La característica que entrega actualmente los casos correspondientes a los espacios de atención presencial en la región de Magallanes, un 40% de las personas que hacen uso del servicio Plataforma de Atención a Personas y Empresas, son mujeres, contrastando el 59,3% de hombres en el mismo espacio. Para la OIRS Presencial, las cifras reducen su variabilidad pues sólo 1 caso acudió a tal espacio, quien era hombre24.
Tabla 473: Distribución por sexo Plataforma de Atención a
Personas y Empresas OIRS Presencial
N° % N° %
Hombre 16 59,3% 1 100,0%
Mujer 11 40,7% 0 ,0%
Los rangos etarios de usuarias y usurarios que acceden a la atención tanto en la Plataforma de Atención a Personas y Empresas, como en OIRS Presencial, se concentran entre los 26 a 45 años, siendo el 44,4% y 100%, respectivamente. Ambos rangos sumados entregan el 47% de atenciones en Plataforma y el 100% en OIRS Presencial.
Tabla 474: Distribución por Edad Plataforma de Atención a
Personas y Empresas OIRS Presencial
N° % N° %
De 18 a 25 años 8 29,6% 0 ,0% De 26 a 45 años 12 44,4% 1 100,0% De 45 a 60 años 7 25,9% 0 ,0%
De 60 y más años 0 ,0% 0 ,0%
Los/as usuarios/as en Plataforma de Atención a Personas y Empresas mantienen la tendencia de ser en gran parte trabajadores dependientes (29,6%), además del importante porcentaje adquirido por las OTEC (22,2%). En la OIRS Presencial, el caso existente se clasifica como trabajador desempleado.
24 Se encuestó sólo a una persona en OIRS Presencial, ya que durante el período de aplicación de encuestas sólo ésta persona acudió a ese espacio de atención, es por ello que los resultados referentes a este espacio deben leerse en ese contexto, es decir, considerando que es la opinión de un/a usuario/a y que no son necesariamente representativos de la realidad de este espacio de atención en la región.
Isónoma Consultorías Sociales 262 Tabla 475: Clasificación del usuario
Plataforma de Atención a
Personas y Empresas OIRS Presencial
N° % N° % Otec 6 22,2% 0 ,0% Otic 0 ,0% 0 ,0% Omil 1 3,7% 0 ,0% Trabajador independiente 4 14,8% 0 ,0% Microempresario 5 18,5% 0 ,0% Trabajador dependiente 8 29,6% 0 ,0% Trabajador desempleado 0 ,0% 1 100,0% Empresario 1 3,7% 0 ,0% Estudiante 2 7,4% 0 ,0% Académico 0 ,0% 0 ,0%
La manera en cómo se enteraron los/las usuarios/as de los programas administrador por SENCE observamos la primacía de la información a través de anuncios televisivos tanto en Plataforma de Atención a Personas y Empresas como OIRS (33,3% y 100% respectivamente). El sitio web de SENCE obtuvo el segundo lugar entre clientes de la plataforma APE (18,5%).
Tabla 476: ¿Cómo se enteró de los programas administrados por SENCE? Plataforma de Atención a
Personas y Empresas OIRS Presencial
N° % N° %
A través de TV 9 33,3% 1 100,0%
A través de radio 0 ,0% 0 ,0%
A través de la prensa 0 ,0% 0 ,0%
En el sitio web de sence 5 18,5% 0 ,0% En la empresa donde trabajo 3 11,1% 0 ,0% A través de familiares o amigos 5 18,5% 0 ,0%
Recibió visita de OTEC 1 3,7% 0 ,0%
A través de folletos, afiches y materiales
de información 1 3,7% 0 ,0%
En plazas ciudadanas o stand de SENCE
en terreno 1 3,7% 0 ,0%
No corresponde porque viene de una
OTEC 1 3,7% 0 ,0%
Otro 1 3,7% 0 ,0%
Con respecto a algunas elementos generales de la atención presencial, se destaca que el tiempo de espera general no superó los 15 minutos antes de ser atendidos, lo que puede contribuir a generar
Isónoma Consultorías Sociales 263 una buena imagen y alta satisfacción en estas personas. Lo anterior, dado que el 61,5% de quienes pasaron por la plataforma APE, se encontraban realizando su primera visita; l mismo ocurrió con el caso de OIRS.
En el caos de quienes regresaron, se presenta un 40% que lo hacía por haber olvidado alguno de los antecedentes, y un 40% por Otros Motivos.
2. UTILIZACIÓN DE LA PÁGINA WEB
Entre los/las usuarios/as de los espacios de atención presencial en la región de Magallanes, observamos un 46,4% de los usuarios y las usuarias presenciales que se vinculan con el portal web de la institución (todos de APE), los cuales acumulan un 53,8% entre las 2 y las 5 visitas, seguido de un 30% que supera las 10. Además, existe un 46,2% de ellos que visitó las oficinas para finalizar un trámite iniciado vía internet.
De este mismo grupo, se aprecia que obtener formularios es la opción prioritaria, seguida por obtener una clave que permita la realización de distintas tramitaciones en línea.
Tabla 477: ¿Ha utilizado el sitio web www.sence.cl para: 1. Espacio Plataforma de Atención a
Personas y Empresas OIRS Presencial
No Sí No Sí
N° % N° % N° % N° %
Obtener clave para tramites vía
Internet. 8 66,7% 4 33,3% 0 ,0% 0 ,0% Comunicar acciones de capacitación
Franquicia tributaria. 10 83,3% 2 16,7% 0 ,0% 0 ,0% Rectificar acciones de capacitación
Franquicia tributaria. 9 75,0% 3 25,0% 0 ,0% 0 ,0% Pre-Liquidar acciones de
capacitación Franquicia tributaria. 10 83,3% 2 16,7% 0 ,0% 0 ,0% Solicitud de códigos de de actividades
de capacitación. 9 75,0% 3 25,0% 0 ,0% 0 ,0% Obtener del CEDOC: formularios,
manuales circulares etc. 6 50,0% 6 50,0% 0 ,0% 0 ,0% Obtener Formulario de Adhesión a
Internet. 10 76,9% 3 23,1% 0 ,0% 0 ,0% Solicitud de códigos de cursos Sence. 10 76,9% 3 23,1% 0 ,0% 0 ,0%
En relación con lo anterior, estos usuarios y usuarias determinan que el portal web de SENCE es de fácil navegación (84,6%), posee identificados claramente los espacios de atención en su interior (84,6%), y no presenta dificultades técnicas con regularidad (84,6%).
Isónoma Consultorías Sociales 264 Tabla 478: Respecto del sitio web de SENCE
Plataforma de Atención a
Personas y Empresas OIRS Presencial
No Sí No Sí
N° % N° % N° % N° %
Fácil navegación 2 15,4% 11 84,6% 0 ,0% 0 ,0% Se identifican espacios de atención 2 15,4% 11 84,6% 0 ,0% 0 ,0% Dificultades técnicas. 11 84,6% 2 15,4% 0 ,0% 0 ,0%
3. IMAGEN INSTITUCIONAL
Ante la pregunta “De los elementos que voy a nombrar, cuáles de ellos usted relaciona con la atención ciudadana de SENCE”, 13 de los 28 casos de APE identifican el Dispensador de folletería, mientras que el único caso de OIRS no logra vincular ninguna de las alternativas.
Tabla 479: Cuáles de estos elementos, usted relaciona con la atención ciudadana de SENCE Plataforma de Atención a
Personas y Empresas OIRS Presencial
N° % N° %
Carta de derechos ciudadanos 5 18,5% 0 ,0% Dispensador de folletería 13 48,1% 0 ,0%
Señalética 3 11,1% 0 ,0%
Diario mural 0 ,0% 0 ,0%
Credenciales de los funcionarios 2 7,4% 0 ,0%
Formularios informativos 2 7,4% 0 ,0%
Respecto de la Imagen institucional de SENCE, relacionada con su espacio de atención observamos una valoración positiva muy cercana a un 100% respecto a la atención, la comodidad, limpieza, orden, mobiliario en buen estado e iluminación adecuada. Sólo un 25,9% entre usuarios y usuarias de APE, consideraron la ventilación existente como insuficiente.
Tabla 480: Según ud. el espacio de atención:
Plataforma de Atención a
Personas y Empresas OIRS Presencial
No Sí No Sí
N° % N° % N° % N° %
Permite recibir una buena
atención 1 3,7% 26 96,3% 0 ,0% 1 100,0% Es cómodo para los/las
usuarios/as 1 3,7% 26 96,3% 0 ,0% 1 100,0% Es limpio 0 ,0% 27 100,0% 0 ,0% 1 100,0% Es ordenado 0 ,0% 27 100,0% 0 ,0% 1 100,0% Tiene mobiliario en buen
estado 0 ,0% 27 100,0% 0 ,0% 1 100,0% Iluminación adecuada 0 ,0% 27 100,0% 0 ,0% 1 100,0% Ventilación adecuada 7 25,9
Isónoma Consultorías Sociales 265 En relación con la señalética en la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias presencial, se observa una evaluación positiva en un 100% para los 3 indicadores señalados en el recuadro a continuación. Diferente es en APE, donde el 81,50% de los/las usuarios/as dice que se trata de símbolos claros, un 70,4% dice que identifica cada lugares en donde debe realizarse un trámite determinado, y un 77,8% opina que se encuentra ubicada en lugares visibles.
Tabla 481: A su juicio la señalética:
Plataforma de Atención a
Personas y Empresas OIRS Presencial
No Sí No Sí
N° % N° % N° % N° %
Es clara para una persona que
viene por primera vez 5 18,5% 22 81,5% 0 ,0% 1 100,0% Permite identificar dónde debo
hacer cada trámite 8 29,6% 19 70,4% 0 ,0% 1 100,0% Está ubicada en lugares
visibles 6 22,2% 21 77,8% 0 ,0% 1 100,0%
4. EVALUACIÓN CALIDAD DE ATENCIÓN
En cuanto a la evaluación de la atención que realizan los/las funcionarios/as, se ve que en ambas (OIRS Presencial y Plataforma de Atención a Personas y Empresas) hay una evaluación altamente satisfactoria (entre 80% y 100%) en casi todos los puntos del protocolo. La excepción ocurre ante la pregunta por si se le invitó a utilizar el Buzón Ciudadano, lo que para ambos espacios de atención, arroja respuestas mayoritariamente negativas. Ello coincide con lo que ocurre en muchas otras regiones: Se desaprovecha una instancia que podría servir para difundir otros espacios de atención ciudadana.
Tabla 482: Ahora bien, cuando fue atendido/a, el funcionario/a:
Plataforma de Atención a Personas
y Empresas OIRS Presencial
No Sí corresponde No No Sí corresponde No
% % % % % %
Saluda formalmente ,0% 100,0% ,0% ,0% 100,0% ,0% Actitud acogedora ,0% 96,3% 3,7% ,0% 100,0% ,0% Lenguaje formal y respetuoso ,0% 100,0% ,0% ,0% 100,0% ,0% Le interrumpió ,0% 100,0% ,0% ,0% 100,0% ,0% Planteo preguntas 11,1% 88,9% ,0% ,0% 100,0% ,0% Converso con compañeros 92,6% 7,4% ,0% 100,0% ,0% ,0% Converso telefónicamente 92,6% 7,4% ,0% 100,0% ,0% ,0% Indico Buzón 55,6% 11,1% 33,3% 100,0% ,0% ,0%
Isónoma Consultorías Sociales 266 Frente a la pregunta por si se les había entregado información sobre requisitos, procedimientos de tramitación y plazos asociados a las postulaciones a programas o cursos, nuevamente se obtuvieron respuestas mayoritariamente positivas, dejando una impresión generalizada de cumplimiento y responsabilidad por parte de los/las funcionarios/as.
No obstante, en algunos casos no se invitó a las personas a solicitar información adicional a la relacionada con su problema (37% en APE, 1005 en OIRS), aunque sí se les invitó a regresar ante cualquier duda que pudiesen tener (92% y 100%, respectivamente).
Finalmente, respecto de si le invitó a utilizar la línea 800 de Información Ciudadana, el sitio web institucional o a leer la Carta de Derechos Ciudadanos de SENCE, los porcentajes más altos se concentran en las alternativas negativas de respuesta, lo que nuevamente hace pensar en el poco aprovechamiento de instancias cotidianas, para realizar difusión entre los y las usuarios/as.
Tabla 483: El funcionario, lo invito a:
Plataforma de Atención a
Personas y Empresas OIRS Presencial
No Sí No Sí
% % % %
Utilizar la Línea 800 69,2% 30,8% 100,0% ,0% Utilizar el sitio web institucional 44,4% 55,6% 100,0% ,0% Conocer la Carta de Derechos
Ciudadanos 59,3% 40,7% ,0% 100,0%
5. LA SATISFACCIÓN DE LOS/LAS USUARIOS/AS CON LA ATENCIÓN RECIBIDA Respecto al lenguaje utilizado por el/la funcionario/a, en más de un 90% fue formal y técnico, tanto en la Plataforma de Atención a Personas y Empresas como en la OIRS Presencial. Se observa que, además, el 100% de los consultados asevera que dicho lenguaje permitió la total comprensión de los pasos que requería seguir para solucionar su problema o inquietud.
Tabla 484: A su juicio, el lenguaje utilizado por el/la funcionario/a fue:
Plataforma de Atención a
Personas y Empresas OIRS Presencial
No Sí No Sí
% % % %
Formal 3,7% 96,3% ,0% 100,0% Técnico 88,5% 11,5% 100,0% ,0%
La atención presencial recibida en la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias logró en un 100% resolver inquietudes en forma clara y precisa para los/las usuarios/as en su totalidad. En la Plataforma de Atención a Personas y Empresas, se alcanza un 96,3% para
Isónoma Consultorías Sociales 267 ambos elementos, lo que avala las buenas evaluaciones recibidas hasta el minuto, por concepto de satisfacción con respecto de la atención, calificándolo con nota 6.
Tabla 485: Y con respecto a la respuesta entregada, usted cree que::
Plataforma de Atención a Personas
y Empresas OIRS Presencial
No Sí No Sí
% % % %
Logro resolver su inquietud 3,7% 96,3% ,0% 100,0% La información recibida permite solucionar su
problema 3,7% 96,3% ,0% 100,0%
Paradójicamente con lo recientemente señalado, pareciera ser que en el caso de quienes se han atendido en Plataforma APE, sí pueden postular sin problemas a los beneficios del Servicio, así como conocer los resultados de sus postulaciones; mas el caso correspondiente a OIRS indica todo lo contrario.
Tabla 486: Ud. cree que la atención brindada por SENCE permite Plataforma de Atención a
Personas y Empresas OIRS Presencial
No Sí No Sí
Postular sin problemas a sus programas o beneficios, si cumple los
requisitos 3,8% 96,2% 100,0% ,0%
Permite que las personas conozcan los resultados de sus postulaciones o
solicitudes de información 19,2% 80,8% 100,0% ,0%
Cabe mencionar que el 100% de los/las encuestados/as, declinó la posibilidad de que existiera algún grado de discriminación en el trato ofrecido a las personas en SENCE.
6. ACTIVIDADES DE DIFUSIÓN DE SENCE
Como forma de difusión preferida, el 53,8% de los casos provenientes de la plataforma APE dicen optar por los spots publicitarios televisivos, mientras que el caso de OIRS (100%) prefiere la difusión a través de prensa escrita.
A propósito de lo anterior, solo el 56% -exclusivamente casos APE- sabe de actividades que realiza SENCE para darse a conocer a la comunidad. De este porcentaje, el 72,4% ha visto apariciones en la prensa escrita, el 61,5% recuerda apariciones en la TV; el 50% ha escuchado avisos radiales, y un 42,9% se ha topado con stands en plazas ciudadanas o similares.
Isónoma Consultorías Sociales 268 Acerca de la Carta de Derechos y Deberes Ciudadanos, el segmento de los encuestados que dice haberla escuchado nombrar es bajo (20% de quienes han sido atendidos en plataforma APE). De dicho total, un 60% ha tenido la oportunidad de leerla en las oficinas de la institución, mientras que un 20% y otro 20% señalan haberla visto en la página web, o no haberla leído en absoluto, respectivamente.
Por último, quienes la han leído, opinan mayoritariamente que su contenido es de fácil comprensión, y en absoluto posee un lenguaje excesivamente técnico, ni que sea demasiado larga. Así, desmienten el que su utilidad real sea escaza.
8. CONOCIMIENTO DE LA LEY DE TRANSPARENCIA
Al igual que con el documento anterior, el porcentaje de conocedores de la Ley de Transparencia en SENCE es bajo (28%, únicamente con casos de APE), del que la mayoría ha podido conocerla a través del portal digital del Servicio (71,4%).
Entre quienes conocen exactamente cómo opera (57,1% de los mencionados en el párrafo anterior), el 50% ha realizado alguna solicitud enmarcada en dicho reglamento en la OIRS Presencial.
9. EVALUACION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y ADECUACION A LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS
Acerca de la calidad del servicio y de la adecuación de los programas a las necesidades de las personas, 24 de 28 casos afirman que la oferta de beneficios es adecuada a sus propios requerimientos. Los 4 casos restantes, argumentan que el motivo por el cual no son suficientes, se debe a los problemas de información al respecto.
De esos mismos 28 casos, sólo 9 es o ha sido beneficiario/a de alguno de los programas de SENCE, los que según sus testimonios, son realmente pertinentes a sus necesidades y cumplen con sus expectativas. A raíz de esto último es que los calificativos que asignan a sus experiencias, se concentran entre “Buena2 y “Muy buena”.
10. EFECTOS DE LA ATENCIÓN EN LA CIUDADANIA
En relación a los efectos generados en la ciudadanía, mediante la atención a usuarios y usuarias, un 85,2% en plataforma APE y un 100% en OIRS Presencial, afirman que ésta incentiva a seguir informándose con respecto a los servicios que ofrece la institución. No obstante, en los otros dos indicadores –si permite conocer los programas administrados pro
Isónoma Consultorías Sociales 269 SENCE; si representa un aporte para conocer nuestro Derechos ciudadanos-, la visión del único caso de OIRS es negativa en ambos casos. Para los representantes del espacio APE, siguen apareciendo opiniones mayoritariamente positivas y que respaldan los efectos deseados por la misma institución (66,7% y 77,8%, respectivamente).
Tabla 487: Considera Ud. que:
Plataforma de Atención a Personas y Empresas OIRS Presencial
No Sí No Sí
N° % N° % N° % N° %
Los espacios de atención permiten
conocer los programas de SENCE 9 33,3% 18 66,7% 1 100,0% 0 ,0% Los espacios de atención de SENCE
son un aporte para conocer nuestros derechos ciudadanos
6 22,2% 21 77,8% 1 100,0% 0 ,0% La atención recibida en SENCE
incentiva a seguir informándose sobre
los programas y servicios que ofrece 4 14,8% 23 85,2% 0 ,0% 1 100,0% 11. PARTICIPACION CIUDADANA
Finalmente, las percepciones de usuarias y usuarios encuestados para el presente estudio, en la región de Magallanes, indican que 22 de 28 personas sienten que la atención de SENCE permite realizar sugerencias para mejorar el sistema de atención; 19 de 28, cree que la institución implementa acciones con el fin de recibir retroalimentación respecto de sus mecanismos para el ingreso de quejas; y 16 de 22 confían que en el Servicio evalúa internamente los mecanismos mediante los cuales los reclamos han de registrarse.
Tabla 488: A su juicio, Los espacios de atención de SENCE
Plataforma de Atención a Personas y Empresas OIRS Presencial
No Sí No Sí
N° % N° % N° % N° %
Permiten que las personas hagan sugerencias para mejorar la atención
5 18,5% 22 81,5% 1 100,0% 0 ,0% Realizan acciones para recoger la
opinión de los usuarios/as sobre los programas
8 29,6% 19 70,4% 1 100,0% 0 ,0% El servicio evalúa sus mecanismos
para plasmar reclamos, consultando a los/las usuarios/a
Isónoma Consultorías Sociales 270 A modo de cierre, las recomendaciones más nombradas son dos: Primero, mejorar la información – calidad y fiabilidad-; y segundo, mejorar infraestructura y ubicación de la oficina regional.
12. INDICADORES REGIONALES25
En el caso de la Región de Magallanes, al igual que en otras regiones, los aspectos que han resultado mejor evaluados gracias a sus resultados, son el Tiempo de Espera (100%) y la Calidad de la Atención (85,06%), respectivamente.
En cuanto a los aspectos que requieren de una revisión que garantice su mejora, se encuentran el impacto del Plan de Difusión con un porcentaje altamente menor (14,6% de la población entrevistada, posee un nivel aceptable de conocimientos al respecto), y la difusión de la Carta de Derechos Ciudadanos, la que cuenta con que un 13,9% de la población usuaria sabe de su existencia.
Tabla 489: Indices regionales
Tipo de Indicador Indicador Regional
Difusión Carta Derechos Ciudadanos 13,98% Impacto del Plan de Difusión 14,6% Calidad del Servicio Programa Subsidio al Empleo Joven26 -
Efectos de la Atención 75%
Evaluación de la Calidad de la Atención 85,06% Tiempo de Espera OIRS Presencial27 100,00%
Tiempo de Espera APE 100,00%
Participación Ciudadana 68%
13. RESULTADOS DE CLIENTE INCÓGNITO Y FICHA DE OBSERVACIÓN
13.1 Plataforma de Atención a Personas y Empresas
De acuerdo a lo informado por el cliente incógnito, no hubo tiempo de espera para la atención de este espacio.
25 A continuación se presentan una serie de indicadores que buscan resumir la satisfacción de los usuarios/as y la calidad de la atención en el SIAC de SENCE para cada región. En el caso de los indicadores “Difusión de la Carta de Derechos Ciudadanos”, “Impacto del Plan de Difusión de SENCE”, “Efectos de la Atención en la ciudadanía” y “Participación Ciudadana”, éstos se calcularon tomando en consideración los espacios presenciales (Plataforma APE y OIRS) y OIRS Virtual (teniendo en consideración el “peso” de cada espacio en relación al número de encuestas realizadas). En el caso de los indicadores de tiempos de espera, éstos consideraron únicamente a los espacios presenciales (por separado); y finalmente, el indicador “Calidad del Servicio Programa Subsidio al Empleo Joven” se elaboró en base a un instrumento aplicado a una muestra de usuarios y usuarias de dicho programa.
26 No hubo usuarios/as encuestados/as del Programa Subsidio al Empleo Joven de la región de Magallanes.
27 Es importante tener en cuenta que sólo se encuestó a una persona en OIRS Presencial durante el período de aplicación de encuestas, de modo que el tiempo de espera se aplica a esa única atención.
Isónoma Consultorías Sociales 271 Con respecto a la infraestructura, la señalética es adecuada y visible. El espacio fue evaluado como regular, ya que no cuenta con capacidad para que todos los usuarios permanezcan sentados a recibir la atención, ni que esta espera sea cómoda debido al tamaño de la oficina.
Así mismo, la oficina no cuenta con servicios higiénicos para los/las usuarios/as, no se observó la existencia de un sistema de climatización ni de la carta de derechos ciudadanos en acrílico.
Respecto a la atención en la oficina regional de Magallanes, ésta fue cordial y formal, entregando información general respecto de los programas de SENCE, y cumplió con el protocolo en casi todos sus indicadores, salvo en la indicación respecto del uso del buzón. La atención fue evaluada con un 5.
En lo que respecta a la percepción del encuestador, la mayoría de los/las usuarios/as se retiran satisfechos.
13.2 OIRS Presencial
El cliente incógnito fue atendido de inmediato.
Con respecto a la evaluación del espacio físico, esta es positiva, salvo en lo referente al tamaño de la oficina, lo cuál no permitiría una espera cómoda. La señalética es clara y está dispuesta en lugares visibles. En lo referente a la atención esta fue formal y acogedora, deficiente sólo en lo que respecta a entregar información adicional, como el uso del buzón. El cliente incógnito se retiró medianamente satisfecho con la atención y su calificación corresponde a un 5. A juicio del encuestador, la mayoría de los usuarios salen satisfechos con la atención recibida
14. CONCLUSIONES REGIONALES
La caracterización de los/las usuarios/as de la oficina regional de SENCE Magallanes da como resultado que el 59,3% de las personas que asisten a Plataforma de Atención a Personas y Empresas son hombres, mientras que el 40% son mujeres. Para OIRS presencial, sólo se tiene un caso, el cual es hombre. El rango etario con mayor frecuencia entre los usuarios de Plataforma de Atención es de 26 a 45 años, al igual que en OIRS presencial.
Los usuarios de Plataforma APE tienden a ser en gran parte trabajadores dependientes (29,6%), seguidos en proporción por las OTEC (22,2%). El caso de OIRS presencial está clasificado como trabajador desempleado.
El tiempo de espera no superó los 15 minutos en Plataforma de Atención.
Con respecto a la utilización del sitio web, un 46,4% de los/las usuarios/as lo habían utilizado, mayoritariamente entre 2 a 5 ocasiones (53,8%). Un 46,2% de los/las usuarios/as se presentaban