PROCESOS OPERATIVOS DE ACCIÓN

8.2.1.1.- Industria

La actividad principal de EUSKALIT durante 2017 en el sector industrial ha estado centrada en el marco del programa Innobideak-Kudeabide, un programa en colaboración con Gobierno Vasco, SPRI y las tres Diputaciones Forales, dirigido a empresas industriales y de servicios conexos cuyas plantillas sean mayores de 5 personas. El objetivo del programa es apoyar a las empresas de este sector para la implantación de metodologías de gestión en el marco del Modelo de Gestión Avanzada.

El recorrido de las empresas comienza con un Contraste externo (subvencionado 100%) realizado por EUSKALIT. Las conclusiones de este Contrate son la base para que la empresa prepare un Plan de Acción y pueda solicitar un Proyecto Piloto 2A (módulos KnowInn desarrollados por EUSKALIT y con una subvención entre el 60 y el 75%) o un Proyecto de Consolidación 2B (con apoyo de consultoría externa y financiado hasta en un 60% por Gobierno Vasco a través de la SPRI para empresas de más de 50 y por las Diputaciones Forales a empresas de 5 a 49).

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Además de la realización in situ de los contrastes (en los que participa siempre al menos una persona de la plantilla de EUSKALIT), las empresas cuyo contraste se considera "caducado" (la validez del contraste en esta iniciativa se estableció en 2 años) han podido actualizar de forma sencilla el mismo, para poder seguir trabajando las mejoras con nuevos proyectos durante dos años más. EUSKALIT se ha encargado de gestionar y ejecutar este proceso de acompañamiento a las empresas realizando un contacto directo con las mismas.

Los resultados de 2017 del Programa han sido:

EUSKALIT ha participado en el grupo de planificación y seguimiento del Programa Kudeabide junto con Gobierno Vasco, SPRI y las tres Diputaciones Forales. Así, el Director de EUSKALIT y otro técnico han estado en todas las reuniones de coordinación del comité Kudeabide.

Además de participar en la coordinación del programa Kudeabide, las labores de EUSKALIT incluyen la difusión del mismo entre empresas, consultorías y asociaciones tractoras, así como la planificación, organización, realización y actualización de todos los contrastes y el apoyo a las empresas en los proyectos piloto mediante la metodología KnowInn.

Dada la relevancia que el Gobierno Vasco va a dar durante los próximos años a la transformación digital en las organizaciones industriales y que ha formalizado en sus enfoques en torno al concepto Industry 4.0, consideramos que era importante integrar esta perspectiva en el modelo de gestión avanzada. Para materializarlo, se decidió contactar con personas expertas en Industry 4.0 y que además tuvieran amplios conocimientos en gestión y del modelo, miembros del equipo docente e investigador de Mondragon Unibertsitatea y del Club de Evaluación de EUSKALIT, y acordar una colaboración para el desarrollo de un documento-guía. El resultado ha sido un documento en el que se enumeran pormenorizadamente y siguiendo el esquema del MGA cómo los planteamientos y enfoques de la Industria 4.0 pueden ayudar a las empresas en su camino hacia la consecución de una gestión avanzada.

Además, con el objetivo de reforzar la orientación hacia las empresas industriales, se han establecido objetivos y planes específicos para este sector en todos los procesos operativos de EUSKALIT que tienen como clientes a este tipo de empresas, detallados en sus correspondientes apartados.

88 Contrastes Kudeabide y 86 actualizaciones  11% empresas de >50 personas  89 % empresas de ≤49 personas  14% Alava  42% Bizkaia  44% Gipuzkoa Proyectos Kudeabide

 53 proyectos 2A KnowInn solicitados por 43 empresas

 satisfacción global 8,8/10

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Así, los objetivos y resultados globales de actividad de EUSKALIT en relación con las empresas industriales son los siguientes:

INDICADORES REAL OBJETIVO 2015 2016 2017 2017 Nº asistencias industriales en programas de

acción

1.275 1.150 1.196 1.100 Nº organizaciones evaluadas industria 120 253 180 150 Nº sumatorio personas industria en los clubs de

evaluación

281 396 442 400

8.2.1.2.- Formación Básica en Gestión Avanzada

Se ha realizado en el marco del programa Prestakuntza-Directiv@21 de SPRI que venimos gestionando desde EUSKALIT los últimos años. El propósito es dotar de conocimientos y nociones básicas a personas de empresas industriales y de servicios conexos sobre los elementos fundamentales de la gestión avanzada, así como sobre las claves de competitividad relacionadas en la estrategia Innobideak del Gobierno Vasco. Para ello se ofrece a las personas de empresas un catálogo de diversas sesiones formativas gratuitas, de media jornada de duración cada una, por todo el territorio vasco.

Como novedad con respecto a programas de años anteriores, se han realizado sesiones específicas en colaboración con Debagoineko Mankomunitatea, Eiken, y los Behargintzas de Leioa, Erandio y Getxo, y se han incorporado al programa sesiones sobre la temática “Propiedad Industrial e Intelectual”.

En 2017 se han realizado módulos en todas las temáticas propuestas:

Prestakuntza 2017

 69 sesiones

 822 asistentes

 644 organizaciones

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TOTAL AÑO SESIONES ASISTENTES ORGANIZACIONES

por TERRITORIO BIZKAIA 19 308 226 GIPUZKOA 15 212 174 ARABA 14 153 103 DEBAGOIENE 7 49 48 EIKEN 7 60 57 ERANDIO-LEIOA-GETXO 7 40 36 por TEMÁTICA ESTRATEGIA 10 129 104 PERSONAS 10 135 97 CLIENTES 11 161 124 INNOVACIÓN 9 90 72 MODELO NEGOCIO 9 101 83 SOCIEDAD 7 55 45 RESULTADOS 9 88 69 PROPIEDAD INTELECTUAL 4 63 50

INDICADORES REAL OBJETIVO 2015 2016 2017 2017 Nº de asistencias Prestakuntza-Directiv@21 642 618 822 600

8.2.1.3.- KnowInn

KnowInn es la metodología desarrollada por EUSKALIT para el aprendizaje y la implantación de metodologías de gestión. Se basa en el autoestudio, la puesta en práctica y el intercambio de experiencias y tiene como objetivo final aplicar las herramientas de gestión más avanzadas para que las organizaciones sean más efectivas y competitivas. Está dirigido sobre todo a Gerentes, Directivos y Técnicos, en general personas con capacidad de toma de decisiones, de todo tipo de organizaciones de la CAPV.

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Los contenidos de KnowInn se estructuran en dos niveles (básico y avanzado), dando respuesta metodológica a los 6 elementos de la Gestión Avanzada. El programa consta de una oferta variada, dividida en módulos independientes entre sí, disponibles en varias fechas y lugares a lo largo del año. Dispone de una oferta idéntica adaptada a la estrategia Kudeabide, que se oferta de manera específica a este colectivo particular.

Las convocatorias de módulos KnowInn durante 2017 han sido de diferente tipología:

 Convocatorias programadas en folleto: abiertas a la inscripción de personas vía online, según disponibilidad de plazas. Este año se han impartido 28 convocatorias de este tipo.

 2 convocatorias extraordinarias fuera de folleto, organizadas con la misma estructura pero de manera adicional dada la demanda de los temas: 1 curso de Modelo de Gestión Avanzada para sector industrial y 1 curso de Kanban.

 Convocatorias a la carta “in Company”: convocatorias extraordinarias bajo demanda de cualquiera de los módulos, en lugares a convenir y condiciones especiales, siempre y cuando se cumplan unos requisitos mínimos de asistentes. Se demandan por empresas individuales, o por asociaciones, agentes y grupos empresariales para sus asociados. En 2017 se han impartido 11 cursos in company en Ikusi, Hospital San Juan de Dios Arrasate, Petronor, Iraurgi Berritzen, Osakidetza, Tecnichapa, Arania, Debagoieneko Mankomunitatea, CAF e IVAP. Las materias han sido variadas: gestión avanzada, equipos eficientes y cohesionados, procesos, introducción al Lean Manufacturing, liderazgo, organización y gestión de personas e implantación de las 5S digitales.

 Se han impartido 2 Workshops novedosos con gran éxito: Kanban (ISG= 8.41, 26 asistencias) y Variabilidad en los procesos (ISG= 8.3, 20 asistencias).

KnowInn 2017

 28 módulos de folleto  2 módulos fuera de folleto  11 módulos a la carta  2 workshops

 733 asistentes totales  satisfacción global: 8,5/10

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INDICADORES REAL OBJETIVO 2015 2016 2017 2017 Nº de asistencias Kudeabide* 49 90 83 80

Nº de asistencias industria (nº de matriculaciones de empresas industriales y de servicios conexos a módulos KnowInn, (incl. Kudeabide)

589 532 376 450 Nº de asistencias totales al Programa KnowInn 1.054 934 733 900

* El nº de asistencias Kudeabide corresponde únicamente a las personas asistentes procedentes de las inscripciones recibidas este año 2017 de empresas industriales dadas de alta para dar respuesta a su proyecto 2A en el Programa Kudeabide.

8.2.1.4.- Club 5S

La misión del Club 5S es promover el aprendizaje e intercambio de experiencias en la aplicación y desarrollo de las 5S como metodología para mejorar la productividad y los puestos de trabajo.

Y actualmente, se consideran las 5S digitales como el nuevo reto para muchas entidades ya que la organización, el orden y la limpieza en este ámbito cobran una dimensión más compleja por su carácter no físico, pero probablemente mucho más necesario de trabajar.

A lo largo del año hemos realizado:

 28 Evaluaciones 5S, realizadas a un total de 11 organizaciones (en las que se han hecho varias evaluaciones a distintas áreas con equipos e informes de evaluación diferentes).

 Apoyo intensivo a Ertzaintza, en las evaluaciones 5S de sus Unidades y Servicios. EUSKALIT también participó en un acto de entrega de los diplomas 5S obtenidos, que fue presidido por la consejera de Seguridad, Estefanía Beltrán de Heredia.

 Tras las evaluaciones, han entrado a formar parte del Club las organizaciones Luminosos Vera, Mufer, Centro Arce, CAF, INDAR ELECTRIC. Con ellos, el Club 5S cuenta actualmente con 77 miembros y un 60% son del sector industrial.

 2 visitas a Pierburg, como referente de empresa industrial con implantación 5S exitosa.

 Acto público de Prácticas Avanzadas 5s y entrega de diplomas, con 130 asistentes y presencia del patronato de EUSKALIT. Se entregó la Txapela 5S a Pierburg, el máximo reconocimiento 5S de EUSKALIT y el primero que se entrega, por su trayectoria los últimos 10 años, sometiéndose a evaluación de reválida de diploma trienalmente y por el despliegue al 100% de sus instalaciones, incluyendo el entorno digital.

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Acto prácticas avanzadas 5S y entrega diplomas y txapela a Pierburg

 Acto público en el Congreso de la Semana Europea de la Gestión Avanzada sobre Soluciones prácticas 5S y Lean Manufacturing, junto con feria de stands de proveedores de soluciones 5S. Asistieron 192 personas.

 Jornadas técnicas y formaciones sobre: reflexión sobre la línea a seguir por el Club 5S los próximos 3 años, variabilidad de procesos, formación Lean Kanban, formación y reciclaje de evaluadores 5S.

Y además de todas estas actividades:

 Hemos seguido desarrollando y promocionando 2 herramientas de E-Learning 5S desarrolladas por EUSKALIT, para la implantación de las 5S y su mantenimiento por medio de auditorías internas:

 Como el objetivo de EUSKALIT es potenciar la implantación y mantenimiento de las 5S y otras metodologías que ayuden a las empresas a aumentar su productividad, ser más eficientes y a caminar hacia la Gestión Avanzada, durante 2017 también hemos desarrollado un cuestionario mediante el que queremos conocer el grado de uso real y de implantación de la metodología 5S, así como de las principales dificultades o áreas de mejora que encuentran las empresas vascas en el ámbito de las 5S y otras metodologías y herramientas de gestión. Con los resultados que arroje esta encuesta, detectaremos las principales dificultades o áreas de mejora y podremos desarrollar un plan de acción que ayude a mejorar la competitividad de empresas y organizaciones.

Nuestra Web da soporte técnico al Club con un banco de experiencias 5S, batería de indicadores, agenda de actividades, “txoko” de intercambio de documentación y buenas prácticas, noticias, etc.

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INDICADORES REAL OBJETIVO 2015 2016 2017 2017 Nº de Organizaciones participantes en el Club 5S 70 71 77 75 Nº de empresas industriales 40 41 47 45 Nº de asistencias a actividades de difusión y

acción

457 465 485 470

8.2.1.5.- Intercambio de Buenas Prácticas

Este proceso integra las actividades del Club de la Gestión Avanzada (antes Club 400), los grupos de intercambio de Buenas Prácticas y el intercambio a través de las Baterías de Indicadores y el Buscador de Buenas Prácticas.

Para todos ellos, se han constituido grupos avanzados que con un calendario anual se reúnen con dinámicas de intercambio de buenas prácticas de gestión y aprendizaje compartido:

 El Club de Gestión Avanzada de EUSKALIT es un foro de aprendizaje e intercambio entre las cerca de 300 organizaciones que han obtenido los antiguos reconocimientos Q y las nuevas As. Este Club tiene el objetivo de facilitar la búsqueda, intercambio y adquisición de información y conocimiento entre sus miembros, que les permita seguir avanzando en la mejora de su gestión, así como difundir el conocimiento en gestión y las mejores prácticas en nuestro entorno. Además de mantener informados a sus miembros de actividades, foros o reconocimientos que puedan interesarles, anualmente se organiza el Premio de BBPP del que surgen los candidatos vascos al premio CEX. En 2017 celebramos el Acto del Premio de BBPP del Club Gestión Avanzada, sobre Transformación Digital y los ganadores Begoñazpi Ikastola y la empresa Virtualware fueron los candidatos vascos al premio estatal CEX de la Asociación de Centros de Excelencia.

 Grupos de intercambio de BBPP: más de 90 organizaciones intercambian sus buenas prácticas para aprender y estar al día de novedades en herramientas y metodologías de mejora de la gestión. Son grupos diferenciados considerando su ámbito de actuación y los diferentes niveles de avance en la gestión. Entre ellos, destacamos:  El grupo Industria y servicios: este año han trabajado y compartido experiencias sobre Innovación,

Desarrollo de Competencias, Evaluación de Desempeño, y Entorno 4.0.

 El grupo EUSKALITEKA, formado por empresas industriales que han realizado un contraste o diagnóstico de gestión de EUSKALIT y tienen compromiso de seguir mejorando en su gestión. El plan de este año ha estado ligado al del Club 5S (por similitud de intereses), participando en un taller sobre Kanban y otro sobre Gestión de la Información. Además se han realizado dos sesiones sobre Motivación (con el nuevo libro desarrollado por EUSKALIT).

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 Grupo Hezkuntzan Kudeaketa Aurreratua (centros educativos con reconocimientos nivel Oro): además de realizar una sesión de Innovación, en sus diferentes jornadas durante el año reflexionaron para identificar los “Retos de la Educación”, para lo cual también invitaron a agentes externos al grupo.

 Otros grupos de intercambio de Salud, Deportes, etc. que también desarrollaron un calendario de jornadas para el intercambio de experiencias y buenas prácticas de gestión.

 Las Baterías de Indicadores de EUSKALIT se coordinan desde una plataforma común, y permiten que diferentes tipologías de organizaciones compartan información sobre indicadores, resultados, comparaciones y aprendizaje mutuo. Este año un equipo de mejora ha trabajado por la homogeneización y mejora de todas las baterías, y se ha realizado la carga e intercambio de datos e informes de resultados para diferentes tipologías de empresas industriales, de servicios, etc.

 El Buscador de Gestión de EUSKALIT es una herramienta con la que queremos compartir y difundir las mejores

prácticas de gestión de las organizaciones vascas. Para ello, hemos actualizado las referencias de guías de gestión de las organizaciones que se han presentado al Premio Vasco a la Gestión Avanzada, las memorias EFQM de años anteriores, y Buenas Prácticas de Gestión identificadas en distintos encuentros y actos (del Club Gestión Avanzada, Club 5S, Semana Europea de la Gestión Avanzada, etc.). El número de visitas al buscador en 2017 ha sido mayor que en años anteriores, especialmente en el apartado de BBPP. Hemos llegado a las 1500 visitas a las buenas prácticas, sobrepasado las 1800 a las Guías de gestión, y recibido más de 900 visitas a las presentaciones de la Semana Europea. Hemos incluido un enlace al Buscador de Igualdad y Gestión que hemos desarrollado entre EMAKUNDE y EUSKALIT, en el que se pueden encontrar medidas de conciliación muy avanzadas, criterios de selección de personal que han aumentado la incorporación de mujeres en sectores muy masculinizados, etc.

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INDICADORES REAL OBJETIVO 2015 2016 2017 2017 Nº de Organizaciones diferentes del Club GA

participantes en actividades

86 105 139 115 Nº de asistencias en actividades de difusión y

acción

311 479 691 530 Nº de organizaciones industriales participantes

en actividades

38 37 41 40 Nº organizaciones en grupos avanzados de

intercambio

58 94 94 98

8.2.1.6.- Aliados y Cooperación

Con este proceso gestionamos los diferentes niveles de relación que tenemos con distintas entidades de nuestro entorno, y que nos ayudan especialmente a desarrollar nuestra Misión y avanzar hacia nuestra Visión.

Contempla 3 categorías en función del valor añadido que aportan a EUSKALIT y a sus actividades:

 Aliados: entidades hacia las que tenemos una actitud proactiva a la hora de relacionarnos con ellas, propiciando y fomentando una colaboración continua a lo largo del tiempo. Tenemos identificadas 28 entidades de diferentes sectores de referencia, y con las que mantenemos una alianza. En 2017 hemos profundizado en la actividades que contribuían a conocer de manera más directa su nivel de satisfacción con la relación, a la comunicación directa de las estrategias de EUSKALIT y a un mayor gana-gana con estas organizaciones.

 Otras organizaciones: hacia las que tenemos una actitud más reactiva, atendiendo sus peticiones de un modo puntual. Se trata de clusters, asociaciones sectoriales, patronales, cabeceras de grupos empresariales, agencias de desarrollo, entidades tractoras, colegios profesionales, Departamentos del Gobierno Vasco y otras entidades de la Administración Pública Vasca, que nos solicitan diferentes apoyos para la mejora de su gestión interna o el desarrollo de sus respectivos colectivos, mediante participación en sus reflexiones estratégicas, conferencias, programas formativos, realización de documentaciones, visitas, etc. En 2017 hemos continuado con el apoyo a estos colectivos que nos permite profundizar en nuestro valor de Cooperación. También se participa en entidades de referencia, en las que se debaten, estudian y proponen políticas y actividades que permiten a EUSKALIT conocer el estado de la sociedad vasca, los retos del tejido industrial y económico, sus necesidades y expectativas, las nuevas tendencias y cómo se afrontan por otros referentes, y donde se pueden generar alianzas y sinergias que EUSKALIT aprovecha para trasladar al sector industrial.

 Proveedores significativos: En este proceso se establecen las directrices generales de gestión, captación de la satisfacción y evaluación de la aportación de este colectivo.

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Algunas de estas entidades representativas con las que hemos mantenido en 2017 proyectos y acciones en común son:

 INNOBASQUE-socio y colaboración en actividades anuales

 IZAITE,Asociación de empresas vascas por la Sostenibilidad- socio y participación en actividades anuales

 APD,Asociación para el Progreso de la Dirección- socio

 FUNKO,Confederación vasca de fundaciones- socio y participación en asambleas y actividades anuales

 Participación en la Red Denbbora, promovida por el Ayuntamiento de Bilbao y la Diputación Foral de Bizkaia.

 BEAZ- como miembros del Proyecto Bizkaia Mentoring Network

 EMAKUNDE-acuerdo de colaboración plurianual. Este año hemos realizado conjuntamente la “Guía para un aporte de Valor desde la perspectiva de Género”, una herramienta que permite ver la correspondencia entre buenas prácticas de Igualdad en la gestión el MGA “Buscador de Igualdad y Gestión”, Acto de la Semana Europea sobre Igualdad y Gestión.

 UNIBASQ- acuerdo de colaboración para hacer confluir los procesos de evaluación con el Modelo de Gestión Avanzada y con el Programa Audit de la Agencia Nacional ANECA

 DIPUTACIÓN FORAL DE BIZKAIA- propuesta de Plan mejora gestión para sector Acción Social

 UPV/EHU- acuerdo de colaboración mutuo

 DIPUTACIÓN FORAL DE GIPUZKOA- charla en Programa Sustatuz

 ADER y Club de Marketing de La Rioja- lanzamiento de su programa de acelerador de gestión avanzada

 Fundación San Prudencio- participación como jurado en sus premios a buenas prácticas en RSE

 Departamento de Trabajo y Justicia GV- participación en Estrategia RSE del GV

 CAF- promoción benchmarking con otras organizaciones

 Osakidetza- diseño y participación en World cafés y en plan de gestión OSIs

 MBA Mondragon Unibertsitatea

 Otros.

INDICADORES REAL OBJETIVO 2015 2016 2017 2017 Nº de apoyos a entidades vascas 46 33 40 35 Nº de alianzas con gestión completa 20 24 18 24

8.2.1.7.- Colaboraciones con entidades estatales e internacionales

Al igual que en las colaboraciones y alianzas con entidades vascas, para conocer la situación de mercados actuales y potenciales, es especialmente importante nuestra presencia en grupos estatales e internacionales de entidades de promoción de la Calidad, la Innovación o la Excelencia en la Gestión. Por eso, EUSKALIT participa y colabora con entidades estatales e internacionales que son referencia en la promoción de la gestión y competitividad empresarial.

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En este caso además, son muy destacables los resultados y el impacto en la Visión de “Ser referente para las organizaciones vascas en su movilización hacia la Gestión Avanzada, que posibilite a Euskadi ser reconocida por ello a nivel internacional”. Durante 2017 destacamos las colaboraciones con:

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