PROCESOS OPERATIVOS DE EVALUACIÓN

8.2.2.1.- Contraste Externo

En 2017 hemos seguido ofreciendo el servicio de Contraste Externo para atender todas las solicitudes de Contraste y Actualizaciones recibidas desde el Programa Kudeabide. También hemos realizado contrastes fuera de este programa, para potenciar el Modelo de Gestión Avanzada entre todas las organizaciones vascas.

El Servicio de Contraste Externo refuerza el avance en la gestión y la competitividad de las organizaciones, ayudándoles a identificar y priorizar las áreas de mejora más importantes en la Gestión, aportando una visión externa experta, práctica y orientada a la acción y mejora de resultados.

La gran mayoría de los contrastes han sido sobre la gestión global de la organización, aunque también se han realizado contrastes específicos en los elementos de Innovación, Estrategia y Personas. Además, tras el contraste, las organizaciones que han cumplido con los requisitos establecidos han obtenido el Diploma a la Gestión Avanzada (que tiene una validez de 2 años).

142 contrastes

 88 contrastes Kudeabide  54 contrastes MGA

86 actualizaciones contraste Kudeabide

Satisfacción

 8,4/10 de evaluadores/as

 8,8/10 organizaciones contrastes  8,5/10 organizaciones actualizaciones

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En total, han sido 120 las personas del Club de Evaluación que han participado en estos contrastes, 70 de los cuales han sido del sector Industrial y servicios conexos a la industria.

De todos estos contrastes, 46 entidades nuevas han obtenido el Diploma a la Gestión Avanzada y 5 lo han renovado. Ocho empresas han recibido este reconocimiento tras su participación en el Programa Innobideak-Kudeabide.

INDICADORES REAL OBJETIVO 2015 2016 2017 2017 Nº total de Contrastes realizados 181 136 142 130 Nº de Contrastes realizados en Kudeabide 115 98 88 70 Nº de Actualizaciones de contrastes Kudeabide - 148 86 70 Nº total de Diplomas de Compromiso en vigor 102 59 107 70

8.2.2.2.- Evaluación Externa

La Evaluación Externa es un análisis global y sistemático de la gestión de una organización, realizado por un equipo de personas evaluadoras externas, independientes y con una alta cualificación profesional (miembros del Club de Evaluación), que ofrece una visión objetiva del grado de avance de la misma, siguiendo el Modelo de Gestión Avanzada.

El principal beneficio de la evaluación externa es el informe que las organizaciones obtienen del equipo de evaluación. Este equipo trabaja sobre una documentación denominada Guía de Gestión aportada por la organización y a través de entrevistas durante tres jornadas en la organización. El informe permite conocer el nivel de avance de la gestión de la organización, además de los principales puntos fuertes y áreas de mejora. Además, es la vía para acceder al esquema de reconocimientos del Premio Vasco a la Gestión Avanzada, que se conceden a las organizaciones que tras una evaluación externa alcanzan un nivel de avance en la gestión significativo y según las tablas de valoración del Modelo de Gestión Avanzada.

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El Gobierno Vasco y EUSKALIT impulsan el Modelo de Gestión Avanzada que integra conceptos de gestión trabajados por las organizaciones durante años como la Gestión del Conocimiento, la Calidad Total, la Excelencia en la Gestión, la Innovación y la Responsabilidad Social Empresarial. Su desarrollo ha sido fruto de la participación de personas expertas en gestión pertenecientes a relevantes entidades y empresas coordinadas por EUSKALIT. Es un modelo integral, adaptado a las necesidades de las empresas. Un modelo sencillo, no sólo para especialistas, sino para personas interesadas en conocer un referente al que enfrentar su gestión y que permite identificar ámbitos de mejora. Un modelo vivo, que recoge las tendencias y prácticas de gestión más avanzadas. Y además es gratuito, para ampliar su difusión y aportar a la comunidad conocimiento y buenas prácticas con generosidad.

Para promocionar y divulgar la importancia de la Gestión Avanzada como elemento clave de competitividad entre las organizaciones vascas, el Departamento de Desarrollo Económico e Infraestructuras lanzó en 2015 el nuevo esquema de reconocimientos asociado al nuevo Modelo de Gestión Avanzada, con un proceso de evaluación externa más ágil y eficiente en su aportación de valor a las organizaciones.

Los reconocimientos del Premio Vasco a la Gestión Avanzada del Gobierno Vasco son alcanzados por aquellas empresas y otras organizaciones de Euskadi que demuestran un determinado nivel de desarrollo o avance en sus prácticas de gestión. EUSKALIT es la entidad encargada de la administración de estos reconocimientos, que son financiados por el Departamento de Desarrollo Económico e Infraestructuras en su acuerdo de colaboración.

El propósito de estos reconocimientos es doble:

 Identificar a las organizaciones más avanzadas en gestión para que sirvan de estímulo y referencia a otras.

 Reconocer públicamente el esfuerzo realizado por estas organizaciones y el grado de avance de su gestión que han alcanzado.

Este año se han llevado a cabo 12 evaluaciones externas, un número menor de evaluaciones que en años anteriores debido al aplazamiento solicitado por varias organizaciones, aunque la cifra de empresas industriales es muy relevante (50%).

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Durante 2017, además de las 12 evaluaciones externas se han llevado a cabo las siguientes acciones:

 Preparación y difusión a principio de año de las bases para evaluación externa 2017, y el calendario oficial de solicitudes y entrega de documentación.

 Amplia difusión para captar a candidatos a evaluación externa, especialmente en el ámbito industrial y en organizaciones de referencia de sus respectivos sectores.

 Hemos mejorado el nuevo esquema de evaluación para las organizaciones que, habiendo obtenido la A de oro, se presenten al Premio Vasco a la Gestión Avanzada en alguno de los 5 Elementos, y que se entregó por primera vez en 2016.

 Organización de diferentes actividades para ayudar a organizaciones interesadas en solicitar una evaluación externa:

 Taller para ayudar en la confección de Guías de gestión.

 Contacto telefónico o presencial para revisar el cumplimiento de requisitos y clarificar dudas de solicitantes.

 Se realizaron diferentes reuniones con los equipos de evaluación para revisar dudas sobre el proceso, con especial atención a la evaluación al Premio Vasco y la evaluación conjunta MGA-Audit.

 El 100% de las evaluaciones externas se realizaron utilizando la herramienta de evaluación vía web desarrollada y actualizada por EUSKALIT, para así facilitar los intercambios de documentaciones entre personas evaluadoras y gestionar con más eficiencia este servicio.

 Grabación en video a las organizaciones con Prácticas Role Model para difundirlas a través del Buscador de Gestión, actividades de intercambio, actos de difusión.

 Reuniones del Comité de revisión del MGA, creado en 2016 y formado por 20 personas expertas en diferentes materias, que se reúnen periódicamente con la vocación de analizar nuevas tendencias en gestión y aportar contenidos, novedades y revisiones que contribuyan a que el Modelo de Gestión Avanzada sea siempre un referente de buenas prácticas de gestión. En este año 2017 se han trabajado los temas más relevantes identificados (por club evaluación, tendencias de gestión, propuestas a EUSKALIT...) para ver su incorporación al MGA: Modelo organizativo y de gestión, Gestión de riesgos y gobernanza, Igualdad y diversidad, Valores, Compromiso social, Transformación digital y gestión lingüística, etc. En 2018 se publicará una nueva versión de MGA, que recoja las principales sugerencias de este Comité.

 Encargamos a Mondragón Unibertsitatea la elaboración de un estudio para analizar la evolución de los últimos 25 años de la gestión, y hacer una prospección a futuro con los próximos 25 como referente. El objetivo es utilizar ese estudio como referente para nuevas actualizaciones del Modelo de Gestión Avanzada, así como para difundir o usar en la formación de personas evaluadoras.

12 evaluaciones

 Satisfacción de personas evaluadoras: 8,7/10  Satisfacción de organizaciones evaluadas: 8,7/10

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INDICADORES REAL OBJETIVO 2015 2016 2017 2017 Nº de Evaluaciones realizadas 20 25 12 23 Nº de reconocimientos A Bronce 6 3 0 4 Nº de reconocimientos A Plata 11 14 7 13 Nº de reconocimientos A Oro 3 7 1 4 Nº de Premios Vascos a la Gestión Avanzada - 1 4 2 Nº de evaluaciones industriales 5 7 6 7

8.2.2.3.- Club de Evaluación en Gestión Avanzada

El Club de Evaluación en Gestión Avanzada es un grupo de personas gerentes, directivas y profesionales de organizaciones vascas de diferentes sectores de actividad, expertas conocedoras de los diferentes modelos de gestión, que colaboran de forma altruista con EUSKALIT desde 1995, y nos apoyan en los servicios de contraste externo (Kudeabide y no Kudeabide), evaluaciones de las organizaciones que se presentan a los reconocimientos a la Gestión Avanzada, evaluaciones al Quality Innovation Award, apoyando a empresas a través del BMN (Bizkaia Mentoring Network)… Cada año, entre 150 y 350 personas del Club participan en estas actividades, ayudando a otras organizaciones y aprendiendo de ellas.

El Club está formado en la actualidad por más de 1.850 personas, de las cuales un 19% son personas directivas y máximas responsables de empresas y organizaciones, un 52% son responsables de área o departamento y un 29% personal técnico.

Para las personas evaluadoras, las ventajas de pertenecer al Club son:

 Reciben formación para mejorar su conocimiento sobre el Modelo de Gestión Avanzada y sobre la práctica de la evaluación externa de organizaciones.

 Conocen prácticas de gestión de organizaciones avanzadas.

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Durante 2017 hemos organizado, en los 3 territorios, 16 sesiones de reciclaje presencial, con sesiones específicas para sector industria y servicios conexos, para personas evaluadoras con poca experiencia, abiertos a todos los sectores, con sesiones en euskera…. También se ha realizado a final de año un reciclaje online, en castellano y euskera, para dar la posibilidad de actualizarse a más personas. En total, han sido 914 el número de personas recicladas durante 2017, con una satisfacción global de 8,2/10.

En paralelo se ha desarrollado la oferta KnowInn de diversos módulos de acceso al Club para personas que querían formarse en el MGA y entrar en el Club de Evaluación. En total, 122 personas se han incorporado al Club, tras cumplir con los requisitos de entrada.

Como uno de los objetivos prioritarios del año era el de desarrollar acciones que permitan incrementar la visibilidad y el reconocimiento del Club de evaluación de EUSKALIT y de las personas que colaboran altruistamente en las actividades del mismo, el día 30 de noviembre celebramos una jornada de encuentro en Bilbao, a la que asistieron 215 personas. Esta jornada tuvo dos partes: debate en mesas por grupos sobre la transformación de las organizaciones en los últimos 25 años y sobre las principales tendencias de gestión del futuro, y luego un coctel lúdico de reconocimiento.

Encuentro Club Evaluación: 25 años pasados

INDICADORES REAL OBJETIVO 2015 2016 2017 2017 Nº de nuevas incorporaciones al Club 112 101 122 105 Nº total de personas en el Club 1.888 1.858 1.852 1.850 Nº de personas recicladas 933 964 914 1.000

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8.2.2.4.- Bikain

Desde 2006 EUSKALIT colabora con la Viceconsejería de Política Lingüística en la gestión del sistema de evaluación Bikain, el certificado oficial, público y gratuito otorgado por el Gobierno Vasco, que acredita un nivel determinado de uso, presencia y gestión del euskera por parte de una organización.

Para ello, EUSKALIT colabora en el diseño global del proceso de evaluación, en la formación de su club de Evaluación, en la coordinación de las evaluaciones externas a las organizaciones y en la gestión de la Web de Bikain.

En este año 2017 se puso en marcha el nuevo marco de referencia para Bikain, que contempla cambios en la estructura de ejes y elementos, en los atributos de evaluación, así como en el de los pesos, puntuaciones y condiciones de certificados. Esto supuso un esfuerzo extra en la difusión del nuevo modelo y en la formación de las personas del Club, así como en la coordinación de las evaluaciones, para garantizar el correcto desarrollo de las mismas.

Además de servir para promover el uso del euskera en las organizaciones, intentamos que Bikain sirva para que las organizaciones preocupadas por el euskera, conozcan y comiencen a utilizar herramientas de gestión avanzadas. En este sentido, el nuevo Modelo de Bikain incide en la necesidad de que la gestión lingüística esté integrada en la gestión global de la organización, y que tenga impacto en la estrategia global, en la gestión de los clientes y en la gestión de las personas.

Por otro lado, el decreto de Bikain de 2017 incorporó otra novedad, al modificar los plazos en los que las organizaciones pueden solicitar evaluación, ahora durante toda la duración de un año lectivo. Esto dio lugar a la definición de más de un periodo de evaluación, y más oferta de formación. Habrá formación de evaluadores en septiembre de 2017, marzo de 2018 y septiembre de 2018. En cuanto a las evaluaciones, se realizarán en noviembre de 2017, y mayo y noviembre de 2018.

La Web ha sido renovada en contenidos e imagen, y además, se han actualizado los documentos de referencia para Bikain: el cronograma, la Guía de Referencia (que contiene el EME y los atributos), el modelo de aurretxostena para entregar, etc.

Realizamos 7 sesiones de formación, en las que participaron 190 personas, la mitad nuevas, la otra mitad con experiencia. Y en los plazos de 2017 se evaluaron 35 organizaciones, en las que participaron 123 personas del Club de Evaluación Bikain (entre 2 y 4 personas por cada equipo de evaluación), dedicando su tiempo y su conocimiento para ayudar a las organizaciones a mejorar la gestión, presencia y uso del euskera.

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Los Certificados Bikain 2017 se entregaron el 13 de diciembre, en un acto celebrado en el Palacio Euskalduna de Bilbao. Con la asistencia de diversos representantes del Gobierno Vasco, representantes políticos y sindicales y representantes de otras instituciones y empresas, y ante más de 280 personas, 35 organizaciones de todos los sectores recibieron los diferentes certificados: 16 el nivel superior, 17 el nivel medio y 2 el nivel básico.

INDICADORES REAL OBJETIVO 2015 2016 2017 2017 Nº de organizaciones evaluadas 65 53 35 40 Nº total de personas en el Club 535 556 596 575