos.

3.3.3.4Desvinculación

Definición: Determina las actividades a realizarse para la desvinculación del personal por cualquier razón que se presente.

Análisis: La empresa actualmente realiza la desvinculación del personal al momento en que la misma se presenta y lo hace cumpliendo los requisitos de la ley.

Propuesta: La propuesta de la Cadena de Valor es de mantener una planificación para desvinculaciones de personal con lo que se pueda anticipar posibles salidas y con lo que se pueda facilitar el proceso de desvinculación de personal.

3.3.3.5Servicios Contables

Definición: El proceso de servicios contables elabora los balances y análisis financiero de la situación de la clínica para el cumplimiento de obligaciones con las entidades estatales y necesidades de la alta dirección.

Análisis: El proceso del área de contabilidad se mantiene funcionando de la mejor manera para el cumplimiento de obligaciones.

Propuesta: La propuesta Actual se refiere a mantener las actividades del proceso de contabilidad

3.3.3.6Elaboración del Presupuesto

Definición: Este proceso se encarga de la elaboración del presupuesto anual por medio del cual la clínica puede anticipar el requerimiento de insumos y equipos.

Análisis: Actualmente la empresa realiza un presupuesto anual de acuerdo a la anticipación de ventas con un crecimiento constante de las mismas.

Propuesta: Mantener la elaboración de presupuesto actual al considerar una situación real de la clínica para los próximos años.

3.3.3.7Tributación

Definición: Este proceso es encargado del cumplimiento de obligaciones tributarias en materias de pago de impuestos y entrega de documentos a entidades del estado.

Análisis: Se cumple correctamente con las obligaciones

Propuesta: Mantener las actividades actuales de cumplimiento de obligaciones tributarias

3.3.3.8Manejo de Cartera

Definición: Realizar un análisis de facturas no cobradas de los clientes, y determinar la gestión de cobro de las cuentas que estén vencidas.

Análisis: La empresa por el momento solo mantiene pacientes independientes por lo que el pago se lo realiza directamente después de haber recibido el servicio sin ninguna complicación.

Propuesta: Establecer una gestión de cobro para clientes más grandes una vez que estos formen parte de la cartera de la Clínica, y mantener la gestión de cobro actual con los pacientes independientes.

3.3.3.9Control de Pagos

Definición: Este proceso se encarga de realizar todos los pagos aprobados por la alta dirección y de corroborar que lo que se pague este correcto de acuerdo a los bienes y servicios obtenidos.

Análisis: Los pagos los realiza directamente el área contable, una ves que la gerencia los haya aprobado por lo que el proceso ha venido trabajando correctamente en el periodo de funcionamiento.

3.3.3.10 Control de Activos

Definición: Realizar un control constante de los activos de la clínica en cuanto a su estado, funcionamiento y valor en libros.

Análisis: No se realiza un control de activos actual

Propuesta: Dentro de la Cadena de Valor se propone el establecer un proceso de levantamiento de activos para la verificación del estado de los mismos, y su correcta contabilización en libros.

3.3.3.11 Realización de Compras

Definición: Este proceso es el encargado de realizar las compras de insumos y equipos necesarios dentro del establecimiento para el correcto funcionamiento de las actividades.

Análisis: Las compras actualmente se las realiza por parte del área de contabilidad, ateniéndose a los requerimientos del cuerpo médico, enfermería y gerencia.

Propuesta: Se debe mantener la gestión actual en compras ya que se cumple con todos los requerimientos expuestos.

3.3.3.12 Mantenimiento

Definición: Mantener todos los equipos e insumos de la clínica en un estado optimo para su utilización, por medio de una correcta instalación, reparación y calibración de los mismos.

Análisis: Los equipos actualmente mantienen un adecuado nivel de mantenimiento pues se lo realiza de manera constante y adecuada para cada cirugía.

Propuesta: La propuesta en este proceso es mantener las actividades de mantenimiento ya que se las ha venido aplicando correctamente

3.3.3.13 Aseguramiento

Definición: Realizar la contratación de seguros para las actividades de la clínica y los activos utilizados en lo mismo.

Análisis: Se ha realizado la contratación de seguros para el funcionamiento tranquilo de la clínica en el periodo de funcionamiento

Propuesta: Mantener las actividades de aseguramiento, siempre verificando las mejores propuestas en cuanto a costo y cobertura.

3.3.3.14 Archivo

Definición: Realizar el archivo físico y digital de la información y documentos utilizados en las operaciones de la clínica. Se debe mantener siempre una visión de confidencialidad, seguridad y eficiencia para archivar con la finalidad de mantener segura la información pero a la mano de quienes lo necesitan.

Análisis: Se ha venido realizando un correcto archivo en el funcionamiento de la clínica buscando siempre organización en el proceso

Propuesta: La propuesta es mantener el sistema de archivo pues no se ha tenido mayores inconvenientes en el proceso.

3.3.3.15 Control de Servicios Externos

Definición: Mantener un control sobre la contratación y operación de los servicios externos, con la finalidad de verificar el correcto funcionamiento de los mismos y el cumplimiento de los objetivos planteados en la contratación

Análisis: Actualmente la clínica mantiene un correcto control sobre los servicios externos y busca siempre cumplir con las necesidades de contratación de los servicios.

Propuesta: Se propone dentro del análisis el mantener le mismo control de los servicios externos, buscando una mejor estructura en cuanto a la disposición de las necesidades en la contratación de los mismos.

3.3.3.16 Servicios de Enfermería

Definición: Efectuar los servicios de enfermería en trato y cuidado del paciente, y prestar ayuda al cuerpo médico dentro de los procesos misionales.

Análisis: El proceso de enfermería actúa de acuerdo a los protocolos y procedimientos planteados por medio de la clínica, cumpliendo así todas las normativas necesarias

Propuesta: Mantener las actividades del proceso de enfermería, buscando un enfoque al mejoramiento del servicio al cliente con el fin de buscar una experiencia positiva del paciente durante su estadía en la clínica.

3.3.3.17 Bodegaje

Definición: Este proceso se refiere al inventario de medicamentos e insumos dentro del botiquín de la clínica por medio del cual se obtiene todo lo necesario para los procesos misionales y el bienestar del paciente.

Análisis: La clínica mantiene actualmente un área de botiquín manejada por un encargado, quien maneja el ingreso y salida de medicamentos e insumos, controlando así su distribución y utilización indebida.

Propuesta: Mantener el proceso de bodegaje a través del área de botiquín, pidiendo siempre documentos para el ingreso y salida de cada producto de bodega.

3.3.3.18 Esterilización

Definición: Este es el proceso encargado de la limpieza y esterilización de los equipos con la finalidad de mantener la salubridad dentro de las instalación de la clínica y controlar el riesgo de infecciones.

Análisis: Actualmente se mantiene un programa y procedimiento de limpieza y esterilización que mantiene bajo los estándares de insalubridad las instalaciones e insumos utilizados en la clínica

Propuesta: La propuesta en el proceso de esterilización es mantener la limpieza establecida y el cumplimiento del programa que se ha planteado desde el comienzo de las operaciones.

3.3.3.19 Manejo de Desechos

Definición: Este proceso es el encargado de controlar el manejo de desechos médicos de la clínica en función del cumplimiento de protocolos y reglamentos internos y externos a la clínica.

Análisis: Actualmente la clínica maneja un protocolo de manejo de desechos que permite mantener bajo control y en cumplimiento de la ley todas las actividades en relación al tratamiento de los mismos.

Propuesta: Mantener las actividades en relación al cumplimiento del protocolo de manejo de desechos elaborado en la clínica.