3. RESULTADOS
3.2 REALIZACIÓN DE LAS MATRICES DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
Considerando que el Mapa de procesos representa una visión general del sistema operacional de la empresa; los procesos que la componen y la relación de estos; pero no evidencia a detalle las características, recursos, personas o entidades que intervienen en cada proceso, fue indispensable caracterizar cada uno de ellos empleando matrices de caracterización de procesos que facilitan la comprensión del funcionamiento de cada proceso y todo lo que éste implica; además ahonda en la interrelación de los mismos.
El formato adaptado y empleado para realizar la caracterización de los procesos es el siguiente:
Planeación
Estratégica Gestión Gerencial Mejora continua
Ventas de motocicletas y repuestos Documentación y matrícula Alistamiento y servicio técnico Mantenimiento e infraestructura ESTRATÉGICOS MISIONALES APOYO N EC ES ID A D ES D E L O S C L IEN T ES SA T ISF A C C IÓ N D E L O S C L IEN T ES
MAPA DE PROCESOS
MOTOMAX DEL VALLE S.A.
Gestión de Recursos Tecnológicos
Gestión
Humana FinancieraGestión CréditoCrédito
Figura 3. Formato Caracterización de procesos
Fuente: Construcción propia.
Para comprender la dinámica bajo la que se ha estructurado el formato anterior, es importante clarificar el objetivo de cada uno de los ítems o elementos a desarrollar con la información específica de cada proceso.
Título: en esta casilla se registra el nombre dado al proceso que se va a caracterizar y que coincide con el identificado en el mapa de procesos.
Código (Cód): en este ítem se sitúa la codificación asignada para identificar el proceso. Para la codificación de todas las matrices de caracterización de Motomax del Valle se anteponen las siglas CP (Caracterización de procesos), separada por un guion, seguido de las iniciales del nombre del proceso y
COD: VERSIÓN:
Fecha : Pág:
RESPONSABLE
OBJETIVO
ALCANCE
Proveedor Entradas Salidas Cliente
Elaborado por: Revisado por :
Nombre: Nombre:
Firma: Firma:
RECURSOS
EVIDENCIAS E INDICADORES DEL PROCESO
Actividades (PHVA)
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO TITULO
PLANEAR
HACER
VERIFICAR
45
finalizando con la posición del mismo establecida en el mapa de procesos (posicionando de izquierda a derecha, de arriba hacia abajo).
Versión: en esta casilla se registra el número de actualizaciones que han tenido las matrices de caracterización de procesos. Considerando que por primera vez se está realizando la caracterización de procesos de Motomax del Valle, la versión correspondiente es la N° 1.
Fecha: se registra la fecha de la elaboración de las matrices de caracterización o de la última actualización.
Página (Pág): se indica el número de página correspondiente respecto al total de páginas que conforman las matrices de caracterización estructuradas.
Responsable: en éste se identifica el cargo que tiene la persona encargada de coordinar, gerenciar u orientar los procesos; además de responder por la efectividad de los resultados
Objetivo: en esta casilla se engloba con claridad y precisión el propósito del proceso, lo que se busca lograr con la ejecución del mismo.
Alcance: establece donde inicia y donde termina de proceso
Descripción del Proceso: está conformada por los siguientes elementos: Proveedor: proceso, persona o tercero que proporciona los insumos
necesarios (entradas) que una vez transformados se convierten en salidas.
Entrada: producto, servicio, información, directriz u objeto de transformación necesaria para iniciar el proceso
Actividades: describe de manera general aquellas acciones llevadas a cabo para transformar las entradas. Las actividades se clasifican de acuerdo al ciclo de Deming en actividades del planear, del hacer, del verificar y del actuar.
Salidas: producto, servicio, información, directriz; entre otros, obtenido como resultado de la transformación de las entradas.
Clientes: proceso, persona o tercero que recibe las salidas.
Recursos: personas, herramientas, recursos, etc. que son necesarios para lograr el objetivo del proceso.
Evidencias e indicadores de Gestión: se registran las herramientas de control establecidas para medir el desempeño del proceso en términos de eficiencia, eficacia y efectividad.
Considerando los parámetros anteriores, se elaboran las matrices de caracterización de todos los procesos identificados para la empresa Motomax del Valle, obteniendo como resultado lo siguiente:
COD: CP-PE 01 VERSIÓN: 01
Fecha : 25/08/2015 Pág: 1 de 28
RESPONSABLE
OBJETIVO
ALCANCE
Proveedor Entradas Salidas Cliente
Junta de socios Direccionamiento estratégico
Misión, visión y objetivos estratégicos
Planes estrategicos
Todos los procesos
Clientes Necesidades y requisitos Estrategias para lograr la
satisfación de los clientes Clientes
Entorno Todos los
procesos
Tendencias del entorno Informarción interna y externa
Planes de acción Todos los procesos
Gestión Gerencial Planes de acción Presupuesto para aprobación Equipo directivo
PLANEAR
• Analizar necesidades y requisitos del cliente
• Analizar las tendencias del entorno y su impacto en la organización • Analizar la información proporcionada por todos los procesos • Analizar, proponer y definir planes estratégicos
• Analizar las posibles estrategias que contribuyan al logro de la satisfacción de las necesidades de los clientes.
• Planificar los recursos para la ejecución de los planes estratégicos y del presupuesto de ventas y de gastos.
• Establecer las acciones pertinentes para el seguimiento y control de los planes a desarrollar para cada proceso.
• Identificar los ajustes necesarios a los planes estratégicos. • Proponer planes de acción.
HACER
• Definir la misión, visión y objetivos estratégicos. • Definir el presupuesto de ventas y de gastos.
Desde que se recibe el direccionamiento estratégico hasta que se establecen los planes, acciones, ajustes y se ejecutan los mismos.
Actividades (PHVA)
Gerencia y junta de socios
Planear, realizar, orientar y hacer seguimiento a los planes estratégicos de la empresa.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
47
COD: CP-PE 01 VERSIÓN: 01
Fecha : 25/08/2015 Pág: 2 de 28
Proveedor Entradas Salidas Cliente
Equipo directivo Presupuesto para
aprobación Presupuesto aprobado
Todos los procesos
Equipo directivo Propuesta de presupuesto de ventas y gastos
Presupuesto de ventas y gastos aprobado
Todos los procesos
Todos los
procesos Propuesta de mejora Ajuste a los planes estrategicos
Equipo directivo Todos los procesos
Líderes del proceso Instalaciones y equipos adecuados Equipo de trabajo
Recursos económicos
Elaborado por: Revisado por :
Nombre: Nombre:
Firma: Firma:
EVIDENCIAS E INDICADORES DEL PROCESO Cumplimiento del direccionamiento estratégico
Cumplimiento del presupuesto de ventas Cumplimiento del presupuesto de gastos Cumplimineto de ventas en pesos y unidades
Rentabilidad neta DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
Actividades (PHVA)
• Realizar los justes a los planes estratégicos
• Coordinar los recursos para la ejecución de los planes estratégicos y del presupuesto de ventas y de gastos.
VERIFICAR
• Verificar las actividades llevadas a cabo para dar respuesta a las necesidades de los clientes y las tendencias del entorno y realizar los ajustes pertinentes.
•Verificar os recursos para la ejecución de los planes estratégicos y del presupuesto de ventas y de gastos.
ACTUAR
•Realizar ajustes a los planes estratégicos.
RECURSOS
CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO PLANEACIÓN ESTRATÉGICA (CONTINUACIÓN)
48 COD: CP- GG 02 VERSIÓN: 01 Fecha: 25/08/2015 Pág: 3 de 28 RESPONSABLE OBJETIVO ALCANCE
Proveedor Entradas Salidas Cliente
Equipo directivo Objetivos organizacionales Estrategias y planes
implementadas Todos los procesos Todos los procesos Evaluación de indicadores y resultados Informe de gestión
Ajuste a las estrategias y planes de acción Equipo directivo Clientes Solicitudes. Sugerencias, quejas y reclamos. Respuesta y solución a solicitudes del cliente; sugerencias, quejas y reclamos Clientes Entes gubernamentales Gerencia Gestión financiera
Normatividad contable Cumplimiento de la
normatividad contable
Entes gubernamentales
Empresa
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
Actividades (PHVA)
PLANEAR
• Establecer planes de acción para cumplimiento de los planes estratégicos.
• Proponer alianzas estratégicas.
• Definir y establecer planes de mercadeo y ventas.
HACER
• Analizar los objetivos estratégicos, directrices y políticas organizacionales.
• Revisar y analizar las solicitudes de los clientes, sus peticiones quejas y reclamos.
• Responder las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos de los clientes.
Gerente
Liderar el direccionamiento estratégico de la organización integrando las personas y engranando los procesos para alcanzar los objetivos establecidos.
Desde el planteamiento del direccionamiento estratégico hasta la ejecución y la propuesta de mejora.
CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO GESTIÓN GERENCIAL
49
COD: CP- GG 02 VERSIÓN: 01
Fecha: 25/08/2015 Pág: 4 de 28
Proveedor Entradas Salidas Cliente
Revisor fiscal Informes financieros
validados fiscalmente Decisiones basadas en datos financieros y contables de la organización Todos los procesos
Gestión financiera Informes financieros Informe de disponibilidad
presupuestal Gerencia
Gerencia Resultados de la gestión
administrativa y gerencial
Informes financieros e
indicadores Equipo directivo
Entes gubernamentales Congreso Presidencia Normas y políticas ambientales Nomas y políticasde Seguridad industrial y salud ocupacional
Cumplimiento de las normas ambientales y de SISO
La comunidad La empresa DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
Actividades (PHVA)
• Desarrollar las actividades necesarias para cumplir con la normatividad contable en las fechas establecidas.
• Llevar a cabo la gestión necesaria para dar cumplimiento la normatividad ambiental; de seguridad industrial y salud ocupacional (SISO)
• Tomar decisiones basadas en datos financieros y contables de la organización.
• Consultar a expertos sobre normatividad que concierne al objeto de la empresa.
• Ejecutar los planes de acción para dar cumplimiento a los planes estratégicos.
• Realizar informes de gestión.
CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO GESTIÓN GERENCIAL
50
COD: CP- GG 02 VERSIÓN: 01
Fecha: 25/08/2015 Pág: 5 de 28
Proveedor Entradas Salidas Cliente
Icontec Norma técnica colombiana extintores contra incendios
Cumplimiento de la Norma técnica colombiana extintores contra incendios
Icontec La empresa Los empleados Entorno
Estadisticas de ventas del mercado y del sector Proveedor
Plan de mercadeo y ventas Todos los procesos
Gerencia Informe de gestión Propuesta de mejora Mejora continua
Líder del proceso Infraestructura Red de comunicaciones Información externa Equipo de computo
Elaborado por: Revisado por :
Nombre: Nombre:
Firma: Firma:
EVIDENCIAS E INDICADORES DEL PROCESO CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO GESTIÓN
GERENCIAL (CONTINUACIÓN)
Cumplimiento de la normatividad contable, ambiental y de Seguridad Industrial y Seguridad Ocupacional Eficacia de la gestión gerencial
Informes de inventario Informes de cartera
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
Actividades (PHVA)
VERIFICAR
• Realizar seguimiento, control y propuesta de mejora a los planes estratégicos.
• Revisar, aprobar y verificar los informes financieros. • Analizar los métodos, indicadores y resultados de las acciones llevadas a cabo.
ACTUAR
• Realizar ajustes a los planes estratégicos. • Realizar propuestas de mejora.
51 COD: CP-MC 03 VERSIÓN: 01 Fecha: 25/08/2015 Pág: 6 de 28 RESPONSABLE OBJETIVO ALCANCE
Proveedor Entradas Salidas Cliente
Todos los
procesos Informes de gestión
Planes de mejora organizacionales
Todos los procesos
Clientes y todos los procesos Sugerencias, quejas y reclamos Planes de mejora de peticiones, quejas y reclamos Clientes Todos los procesos Revisor fiscal Asesores externos
Directrices para planes evaluación fiscal y administrativa
Planes de evaluación fiscal y
administrativa Gerencia
PLANEAR
Elaborar plan de seguimiento y control a las actividades de los procesos
HACER
• Definir las acciones a seguir para el tratamiento y disposición del servicio no conforme.
• Revisar y analizar informes de gestión.
• Revisar y analizar las sugerencias, quejas y reclamos. • Recopilar y analizar la información y datos de la gestión gerencial.
Actividades (PHVA) DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
Gerente
Hacer acompañamiento a los procesos de la empresa mediante actividades de seguimiento, medición, análisis y control para asegurar la conformidad del servicio en la venta y posventa en función de los requerimientos del cliente.
Comprende las actividades de evaluación organizacional, acciones correctivas, preventivas, sugerencia, quejas y reclamos, analisis de hechos y datos; hasta la implementacion y seguimiento de las actividades de mejora.
CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO MEJORA CONTINUA
52
COD: CP-MC 03 VERSIÓN: 01
Fecha: 25/08/2015 Pág: 7 de 28
Proveedor Entradas Salidas Cliente
Gerencia Planes de evaluación fiscal y administrativa Acciones correctivas/preventivas y acciones de mejora Todos los procesos Todos los procesos
Resultado de las acciones correctivas/preventivas y acciones de mejora
Planes de acción Gerencia
Líder del proceso Equipos de computo Recusos tecnológicos Asesores externos Equipo de trabajo Archivadores
Inastalaciones Impresora Revisor fiscal
Elaborado por: Revisado por :
Nombre: Nombre:
Firma: Firma:
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
Actividades (PHVA) VERIFICAR
• Realizar actividades de seguimiento y evaluación de desempeño.
•Evaluar indicadores del proceso.
ACTUAR
• Presentar las acciones preventivas. • Presentar las acciones correctivas. • Proponer mejora a los procesos.
CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO MEJORA CONTINUA
(CONTINUACIÓN)
RECURSOS Conectividad y comunicaciones
EVIDENCIAS E INDICADORES DEL PROCESO
Cumplimiento de los planes de mejora
Cumplimiento de acciones correctivas y preventivas eficaces Encuesta (índice de satisfacción del cliente)
53 COD: CP-V 04 VERSIÓN: 01 Fecha: 25/08/2015 Pág: 8 de 28 RESPONSABLE OBJETIVO ALCANCE
Proveedor Entradas Salidas Cliente
Equipo directivo Plan estratégico Plan y presupuesto de
ventas Ventas
Clientes Necesidades y requisitos de
los clientes
Cotización de la motocicleta Informe diario de ventas
Cliente Asesor
Asesor comercial Informe diario de ventas Seguimiento al informe
diario de ventas
Asesor comercial Cliente
Asesor comercial Prospectación Informe de prospectos Asesor comercial
Asesor comercial Seguimiento al informe de prospectos
Cierre de negociación de contado o a crédito
Asesor comercial Clientes
Cliente Cierre de negociación de
contado o a crédito
Hoja de negocios
diligenciadas y fotocopia de cédula del cliente
Ventas
Cliente
Cuota inicial o pago total de la motocicleta por parte del cliente.
Recibo de caja
Cliente Ventas
Gestión financiera DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
Actividades (PHVA) PLANEAR
• Proponer plan de ventas HACER
• Identificar y definir las necesidades y requisitos del cliente • Proporcionar al cliente la información que solicite respecto al producto y demás aspectos relacionados.
• Realizar y entregar la cotización de la motocicleta solicitada.
• Registrar datos del cliente potencial y la motocicleta en la que se encuentra interesado.
• Realizar la prospección de clientes. • Identificar los clientes en perspectiva.
• Calificar a los posibles clientes en función de su potencial de compra.
Asesores comerciales
Establecer y desarrollar las actividades que aseguren la venta de motocicletas y repuestos de acuerdo a los requisitos del clientes, las políticas de la empresa y las que dicte la ensambladora.
Desde el plan de ventas hasta la entrega de la motocicleta, la aplicación de la encuesta de satisfacción del cliente y ejecución de los planes de acción .
Desde la solicitud de compra de repuestos hasta la entrega del mismo.
54
COD: CP-V 04 VERSIÓN: 01
Fecha: 25/08/2015 Pág: 9 de 28
Proveedor Entradas Salidas Cliente
Ventas
Hoja de negocios
diligenciada
Fotocopia de la cédula del cliente Certificado individual
de aduanas de la motocicleta adquirida Factura de compra Ventas Gerencia Cliente Ventas Gestión financiera Hoja de negocios diligenciada
Fotocopia de la cédula del cliente Certificado individual
de aduanas de la motocicleta adquirida Factura SOAT Tarjeta de propiedad Impuesto de la motocicleta pago Ventas Cliente Gobernación del Valle Empresa • Elaborar la lista de clientes en perspectiva
• Realizar el informe de prospectos
• Hacer seguimiento al informe de prospectos • Cerrar la negociación ya sea de contado o a crédito. • Solicitar, registrar y verificar los datos personales del cliente en la hoja de negocios.
• Registrar y verificar los datos de la motocicleta seleccionada por el cliente
• Proporcionar los documentos necesarios para contabilizar la cuota inicial o pago total de la motocicleta.
• Facilitar los soportes necesarios para la elaboración del SOAT, la tarjeta de propiedad y la liquidación y pago de impuestos.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
Actividades (PHVA)
CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE VENTAS (CONTINUACIÓN)
55
COD: CP-V 04 VERSIÓN: 01
Fecha: 25/08/2015 Pág: 10 de 28
Proveedor Entradas Salidas Cliente
Cartera Tránsito Gobernación del Valle SOAT Tarjeta de propiedad Impuesto de la motocicleta pago
Motocicleta lista Ventas
Servicio técnico Motocicleta lista Entrega de la motocicleta
Entrega de documentación Cliente Ventas Motocicleta y documentos
entregados
Encuesta de satisfación del cliente
Ventas Gerencia • Solicitar el alistamiento de la motocicleta.
• Entregar la motocicleta y documentación de la misma al cliente
• Realizar la encuesta de satisfacción a los clientes.
• Consultar la existencia del repuesto solicitado por el cliente • Solicitar y registrar los datos del cliente y el repuesto solicitado.
• Contabilizar el ingreso por venta de repuestos • Entregar al cliente el repuesto comprado.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
Actividades (PHVA)
CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE VENTAS (CONTINUACIÓN)
56
COD: CP-V 04 VERSIÓN: 01
Fecha: 25/08/2015 Pág: 11 de 28
Proveedor Entradas Salidas Cliente
Gerencia Evaluación de las encuestas
de satisfacción del cliente
Acciones correctivas/preventivas y acciones de mejora Ventas Ventas Gerencia
Resultados de las acciones correctivas/preventivas y acciones de mejora
Planes de acción Ventas
Cliente Necesidades y requisitos de
los clientes
Cotización de repuesto
solicitado Cliente
Cliente Decisión de compra de
repuesto
Factura de compra de
repuesto Ventas y cliente
Cliente Dinero de cliente para la
compra
Entrega del repuesto
solicitado Cliente
Líder del proceso Conectividad e internet Red de comunicaciones
Equipo de trabajo Papelería
Equipo de computo Impresora
Elaborado por: Revisado por :
Nombre: Nombre:
Firma: Firma:
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Actividades (PHVA)
CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE VENTAS (CONTINUACIÓN)
Cumplimiento del plan y presupuesto de ventas índice de satisfacción del cliente Eficiencia en el trámite de PQRs VERIFICAR
•Verificar existencia de motocicleta y/o repuesto en inventario
•Verificar alistamineto de la motocicleta vendida. ACTUAR
• Establecer acciones correctivas, preventivas y acciones de mejora de acuerdo a los resultados de las encuestas.
•Analizar los resultados de las acciones
correctivas/preventivas y acciones de mejora. • Definir planes de acción.
• Llevar a cabo los planes de acción establecidos.
RECURSOS
57 COD: CP-C 05 VERSIÓN: 01 Fecha: 25/08/2015 Pág: 12 de 28 RESPONSABLE OBJETIVO ALCANCE
Proveedor Entradas Salidas Cliente
Gerencia
Condiciones del mercado y condiciones generales de los clientes reales y potenciales
Directrices y políticas de créditos
Todos los procesos Cliente
Ventas Solicitud de crédito Credito seleccionado
Cliente Ventas Gerencia Gerencia Valor a financiar
Informe con el valor de cada cheque
Cantidad de cheques
Ventas Clientes Clientes Aprobación valor y cantidad de
cheques
Formato de credito Fenalco diligenciado Ventas
Gerencia Solicitud aval de cheques Aval de cheques
código de aprobación Gerencia Gerencia Solicitud de cheques
posfechados
Cheques posfechados
firmados Gerencia
Cliente Formato de credito Fenalco firmado
Consignación cheque cuota
inicial Gestión financiera DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
Actividades (PHVA) PLANEAR
• Analizar las condiciones de crédito implementadas en el mercado y el sector.
• Proponer las políticas y directrices de crédito. HACER
• Recepcionar la solicitud de crédito e identificar el tipo de crédito acorde con la compra y el perfil del cliente.
• Ingresar datos del crédito a la plataforma de Fenalco. • Recibir aprobación de cuotas por parte del cliente. • Recibir aval de cheques.
• Recepcionar cheques posfechados.
• Consignar cheque inicial por la compra de la motocicleta. • Diligenciar formato de crédito credicontado con la información del cliente, valor a financiar, cuotas, plazo, referencias; entre otros.
• Identificar la capacidad de endeudamiento del cliente. • Generar aprobación o denegación del crédito.
Aplica desde el establecimiento de las políticas y directrices de crédito hasta la solicitud del crédito y aprobación del mismo. Asesores comerciales y gerencia
Llevar a cabo las actividades necesarias para la recepción, estudio y aprobación de los créditos, de acuerdo a los modalidades empleadas por el concesionario y el perfil financiero de los clientes.
58
COD: CP-C 05 VERSIÓN: 01
Fecha: 25/08/2015 Pág: 13 de 28
Proveedor Entradas Salidas Cliente
Ventas Confirmación de cheque Solicitud documentación Ventas
Cliente Solicitud credito Credicontado Formato credicontado
diligenciado Ventas
Ventas Formato de Credicontado
diligenciado Solicitud de aprobación Gerencia
Gerencia
Solicitud de aprobación
Formato de credicontado
diligenciado
Credito aprobado Ventas
Cliente
Gerencia Credito aprobado Solicitud de documentación
Documentos credicontado Ventas Gestión financiera Gerencia Ventas Evaluación de la gestión de créditos Acciones correctivas/preventivas y acciones de mejora Ventas Gestión gerencial Cartera
Líderes del proceso
Equipo de trabajo Papelería
Equipo de computo Impresora
Elaborado por: Revisado por :
Nombre: Nombre:
Firma: Firma:
0
EVIDENCIAS E INDICADORES DEL PROCESO CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE CREDITO
(CONTINUACIÓN)
Cantidad de creditos solicitados respecto a creditos aprobados DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
Actividades (PHVA) VERIFICAR
• Verificación de información proporcionada por el cliente. • Verificación de referencias laborales, personales y familiares.
ACTUAR
• Establecer acciones preventivas y correctivas. • Realizar propuesta de mejora del proceso.
59 COD: CP-DM 06 VERSIÓN: 01 Fecha: 25/08/2015 Pág: 14 de 28 RESPONSABLE OBJETIVO ALCANCE
Proveedor Entradas Salidas Cliente
Ventas
Hoja de negocios, fotocopia
de cédula, certificado individual de aduanas y factura de compra. Asignación placa en el concesionario Ventas Ventas Asignación de placa, certificado individual de aduanas y factura. Solicitud preasignación de placa Transito Transito Ventas Preasignación de placa fotocopia de cédula, certificado individual de aduanas y factura. Solicitud de elaboración de SOAT Cartera PLANEAR
• Analizar los lineamientos para el desarrollo de la documentación.
HACER
• Registrar el nombre del cliente en la planilla de placas disponible en la empresa.
• Escanear y enviar al tránsito certificado individual de aduanas y factura con el número de placa asignado. • Ceder documentos necesarios para la elaboración de SOAT
• Registrar datos del cliente y motocicleta en la plataforma de seguros.
• Escanear e imprimir documentación para liquidación de impuestos.
• Realizar el pago de impuestos. • Enviar solicitud de matrícula.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Actividades (PHVA)
Aplica desde la asignación de placa hasta la solicitud de matrícula y recepción de la tarjeta de propiedad.