RECOMENDACIONES FINALES

Comunicación para el cambio en fusiones y adquisiciones entre empresas nacionales y multinacionales, dirigido a los departamentos de comunicaciones internas.

Antes de la fusión

1. Involucre a los empleados desde el inicio del proceso de fusión y, si es posible, informe una vez se comiencen las negociaciones entre las empresas.

2. Asegúrese de tener un manual de cambio para despejar cualquier duda que se presente. Será de gran ayuda a la hora de planear la estrategia.

3. Una vez tenga certeza del acuerdo entre las empresas, reúnase con su equipo de comunicaciones internas y planifique un proceso de investigación; de esta forma, recogerá la mayor cantidad de datos sobre la multinacional o empresa absorbente. Tenga en cuenta que la clave de este proceso está en la información que se le presente a los públicos internos y por esto deben determinar un libreto común y registrar todas las pautas que se deben seguir durante el proceso de cambio.

4. Conozca a su público:

- Establezca el número de años promedio que llevan los trabajadores en su compañía, esto le permitirá conocer el nivel de pertenencia actual hacia la organización y qué tanta resistencia pueden ofrecer ante el cambio.

- Determine el porcentaje de trabajadores que ocupan los diferentes niveles de cargo y las tecnologías de información (TICS) a las que tienen acceso. Recuerde que un colaborador que tenga acceso a Internet de forma permanente en su sitio de trabajo tendrá más probabilidad de conocer a la multinacional.

- Aprópiese del plan de integración entre las empresas y conozca a profundidad cada uno de los proyectos y las áreas en las que se van implementar, así sabrá de qué manera acercarse al personal.

5. Haga un plan de medios internos, tal como lo hizo la División de Comunicaciones Internas de Bavaria, y establezca el número de artículos que quiere publicar en los meses posteriores del

evento de fusión. Luego, clasifique la información según los datos generales de la compañía adquiriente y los beneficios que trae para su empresa. Además, resalte la posición de su grupo frente a la multinacional, destacando su importancia. Finalmente, concéntrese en difundir la nueva filosofía (ver anexo 3).

6. Defina un concepto de comunicación que apele a los beneficios y sea de fácil recordación para los trabajadores.

7. Asegúrese de que los profesionales en comunicaciones internas hagan presencia en todas las sedes de la organización; esta red le permitirá controlar el rumor y anticiparse a posibles aseveraciones.

Durante la fusión:

8. Emplee material promocional del concepto de comunicación y repita este mensaje en diferentes medios.

9. Designe líderes de cambio que se encuentren cerca del trabajador.

10.Establezca un programa de reconocimientos: otorgue premios y regalos para celebrar el logro de aquellos trabajadores que impulsen el cambio y se apropien de la nueva cultura.

11.Utilice siempre un tono de tipo argumental en todas las comunicaciones que emita y resalte los beneficios. Apele a la grandeza y a la trayectoria.

12.Intente despejar las dudas de los trabajadores en el menor tiempo posible a través de herramientas como buzones de preguntas y secciones específicas en los medios internos. La comunicación cara a cara siempre resultará bien recibida.

13. Reparta publicaciones e impresos que den cuenta de la historia y otros aspectos relevantes de la multinacional. Recuerde que es muy difícil querer aquello que no se conoce.

14.Involucre a los niveles superiores en el cambio y abra espacios como conferencias y otro tipo de encuentros con los niveles inferiores de la organización.

15.En el caso de cambio de presidente o de algún otro cargo importante, utilice estrategias de mercadeo directo y preséntelo a todos los niveles de la organización.

16.Para los proyectos de integración que impliquen un cambio cultural importante, realice ceremonias que tengan un valor para el trabajador.

17.No olvide destacar la identidad propia de la empresa y no se centre únicamente en la nueva cultura que busca imponer.

18.Comunique los resultados obtenidos una vez implementados los proyectos, de esta forma, los públicos tendrán la percepción de que el cambio fue positivo y en beneficio del crecimiento de la empresa.

19.Utilice indicadores de gestión que le ayuden a medir, en términos cuantitativos, los alcances de las estrategias y tácticas utilizadas.

Después de la fusión:

20. Consigne sus logros y dificultades. Puede pensar en crear un manual para el cambio con el fin de enfrentar el proceso de cambio a futuro.

21. Siga realizando tácticas de recordación de la nueva cultura, recuerde que este es un proceso que toma tiempo y la mayoría de tácticas deben ser a largo plazo.

11.BIBLIOGRAFÍA

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12.ANEXOS

Anexo 1

Formato de cuestionario

La Comunicación Interna en el proceso de fusión Bavaria-SABMiller

Hemos diseñado este instrumento con el fin de recoger información sobre su experiencia

personal en el proceso de fusión Bavaria-SABMiller, a mediados de 2005 hasta el 2007. Aquí se evaluarán las acciones que se implementaron desde la División de Comunicaciones Internas, y otros criterios relevantes para nuestro trabajo de grado. Su colaboración es de gran importancia en el proceso de investigación que realizamos en la Pontificia Universidad Javeriana, para optar al título de comunicadores sociales. Así es que, si hacía parte de la compañía antes del 21 de julio de 2005, complete la siguiente información:

Cargo: _________________ Área a la cual pertenece: __________________

Planta o sede: _____________________ Número de años en la compañía: ________

1. Antes de llevarse a cabo el proceso de fusión, ¿sabía usted qué era SABMiller?

a.Sí b.No Si su respuesta es afirmativa, porfavor responda: ¿Qué sabía?

______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 2. Usted se enteró de la noticia de la fusión a través de:

b. Su jefe

c. Medios oficiales (Revista, El Diario, carteleras, correo electrónico, portal corporativo) d. Medios externos

e. Otro_______________