Consecuencias del estrés laboral Ambiente laboral
PROGRAMA DE PREVENCION SECUNDARIA DE ESTRÉS LABORAL EN FUNCIONARIOS PUBLICOS
“Welfare”
La metodología del programa está dividida en 3 fases, 1) diagnostico, 2) intervención y 3) evaluación en un total de 10 sesiones, los cuales se ejecutaran en un periodo máximo de 3 meses, cada una de las sesiones se desarrollaran cada 8 días, con una duración máxima de 2 horas, el grupo esta conformado por un máximo de 20 funcionarios públicos de las mismas dependencias y guiados por 2 psicólogos profesiones. En cada sesión se utilizara la misma metodología teniendo en cuenta que cambia la competencia a desarrollar y se realizara en un salón amplio ubicado en las instalaciones de cada una de las alcaldías de acuerdo a la disponibilidad.
El programa esta diseñado para implementar en cada una de las sesiones la agenda “Bitácora” y el CD interactivo los se presentan a continuación.
El CD esta compuesto por 135 imágenes interactivas con toda la información del programa, los cuales se muestran a continuación:
Figura 25. Imagen 1 CD
Figura 27. Imagen 3 CD
Figura 28. Pantallazo 4 CD
Figura 29. Imagen 5 CD
Figura 31. Imagen 7 CD
Figura 33. Imagen 9 CD
Figura 35. Imagen 11 CD
Figura 37. Imagen 13 CD
Figura 39. Imagen 15 CD
Figura 41. Imagen 17 CD
Figura 43. Imagen 19 CD
Figura 45. Imagen 21 CD
Figura 47. Imagen 23 CD
Figura 49. Imagen 25 CD
Figura 51. Imagen 27 CD
Figura 53. Imagen 29 CD
Figura 55. Imagen 31 CD
Figura 57. Imagen 33 CD
Figura 59. Imagen 35 CD
Figura 61. Imagen 37 CD
Figura 63. Imagen 39 CD
Figura 65. Imagen 41 CD
Figura 67. Imagen 43 CD
Figura 69. Imagen 45 CD
Figura 71. Imagen 47 CD
Figura 73. Imagen 49 CD
Figura 75. Imagen 51 CD
Figura 77. Imagen 53 CD
Figura 79. Imagen 55 CD
Figura 81. Imagen 57 CD
Figura 82. Imagen 50 CD
Figura 83. Imagen 59 CD
Figura 85. Imagen 61 CD
Figura 87. Imagen 63 CD
Figura 89. Imagen 65 CD
Figura 91. Imagen 67 CD
Figura 93. Imagen 69 CD
Figura 95. Imagen 71 CD
Figura 97. Imagen 73 CD
Figura 99. Imagen 75 CD
Figura 101. Imagen 77 CD
Figura 103. Imagen 79 CD
Figura 105. Imagen 81 CD
Figura 107. Imagen 83 CD
Figura 109. Imagen 85 CD
Figura 111. Imagen 87 CD
Figura 113. Imagen 89 CD
Figura 115. Imagen 91 CD
Figura 117. Imagen 93 CD
Figura 119. Imagen 95 CD
Figura 121. Imagen 97 CD
Figura 123. Imagen 99 CD
Figura 125. Imagen 101 CD
Figura 126. Imagen 102 CD
Figura 127. Imagen 103 CD
Figura 129. Imagen 105 CD
Figura 131. Imagen 107 CD
Figura 133. Imagen 109 CD
Figura 135. Imagen 111 CD
Figura 137. Imagen 113 CD
Figura 139. Imagen 115 CD
Figura 141. Imagen 118 CD
Figura 143. Imagen 120 CD
Figura 145. Imagen 122 CD
Figura 147. Imagen 124 CD
Figura 149. Imagen 126 CD
Figura 151. Imagen 128 CD
Figura 153. Imagen 130 CD
Figura 155. Imagen 132 CD
Figura 157. Imagen 134 CD
“Bitácora” es una agenda diseñada para que el funcionario organice y programe sus actividades cotidianas tanto a nivel laboral como a nivel personal, por lo tanto esta incluye la hoja de actividades cotidianas como se muestra en la figura 159, planeador mensual, planeador de Gastos mensuales y una hoja de stikers para organizar las actividades que incluye, día especial, reunión, fecha de pago y entrega de proyecto
Figura 159. Agenda “Bitácora”
Planeación de cada una de las sesiones a trabajar en el programa de prevención secundaria de estrés en funcionarios públicos.
Sesión 1: psicoeducacion
Objetivos:
Presentación del programa y de los participantes
Dar a conocer a los participantes sobre el estrés laboral, sus causas y consecuencias a nivel personal y organizacional.
Explicación y entrega del material de trabajo del programa.
Evaluar los factores de riesgo psicosociales en la organización y las estrategias de afrontamiento de estrés de cada uno de los funcionarios participantes del programa.
Recursos
Video Beam, sillas, esferos, lápices, fósforos, 5 pliego de papel craft, marcadores, video Fisiología del estrés, 20 copias de la Batería para la evaluación de factores de riesgo psicosocial (intralaboral y extralaboral) del o Ministerio de la Protección Social, Pontificia Universidad Javeriana, Subcentro de Seguridad Social y Riesgos Profesionales y 20 copias del inventario de estrategias de afrontamiento (CSI) DE Tobin, Holroy, Reynold y Kugal, 1989. Adaptación por Cano, Rodríguez y García, 2006
Desarrollo
Al iniciar la sesión y recibir a los funcionarios públicos se les da la bienvenida al programa de prevención secundaria de estrés¸ posteriormente para la presentación de los participantes y psicólogos encargados se realiza la actividad de la presentación con un fosforo, en la cual cada persona que se presente tendrá que encender un fósforo y hablar de si mismo, presentarse, mientras este se mantenga encendido, debido a que el tiempo de duración del fosforo es corto y el participante debe reaccionar ante una situación tensionarte en la cual debes estar pendiente tanto de la presentación de si mismo que va hacer como de no quemarse; debido a que esta actividad resulta tensionarte permite hacer apertura a la explicación acerca de lo que es el estrés laboral, sus causas y consecuencia a nivel individual organizacional.
Seguidamente se solicita que los funcionarios realicen 5 grupos cada uno de 4 funcionarios en los cuales deben compartir la vivencia de cada uno en el ejercicio con el fosforo en las cuales se respondan las siguientes preguntas ¿Cómo te sentiste ante la tensión de presentarte con el fosforo?, ¿Qué causo en ti?, ¿ante que otras situaciones has experimentado esa tensión y que consecuencias te ha
traído? Las cuales socializaran entre cada grupo en un tiempo de 15 minutos, se realiza la socialización de los común en cada uno de los grupos y los psicólogos integran al información, para así explicarles lo que es el estrés laboral, las causas y consecuencias que este trae por medio del video Fisiología del estrés elaborado
por Walt Disney Production, Disponible en
http://www.youtube.com/watch?v=5sjhyD0YuYE .
Para finalizar se hace la entrega de la “bitácora” la cual contiene el CD interactivo a trabajar, seles da la explicación pertinente del manejo y la organización del mismo para así empezar a implementarla desde ese momento y se les entrega las hojas de respuesta de la Batería para la evaluación de factores de riesgo psicosocial (intralaboral y extralaboral) del o Ministerio de la Protección Social, Pontificia Universidad Javeriana, Subcentro de Seguridad Social y Riesgos Profesionales y 20 copias del inventario de estrategias de afrontamiento (CSI) DE Tobin, Holroy, Reynold y Kugal, 1989. Adaptación por Cano, Rodríguez y García (2006), para ser diligenciada por cada uno de ellos, se les da las gracias por la participación en el programa, el trabajo y colaboración de cada uno de ellos en las dinámicas realizadas de la sesión y se programa la próxima sesión
Sesión 2: Auto observación – técnicas de relajación.
Objetivos:
Revisar y evaluar los diferentes auto-registros de las conductas observadas por cada uno de los funcionarios.
Iniciar el entrenamiento en relajación por control de la respiración. Recursos
Sillas, esferos, lápices, auto-registros, libro de técnicas de relajación (para quienes dirijan la sesión) y hojas blancas.
Desarrollo
Se iniciara la sesión con la revisión de las auto-observaciones realizadas previamente por los funcionarios, para esto se realizara la dinámica llamada construyendo bienestar, que consiste en que se entrega una hoja blanca de papel a cada participante. Quien dirija la sesión de grupo va preguntando cómo se sentirían sobre diferentes situaciones que posiblemente escribieron en los auto registros (inicialmente situaciones estresantes, Ej.: mucha carga laboral, malas relaciones entre compañeros, falta de asertividad al dirigirse a alguna persona etc.) y se les indica que corten o rasguen un pedazo de la hoja según el impacto o la importancia que esa situación tendría sobre sus vidas.
El psicólogo hará unas 5 o más preguntas de manera que la mayor parte o toda la hoja quede en pedazos. En la segunda parte de la dinámica, se hará la misma pregunta pero sobre situaciones de bienestar o felicidad (Ej.: ¿que logros se ha obtenido?, la felicitación por un buen trabajo realizado en la semana, se cumplieron los objetivos propuestos, etc.) y les pedirá que vayan uniendo los pedazos. Finalmente se hará la discusión sobre el ejercicio para concluir que es más fácil destruir la tranquilidad (hoja) que construirla, que al unir los pedazos la hoja no vuelve a ser la misma, que la única manera para que la hoja vuelva a quedar como inicialmente estaba es con el manejo que cada uno pueda llegar a tener ante los eventos estresantes,
Luego se escucharan algunas percepciones de algunos de los participantes de la sesión para que compartan como les fue realizando el auto registros y en el ejercicio propuesto; Adicionalmente se iniciara el entrenamiento en relajación de control de la respiración, en donde se explica a cada uno de los funcionarios el objetivo y utilidad que tiene la relajación y posteriormente se la das indicaciones para la aplicación.
En el control de la respiración, es una de los procedimientos más sencillos, útiles y eficaces para el control de la activación gracias a que una respiración adecuada, es decir la inspiración lenta, regular y con volúmenes elevados de aire
en los pulmones y de todo los tejidos, facilita el buen funcionamiento del organismo en la medida que hay menor trabajo cardiovascular y reducción de la activación general del organismo a consecuencia de un evento estresante; para la realización de la técnica es necesario que la persona se encuentre en una postura cómoda, ojos cerrados, ropa agradable, lugar sin distractores y en lo posible que este desconectada mentalmente de preocupaciones, al iniciar con la técnica se le solicita a la persona que ponga una mano encima del vientre y otra encima del estomago con el fin de que identifique su propia respiración, posteriormente se realiza el control de la respiración por medio de 6 ejercicios, en lo que se le indica a la persona que: 1) dirija el aire en cada inspiración del tal forma que llene la parte inferior de los pulmones, 2) dirija el aire en la inspiración hacia la parte inferior de los pulmones como en el ejercicio anterior y después a la parte media, 3) dirija el aire de cada inspiración a la zona del vientre, al estomago y por ultimo al pecho. 4) realice la inspiración en tres tiempo (vientre, estomago y pecho) como en el ejercicio anterior y realice la espiración de forma completa, regular y pausada, 5) realice la respiración como en el ejercicio anterior, pero realice la inspiración y espiración de forma continua y 6) realice la respiración competa en diferentes posturas y lugares, con la finalidad que generalice la respiración en condiciones habituales (Labrador, Puente & Crespo, 2006).
Sesión 3: Reflexiona: Aprendiendo a conocer nuestros pensamientos, restructuración cognitiva.
Objetivos:
Tomar conciencia de cómo se piensa y se actúa frente a situaciones de estrés.
Entrenamiento en relajación autógena. Recursos
Sillas, esferos, lápices, video beam, Fichas con gestos emociones, 20 copias del inventario de pensamientos automáticos
Desarrollo
Se iniciara la sesión con la actividad denominada “interpretando situaciones”, en esta dinámica a cada funcionario se le coloca en la espalda un papel con un gesto emocional, sonrisa, cara de disgusto, tristeza, miedo, rabia, prepotencia, sorpresa y aburrimiento y se solicita que interactúen entre ellos expresando la emoción expuesta en cada papelito, posteriormente cada funcionario expresa como se sintió y que pensamientos llegaron a su cabeza cuando recibía la emoción que estaba plasmada en su espalda, con la finalidad de concluir que ante diferentes situaciones hacemos interpretación de ellas, dando hincapié a la explicación de los errores en el pensamiento.
De tal forma que cada participante con el conocimiento previo que tiene de acuerdo a lo encontrado en el CD interactivo, la actividad y la guía dada por los 2 psicólogos aprendan a identificar los pensamientos raciones e irracionales.
Se entrega a cada funcionario el inventario de pensamientos automáticos (Ruiz y lujan, 1991), se les solicita que lo diligencien y posteriormente califiquen, de tal medida que cada uno pueda identificar las distorsiones cognitivas que posee, para así posteriormente hacer la explicación de lo que son las distorsiones cognitivas, cuales son y en que consisten cada una tal cual como se encuentran plasmadas en el CD interactivo que cada un tiene en su poder.
Finalmente se realiza el entrenamiento en relajación autógena, la cual es una técnica diseñada por Schultz en 1932, la cual consiste en inducir a la persona en un estados de relajación por medio de la autogestión sobre a) sensación de pesadez y calor en sus extremidades; b) regulación de los latidos del corazón; c) sensación de tranquilidad y confianza en su mismo; y d) concentración pasiva de su respiración. En esta técnica el terapeuta es quien guía y dirige en un primer momento la relajación, para que después sea el mismo paciente el que lo realice autónomamente en casa; esta técnica debe ser practicada varas veces al día, hasta que el paciente logre conseguir relajarse de forma automática (Vera & Vila, 2008).
Sesión 4: Reflexiona: Modificando nuestros pensamientos irracionales.
Objetivos:
Entrenar en modificación de pensamientos irracional
Entrenamiento en relajación muscular. Recursos
Sillas, esferos, lápices, auto registros y video beam Desarrollo
En esta sesión cada funcionario llega con sus auto-registros diligenciado de modificación de pensamiento que se encuentra en el CD interactivo, posteriormente los 2 psicólogos coordinadores por medio de un juego de roles modelan como se llenan los autorregistros y como se realiza el debate de estos pensamientos o se buscan pensamientos alternativos. Posteriormente se divide el grupo en parejas de trabajo, en la cuales se realiza la modificación de los pensamiento de cada una de las situaciones como se ha moldeado en el juego de roles.
Finalmente se entrena en relajación muscular progresiva la cual es una técnica en la cual se incluyen diferentes grupos musculares bajo una cadena de ejercicios de tensión-relajación, en la cual se lo solicita al paciente que cierre sus ojos y se relaje, después de 2 minutos el terapeuta guía al paciente para que comience la secuencia de ejercicios donde se le indica que relaje todo su cuerpo, pero tensione cuidadosamente el musculo mencionado de acuerdo a las indicaciones dadas, de tal forma que sienta la tensión, después de 5 a 7 segundos se le pide relajarlo. Los grupos musculares son: 1) mano, antebrazo y bíceps dominante (Se aprieta el puño y se empuja el codo contra el brazo del sillón); 2) Mano, antebrazo y bíceps no dominante (Igual que en el miembro dominante.); 3) frente y cuero cabelludo (se levantan las cejas tan alto como se pueda); 4) ojos y nariz (se aprietan los ojos al tiempo que se arruga la nariz); 5) boca y mandíbulas (Se aprietan los dientes mientras se llevan las comisuras de la boca hacia las
orejas, se aprieta la boca hacia afuera y se abre la boca); 6) cuello (se dobla hacia la derecha, la izquierda, hacia adelante y hacia atrás); 7) hombros, pecho y espalda (Se inspira profundamente manteniendo la respiración al tiempo que se llevan los hombros hacia atrás intentando que se junten los omoplatos.); 8) estomago (se mete hacia adentro conteniendo la respiración y se saca hacia afuera conteniendo la respiración.); 9) piernas y muslo derecho (se intenta subir con fuerza la pierna sin despegar el pie del asiento o suelo); 10) pantorrilla (se dobla el pie hacia arriba tirando con los dedos, sin despegar el talón del asiento o suelo); 11) pie derecho (se estira la punta del pie y se doblan los dedos hacia adentro); 12) pierna, pantorrilla y pie izquierdo (igual que el derecho) (Vera & Vila, 2008).
Sesión 5: Reflexiona: auto instrucciones
Objetivos:
Entrenar en auto-instrucciones
Entrenamiento en respiración y relajación muscular Recursos
Hojas de papal blanco Desarrollo
Al iniciar esta sesión se realiza la actividad “el capitán ordena...” en la cual uno de los psicólogos les da una serie de indicaciones como levanten la mano derecha, abrace al compañero de al frente, etc. bajo la indicación el capitán ordena, con la finalidad de hacer apertura a la sesión, permitirles n espacio de movimiento físico e interacción social y hacer hincapié a las auto-instrucciones, explicando lo que es una instrucción y luego auto-instrucción.
Posteriormente los psicólogos hacen la explicación y modelamiento de las auto-instrucciones, luego se realiza la dinámica la fabrica de aviones de papel en la cual se dividen en 4 grupo de 5 funcionarios, a los cuales se les hace entrega de 10 hojas de papel blanco tamaño carta a cada grupo se les explica que imaginen
que hay una empresa aeronáutica dispuesta a hacer una licitación de aviones de papel, la empresa contratara por la cantidad de aviones que ofrezcan y por la calidad de cada avión, por lo tanto la empresa que ofrezca mas aviones que puedan volar será la que ganara, cada gerente deberá idear la mejor estrategia con las hojas y el conocimiento de los participantes para ganar la licitación, para esta actividad tendrán un tiempo de solo 15 minutos para construir los aviones, las puntuaciones que se dan son las siguientes: aviones que vuelan: 10 puntos, aviones que no vuelen 5 puntos y los materiales que le sobren o no se utilizasen restan 5 puntos cada uno. El objetivo de esta actividad es que la labor que realiza cada funcionario debe estar guiada por auto-instrucciones y valorar el trabajo en equipo.
Finalmente se hacer el cierre de la sesión con el entrenamiento en relajación por control de respiración y muscular guido como se muestra en las sesiones anteriores, siguiendo la lógica de la dinámica “el capitán ordena”
Sesión 6: Responde: Comunicación asertiva
Objetivos:
Entrenamiento en comunicación asertiva
Entrenamiento en respiración y relajación muscular Recursos
Video beam y sillas Desarrollo
Se divide al grupo en dos subgrupos, a los cuales el psicólogo dará una serie de indicaciones para que cada uno de los grupos desempeñe. Uno de los subgrupos va a desempeñar el papel de no escuchar. Intentarán cambiar de tema, sin escuchar al compañero e incluso sin acompañar la conversación. El otro subgrupo intentará contar su problema “muy personal”, sin saber la reacción de sus propios compañeros. Una vez entendido todos su roles a desempeñar, se
formarán parejas de distintos grupos los dos integrantes. Intentarán actuar según el papel que les ha sido asignado (“el que cuenta el problema” o “de no ser escuchado”. Se realiza la socialización de como se sitio cada uno de los participantes de acuerdo a su rol y al rol que tomaron los demás.
Posteriormente los psicólogos hacen la explicación y modelamiento de los tres tipos de comunicación, se dividen en grupo 3 funcionarios a los cuales hagan juego de roles ejemplificando situaciones que vivencian ellos mostrando los tres tipos de comunicación. Finalmente se hacer el cierre de la sesión con el entrenamiento en relajación por control de respiración y muscular guiado como se muestra en las sesiones anteriores
Finalmente se hacer el cierre de la sesión con el entrenamiento en relajación por control de respiración y muscular guido como se muestra en las sesiones anteriores.
Sesión 7: Responde: habilidades comunicativas
Objetivos:
Entrenar en como iniciar, mantener y finalizar una conversación
Entrenar en como hacer y recibir cumplidos
Entrenamiento en respiración y relajación muscular Recursos
Salón, sillas, Video Beam, Urna y papeles con situaciones