DE LOS RECURSOS INFORMÁTI COS
3.4 Recursos Humanos
En el área de informática como en cualquier otra área de una institución, el elemento más importante es el recurso humano, el personal representa el activo más impor- tante, pero también puede representar el pasivo.
Los recursos financieros, materiales, hardware, software y datos, pasan a se- gundo término cuando se comparan con el recurso humano.
Si se cuenta con el personal adecuado y además con ética y orientado hacia el lo- gro de los objetivos del procesamiento de información, se dice que se cuenta con un activo importante en la organización, pero si no se cuenta con ese tipo de personal en vez de ser activo se convierte en pasivo y puede llevar al fracaso total al área de in- formática y a la quiebra de la organización.
La administración del recurso humano es el proceso administrativo aplicado al incre- mento y conservación del esfuerzo, expe- riencia, salud, conocimientos, habilidades, actitudes, etc. de los miembros del área de informática, en beneficio del individuo y de la propia organización.
Para Solana, Ricardo F. (1993), la adminis- tración de personal incluye principalmente los siguientes procesos:
»
» Análisis de puestos: Detallar todas y cada una de las actividades que debe realizar el personal en cada puesto de trabajo relacionado con los servicios informáticos. Es el punto de partida para un buen reclutamiento de perso- nal, una buena selección de personal y una evaluación de desempeño más objetiva.
»
» Selección de personal: Es un proce- dimiento lógicamente estructurado y científicamente diseñado para encon- trar a la persona idónea para el puesto adecuado, a un costo también adecua- do. Se debe basar en el reclutamiento y promoción del personal bajo los cri- terios objetivos que se definieron en el análisis de puestos.
»
» Capacitación: Actividad planeada y basada en las necesidades reales de una organización, orientada hacia un cambio en los conocimientos, habilida- des y actitudes del personal. Su impor- tancia no radica solamente en el incre- mento de la productividad (donde con frecuencia tiene mayor impacto), sino en aspectos relacionados con la esta- bilidad en el trabajo y la motivación del personal.
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»
» Motivación: Lo que hace que un in- dividuo actúe y se comporte de una determinada manera. Es una combi- nación de procesos intelectuales, fisio- lógicos y psicológicos que decide, -en una situación dada- con qué vigor se actúa y en qué dirección se encauza la energía.
»
» Evaluación del desempeño: Es una
técnica útil para conocer el nivel de desempeño del personal, a fin de iden- tificar el grado de cumplimiento de las tareas por parte del empleado, ayuda a evaluar los procedimientos de recluta- miento, selección y orientación, inclu- so las decisiones sobre promociones, compensaciones y otras más del área de Informática. Depende de la informa- ción sistemática y bien documentada sobre la actuación del empleado.
»
» Estándares de desempeño: La eva-
luación requiere de estándares del desempeño, que constituyen los pará- metros que permiten mediciones más objetivas. Se desprenden en forma di- recta del análisis de puestos, que pone de relieve las normas específicas de desempeño mediante el análisis de las labores. Basándose en las responsabi- lidades y labores en la descripción del puesto.
»
» Sistema de incentivos: Los incentivos moldean y refuerzan el comportamien- to del personal, pueden ir desde un pre- mio en efectivo, una felicitación o hasta un mensaje no verbal, como cuando se hace a alguien una señal de aproba- ción. Incentiva tanto la posibilidad de un premio como el temor a una sanción. De tal modo que consiste en inducir al
trabajador a realizar la tarea adecua- damente.
»
» Desarrollo Profesional: Tiene como objetivo ampliar, desarrollar y perfec- cionar al empleado, formándolo en sus conocimientos, habilidades y actitudes, para su crecimiento profesional en la organización. Lo prepara para asumir tareas más complejas o numerosas.
»
» Beneficios y Servicios Sociales: Son
medios indispensables de complemen- to, apoyos proporcionados y financia- dos por la organización, para estimular y mantener la fuerza de trabajo en un nivel satisfactorio de moral y de pro- ductividad.
»
» Higiene y Seguridad: Son actividades destinadas a la prevención de patolo- gías en la fuerza laboral, su objetivo es garantizar condiciones personales y materiales de trabajo capaces de man- tener un alto nivel de salud en los em- pleados.
»
» Seguridad en el Trabajo: Conjunto de medidas técnicas, educacionales, mé- dicas y psicológicas empleadas para prevenir accidentes, eliminar condicio- nes inseguras del ambiente e instruir y convencer a las personas sobre medi- das preventivas.
Algunas consideraciones necesarias para administrar óptimamente el recurso huma- no:
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» Diseñar e implementar políticas, pro- gramas y procedimientos encamina- dos a la administración eficiente de los recursos humanos en las áreas que cuentan con equipo de cómputo, eva-
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luando periódicamente que dichas ac- ciones cumplan con los fines para las que fueron establecidas.
»
» Actualizar, evaluar y difundir entre las áreas que cuentan con equipo de cóm- puto la normatividad respectiva.
»
» Planear, coordinar, controlar y evaluar las actividades relacionadas con la ad- ministración de los recursos humanos conforme a las normas y lineamientos establecidos.
»
» Diseñar e implementar la estructura or- gánica autorizada para el departamen- to de informática y áreas que cuentan con equipos de cómputo.
»
» Diseñar e implementar políticas y pro- cedimientos de trabajo que le permitan al personal optimizar los recursos que tienen asignados.
»
» Determinar las necesidades de recur- sos humanos de las áreas que cuentan con equipos de cómputo.
»
» Detectar necesidades de capacitación al personal asignado a las áreas que cuentan con equipos de cómputo. 3.5 Recursos de Gestión
La administración de recursos informáticos requiere de personal que no sólo estén pro- fesionalmente bien preparados, sino que sean a la vez personas cultas, con criterio, de mente abierta, capaces de hacer un ho- nesto uso de sus conocimientos, habilida- des y actitudes que le exige su profesión. Las funciones de gestión están enfocadas
a cambiar la dirección y el impacto de los servicios informáticos en las organizacio- nes, es decir, ayuda a los administradores a asegurarse que los objetivos y metas pro- puestos no solo sean una visión, sino que sean alcanzables, y para lograrlo se debe poseer –además de los recursos necesa- rios- la estrategia administrativa idónea. La planeación como condición básica de la efectividad.
Toda actividad administrativa que pretenda ser racional, debe sustentarse inicialmente en un proceso de planeación. La planea- ción es un intento organizado para prede- cir problemas futuros y fundamentalmente, para resolver esos problemas fijando cier- tas directrices
Las fases específicas que se contemplan para efectos de aplicar la metodología de la planeación son las siguientes:
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» Elaboración del diagnóstico de la situa- ción.
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» Formulación de pronósticos de las ten- dencias actuales de la situación.
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» Análisis y selección de alternativas.
»
» Conformación de la estructura progra- mática.
»
» Presupuesto-programático.
La dirección como elemento activo y definitorio
La dirección tiene la responsabilidad máxi- ma en una organización y los resultados que se obtienen, buenos o malos, son im-
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putables a ella. El éxito que se puede llegar a tener depende del grado en que se con- sidere a la dirección como una función co- lectiva, por tanto, del nivel de participación concedido a los subordinados.
La autoridad, como función correlativa de los puestos directivos, se funda en la capa- cidad, en la comprensión, en el buen juicio y la imaginación de quien ocupa puestos de responsabilidad directiva.
Consideraciones para una buena dirección:
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» Establecer los objetivos y las metas de la organización.
»
» Verificar que se provean los servicios esenciales.
»
» Mantener las comunicaciones en la or- ganización.
»
» Funciones y aptitudes de los directores ejecutivos.
El control como elemento que permite conocer los niveles reales de actuación Se ha visto la importancia y la necesidad de la planeación en los sistemas que preten- den lograr buenos niveles de efectividad en sus resultados, sin embargo la planeación por sí misma no garantiza el logro de resul- tados adecuados, el directivo debe entrar en otros campos del proceso administrati- vo, que implican al igual que la planeación, el desarrollo de actividades específicas. Estas actividades administrativas son:
»
» Establecer una efectiva coordinación.
»
» Implementar un eficiente sistema de información.
»
» Definir los estándares de control admi- nistrativo
»
» Establecer un sistema de evaluación.
El usuario como principal objetivo de atención.
Una de las prácticas más recomendadas para la administración de recursos informá- ticos, es la implementación del área para la atención de usuarios. Esta área realiza sus funciones dependiendo del área normati- va de informática e integra un conjunto de procedimientos y controles que permiten la gestión de incidentes y problemas genera- dos por el uso de la tecnología informática instalada dentro de la organización. Estos procedimientos y controles pueden llevarse a cabo en forma manual o ser soportados a través del uso de sistemas computariza- dos.
Con la implementación de la gestión del área para la atención de usuarios con es- trategias, procedimientos y políticas bien documentadas sobre cómo atender las solicitudes de los usuarios, se contribuye a robustecer la imagen del departamento de Informática, además de que ofrece a los usuarios un mecanismo formal y discipli- nado para el registro y seguimiento de sus problemas.
A continuación se presentan algunos de los beneficios más significativos que se obten- drían con esta área de atención:
»
» Punto único de contacto. Cuando los usuarios llaman al área de informática en búsqueda de soluciones, no siem- pre marcan la misma extensión ni ha- blan con la misma persona. Al tener un punto único de contacto el usuario ob- tiene asistencia inmediata por parte de personas con los conocimientos apro- piados y la disposición para atenderlo.
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»
» Registro y seguimiento de proble- mas. Cuando se reciben llamadas por parte de los usuarios solicitando aten- ción a problemas técnicos o asesorías, generalmente no se cuenta con el pro- cedimiento apropiado para su registro y su seguimiento se hace una tarea muy difícil de controlar. Se pretende crear mecanismos de forma automati- zada que nos permita llevar un control preciso de todas las llamadas que se reciben, con la finalidad de generar, en un determinado lapso de tiempo, medi- ciones que permitan conocer la razón de las llamadas y las soluciones pro- puestas.
»
» Responsabilidades y funciones de-
finidas. Uno de los principios funda- mentales de la gestión del área, es que deben constituirse equipos de trabajo con la responsabilidad de atender los problemas técnicos de los usuarios. Su función, dependiendo de la estruc- tura organizacional que se diseñe, será buscar las soluciones oportunas a los problemas presentados.
»
» Memoria de instalaciones: Den- tro de la normatividad del área de informática, también debe integrar- se las memorias de las instalacio- nes, cuyo objetivo es contar con toda la información referente a la insta- lación, operación y mantenimiento del equipo de cómputo que se trate. Las memorias deben contener; la do- cumentación respectiva de las ade- cuaciones en las áreas de cómputo, la atención de fallas de hardware y software, los planos arquitectónico del área de cómputo, de distribución eléc-
trica del equipo y de los equipos auxi- liares, eléctrico del alumbrado y con- tactos, las normas de instalación de los equipos, operación de los equipos auxiliares (aire acondicionado, deshu- midificadores, humidificadores, regu- ladores de voltaje, corte, etc.), manual técnico de operación de los equipos de cómputo, etc., inventario de los equi- po de cómputo y auxiliares, inventario del software, la versión del sistema operativo, licencias de uso de paque- terías (copia si es corporativa), actas y minutas de certificación de las insta- laciones, de aceptación del equipo, de certificación de garantía, contrato com- praventa del equipo (copia), actas y minutas que se generan por acuerdos de seguridad, responsabilidades en si- niestros, pérdida de recursos, desarro- llo de aplicaciones, etc.
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1. Establezca cinco (5) características que debe poseer un Administrador Informá- tico para realizar su trabajo con ética.
2. Defina un decálogo de valores éticos que apunte al uso legal de software en una institución educativa.
3. Defina un decálogo de valores éticos que apunte al uso adecuado y preservación del hardware en una institución educativa.
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RESUMEN DE LA UNIDAD
Con la expansión de las redes de computadores y la diver- sidad de plataformas, software y dispositivos existentes, la búsqueda de herramientas y métodos para administrar estas tecnologías de información se ha convertido en una necesi- dad imperiosa para las instituciones educativas, por lo que deben estar preparadas y acondicionadas para administrar de mejor forma sus recursos informáticos. Inclusive cuando éstas ya cuentan con un buen número de activos informáticos, debe existir una oficina, centro o dependencia que se encargue de administrar las tecnologías de información en toda la institución.
Los activos informáticos están relacionados con los recursos financieros, ma- teriales, hardware, software y humanos, que posibilitan el tratamiento de la información que se produce al interior de las instituciones. El recurso humano es el más importante, ya que si se cuenta con el personal adecuado y ade- más con ética y orientado hacia el logro de los objetivos del procesamiento de información, se dice que se cuenta con un activo importante en la institución, pero si no se cuenta con ese tipo de personal, en vez de ser activo se convierte en pasivo y puede llevar al fracaso total al área de informática y de la misma institución.Por ello es de vital importancia que el profesional informático posea los conocimientos, habilidades y actitudes, pero también un alto grado de res- ponsabilidad y ética para asegurar el uso óptimo de los recursos informáticos de una institución educativa.
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A continuación se presentan una serie de preguntas para que el estudiante las responda a manera de autoevaluación y así evalúe los conocimientos adquiridos en el estudio de la unidad.
1. La implementación de políticas y procedimientos de trabajo, si se usan adecuada- mente, pueden producir beneficios considerables en el ahorro de tiempo y costos involucrados en la administración de los recursos informáticos. Esta implementación se puede catalogar como una:
o»Mejora tecnológica.
o»Mejora de procesos.
o»Mejora del personal.
o»Mejora de la infraestructura.
2. El administrador informático debe velar por el correcto uso de todos los recursos in- formáticos existentes en una institución. A qué categoría pertenecen los dispositivos de red como routers y switchs:
o»Recursos Materiales.
o»Recursos de Hardware.
o»Recursos de Software.
o»Recursos Financieros.
3. De la siguiente lista, cuál se relaciona con un mantenimiento preventivo del hardware:
o»Cambio de un disco duro dañado.
o»Cambio de procesador por uno de mayor velocidad.
o»Limpieza de las ranuras y contactos electrónicos.
o»Aumento en la capacidad de la memoria RAM.
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4. En el área de Informática existe recursos que representan el activo más importante, sin embargo estos recursos pueden también representar el pasivo que lleve al fracaso de toda el área, estos recurso son:
o»Recursos Materiales.
o»Recursos de Hardware.
o»Recursos de Software.
o»Recursos Humanos.
5. La una técnica que permite conocer e identificar el grado de cumplimiento de las ta- reas por parte del empleado, está relacionada con:
o»Análisis de puestos de trabajo.
o»Selección de personal.
o»Sistema de Incentivos.
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ÉTICA INFORMÁTICA
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