3 Contexto micro
3.1 ¿C ÓMO LAS EMPRESAS HAN ENFRENTADO LOS PERÍODOS DE CRISIS ? En el actual contexto, cuando se presentan problemas relacionados con
3.2 R ETOS DE LA GERENCIA EN LAS ORGANIZACIONES POSMODERNAS Se presentan a continuación algunas reflexiones sobre el rol de la ge-
3.2.2 R ECONTEXTUALIZAR EL CONCEPTO DE PLANIFICACIÓN
El término de empresa define “…un grupo de personas, bienes materiales
y financieros, con el objetivo de producir algo o prestar un servicio que cubra una necesidad y, por el que se obtengan beneficios”145. Desglosemos los
elementos mencionados en la definición anterior: personas, bienes materiales, bienes financieros, un objetivo y beneficios esperados. Actualmente, se incluyen el conocimiento y otros intangibles. La pregunta que surge es: ¿cómo organizamos dichos elementos a fin de lograr el objetivo propuesto? Sabemos además que contamos con recursos limitados, que la expectativa de resultados amerita fijar un horizonte temporal y que estamos situados en una ubicación geográfica con ciertas características y la cual nos ofrece determinados recursos. Adicionalmente, la limitación de recursos nos obliga a hacer el mejor uso de ellos, es decir, a trabajar en términos de eficacia y eficiencia.
La respuesta que le brindemos a la interrogante anterior entra en el ámbito de la planificación. Se trata de las decisiones preliminares que hay que tomar a fin de garantizar, con la mayor probabilidad, que alcancemos los objetivos propuestos y evitar que sean omitidos aspectos relevantes. Se puede detallar de la siguiente manera: “¿Qué debe hacerse?, ¿Quién debe
hacerlo? y ¿Dónde, cuándo y cómo debe hacerse?”146. Para ello se recurre a la
fijación de objetivos, estrategias, políticas, procedimientos, reglas, programas y presupuestos entre otros siguiendo una metodología reconocida y bajo un enfoque integral de organización.
Las características resaltantes atribuidas a la globalización son: las tran- sacciones de bienes y servicios se realiza a nivel mundial y afectan todos los sectores de la economía, surgimiento de nuevos mercados con alto potencial de competitividad, existencia de un mercado de capitales global, estableci- miento de zonas de libre comercio entre la mayoría de los países con la consi- guiente definición de políticas y reglas de negociación reconocidas, creación de instituciones internacionales para la promoción del comercio y aumento de la presencia de multinacionales como actores relevantes en las economías mundiales147. Ello ha traído como consecuencia una mayor interdependencia
y vulnerabilidad ante los acontecimientos políticos, económicos, ambienta- les, socio-culturales y tecnológicos y las variables correspondientes asocia-
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145 E-conomic Internacional (2002). 146 Sanhueza (2007).
das, cuyos efectos se manifiestan de forma inmediata gracias a los medios de comunicación y a las TIC´s. En relación a estas variables, se suministran a continuación algunos ejemplos:
• Sistema político: leyes, reglamentos, normas, restricciones oficiales y ordenanzas públicas.
• Sistema económico: % de crecimiento del país, precios petroleros, in- gresos fiscales, producto interno bruto, % de inflación, monto del salario mínimo, índice nacional de precios al consumidor, tasas de cambio, % de escasez, actividades de la competencia (% de participación en el merca- do, nivel de ventas, niveles de producción alcanzados), entre otras. • Sistema ambiental: restricciones y responsabilidades oficiales en materia
del cuidado del ambiente, trabajo de las cámaras empresariales y progra- mas disponibles de protección ambiental, estrategias ambientales estable- cidas por el Estado y aspectos relacionados.
• Sistema socio-cultural: características demográficas de la zona donde está ubicada la empresa; tradiciones, valores y costumbres regionales; atracti- vos turísticos, perfil social de la población y características del mercado, lineamientos en cuanto a la responsabilidad social empresarial y su im- pacto en la sociedad, por mencionar algunas.
• Tecnológico: equipos y sistemas emergentes, innovaciones recientes en los procesos productivos, de transporte y almacenaje de productos, des- cubrimiento de tecnologías limpias, en general, progresos científico-tec- nológicos que puedan favorecer a la organización.
Es recomendable que los responsables de las decisiones empresariales monitoreen dichas variables a fin de realizar los ajustes necesarios a lo interno de la organización. Es importante resaltar que no se trata de una planificación rígida a largo plazo sino de una planificación estratégica dinámica con posibilidades de corregir, modificar y eliminar acciones en función del estado de las variables mencionadas.
Ante estos cambios suscitados, las empresas se han visto obligadas a modificar sus actuaciones. Esto con la finalidad de adaptarse constantemente a las nuevas reglas de juego empresarial. De allí el surgimiento de críticas al proceso de planificación: ¿cómo planificar en un ambiente fluctuante y con un alto grado de incertidumbre? Fue necesario superar la planificación tradicional normativa debido a los cambios permanentes enfrentados por las organizaciones en el actual contexto de negocio. Esta herramienta gerencial
evolucionó a un nivel estratégico, más cónsono con ambientes complejos y turbulentos y adquirió un carácter más dinámico, integral y participativo148.
Dentro del contexto descrito, los sistemas de gestión tradicional no se adaptan a un mundo complejo. Ahora, la excelencia empresarial se logra in- tegrando, en forma óptima, la estructura, los sistemas, la dirección, el estilo, las capacidades y valores. La atención se concentra en la planificación estraté- gica, la cual a su vez se enfoca en la actuación de la empresa en un ambiente dinámico que requiere actuaciones continuas no previstas y no programadas para responder al cambio. Es necesario entonces afinar el sentido sistémico de la realidad, la capacidad de discernir lo relevante, acelerar el ritmo y contar con la habilidad de vislumbrar el futuro.
La respuesta a la alta dinámica del entorno y a la necesidad de contar, en forma continua, con datos actualizados de la situación de la empresa en el mercado gira alrededor del establecimiento de una visión completa e integral, tanto de los aspectos internos como externos a la organización. En este punto son indispensables los indicadores a nivel operativo, táctico y estratégico; su generación, control, evaluación y su correspondiente análisis e interpretación para la fijación de acciones a futuro. También entran en juego la definición de escenarios, “…el desarrollo de esta técnica supone pronosticar el entor-
no y desarrollar proyecciones posibles sobre el alcance y velocidad de los cambios del medio. Así mismo, la planificación de escenarios proporciona ideas sobre cómo pueden los directivos ser más creativos a la hora de an- ticipar el futuro a través de la imaginación de amenazas y oportunidades futuras”149. De allí que los instrumentos que permitan a los integrantes de
las organizaciones, sistematizar, optimizar y concretar las decisiones a fin de dar respuesta a los retos del entorno y sus cambios inherentes son primordia- les150. De acuerdo a lo anterior, sigue teniendo vigencia la planificación en
un mundo complejo y cambiante como el actual y en específico en Venezuela. Sin embargo, se trata de mantener una posición de flexibilidad y apertura ante imprevistos, de manera que los planes definidos sean guías de acción y no se transformen en camisas de fuerza para la gerencia.