Fuente: Investigación realizada
Recurso Humano del Instituto ITHI obtenido de nómina institucional.
Conclusión:
Fortaleza: El Recurso Humano es adecuado y suficiente en el Instituto ITHI.
¿Existe procedimientos, procesos definidos de manera formal e indicadores para evaluar la gestión interna?
No existen manuales de procesos ni de procedimientos levantados para cada puesto de trabajo, lo cual impide también implementar un adecuado control interno.
Conclusión:
Debilidad: Falta de manuales de procesos y procedimientos.
Se realizó la medición del desempeño del año terminado 2015, contratando un sistema para la realización de la prueba, los resultados tuvieron un promedio general de 4/5, sin embargo en los años anteriores ni posteriores se realizó nuevamente dicha evaluación, esto debido a temas presupuestarios.
Conclusión:
Debilidad: Evaluación de desempeño discontinuadas.
¿Existe algún puesto irrelevante o al contrario alguno que se requiera de manera urgente en la estructura de la organización?
Según el organigrama actual que se encuentra en la página web institucional versus el rol de pagos existen cargos que se mantienen por consideración hacia las promotoras del Instituto y que no generan valor agregado alguno ni realizan trabajo de ningún tipo.
Conclusión:
Debilidad: Existen cargos de forma nominal
Dirección
¿Se han realizado mediciones del ambiente laboral institucional y cuáles han sido sus resultados?
Según Haro (2016):
El personal del Instituto Superior tiene una buena percepción sobre su clima laboral en un 53%, el 23% tiene una percepción moderada, dando a entender que a veces su clima
percepción tienen son la percepción y la satisfacción con un promedio del 76% y 66% respectivamente, los factores que peor percepción tienen son la formación y la carrera co n un 44% y 35% respectivamente.
Por lo tanto existen diferentes factores que necesitan ser trabajados en cuanto al ambiente laboral institucional, pero en general el ambiente laboral es bueno.
Conclusión:
Fortaleza: Buen ambiente laboral con varios puntos de mejora.
¿Se ha desarrollado un plan de carrera, plan de incentivos, plan de beneficios o algún producto relacionado que motive al personal?
No existe ningún plan de carrera, incentivos, beneficios o afín que motive al personal, lo cual se evidenció en el estudio de ambiente laboral realizado, en donde los factores peor puntuados fueron justamente la formación y la carrera.
Conclusión:
Debilidad: No existen planes de incentivos formulados para los empleados de la institución.
¿Existe un código de ética institucional?
Existieron múltiples problemas de mal manejo de bodegas por parte de los empleados, así como de corrupción frente a estudiantes, acoso sexual y de falta a las normas y leyes laborales por parte de las autoridades con los empleados, sin embargo no existe formulado
Debilidad: Inexistencia de código de ética institucional que genere comportamientos y acciones éticos y morales.
Control
¿Existe medición de la gestión realizada por cada una de las áreas?
La medición se realiza cuando se solicita de forma obligatoria el POA, sin embargo no existe medición de la gestión a través de indicadores de cada una de las áreas ni de los objetivos alcanzados.
Conclusión:
Debilidad: No hay indicadores de gestión para realizar para medir los resultados de las áreas de la Institución.
¿En qué porcentaje general se ha cumplido con la planificación operativa anual para el año objeto de estudio?
Debido a los múltiples problemas en cuanto a elaboración de la planificación así como al seguimiento realizado al mismo, el porcentaje de cumplimiento del POA es del 40% aproximadamente.
Conclusión:
Debilidad: Los objetivos propuestos en el POA alcanzan apenas un 40%.
Marketing
El segmento del ITHI está definido como los adolescentes o jóvenes adultos de 18 a 23 años de clase media - baja y baja, a pesar de esta segmentación, el número de estudiantes no se ha incrementado en los últimos seis años.
Conclusión:
Debilidad: El ITHI tiene segmento de mercado definido pero poco eficaz en ventas y resultados.
¿Está bien posicionada la organización entre sus competidores?
Si, el ITHI ya tiene veinte años y más de trabajo, y es conocido en el medio, así como por sus competidores.
Conclusión:
Fortaleza: El ITHI es reconocido en el medio como una institución de educación superior tecnológica con varios años de experiencia.
¿Se ha incrementado la participación de mercado de la Institución?
No, en la actualidad se cuentan con 700 estudiantes aproximadamente, este número de estudiantes no ha variado desde hace seis años.
Conclusión:
Debilidad: El Instituto no ha incrementado su participación en el mercado desde hace seis años.
Existe un departamento de mercadeo que se encarga de promocionar los servicios ofertados y de la publicidad de la Institución, sin embargo no se ha visto ningún incremento en los resultados del número de estudiantes, así como tampoco una disminución de la deserción estudiantil.
Conclusión:
Debilidad: El Instituto cuenta con un departamento de mercadeo el cual ha mantenido los niveles de venta y deserción a través del tiempo sin incremento.
¿El Instituto realiza investigaciones de mercado?
Realiza investigaciones de mercado como requisito obligatorio para la reprogramación de las carreras existentes exigidas por ley, así como para la creación de nuevas carreras, lo cual ha sido exigida por las dueñas de la institución, pero no realiza investigacio nes periódicas para determinar tendencias de mercado actualizadas.
Conclusión:
Debilidad: El Instituto realiza investigaciones de mercado como requisito obligatorio y no para fines de actualización de tendencias.
¿La calidad del producto y el servicio al cliente son buenos?
Si, ya que según la última evaluación del organismo rector, el instituto ITHI ha sido acreditado con un 89%, es decir que tiene un 11% por mejorar, lo que significa que obtuvo una alta evaluación en los servicios que se entregan.
Fortaleza: Los servicios ofertados son de calidad según la evaluación del organismo gubernamental oficial.
Finanzas y contabilidad
¿El Instituto está en condiciones de obtener capital necesario a corto plazo y a largo plazo?
Si, el Instituto puede acceder a créditos inmediatos a través de sobregiros y/o créditos a corto plazo, sin embargo, no existe financiamiento a largo plazo debido a que los balances presentados en el año 2014 y 2015 generaron un déficit, lo cual cerró las puertas para la obtención de créditos importantes en dichos periodos.
Conclusión:
Fortaleza: La fuente financiamiento a corto plazo y a largo plazo son los bancos en los que el Instituto mantiene sus cuentas, estos son Produbanco, Unibanco y Banco Pichincha.
Debilidad: Pérdida de financiamiento a largo plazo por resultados de periodos anteriores.
¿La empresa cuenta con suficiente capital de trabajo?
Hasta diciembre del 2015 el panorama era alentador, el instituto ITHI contaba con liquidez suficiente y un capital de trabajo adecuado, sin embargo desde febrero de 2016, la situación es preocupante, el nivel de liquidez ha bajado drásticamente, en más del 50% comparado con el periodo anterior, adicionalmente, la deserción estudiantil ha aumentado en este semestre, y el número de alumnos se ha reducido en aproximadamente un 10% en
Debilidad: Capital de trabajo insuficiente en la actualidad
Debilidad: Incremento de deserción estudiantil
Debilidad: Reducción del número de estudiantes en un 10%.
Producción y operaciones
¿Las instalaciones, el equipo y las oficinas están en buenas condiciones?
Si, las instalaciones, el equipo y las oficinas se encuentran en condiciones adecuadas para el desarrollo normal del trabajo.
Conclusión:
Fortaleza: El Instituto cuenta con los recursos, maquinarias y oficinas adecuadas para la ejecución del trabajo de la empresa.
¿Las instalaciones, los recursos y los mercados están localizados estratégicamente?
Las instalaciones se encuentran en el centro norte de Quito, en un lugar estratégico, sin embargo, los campus se encuentran divididos en tres diferentes, lo que acarrea más costos y los estudiantes deben trasladarse de un lugar a otro para recibir clases, lo cual no genera buena imagen. El mercado se encuentra disperso en la ciudad de Quito.
Conclusión:
Debilidad: La separación de los campus impide un manejo administrativo adecuado y crea mala imagen frente a los estudiantes.
El Instituto no cuenta con tecnología de punta que le permita competir con las universidades de la misma especialidad, sin embargo, siempre está tratando de adquirir tecnología que le permita optimizar sus operaciones y sus recursos.
Conclusión:
Debilidad: El Instituto está tratando de adquirir tecnología que le permita optimizar sus recursos y su trabajo.
¿La imagen de la institución refleja modernidad, tecnología, está acorde a su filosofía y a los servicios que brinda?
La imagen del Instituto no se ha renovado desde su fundación, ni la marca, colores, fachadas, el personal no cuenta con uniformes adecuados ni distintivos institucionales.
Conclusión:
Debilidad: La imagen institucional es conservadora y antigua.
Investigación y Desarrollo
A pesar de que en el organigrama existe un Vicerrectorado de Innovación y Desarrollo, no existe trabajo relacionado a esta denominación, ya que el mismo coordina a las unidades de capacitación, vinculación y prácticas, actualmente en el Instituto no existe ningún estudio o investigación que mejore sus servicios, el Vicerrectorado en mención trabajo de manera eventual.
Conclusión:
Debilidad: No existen proyectos ni trabajos actuales relacionados a investigación y
Del análisis interno realizado, se definieron los siguientes factores internos:
Tabla No. 2: Factores clave internos
Debilidades Ponderación Clas ificación
Puntuaciones Ponderadas
1 Falta de res pons able en temas de planificación es tratégica. 0,04 1 0,04 2 Falta de autonomía de las decis ión del Rectorado. 0,04 1 0,04 3 Adminis tración reactiva ni s is temática. 0,04 1 0,04 4 Falta de manuales de proces os y procedimientos . 0,04 1 0,04 5 Evaluación de des empeño dis continuadas . 0,02 2 0,04 6 Exis ten cargos de forma nominal 0,02 2 0,04 7
No exis ten planes de incentivos formulado s para los
empleados de la ins titución. 0,04 1 0,04 8
Inexis tencia de código de ética ins titu cional que genere
comportamientos y accion es ético s y morales . 0,02 2 0,04 9
No hay indicadores de ges tión para realizar para medir los
res ultados de las áreas de la Ins titución. 0,04 1 0,04 10
Los objetivos propues tos en el POA alcan zan apenas un
40%. 0,04 1 0,04
11
El ITHI tiene s egmento de mercado d efinid o pero poco
eficaz en ventas y res ultados . 0,04 1 0,04 12
El Ins tituto no ha incrementado su participación en el
mercado des de hace s eis años . 0,04 1 0,04 13
El Ins tituto cuenta con un dep artamento de mercadeo el cual ha mantenido los niveles de venta y des erción a través del
tiempo s in incremento. 0,04 1 0,04
14
El Ins tituto realiza inves tigaciones de mercado como requis ito obligatorio y no para fin es de actualización de
tendencias . 0,02 2 0,04
15
Pérdida de financiamiento a largo plazo po r res ultados de
periodos anteriores . 0,04 1 0,04
16 Capital de trabajo ins uficiente en la actualidad 0,02 2 0,04 17 Incremento de des erción es tudiantil 0,04 1 0,04 18 Reducción del número de es tud iantes en un 10%. 0,04 1 0,04 19
La s eparación de los campus impide un manejo adminis trativo adecuado y crea mala imagen frente a los
es tudiantes . 0,04 1 0,04
20
El Ins tituto es tá tratand o de adqu irir tecnolog ía que le
permita optimizar s us recurs os y s u trabajo. 0,04 1 0,04 21 La imagen ins titucional es cons ervadora y antigua. 0,02 2 0,04 22
No exis ten proyectos ni trabajos actuales relacionados a
inves tigación y des arrollo en la Ins titución. 0,02 2 0,04
Fortalezas
23
Exis ten lineamientos de planificación es tratégica que permite es tablecer una continuid ad en el trabajo ya realizado o una
reformulación s in partir de cero. 0,03 3 0,09 24
El Recurs o Humano es adecuado y s uficiente en el Ins tituto
ITHI. 0,04 4 0,16
25 Buen ambiente laboral co n vario s puntos de mejora. 0,03 3 0,09 26
El ITHI es reconocido en el medio como una ins titución de edu cación s uperior tecnológica con v arios años de
experiencia. 0,04 4 0,16
27
Los s ervicios ofertados s on de calidad s egún la evaluación
del organis mo gubernamental oficial. 0,04 4 0,16 28
La fuente financiamiento a corto plazo y a largo plazo s on los bancos en los que el Ins titu to mantiene s us cuentas ,
es tos s on Produb anco, Unibanco y Banco Pichincha. 0,04 4 0,16 29
El Ins tituto cuenta con los recurs os , maquinarias y oficinas
ad ecuadas para la ejecución del trabajo de la empres a. 0,04 4 0,16
Total 1,00 1,86
Tabla 17: Factores clave internos
Análisis externo
En el marco teórico se había mencionado que el análisis externo involucra el análisis de las fuerzas: económicas, sociales, políticas y tecnológicas, de tal forma que se deriven los factores externos que constituyen oportunidades y amenazas para la institución, lo cual se detalla a continuación:
1. Fuerzas económicas
1.1.Tendencias
El Banco Central del Ecuador no ha realizado ningún tipo de publicación del crecimiento del PIB para el año 2016, sin embargo mencionan que será algo más optimista que el 2015, fuentes del Gobierno, señalan un crecimiento para el 2016 para el sector no petrolero del 0.8%.
En cuanto al sector educativo en general, la Agencia Pública de Noticias del Ecuador y Suramérica (2014), señala que existe un 15% de incremento de estudiantes de forma anual que se adhieren al sector público educativo, siendo la meta del Gobierno Nacional que para el año 2017, el 80% de todos los estudiantes a nivel nacional, se encuentren matriculados en el sector educativo público, esto en cuanto a la educación básica y bachillerato.
Por otro lado, el Universo (2014), señala que se ha dado una disminución en el ingreso a las universidades a partir del año 2012, en donde se instauró las pruebas del ENES, en el 2011 la tasa de ingreso era del 30.1%, mientras que en el 2013 fue del 26.6%, estos datos recogen información de todo el sistema de educación superior, es decir pública, privada y cofinanciada.
Conclusión:
Amenaza: El sector de educación superior decreció en los últimos periodos registrados.
1.2.Presupuesto del Estado
Debido a la situación del país en relación a los precios del petróleo y al precio del dólar, el presupuesto planificado por el Estado disminuyó, sin embargo, a pesar de dicho recorte, la inversión en sectores estratégicos como la educación se incluye en el presupuesto actual del estado, a pesar de esto, se observa una disminución importante en los presupuestos planificados del 2016 con respecto al 2015 en un 41,29% para los sectores estratégicos.
Proformas - CONSEJO SECTORIAL DE SECTORES ESTRATÉGICOS
Año Valor en dólares Variación
2015 2.967.920.677
2016 1.742.589.443 -41,29%
Fuente: Ministerio de Finanzas, 2016, http://www.finanzas.gob.ec/wp- content/uploads/downloads/2014/11/Proforma-del-PGE-2015.pdf;
http://es.slideshare.net/PresidenciaEc/presupuesto-general-del-estado-2016
Conclusión:
Amenaza: El presupuesto del estado en el sector se redujo en un 41,29%.
1.3.Inversión
La inversión que se requiere para la educación es alta lo cual es hasta cierto punto una restricción para su auge, más aún con la situación económica que vive el país. A pesar de esto, el Gobierno Nacional no quiere dejar atrás este sector, lo que permite que tanto el país
de docentes que ha sufrido la educación superior, colocando a maestros de cuarto nivel, lo cual encarece el costo de este rubro a nivel nacional.
Conclusión:
Amenaza: La inversión es alta para la educación.
1.4. Fuentes de financiamiento
El Gobierno Nacional ha buscado los recursos necesarios a pesar de la crisis nacional pa ra el sector educativo, gran parte de este financiamiento proviene de la deuda pública del Estado, para el caso del sector educativo público, mientras que las instituciones educativas de carácter privado, responden a la inversión de sus promotores y socios de proyectos, así como de la autogestión de las propias instituciones.
Conclusión:
Oportunidad: Existen fuentes de financiamiento provenientes del sector público y privado para el sector educativo en el 2016.
1.5. Políticas fiscales
Las políticas fiscales para el ingreso a universidades e institutos del sector público, lo cual conlleva la aprobación de las diferentes pruebas desde el año 2012, representan para el sector privado una oportunidad, ya que muchos de los estudiantes que no logran su ingreso al sector público optan por matricularse en instituciones de carácter privado cuyos precios estén de acuerdo a su capacidad de pago.
Sin embargo, el Gobierno Nacional a través de las diversas leyes y normas, y las constantes evaluaciones al sector privado educativo superior, pone constantes trabas a la
educación privada, por lo que estas instituciones deben realizar grandes inversiones en mantener todo acorde lo que dictamina la ley.
Conclusión:
Oportunidad: Las pruebas y gestiones para ingresar a las instituciones de educación superior públicas son una oportunidad para las instituciones de educación privada.
Amenaza: Poco fomento por parte del Gobierno Nacional para la educación privada en el Ecuador.
2. Fuerzas sociales
2.1.Confianza en el gobierno
Al iniciar el periodo presidencial y transcurrido poco tiempo, en el 2006, el pueblo ecuatoriano tenía una confianza en su gobierno de tan solo el 8%, para el 2013, este porcentaje se incrementó a un 64%, y para mediados del año 2015 este porcentaje disminuyó casi al 45%, por lo que las decisiones tomadas por el Gobierno Nacional gozan de aceptación de casi la mitad de la población.
Conclusión:
Oportunidad: Aprobación social de las decisiones gubernamentales sobre el manejo educativo.
3. Fuerzas políticas
El Gobierno Nacional hace hincapié en la importancia de la educación en el país para alcanzar el buen vivir y desde enero 2016 a través de varias reuniones de varios sectores involucrados, se formuló el Plan Decenal de Educación 2016-2025 en donde se establecieron algunas políticas relacionadas con la educación, es decir que se cuenta con un plan actualizado de este ámbito, a pesar de que el plan decenal anterior no haya sido evaluado. También se cuenta con leyes y normas emitidas en la Constitución del Ecuador, la Ley Orgánica de Educación Intercultural, Ley Orgánica de Educación Superior y sus respectivos reglamentos.
Conclusión:
Oportunidad: Existencia de leyes, normas y planificación actualizada de educación.
Amenaza: Plan Decenal anterior no evaluado ni monitoreado.
3.2. Ejes estratégicos
La educación en el Ecuador es considerado como un eje estratégico según el Gobierno Nacional, sin embargo existen varias polémicas en cuanto al tratamiento de este rubro, considerado como inversión, ya que en realidad algunos opositores indican que se trata de un gasto corriente y que para fines netamente de obtención recursos se la coloca como inversión, es decir dicha erogación en realidad no representa o involucra gastos para investigación o proyectos como se pensaría en su mayoría, sino que implica el pago de profesores para todos los niveles del sistema educativo en el Ecuador.
Conclusión:
3.3.Educación internacional
Se evidencia en pruebas realizadas por la Unesco en el sector latinoamericano una mejora significativa en la educación del Ecuador, especialmente en lo relacionado a la educación básica y al acceso a la educación por parte de los sectores vulnerables en el país.
Conclusión:
Oportunidad: Mejora de los puntajes obtenidos en evaluaciones educativas de educación básica.
Amenaza: Inexistencia de análisis comparativo latinoamericano oficial de la educación superior.
Amenaza: Inexistencia de análisis comparativo latinoamericano oficial de la educación superior de nivel técnico y tecnológico.
4. Tecnología aplicada en la educación
El Ecuador está tratando de implementar la tecnología en los diferentes niveles educativos, sin embargo muchos niveles educativos aún tienen falencias en este sentido, y muchos de estos avances dependen de los recursos con los que cuenta la institución.
Amenaza: Notoria desigualdad en aplicación tecnológica en los distintos niveles de educación.
5. Fuerzas competitivas
Proveedores Competidores Productos s us titutos Compradores Nuevas empres as Intervinientes Empres as de s uminis tros de oficina y de s uminis tros de limpieza
Ins titutos públicos