Segundo nivel de codificación

5.1.2.1 Explicación de los temas

• Percepción de las empresas. Este tema es una combinación de las cuatro categorías derivadas de las preguntas finales de la entrevista, ya que como se vio en la sección de Relaciones entre categorías (ver Figura 12), todas representan diferentes percepciones que las empresas tienen sobre sus funciones de operación básicas utilizando una mezcla de los mismos términos: actividades y funciones. Para mantener la consistencia y manejar solo un tipo de termino (el relevante al planteamiento de investigación), se manejaron las funciones a las que pertenecen las actividades, en vez de las actividades mismas.

Estos tres temas fueron posteriormente interpretados para llegar al resultado del análisis. En seguida se presenta una vista detallada de los datos de cada uno de los temas identificados, y después se presentan sus interpretaciones.

5.1.2.2 Agrupación de datos por tema

A continuación se presentan los datos agrupados por tema por medio del uso de tablas para facilitar su representación. Los datos correspondientes a estos temas son la base de los resultados del análisis.

Es importante aclarar que los parámetros de desempeño Inventory, Transportation y Location no figuran entre los datos agrupados por tema ni se utilizaron para la interpretación de los mismos ya que resultaron ser irrelevantes en términos del planteamiento de investigación. Como se puede observar en las secciones correspondientes a cada uno de estos parámetros en el vaciado de los datos, prácticamente no generan operación en las empresas entrevistadas. Las actividades derivadas de estos parámetros no aportan al peso de las funciones para todas las empresas, y como no aplican para la mayoría de las empresas no son apropiadas para la construcción de un prototipo, y por lo tanto son irrelevantes en términos del planteamiento de investigación. Esta es la razón por la que Inventory, Transportation y Location ya no son considerados para el análisis.

Tema 1 - Frecuencia de ejecución

La representación de los datos de este tema aparece en la siguiente tabla, en la que se muestran las diferentes frecuencias de ejecución que cada empresa contestó para cada una de sus funciones de operación básicas. Las respuestas caben dentro de cuatro posibles frecuencias que abarcan desde el “nunca” hasta el “todo el tiempo”, según las estimaciones mencionadas por cada empresa entrevistada.

Tabla 7: Tema 1 - Frecuencia de ejecución.

Plan Source Make Deliver Return

Empresa 1 Todo el

tiempo Seguido Todo eltiempo Todo eltiempo Rara vez

Empresa 2 Seguido Seguido Seguido Todo el

tiempo Nunca

Empresa 3 Seguido Seguido Seguido Todo el

tiempo Nunca

Empresa 4 Seguido Seguido Seguido Todo el

tiempo Nunca

Empresa 5 Todo el

tiempo Todo eltiempo Todo eltiempo Todo eltiempo Nunca Tema 2 - Forma de ejecución

Para ilustrar los datos de este tema se requirió hacer uso de tablas separadas para cada función de operación básica por cuestión de espacio, puesto que cada función maneja un número variable de actividades. Tabla por tabla se marcan las diferentes formas de ejecución que cada empresa contestó para cada una de las actividades que se trataron en la entrevista para cada función.

Se marca con una X aquellas actividades que las empresas efectúan con apoyo de las TIs. La última columna de cada tabla representa el porcentaje cubierto de actividades correspondientes a la función en cuestión que fueron tratadas en la entrevista y que las empresas efectúan con apoyo de las TIs. Este dato se utiliza más adelante para la interpretación.

Es importante notar que solamente se representaron en tablas actividades de las funciones de Plan, Source y Deliver. Las actividades de Make varían en tipo y cantidad aun entre empresas del mismo giro, por lo que no es posible hacer una comparación pareja entre las empresas que nos permita encontrar directamente una proporción aproximada de apoyo tecnológico que podamos utilizar para la interpretación, y por eso es que estas actividades no son representadas aquí. Sin embargo este mismo fenómeno les otorga a las actividades de Make un valor por defecto que les permite ser interpretadas en términos de la pregunta de

Tabla 8: Tema 2 - Forma de ejecución - Plan. PLAN administraciónPlaneación y Anticipaciónde la

demanda Planeación de precios Inteligenciade negocios % Cubierto Empresa 1 0% Empresa 2 X 25% Empresa 3 X X 50% Empresa 4 0% Empresa 5 X 25%

Tabla 9: Tema 2 - Forma de ejecución - Source.

SOURCE Compras y

suministro Facturación Contabilidad yfinanzas*

Nomi

na RecursosHumanos %Cubierto

Empresa 1 X X X X** 80% Empresa 2 X X X X 80% Empresa 3 X X X X 80% Empresa 4 X X 40% Empresa 5 X X X† X 80%

* Cuentas por cobrar y cuentas por pagar están incluidas en Contabilidad y finanzas. ** La empresa 1 hace RH manualmente pero se asiste con TIs.

† La empresa 5 hace CxC y CxP manualmente pero usa algo de ayuda de su CRM.

Tabla 10: Tema 2 - Forma de ejecución - Deliver. DELIVER Ventas seguimientoManejo y

de ordenes Servicio al cliente % Cubierto Empresa 1 0% Empresa 2 X X 66% Empresa 3 X X X 100% Empresa 4 0% Empresa 5 X X X 100%

Tema 3 - Percepción de las empresas

La representación de los datos de este tema también se realiza en tablas separadas. Cada tabla es un subtema que corresponde a las cuatro categorías derivadas de las últimas preguntas de la entrevista. En cada tabla se muestran las diferentes funciones de operación básicas que cada empresa eligió como las más importantes de acuerdo al criterio de la categoría representada por dicha tabla.

Las funciones elegidas por las empresas se marcan con una X. En todos los subtemas cada empresa podía indicar más de una y es por eso que se puede encontrar más de una X por empresa. En el renglón final de cada tabla hay una sumatoria que servirá para la interpretación más adelante. Las tablas que ilustran cada subtema se presentan a continuación.

Tabla 11: Tema 3 – Percepción de las empresas - Subtema 3.1 - Tareas especificas más importantes en la operación.

Plan Source Make Deliver Return

Empresa 1 X X Empresa 2 X X Empresa 3 X X Empresa 4 X Empresa 5 X Sumatoria 1 2 1 4 0

Tabla 12: Tema 3 – Percepción de las empresas - Subtema 3.2 -Tareas que les gustaría que fueran más eficientes.

Plan Source Make Deliver Return

Empresa 1 X X X Empresa 2 X X Empresa 3 X Empresa 4 X X Empresa 5 X X X Sumatoria 2 3 1 4 1

Tabla 14: Tema 3 – Percepción de las empresas - Subtema 3.4 - Funciones del negocio en las que el uso de la información es mas intensivo.

Plan Source Make Deliver Return

Empresa 1 X X Empresa 2 X Empresa 3 X Empresa 4 X Empresa 5 X X Sumatoria 1 2 0 4 0

Esto concluye la presentación de los datos de cada tema. A continuación se presenta la interpretación de cada tema.

5.1.2.3 Interpretación de los temas

A continuación se presenta la interpretación de los temas. Como ya se menciono con anterioridad, en el análisis cualitativo se busca encontrarle sentido a los datos en el marco del planteamiento de investigación, y eso es precisamente lo que se busca en esta sección. También hay que recordar que la interpretación de estos datos puede diferir de la de otros investigadores. Para apoyar la realización de las interpretaciones se hizo uso de la jerarquización, y los criterios utilizados y los resultados se describen tema por tema.

Tema 1 - Frecuencia de ejecución

Este tema nos habla acerca de que tan seguido las empresas entrevistadas realizan actividades de cada una de las funciones básicas de operación, lo que nos puede dar una idea de cuáles son las funciones en las que las empresas tienen más movimiento, aquellas funciones en las que tienen que repetir el mismo procedimiento más seguido que en las demás. Estas funciones son las más pesadas para las PyMEs en cuanto a frecuencia de ejecución, y por lo tanto son candidatas ideales para la automatización.

La interpretación para este tema se hace jerarquizando por las diferentes frecuencias mencionadas por los entrevistados, que si bien no son precisas al segundo, pueden dar una idea aproximada de los tiempos. Entre más alta sea la frecuencia que una empresa haya mencionado para una función en particular, mayor será el peso de esa función para la empresa en cuestión. Las funciones que tengan la mayor cantidad de menciones en las frecuencias más altas, serán las más pesadas en cuanto a frecuencia de ejecución para el conjunto de empresas entrevistadas. En la siguiente tabla se muestra la cantidad de menciones que las funciones básicas de operación de las empresas entrevistadas tuvieron en cada frecuencia.

Tabla 15: Jerarquización del Tema 1 - Frecuencia de ejecución. Todo el

tiempo Seguido Rara vez Nunca

Plan 2 3 0 0

Source 1 4 0 0

Make 2 3 0 0

Deliver 5 0 0 0

Return 0 0 1 4

Como se puede ver, la función que mas menciones recibió en la frecuencia más alta fue Deliver, en la que todas las empresas entrevistadas coincidieron mencionándola como una función de la que realizan actividades “todo el tiempo”, por lo que esta función es la más pesada en cuanto a frecuencia de ejecución para el conjunto de empresas entrevistadas. Después aparecen empatadas Plan y Make puesto que recibieron dos menciones en la frecuencia más alta, y tres menciones en la segunda frecuencia más alta. Esto las pone por encima de Source que recibió solo una mención en la frecuencia más alta, a diferencia de Plan y Make que recibieron dos. Return aparece en último lugar puesto que todas las menciones que recibió caen dentro de las dos frecuencias más bajas de la lista.

Sin embargo, existen consideraciones especiales para las funciones Make y Return que es necesario observar para su interpretación en este tema y de los demás. Ya se había hecho referencia a estas consideraciones en la sección de agrupación de los datos por tema, específicamente en la descripción del Tema 2. Aquí se hace un breve paréntesis para dar la explicación.

Como las actividades de Make pueden ser tantas y tan diversas aun entre empresas del mismo giro, la comparación se vuelve demasiado compleja y poco practica como para calcular el peso de esta función. Esto no quiere decir que la función Make carezca de peso, de hecho puede tener un peso considerable para las empresas entrevistadas, pero para fines del planteamiento de la investigación, la falta de estandarización dificulta la identificación de un conjunto de herramientas que pueda ser de utilidad para apoyar la función Make de todas

estandarización indica que las actividades de esta función son poco comunes en las empresas, no existe un conjunto de herramientas que pueda ser de utilidad para apoyar específicamente a la función Return de la mayoría de las PyMEs como para integrar esta función al prototipo y por lo tanto, para fines de esta investigación, la función Return no es tan pesada. Además, echando un vistazo a los datos, solo una empresa de todas las entrevistadas ejecuta Return y lo ejecuta a mano y muy rara vez, por lo que se puede decir desde ahora que para las empresas entrevistadas, esta función es la menos pesada de todas. Es por esto que si esta función llega a empatar con alguna otra en las listas resultantes de la jerarquización, automáticamente se mueve una posición más abajo. Independientemente de esta consideración, se espera que efectivamente esta función sea de las que reciban la menor calificación.

En base a estos resultados se tiene entonces la siguiente lista de posiciones: Tabla 16: Resultado de la jerarquización del Tema 1 - Frecuencia de ejecución.

Posición Función

1er lugar Deliver

2do lugar Plan

3er lugar Source

4to lugar Make

5to lugar Return

Esto nos dice que la función más pesada para las empresas entrevistadas de acuerdo al tema de frecuencia de ejecución es Deliver, seguida de Plan, Source, Make y Return. Tomando en cuenta las consideraciones especiales Make, que originalmente estaba empatada con Plan, se recorrió un lugar más abajo. Al estar empatada también en el tercer lugar con Source, se recorrió otra vez hasta quedar en cuarto. La función Return quedo en el último lugar como se esperaba, sin necesidad de aplicar la consideración.

Tema 2 - Forma de ejecución

Este tema nos habla acerca de cómo las empresas entrevistadas realizan las actividades específicas de cada función básica de operación que se cubrieron en la entrevista. Esto nos puede dar una idea de cuáles son las funciones en las que las empresas recurren más al apoyo de las Tecnologías de Información, aquellas funciones en las que ocupan más apoyo tecnológico que en las demás. No es normal automatizar solo porque si, por lo que estas funciones deben haber sido las más automatizadas o las más apoyadas con alguna herramienta tecnológica porque deben haber sido las más pesadas para las PyMEs entrevistadas en cuanto a ejecución.

La interpretación para este tema se hace jerarquizando por el porcentaje de actividades por función en el que los entrevistados recurren a las Tecnologías de

cubren en cada función. En cada función se maneja un número diferente de actividades propias según los resultados entrevista, y entre mas actividades de este total de actividades propias de una función dada se apoyen en T.I.s en una empresa, mayor será el porcentaje de actividades cubierto para esa función en esa empresa, y por lo tanto, mayor habrá sido el peso de esa función para la empresa de la que se esté hablando. Los porcentajes de actividades cubiertos por función por cada empresa entrevistada aparecen en la última columna de las tablas en las que se presentaron los datos para este tema. Las funciones que tengan más empresas cubriendo un mayor porcentaje de sus actividades serán las más pesadas en cuanto a forma de ejecución para el conjunto de empresas entrevistadas. En la siguiente tabla se muestra la cantidad de apariciones que las funciones básicas de operación de las empresas entrevistadas tuvieron en cada rango de porcentajes de actividades cubiertos por función.

Tabla 17: Jerarquización del Tema 2 - Forma de ejecución. 75 a 100%

cubierto 50 a 74%cubierto 25 a 49%cubierto 0 a 24%cubierto

Plan 0 1 2 2

Source 4 0 1 0

Make N/A N/A N/A N/A

Deliver 2 1 0 2

Return N/A N/A N/A N/A

Como se puede ver en la tabla anterior, la función que mas aparece en el rango de porcentajes más altos es Source, con cuatro empresas cubriendo un porcentaje de entre 75 y 100% de las actividades propias de esta función, y por lo tanto es la función más pesada en cuanto a forma de ejecución para el conjunto de empresas entrevistadas. Después aparece la función Deliver con dos apariciones en el rango más alto, y después Plan, cuyas apariciones se distribuyen entre los porcentajes más bajos. Para las funciones de Make y Return se aplicaron directamente las consideraciones especiales, quedando al fondo de la lista Make y Return respectivamente. En base a estos resultados se tiene entonces la siguiente lista de posiciones:

Tema 3 - Percepción de las empresas

Este tema nos habla acerca de cuáles son las funciones que las empresas entrevistadas perciben directamente como las más pesadas de acuerdo con cuatro criterios diferentes, y por lo tanto son candidatas ideales para la automatización. Cada criterio está representado en un subtema diferente, un criterio por cada una de las cuatro categorías derivadas de las últimas preguntas de la entrevista.

La interpretación para este tema se hace primero jerarquizando las funciones básicas de operación subtema por subtema, y posteriormente se hace una jerarquización final de esos resultados para identificar las funciones de mayor peso entre las que se hayan mencionado como “de mayor peso” por las empresas en cada uno de los diferentes criterios utilizados y darles a estas funciones resultantes una prioridad por encima del resto de las funciones como candidatas para la automatización. La primera jerarquización se hace contando el número de votos que cada función recibió en cada subtema. En cada subtema las empresas entrevistadas marcaron una o varias funciones. Si una empresa voto por una o más funciones en un subtema dado, esas funciones se consideran como las de mayor peso para la empresa en cuestión según el criterio del subtema. Las funciones que más votos reciban en un subtema dado serán las más pesadas para el conjunto de empresas entrevistadas según el criterio correspondiente al subtema. El conteo de votos se puede encontrar en el renglón de sumatoria que aparece en las tablas correspondientes a cada subtema, y estas se pueden encontrar en la sección en la que se presentaron los datos del tema. A continuación se presentan las listas de posiciones que resultaron del conteo de votos en cada uno de estos subtemas junto con sus interpretaciones individuales.

Con los resultados obtenidos de la sumatoria de los votos para cada función en el subtema de las tareas específicas más importantes para las empresas entrevistadas se obtiene la siguiente lista de posiciones indicando también el número de votos que cada función recibió.

Tabla 19: Jerarquización Tema 3 - Percepción de las empresas - Subtema 3.1 - Tareas especificas más importantes en la operación.

Posición (por votos) Función (con número de votos)

1er lugar Deliver (4)

2do lugar Source (2)

3er lugar Plan (1)

4to lugar Make (1)

5to lugar Return (0)

Esto nos dice que la las tareas más importantes para la operación de las empresas entrevistadas se encuentran en la función Deliver, lo que la convierte

el empate entre Plan y Make se aplico la consideración especial de Make. Return quedo de manera natural en el último lugar sin necesidad de aplicar la consideración.

Con los resultados obtenidos de la sumatoria de los votos para cada función en el subtema de las tareas que a las empresas entrevistadas les gustaría que fueran más eficientes se obtiene la siguiente lista de posiciones indicando también el número de votos que cada función recibió.

Tabla 20: Jerarquización Tema 3 - Percepción de las empresas - Subtema 3.2 - Tareas que les gustaría que fueran más eficientes.

Posición (por votos) Función (con número de votos)

1er lugar Deliver (4)

2do lugar Source (3)

3er lugar Plan (2)

4to lugar Make (1)

5to lugar Return (1)

Esto nos dice que la las tareas que a las empresas entrevistadas más les gustaría que fueran más eficientes se encuentran en la función Deliver, lo que la convierte en la función básica de operación más pesada para las empresas entrevistadas de acuerdo a este criterio. La siguen Source, Plan, Make y Return. Para romper el empate entre Make y Return se aplico la consideración especial de Return.

Con los resultados obtenidos de la sumatoria de los votos para cada función en el subtema de las tareas de housekeeping que a las empresas entrevistadas les gustaría agilizar se obtiene la siguiente lista de posiciones indicando también el número de votos que cada función recibió.

Tabla 21: Jerarquización Tema 3 - Percepción de las empresas - Subtema 3.3 - Tareas de housekeeping que les gustaría agilizar.

Posición (por votos) Función (con número de votos)

1er lugar Source (5)

Con los resultados obtenidos de la sumatoria de los votos para cada función en el subtema de las funciones en las que para las empresas entrevistadas es crítico que la información se encuentre disponible al momento, se obtiene la siguiente lista de posiciones indicando también el número de votos que cada función recibió.

Tabla 22: Jerarquización Tema 3 - Percepción de las empresas - Subtema 3.4 - Funciones del negocio en las que el uso de información es mas intensivo.

Posición (por votos) Función (con número de votos)

1er lugar Deliver (4)

2do lugar Source (2)

3er lugar Plan (1)

4to lugar Make (0)

5to lugar Return (0)

Esto nos dice que entre las funciones en las que para las empresas entrevistadas el uso de la información es más intensivo, la función de mayor peso es Deliver, seguida de Source, Plan, Make y Return. Para romper el empate entre Make y Return se aplico la consideración especial de Return. La siguiente es la jerarquización final para el tema de la percepción de las