Relaciones Públicas.

Una de las primeras definiciones de Relaciones Públicas fue plasmada en la revista PR news, la cual dice que:

“Las Relaciones Públicas son una función directiva que evalúa actitudes públicas, identifica políticas y procedimientos de una persona o una organización con el interés del público y planifica y ejecuta un programa de acción para lograr la comprensión y aceptación del público” (Wilcox D., Cameron G., Xifra J., 2006, pág. 6).

A pesar de ser este concepto una de las primeras definiciones acerca de las Relaciones Públicas, en la actualidad se sigue demostrando esa labor. Sin embargo, el cambio de tecnologías ha hecho cambiar la perspectiva de los canales de información, intereses de los públicos y nuevas tendencias, por este motivo se han postulado conceptos que se acoplan a estas circunstancias.

Según la Asamblea Mundial de Relaciones Públicas de la ciudad de México en el año 1978 se aprobó la definición que menciona: “La práctica de las Relaciones Públicas es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a

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los líderes de la organización y poner en marcha los programas de acción planificados que sirven tanto a los intereses de la organización, como a los públicos”. (Wilcox D., Cameron G., Xifra J., 2006, pág. 7).

Las Relaciones Públicas son el arte de hacer que la compañía de un determinado sujeto sea agradable para sus empleados, clientes o las personas que estas en su entorno, cuando existe una buena relación también se genera respeto, por esa razón, las Relaciones Públicas son cualquier situación, acto, o palabra que influya sobre la gente. Las Relaciones Públicas son la comunicación hábil de ideas a los diversos públicos con el fin de producir un resultado deseado (Figueroa, X. 2014, pág. 8)

Figueroa asevera que las Relaciones Públicas son la principal herramienta que tiene toda organización para crear un vínculo positivo y estrecho con todos sus stakeholders, persuadiéndolos hacia un fin establecido, ayudando a Gerencia solucionar problemas y aplicando soluciones ya previamente analizadas, Wilcox a continuación afirma este pensamiento:

Las Relaciones Públicas también permiten establecer y mantener líneas de comunicación, comprensión, aceptación y cooperación mutuas entre una organización y sus públicos, por tal razón, permite la solución de problemas y ayuda a los directivos a estar informados poder reaccionar ante la opinión pública (Wilcox, Cameron, & Xifra, 2006, Pág. 8).

Este punto de vista enfoca directamente a los profesionales que realizan esta gestión con altos y bajos mandos, englobando así a la comunicación en un eje circular, donde todos los integrantes de una organización conozcan los programas, acciones y objetivos que se planteen, ayudando a mejorar y posicionar en la mente los consumidores a la misma con sus productos y servicios, a mantener una identidad estable y mejorar el clima laboral.

Actualmente la sociedad ha establecido a las Relaciones Públicas como una disciplina que ayuda al cumplimiento de fines y metas organizacionales, personales o de ideales. Las mismas que ayudan a crear una imagen positiva y posicionamiento en la mente de los grupos de interés. Sin embargo esta disciplina se enfrenta a nuevas formas de

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dialogo e intercambio donde las herramientas y metodologías de persuasión se han ido transformado por motivo de la aparición de nuevos medios de comunicación y del impulso de web 2.0. Por este motivo la comunicación debe analizar a la masividad y sus componentes para la ejecución de un plan que ayude a que el mensaje tenga el mismo alcance y se difunda cumpliendo con su misión e impacte la mente de su público objetivo.

Por este motivo Bernays cataloga a los profesionales de esta rama como científicos sociales, ya que la comunicación está en constante cambio por el aparecimiento de la web 2.0. Para Bernays, citado por Castillo (2010), las Relaciones Públicas son un campo de la interacción entre un grupo, un individuo, una idea u otra unidad, con los públicos de los que depende. De ahí, que siempre catalogue a los profesionales de relaciones públicas como científicos sociales, desde la perspectiva de que su actividad estaba muy enfocada al ámbito social de las organizaciones. (Guillen, 2014, pág. 37)

1.3.1 Actuación de las Relaciones Públicas.

De acuerdo con esto, las Relaciones Públicas se encuentran vinculadas con el proceso de comunicación, donde se analiza la elección más adecuada y preferencial de los stakehorlders de la organización.

En la actualidad no solo se habla de medios de comunicación, sino de medios de difusión, pasando así́ de un esquema tradicional a un proceso interactivo, cambiante y dinámico. Es decir, ya los medios de difusión involucran tanto los medios tradicionales como los espacios virtuales, dentro de los cuales destacan las redes sociales y los diversos mecanismos de interacción con grupos de personas con el apoyo de la tecnología (blogs, wikis, etc).

Las redes sociales hoy por hoy son lugares en Internet donde las personas publican y comparten todo tipo de información personal y profesional, con terceras personas, conocidos y absolutos des- conocidos”, afirma. (Celaya, J. 2008, pág. 92).

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Cada día se crean nuevos medios de comunicación, los cuales son tendencias y canales óptimos para posicionarse y llegar a cautivar al público objetivo de cada organización. Desde esta perspectiva, Internet ha facilitado la creación de espacios de interacción virtual innumerables, constituyéndose en un medio de interacción social cada vez más común y utilizado por diversos tipos de usuarios en el mundo. “Internet está cambiando la sociedad y está transformando la manera en que las empresas venden sus productos y servicios”. No hay que olvidar que las nuevas generaciones de consumidores identifican a una compañía y su marca según su experiencia en la WEB (Redalyc, 2015).

De igual forma no hay que dejar de un lado los accionares y labor que brindan las Relaciones Públicas en el ámbito interno de toda organización, ya que es un público escencial.

Por este motivo los espacios de aplicación y actuación de las relaciones públicas se encargan del ámbito interno y externo de la organización, basándose siempre en los objetivos establecidos. Es necesario sintetizar los alcances y accionares que tiene las Relaciones Públicas dentro de una organización, tanto interna como externamente, Jorge Alexander Guzmán Castillo (2015) sintetiza dichos ámbitos en el siguiente esquema:

35 Fuente: Guzmán, J (2015) Pág. 51.

El público que se dirigen las Relaciones Públicas en una organización se debe analizar periódicamente ya que el campo de acción cambia constantemente gracias a la evolución de las tecnologías y cambios culturales, lo que obliga a cambiar o re implementar algunas herramientas para el logro de la aceptación pública. Es así como Guzmán propone una tabla sintetizada y básica que sirva de guía en la aplicación de las RRPP.