, México a
INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY
PRESENTE.-Por medio de la presente hago constar que soy autor y titular de la obra denominada"
, en los sucesivo LA OBRA, en virtud de lo cual autorizo a el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (EL INSTITUTO) para que efectúe la divulgación, publicación, comunicación pública, distribución, distribución pública y reproducción, así como la digitalización de la misma, con fines académicos o propios al objeto de EL INSTITUTO, dentro del círculo de la comunidad del Tecnológico de Monterrey.
El Instituto se compromete a respetar en todo momento mi autoría y a otorgarme el crédito correspondiente en todas las actividades mencionadas anteriormente de la obra.
De la misma manera, manifiesto que el contenido académico, literario, la edición y en general cualquier parte de LA OBRA son de mi entera responsabilidad, por lo que deslindo a EL INSTITUTO por cualquier violación a los derechos de autor y/o propiedad intelectual y/o cualquier responsabilidad relacionada con la OBRA que cometa el suscrito frente a terceros.
Nombre y Firma AUTOR (A)
Identificación de las Funciones Operativas Básicas en PyMEs
Mexicanas para la Implementación de Software Empresarial
Open Source-Edición Única
Title Identificación de las Funciones Operativas Básicas en PyMEs Mexicanas para la Implementación de Software Empresarial Open Source-Edición Única
Authors Jorge Alberto Malibrán Luque
Affiliation Tecnológico de Monterrey, Campus Monterrey Issue Date 2009-03-01
Item type Tesis
Rights Open Access
Downloaded 19-Jan-2017 00:46:29
INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS
SUPERIORES DE MONTERREY
CAMPUS MONTERREY
PROGRAMA DE GRADUADOS EN MECATRÓNICA Y
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
Identificación de las funciones operativas básicas en PyMEs
mexicanas para la implementación de software empresarial Open
Source
TESIS
PRESENTADA COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENER EL GRADO ACADEMICO DE:
MAESTRO EN ADMINISTRACION DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
POR:
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY DIVISIÓN DE MECATRÓNICA Y TECNOLOGÍAS INFORMACIÓN
PROGRAMA DE GRA DUADOS EN MECATRÓNICA Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
Los miembros del comité de tesis recomendamos que la presente tesis del Ing. Jorge Alberto Malibrán Luque sea aceptada como requisito parcial para obtener el grado académico de Maestro en Administración de Tecnologías de Información.
Comité de tesis:
______________________________ Dr. Miguel Ángel Pérez Guardado Asesor
______________________________ Ing. José Gonzalo García Luna, MTI Sinodal
IDENTIFICACIÓN DE LAS FUNCIONES OPERATIVAS BÁSICAS EN
PYMES MEXICANAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE SOFTWARE
EMPRESARIAL OPEN SOURCE
POR:
Jorge Alberto Malibrán Luque
TESIS
Presentada al Programa de Graduados en Mecatrónica y
Tecnologías de Información
Este trabajo es requisito parcial para obtener el grado de Maestro
en Administración de Tecnologías de Información
INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS
SUPERIORES DE MONTERREY
DEDICATORIA
A mi país, México.
No será muy extenso, pero espero que este trabajo de investigación sea uno de muchos granitos de arena utilizados para la construcción de un futuro mejor para ti.
Al movimiento Open Source.
Porque lo nuevo necesita amigos, y porque nosotros también necesitamos nuevos amigos que nos puedan ayudar a ser siempre mejores.
A las incubadoras de empresas y organismos encargados del desarrollo económico y transferencia de tecnología en México.
AGRADECIMIENTOS
A los empresarios entrevistados, quienes con gusto me permitieron unos minutos de su valiosísimo tiempo y cooperaron a la causa de impulsar el desarrollo de las empresas pequeñas a través del uso del software Open Source así como a la realización de esta tesis.
A mis ex-empleadores, especialmente a la Lic. Sandra Garza, por abrirme las puertas del que fue mi primer trabajo formal, trabajo que me permitió sostenerme por mi cuenta durante buena parte de la maestría. ¡Muchas gracias por todo, aprendí muchísimo!
A mis amigos, por ser mis amigos, por supuesto, pero también por su paciencia y por entender que sacar adelante una maestría requiere de sacrificio. Mil gracias en particular a mis amigos de la Maticueva, sin ustedes las presiones hubieran acabado conmigo hace mucho tiempo. ¡Necesitamos juntarnos otra vez a jugar dominó!
A mis compañeros de clase, por echarle tantas ganas para salir adelante y contagiármelas a mí, porque hicimos muy buen equipo, y porque algunos se convirtieron en amigos excelentes. ¡Estas nuevas amistades son de lo mejor que me llevo de mi segunda vuelta por el Tec!
A mis maestros, por compartir conmigo su conocimiento y su experiencia aun cuando podían estar en cualquier otro lugar ganando una fortuna, de verdad no puedo creer que se pararan al frente del salón clase tras clase por otra cosa que no fuera amor. Gracias por ampliar mis horizontes y por ayudarme a convertirme en un profesionista mucho más completo.
A mi asesor de tesis, el Dr. Miguel Ángel Pérez, y a mis sinodales por su paciencia y su orientación para la construcción de un producto (esta tesis) que francamente no tenía ni idea de cómo hacer. ¡Ahora hasta le agarre el gusto!
A mis padres, por su cariño y apoyo incondicionales en las malas y en las peores, y por tantas otras cosas más que simplemente no caben en una sola página. I’m a far closer version of the person you want me to be!
RESUMEN
Las pequeñas y medianas empresas son de gran importancia para la economía en México y se les puede apoyar por medio del uso de Tecnologías de Información. Sin embargo, la oferta de software empresarial comercial hecho a la medida de las PyMEs todavía esta en crecimiento y el impacto económico de invertir en las opciones existentes no deja de ser una cuestión delicada. No obstante, el software Open Source ofrece una variedad de aplicaciones empresariales que las PyMEs podrían adquirir de manera gratuita, lo que podría ayudar al desarrollo de estas empresas sin incurrir en grandes gastos. Entonces se vuelve prometedora la propuesta de una plataforma de software orientada específicamente para PyMES que tome lo mejor de los sistemas de información empresariales y del software Open Source, una plataforma integrada por aplicaciones Open Source seleccionadas en base a su potencial para atender las necesidades y áreas de oportunidad mas comunes dentro de las diferentes funciones básicas de operación de las PyMEs.
La construcción de un prototipo se considera como una opción viable para realizar pruebas al respecto, y para ello es necesario focalizar al prototipo en atender las necesidades derivadas de un subconjunto de funciones básicas de operación, aquellas funciones en las que el uso de software puede tener un mayor impacto benéfico. Se necesita obtener más información respecto a la situación de estas funciones en las PyMEs mexicanas y a la disponibilidad de software Open Source con el cual contar para la construcción del prototipo, por lo que se opta por una metodología de investigación cualitativa, orientada a la exploración y descripción para luego generar perspectivas teóricas respecto a las incógnitas que se tienen. Este tipo de resultados son como imágenes que tal vez no sean de alta resolución, pero que por lo menos cuentan con la resolución suficiente para el propósito de orientar la selección de aplicaciones necesarias para construir el prototipo de una plataforma como la propuesta.
INDICE
DEDICATORIA ... iv
AGRADECIMIENTOS...v
RESUMEN... vi
INDICE... vii
LISTA DE FIGURAS ... ix
LISTA DE TABLAS ...x
LISTA DE TABLAS ...x
CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN ...1
1.1 Antecedentes ...1
1.1.1 Las Tecnologías de Información y su beneficio a la actividad empresarial ...1
1.1.2 Las PyMEs en México ...2
1.1.3 El software Open Source como alternativa tecnológica...3
1.1.4 Una propuesta innovadora...4
1.2 Problema de Investigación ...4
1.3 Objetivos de la investigación ...6
1.4 Limitaciones de la investigación ...7
1.5 Estructura de la Tesis...8
1.6 Producto final y contribución esperada ...9
CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO ...10
2.1 Tecnologías de Información ...10
2.1.1 ¿Qué son las Tecnologías de Información? ...11
2.1.2 Beneficios de las Tecnologías de Información...12
2.1.3 Inconvenientes de las Tecnologías de Información ...13
2.1.4 Consideraciones importantes acerca de las Tecnologías de Información ...14
2.2 Pequeñas y Medianas Empresas...15
2.2.1 ¿Qué son las PyMEs? ...15
2.2.2 Las PyMEs en México ...16
2.2.3 Problemas que enfrentan las PyMEs...18
2.2.4 Situación de las TIs en las PyMEs mexicanas...20
2.2.5 Urgencia de la actualización tecnológica de las PyMEs ...23
2.2.6 Retos que enfrentan las PyMEs para implementar TIs...24
2.2.7 Las incubadoras de empresas, apoyo para superar los retos ...25
2.3 Funciones Básicas de Operación en las empresas...26
2.3.1 ¿Qué son las Funciones Básicas de Operación? ...26
2.3.2 Parámetros de Desempeño ...28
2.3.3 Sistemas empresariales de información ...29
2.4 Software Open Source ...30
2.4.1 Explicación del beneficio económico de usar software Open Source....33
CAPÍTULO 3: METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN ...36
3.3 Muestra ...38
3.4 Recolección de Información ...39
3.5 Análisis de Resultados ...39
CAPÍTULO 4: TRABAJO DE CAMPO ...41
4.1 Preparación ...41
4.2 Recolección de Información ...41
4.2.1 Explicación de la entrevista ...43
4.3 Análisis de la información y construcción de los resultados ...46
CAPÍTULO 5: ANÁLISIS Y RESULTADOS ...49
5.1 Primera pregunta de investigación ...49
5.1.1 Primer Nivel de Codificación...49
5.1.2 Segundo nivel de codificación ...64
5.2 Segunda pregunta de investigación ...79
5.2.1 Información obtenida en la recolección...79
5.2.2 Análisis e interpretación de la información...81
CAPÍTULO 6: CONCLUSIONES Y TRABAJOS FUTUROS...82
6.1 Conclusiones...82
6.2 Trabajos futuros ...83
ANEXO 1: ENTREVISTA APLICADA ...87
ANEXO 2: GLOSARIO...90
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS...91
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Unidades económicas según estratos de personal (INEGI, 2005 en
Chaccourt, 2007). ...17 Figura 2: Personal que habitualmente opera con equipo de cómputo (CIPI, 2003 en Hernández, 2006). ...20 Figura 3: PyMEs que cuentan con página Web (Observatorio PyME, 2003 en Chaccourt, 2007). ...21 Figura 4: PyMEs que comercializan sus productos por Internet y ventas en línea (Observatorio PyME, 2003 en Chaccourt, 2007). ...22 Figura 5: Funciones básicas de operación del modelo SCOR (Supply Chain
Council, 2008)...27 Figura 6: Parámetros de desempeño en las cadenas de suministro. Hugos (2006). ...28 Figura 7: Estrés actual sobre los modelos de negocio cerrado. Chesbrough (2007). ...33 Figura 8: Beneficios de adoptar el modelo de negocios abierto. Chesbrough (2007). ...34 Figura 9: Relación entre funciones del modelo SCOR. Supply Chain Council
(2008). ...53 Figura 10: Relación de funciones con frecuencia de ejecución. ...53 Figura 11: Relación de funciones con forma de ejecución...53 Figura 12: Relación entre las categorías derivadas de las preguntas finales de la entrevista. ...53 Figura 13: Relación entre temas. ...76 Figura 14: Modelo teórico. ...78 Figura 15: Listado de software disponible como aparece en SourceForge.net el día 9 de Marzo del 2009. ...79 Figura 16: Acercamiento del listado de software disponible como aparece en
LISTA DE TABLAS
Tabla 1: Criterio de Nacional Financiera para clasificar empresas por personal
ocupado (Nacional Financiera, en Flores 2003). ...16
Tabla 2: Estratificación de las empresas mexicanas por número de trabajadores (Adaptado de Millán, 2003 por García, 2007). ...16
Tabla 3: Principales motivos de las PyMEs para utilizar el Internet ...21
(Adaptado de CIPI, 2003 en Hernández, 2006 en García, 2007). ...21
Tabla 4: Códigos para la categoría de frecuencia de ejecución. ...54
Tabla 5: Códigos para la categoría de forma de ejecución...54
Tabla 6: Códigos para las categorías de las percepciones de las empresas. ...54
Tabla 7: Tema 1 - Frecuencia de ejecución...66
Tabla 8: Tema 2 - Forma de ejecución - Plan...67
Tabla 9: Tema 2 - Forma de ejecución - Source...67
Tabla 10: Tema 2 - Forma de ejecución - Deliver. ...67
Tabla 11: Tema 3 – Percepción de las empresas - Subtema 3.1 - Tareas especificas más importantes en la operación. ...68
Tabla 12: Tema 3 – Percepción de las empresas - Subtema 3.2 -Tareas que les gustaría que fueran más eficientes. ...68
Tabla 13: Tema 3 – Percepción de las empresas - Subtema 3.3 -Tareas de housekeeping que les gustaría agilizar...68
Tabla 14: Tema 3 – Percepción de las empresas - Subtema 3.4 - Funciones del negocio en las que el uso de la información es mas intensivo. ...69
Tabla 15: Jerarquización del Tema 1 - Frecuencia de ejecución. ...70
Tabla 16: Resultado de la jerarquización del Tema 1 - Frecuencia de ejecución. .71 Tabla 17: Jerarquización del Tema 2 - Forma de ejecución. ...72
Tabla 18: Resultado de la jerarquización del Tema 2 - Forma de ejecución. ...72
Tabla 19: Jerarquización Tema 3 Percepción de las empresas Subtema 3.1 -Tareas especificas más importantes en la operación. ...73
Tabla 20: Jerarquización Tema 3 Percepción de las empresas Subtema 3.2 -Tareas que les gustaría que fueran más eficientes. ...74
-CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN
En este capítulo se habla acerca de las Tecnologías de Información y como estas benefician a las empresas, la situación de las Pequeñas y medianas empresas en México y como estas pueden ser apoyadas e impulsadas por el software Open Source. También se presenta la situación problemática que da origen a esta investigación, se describen sus objetivos, sus limitaciones, así como el producto final y las contribuciones que de ella se esperan.
1.1 Antecedentes
1.1.1 Las Tecnologías de Información y su beneficio a la actividad empresarial
Hoy en día las Tecnologías de Información, o TIs como se les conoce de manera abreviada, son una de las herramientas más importantes para las empresas que buscan alcanzar la eficiencia operativa, el desarrollo de nuevos productos y servicios, mejorar la toma de decisiones, y adquirir una ventaja competitiva. Según Lucas (1994) en Chaccourt (2007), las TIs son el conjunto de herramientas y conocimientos para manejar y administrar datos que han sido procesados de determinada forma que tienen un significado para los usuarios y poseen un valor importante en la toma de decisiones.
Según Laudon y Laudon (2007), las TIs, actúan como catalizador en los negocios, si estas son implementadas inteligentemente, acelerando los ciclos de producción, disminuyendo costos y generando ganancias gracias a la automatización de procesos y a una mejor utilización de la información.
1.1.2 Las PyMEs en México
Según datos del INEGI fechados del 2005 y mencionados en Chaccourt (2007), el 95% de las empresas del país son Micro empresas. A estas les siguen las pequeñas empresas abarcando el 3.9% de las empresas del país y las medianas con 0.9%. Estas en conjunto conforman el 99% de las empresas en el país, una población por demás considerable que representa el grueso de la actividad económica en México. Además estas empresas, según Villareal (1999) en Olavarrieta (2001) en Chaccourt (2007), enfrentan varios retos tanto organizacionales como tecnológicos. Esto es un obstáculo para su productividad y competitividad.
Sin embargo, a pesar de los problemas inherentes a este sector empresarial, la creciente disponibilidad de infraestructura de telecomunicaciones facilita el acceso a Internet. El panorama del uso en las TIs en las PyMEs es alentador: la percepción de su utilidad es bastante clara. En base a los resultados del INEGI también descritos en Chaccourt (2007), se podría decir que las PyMEs mexicanas con su infraestructura tecnológica actual ya podrían sacar provecho de sistemas de inteligencia de negocios, de manejo de relaciones con clientes y proveedores, y de administración de cadena de suministros, por mencionar algunos ejemplos. Si estas empresas lograran superar sus problemas en cuanto al manejo de la información y consiguieran un mejor control de sus actividades operativas, podrían gozar de los beneficios antes mencionados que brinda el uso de las TIs.
Se cree, en base a todo lo anterior, que en la medida en que las PyMEs del país superen estos retos y se apoyen en tecnologías de información apropiadas para su tipo y que impulsen su productividad, podrán volverse más competitivas y beneficiar con esto a la economía nacional.
1.1.3 El software Open Source como alternativa tecnológica
En vista de la carencia de aplicaciones tecnológicas para PyMEs, y dada la clara importancia de su uso en los negocios, los sistemas Open Source prometen ser una palanca tecnológica de bajo costo capaz de impulsar el desarrollo de empresas con presupuestos apretados como las PyMEs. El software Open Source es software que cualquiera puede descargar, utilizar, copiar, estudiar, modificar y redistribuir libremente, a diferencia del software comercial, por el que hay que pagar. Cabe mencionar que no todo es gratis y que existen restricciones, pero estas dependen del esquema de licenciamiento de cada producto, y en la mayoría de los casos tienen que ver con proteger al producto para que no sea vendido como la creación de alguien más.
Entre las ventajas más populares del software Open Source se pueden mencionar las siguientes:
• Poder ver código fuente
• Poder cambiar y distribuir código fuente
• Poder comprar productos de distintos vendedores y adoptar nuevas plataformas
• Poder evitar los formatos propietarios de información gracias al apego a estándares abiertos
• Permite integración entre diferentes productos
• Confiabilidad
Como afirman Xu y Madey (2004), se trata de un fenómeno que reta cantidad de teorías de economía, ingeniería de software, estrategia de negocios y administración, y en esto radica su potencial.
1.1.4 Una propuesta innovadora
Tomando todo lo antes descrito como justificación, se cree que es posible apoyar al desarrollo y aceleración del crecimiento de las PyMEs, así como apoyar la reducción de los gastos de estas empresas en TIs, por medio de la distribución y uso de una plataforma de software integrada por aplicaciones Open Source seleccionadas en base a su potencial para atender las necesidades y áreas de oportunidad dentro de las diferentes funciones básicas de operación de las PyMEs, y realizada en base a criterios que aseguren la integración eficiente de dicha selección de aplicaciones, con miras a que la implementación resultante sea eficaz, sostenible y no pierda las características económicas convenientes propias del software Open Source.
Parafraseando a Laudon y Laudon (2007), una plataforma de software es el conjunto de aplicaciones del que un usuario dispone para trabajar.
1.2 Problema de Investigación
Como se mencionó en la introducción, las PyMEs son de gran importancia para la economía en México y se les puede apoyar por medio del uso de TIs. Sin embargo, la oferta de software empresarial comercial hecho a la medida de las PyMEs todavía está en crecimiento y el impacto económico de invertir en las opciones existentes no deja de ser una cuestión delicada. No obstante, el software Open Source ofrece una variedad de aplicaciones empresariales que las PyMEs podrían adquirir de manera gratuita, lo que podría ayudar al desarrollo de estas empresas sin incurrir en grandes gastos.
• Se desconoce si es posible integrar la plataforma con las aplicaciones existentes y con qué combinación de estas aplicaciones integrarla.
• Se desconoce si estas empresas aceptarían, adoptarían y utilizarían una plataforma de software similar a la propuesta.
• Se desconoce la medida exacta del beneficio económico del uso de una plataforma de software con las características antes mencionadas dentro de una PyME.
A menos que una entidad ya sea pública o privada tome en sus manos la investigación para integrar la plataforma completamente, la mejor opción para avanzar hacia su realización es construir un prototipo con el cual se puedan realizar pruebas de campo para demostrar si es factible realizar esta idea, y si resulta factible, buscar entonces la integración de una plataforma como la propuesta. Obviamente, cuando no se cuenta con ese tipo de apoyo y escasean los recursos se vuelve necesario enfocarse en lo esencial, por lo que dicho prototipo no podría contar con las aplicaciones necesarias para cubrir todas las funciones básicas de operación de las PyMEs. Entonces es necesario focalizar al prototipo en atender las necesidades derivadas de un subconjunto de funciones básicas de operación, aquellas funciones en las que el uso de software puede tener un mayor impacto. Esto produce una incógnita más, una incógnita que toma la prioridad número uno:
1.3 Objetivos de la investigación
Como no se puede probar el impacto de una plataforma de software como esta mientras no exista por lo menos un prototipo con el cual realizar experimentos, y como tampoco se sabe si existen aplicaciones con las cuales construirlo, el propósito de esta investigación se enfoca en dar el primero paso para la realización de este prototipo: habilitar su construcción. Para lograrlo es necesario confirmar que efectivamente sea posible construir el prototipo, se necesita saber que existe una variedad aplicaciones Open Source de las cuales elegir para integrarlas, pero como el prototipo se debe enfocar en apoyar el subconjunto de funciones básicas de operación de mayor peso para las PyMEs, el tipo de aplicaciones a buscar depende de las tareas propias de estas funciones, por lo que primero se debe tener una idea de cuales son estas funciones de mayor peso. Una vez que se consiga todo esto, quedara un precedente de que es posible construir un prototipo de una plataforma capaz de apoyar a las funciones básicas de operación de mayor peso para las PyMEs y una manera de orientar la selección de aplicaciones que habría que integrar, lo que efectivamente habilita su construcción.
Por lo tanto, para cumplir el propósito de esta investigación es necesario alcanzar los siguientes objetivos particulares:
• Explorar cuales pueden ser las funciones básicas de operación de mayor peso para las PyMEs, aquellas en las que mas puedan necesitar ayuda o en las que mas les pueda beneficiar apalancarse con una Tecnologías de Información, y en las que se debería de enfocar el prototipo de la plataforma propuesta.
• Averiguar si existen aplicaciones Open Source capaces de apoyar a cada una de las funciones que la investigación identifique como las de mayor peso, para determinar si es posible integrar una plataforma de software similar a la propuesta.
1.4 Limitaciones de la investigación
En esta tesis solo se cubrirán los objetivos indicados en la sección anterior como se describe en esa misma sección y más adelante en la metodología de investigación. Así mismo, las siguientes incógnitas no serán cubiertas:
• Se desconoce si es posible integrar la plataforma con las aplicaciones existentes y con qué combinación de estas aplicaciones integrarla.
• Se desconoce si las PyMEs aceptarían, adoptarían y utilizarían una plataforma de software similar a la propuesta.
• Se desconoce la medida exacta del beneficio económico del uso de una plataforma de software con las características antes mencionadas dentro de una PyME.
No se pretende que el modelo resultante sea el diseño de la plataforma en si ni del prototipo. Tampoco una guía técnica detallada para la integración de la plataforma de software ni del prototipo, ni un listado de las aplicaciones selectas listas para integrar. La selección con la cual realizar el diseño requiere un minucioso estudio comparativo de cada una de las aplicaciones Open Source disponibles que mejor puedan atender las necesidades y áreas de oportunidad identificadas como las de mayor prioridad en este tipo de empresas, y un análisis de compatibilidad de estas aplicaciones que indique cual combinación de aplicaciones es aquella cuya integración podría realizarse de la manera más eficiente y podría conformar una plataforma capaz de atender las necesidades detectadas de manera eficaz, considerando el soporte que estas aplicaciones tengan. Tal estudio no forma parte del alcance de esta investigación, pero se pretende que el modelo resultante sea una guía para orientar el enfoque de esa selección, indicando cuales son las áreas de oportunidad y los tipos de aplicaciones en los que se debe hacer mayor énfasis para lograr un diseño optimo.
Se cree que para conocer si las PyMEs aceptarían, adoptarían y utilizarían una plataforma de software similar a la propuesta se requiere un estudio cuantitativo especializado, separado e independiente, al estilo de un estudio de mercado, preferentemente con un ejemplo demostrable, en una muestra representativa de la población. Dicho estudio no forma parte del alcance de este trabajo de investigación.
1.5 Estructura de la Tesis
Capítulo 1: Antecedentes. En este capítulo se habla acerca de las Tecnologías de Información y como estas benefician a las empresas, la situación de las Pequeñas y medianas empresas en México y como estas pueden ser apoyadas e impulsadas por el software Open Source, del cual también se habla. También se presenta la situación problemática que da origen a esta investigación, se describen sus objetivos, sus limitaciones, así como el producto final y las contribuciones que de ella se esperan.
Capítulo 2: Marco teórico. En este capítulo se habla acerca de lo que son las Tecnologías de Información, cuáles son sus beneficios y sus inconvenientes, así como las consideraciones que hay que tener en mente cuando se implementan. También se habla acerca de las Pequeñas y Medianas Empresas, lo que son, cual es su situación en México y que problemas enfrentan comúnmente. De igual forma se explora su situación en cuanto al uso de TIs, los retos que enfrentan para implementarlas, y se presenta a las incubadoras de empresas como fuentes de apoyo para superar estos retos. Además se cubren brevemente dos modelos de Funciones Básicas de Operación y los Sistemas de Información capaces de apoyarlas. Por último se habla acerca del software Open Source, en particular se explican sus beneficios económicos para justificar su uso en las empresas.
Capítulo 3: Metodología de Investigación. En este capítulo se explica la elección de la metodología seguida a lo largo de la investigación y se presentan las preguntas que la motivan. También se explica la elección del método de recolección de información y de la muestra de la que se obtuvo la información. Por último se presenta una sumarización de la forma de proceder del análisis de los resultados obtenidos en la recolección.
1.6 Producto final y contribución esperada
El producto final será un modelo teórico que se espera sirva de referencia para orientar la selección de aplicaciones necesarias para construir el prototipo de una plataforma de software integrada por aplicaciones Open Source que sea capaz de atender primordialmente las funciones que se identifiquen como las de mayor peso para las PyMEs.
Se espera que esta tesis atraiga la atención de los investigadores a estudiar profundamente y con métodos cuantitativos la situación de las funciones básicas de operación en las PyMEs y los tipos de aplicaciones en los que más convenga enfatizar, para que se oriente de manera más certera la construcción del prototipo de la plataforma de software propuesta.
Por supuesto, se espera que con el precedente y con el modelo generado se abra el camino para la construcción de un prototipo con el que se realicen experimentos suficientes para despejar las incógnitas faltantes y se pueda probar el caso de llevar la plataforma propuesta a la realidad.
CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO
En este capítulo se habla acerca de lo que son las Tecnologías de Información, cuáles son sus beneficios y sus inconvenientes, así como las consideraciones que hay que tener en mente cuando se implementan. También se habla acerca de las Pequeñas y Medianas Empresas, lo que son, cual es su situación en México y que problemas enfrentan comúnmente. De igual forma se explora su situación en cuanto al uso de TIs, los retos que enfrentan para implementarlas, y se presenta a las incubadoras de empresas como fuentes de apoyo para superar estos retos. Además se cubren brevemente dos modelos de Funciones Básicas de Operación y los Sistemas de Información capaces de apoyarlas. Por último se habla acerca del software Open Source, en particular se explican sus beneficios económicos para justificar su uso en las empresas.
2.1 Tecnologías de Información
Hoy en día las Tecnologías de Información son una de las herramientas más importantes para las empresas que buscan alcanzar la eficiencia operativa, el desarrollo de nuevos productos y servicios, mejorar la toma de decisiones, y adquirir una ventaja competitiva (Laudon y Laudon, 2007). Si se implementan inteligentemente, las Tecnologías de Información, o TIs, como se les conoce de manera abreviada, actúan como catalizador en los negocios, acelerando los ciclos de producción, disminuyendo costos y generando ganancias gracias a la automatización de procesos y a una mejor utilización de la información.
De acuerdo con Deans (1996) en Olavarrieta (2001) en Chaccourt (2007), las TIs juegan un rol que se identifica claramente como muy importante en la rápida expansión de la actividad de los negocios a todas partes del mundo. Hoy por hoy, la tecnología de información es la médula espinal que sirve como medio de transmisión de los flujos de información globales y los cuales generan ventajas competitivas.
2.1.1 ¿Qué son las Tecnologías de Información?
Gerstein (1988) citado en Flores (2003) define a las TIs como los medios para reunir y posteriormente almacenar, transmitir, procesar y recuperar electrónicamente palabras, números, imágenes y sonidos.
Turban, Leidner, McLean y Wetherbee (2006) citados en García (2007) definen a las TIs de dos maneras, primero plantean una definición amplia la cual establece que las TIs son la colección de sistemas de computadoras usados por una organización, por otro lado también plantean una definición más estrecha que establece que las TIs también incluyen el hardware, software, bases de datos, redes y otros dispositivos electrónicos.
Según Laudon y Laudon (2007), las TIs son todas las tecnologías de hardware y software que una empresa necesita para alcanzar sus objetivos de negocio.
Flores (2003) y Chaccourt (2007) hacen referencia a la definición de Lucas (1994) citado en Olavarrieta (2001) quien afirma que las TIs son el conjunto de herramientas y conocimientos para manejar y administrar datos que han sido procesados de determinada forma que tienen un significado para los usuarios y poseen un valor importante en la toma de decisiones.
Grant (2004) citado en Hernández (2006) resalta que las TIs no se refieren solamente a la plataforma tecnológica (hardware, software, sistemas, redes de comunicación), sino que además incluyen a la gente, procesos y sistemas que se utilizan para su desarrollo y uso efectivo.
Como se puede apreciar en las últimas dos definiciones, la de Lucas y la de Grant, estas tecnologías tienen una utilidad específica enfocada en el manejo de la información de sus usuarios. Cuando las TIs son coordinadas con gente, procesos y sistemas para proveer de información relevante para apoyar el cumplimiento de los objetivos del negocio, se tiene un Sistema de Información.
2.1.2 Beneficios de las Tecnologías de Información
Las TIs traen diversos beneficios para las empresas, Turban et. al. (2006) citados en García (2007) mencionan los siguientes:
• Realizan cómputos de grandes cantidades de información a gran velocidad.
• Proveen comunicación rápida, confiable y barata entre las organizaciones.
• Almacenan grandes cantidades de información que es fácil de acceder y ocupando el mínimo de espacio.
• Permiten el acceso a información de manera rápida y barata en cualquier parte del mundo.
• Permiten la comunicación y la colaboración en todo lugar y todo momento.
• Incrementa la efectividad y la eficiencia de la gente.
• Facilitan el trabajo en lugares peligrosos.
• Automatizan procesos semiautomáticos así como tareas manuales.
• Facilitan la interpretación de grandes cantidades de información.
• Facilitan el comercio mundial.
• Pueden ser tecnologías inalámbricas lo cual abre posibilidades de aplicaciones únicas.
Álvarez (2003) citado en Flores (2003) presenta una descripción mas detallada de las aplicaciones útiles del poder de cómputo:
• Grandes volúmenes de información. Las computadoras se utilizan para procesar datos, ya que lo hacen a gran velocidad, y de esta forma se obtienen resultados rápidamente, aun y cuando la cantidad de datos sea muy grande. Por ejemplo, calcular la nomina de 10.000 empleados.
sucedería a una persona. Por ejemplo, calcular la nomina de 10,000 empleados, requiere hacer 10,000 veces la misma operación.
• Cálculos complejos. La computadora es una calculadora capaz de realizar cualquier cálculo, por complejo que sea, y hacerlo a gran velocidad y sin lugar a confusiones o errores, es decir con toda la precisión que sea necesaria. Por ejemplo, calcular un millón de cifras decimales del número PI.
• Automatización de procesos. La computadora, con los dispositivos adecuados se puede utilizar para controlar cualquier maquina, sustituyendo a los operadores humanos. Esto permite ahorrar costos empresariales, tener maquinas más precisas que fabriquen productos más sofisticados, eliminar la necesidad de operarios en trabajos peligrosos, etc.
Por último, Hernández (2006) y Chaccourt (2007) hacen referencia a Lucas (1994) en Olavarrieta (2001), quien menciona los siguientes beneficios de las TIs en las empresas:
• Generan ventajas competitivas (beneficio estratégico).
• Crean nuevas oportunidades de negocio (beneficio estratégico).
• Incrementan ingresos (beneficio operativo).
• Reducen Costos ( beneficio operativo)
• Mejoran las utilidades (beneficio operativo).
• Mejoran la calidad (beneficio operativo).
2.1.3 Inconvenientes de las Tecnologías de Información
Algunos inconvenientes de las TIs, adaptados de García (2007), pueden ser:
• Son muy costosas y pueden contar con costos ocultos.
• El proceso de implementación puede ser muy largo.
• Los procesos de la empresa se tienen que ajustar para poder concordar con la operación del sistema.
• Los sistemas nuevos y los sistemas heredados tienen que ser integrados.
• La curva de aprendizaje puede ser muy grande.
2.1.4 Consideraciones importantes acerca de las Tecnologías de Información
Hay que tener en mente que las TIs no crean valor por si solas. Como sostiene Grant (2004) en Hernández (2006), la creación de valor no ocurre simplemente por usar la mejor tecnología disponible en el mercado. Es el resultado de esfuerzos persistentes de la organización para ensamblar, motivar y desarrollar administradores competentes y conocedores, especialistas técnicos, y usuarios que, trabajando juntos, son motivadas a llevar a cabo estrategias innovadoras y tácticas sobre la aplicación y explotación de la TI implementada. Dicho de otra forma, la creación de valor por medio del uso de TIs depende del aprovechamiento coherente de las mismas.
2.2 Pequeñas y Medianas Empresas
Hoy en día las pequeñas y medianas empresas, o PyMEs como se les abrevia comúnmente, son una fuerza de gran influencia en el escenario económico mexicano. Debido a que representan a la mayoría de las unidades económicas en el país, se habla mucho de ellas en el ámbito económico y político, y hasta existen diversos programas gubernamentales orientados a impulsar su desarrollo. Es importante conocerlas mejor para apoyarlas.
2.2.1 ¿Qué son las PyMEs?
Según Rodríguez (1980) en Flores (2003), una empresa se puede definir como una entidad que, operando en forma organizada, utiliza sus conocimientos y recursos para fabricar productos o prestar servicios que se suministran a terceros, en la mayoría de los casos mediante lucro o ganancia. Hay que denotar que la definición anterior abarca cualquier tipo de empresa, micro, pequeña, mediana o grande, sin considerar el volumen de sus recursos financieros o humanos.
Algunos criterios para determinar el tamaño de una empresa, según Flores (2003), pueden ser:
1. Financiero.- El tamaño de la empresa se determina con base al monto de su capital. No se mencionan cantidades porque cambian continuamente de acuerdo con la situación económica del país.
2. Personal ocupado.- Este criterio establece que una empresa pequeña es aquella en el que laboran menos de 250 empleados y que una mediana es la que tiene de 250 a 1000 empleados.
3. Producción.- Este criterio clasifica a la empresa de acuerdo con el grado de maquinización que existe en el proceso de producción. Así, una empresa pequeña es aquella en la que el trabajo del hombre es decisivo, o sea que su producción es artesanal aunque puede estar mecanizada; pero si es así, generalmente la maquinaria es obsoleta y requiere de mucha mano de obra.
5. Criterio de Nacional Financiera.- Para esta institución una empresa grande es la más importante dentro del grupo correspondiente a su mismo giro. La empresa chica, es la de menor importancia dentro de su ramo y la mediana es la interpolación de la chica y la grande. La clasificación de empresas según Nacional Financiera se realiza por el personal ocupado, y sus rangos se muestran en la siguiente tabla:
Tabla 1: Criterio de Nacional Financiera para clasificar empresas por personal ocupado (Nacional Financiera, en Flores 2003).
Rodríguez (1999) en Millán (2003) en García (2007) menciona que no hay un criterio definido a nivel mundial acerca de cómo clasificar a las PyMEs debido a las condiciones cambiantes que existen al comparar a un país con otro, sin embargo organismos internaciones y algunos países del mundo han tomado como base el factor humano para determinar el tamaño de las empresas.
2.2.2 Las PyMEs en México
A continuación se muestra la clasificación de las PyMEs en México de acuerdo al Diario Oficial de la Federación (DOF) en Millán (2003) en García (2007). En ella se establece como criterio de clasificación el número de trabajadores (el factor humano antes mencionado) dependiendo del giro de la empresa ya sea industria, comercio o servicios.
Chaccourt (2007) presenta en la siguiente gráfica publicada por el INEGI en el 2005 como el 95% de las empresas tienen una ocupación entre 0 y 10 personas, con lo que llegan al rango de Micro empresas; el 3.9% de las empresas tienen una ocupación de personal entre 11 y 50 personas, con lo que llegan al rango de Pequeñas empresas; el 0.9% de las empresas tienen un personal ocupado de entre 51 y 250 personas, con lo que llegan al rango de Medianas empresas y el 0.2% tienen un personal ocupado de 251 a más personas, con lo que llegan a formar parte de las grandes empresas mexicanas.
Figura 1: Unidades económicas según estratos de personal (INEGI, 2005 en Chaccourt, 2007).
El artículo "La SE apuesta en PyMEs para el crecimiento de México", publicado por la SE (2005) y citado en García (2007) provee estadísticas impactantes. Según el artículo, las PyMEs proveen el 70% del empleo total de México y producen el 54% del Producto Interno Bruto del país. Lo cual indica que son una gran fuerza económica en México.
Flores (2003) caracteriza a las PyMEs como empresas familiares con capital limitado en las que una persona desempeña diferentes roles dentro de la organización, y para profundizar en esto último hace referencia a Quiñónez (2001), quien afirma que "el Pequeño empresario desempeña el papel de "hombre orquesta" dirigiendo todas las áreas no estructuradas de la empresa, cuyas actividades cotidianas lo mantienen ocupado sin permitirle realizar una planeación a largo plazo que le permita organizarse y hacer crecer su negocio. Siendo el quien toma todas las decisiones, esto resulta en duplicidad de actividades, mayores costos, falta de control, descuido de actividades prioritarias e improvisación en la toma de decisiones. Esta situación se agrava ante el impacto de tres grandes cambios: la globalización de la economía y los mercados; la expansión del uso de las computadoras y las telecomunicaciones; y los cambios en la gestión empresarial".
2.2.3 Problemas que enfrentan las PyMEs
Las PyMEs, como todas las empresas enfrentan problemas. Un análisis realizado por Valdez (2005) y citado en García (2007) sobre la literatura de los siguientes autores: Rodríguez (1996), Pearson (1995), Morrison (2003), Chang (2004), Chalmers (1999), Wagner (2003), Boyer (2003), López (2004), Fineberg (2003), Dver (2003), Berry (2003), Dumiak (2003) y Moore (1998), mostró que las PyMEs tienen los siguientes problemas:
• Mantienen costos altos de operación.
• Calidad de producción no siempre es la mejor.
• Precios altos o mala calidad, activos fijos excesivos, mala ubicación.
• No se organiza la información.
• Existe una falta de cultura corporativa.
• Existe una falta de innovación dentro la empresa.
• Existe una falta de conocimiento sobre los beneficios que traen consigo el utilizar herramientas tecnológicas.
Según Villareal (1999) en Olavarrieta (2001) en Chaccourt (2007), los principales problemas que enfrentan las PyMEs en el país son:
• Recursos limitados
• Carencias tecnológicas
• Sistemas de control poco desarrollados
• Condiciones de trabajo poco funcionales
• El director es quien regularmente toma las decisiones
• Son un sector poco estudiado por los investigadores e instituciones públicas y privadas (este es un detalle importantísimo.)
• Bajo nivel de escolaridad en sus empleados
• Altos índices de rotación y ausentismo
• Ausencia de una cultura de calidad que permita competir de forma favorable en el mercado
• Acceso limitado a información y capacitación
2.2.4 Situación de las TIs en las PyMEs mexicanas
[image:32.595.92.503.252.427.2]En relación a las TIs en las PyMEs de México, de acuerdo con CIPI (2003) en Hernández (2006) en García (2007) y Chaccourt (2007), las PyMEs mexicanas muestran una tendencia favorable en el uso de computadoras e Internet que podría consolidarse en años venideros. Muchas PyMEs actualmente tienen en promedio entre 1 y 5 personas laborando con equipo de cómputo. La siguiente figura muestra la distribución del total de empresas por sector en los diferentes rangos de empleados que usan equipo de cómputo:
Figura 2: Personal que habitualmente opera con equipo de cómputo (CIPI, 2003 en Hernández, 2006).
Como se puede observar, cerca del 15 por ciento de las PyMEs de los sectores de manufactura y comercio no tienen a ninguna persona laborando con TIs y el sector servicios es el que más utiliza las TIs con apenas 5 por ciento de
empleados que no las utilizan.
Tabla 3: Principales motivos de las PyMEs para utilizar el Internet (Adaptado de CIPI, 2003 en Hernández, 2006 en García, 2007).
De acuerdo con CIPI (2003) citado en Hernández (2006) en García (2007), la difusión de las empresas y sus productos, así como la comercialización de los mismos, son resultado de disponer de una página Web en la cual las PyMEs presentan la oferta de productos o incluso los ponen en venta directa. También señala que las actividades de comercialización en Internet representan un canal de ventas importante. A la fecha de la publicación de CIPI (2003), aproximadamente el 36 por ciento de las PyMEs comercializaban sus productos en Internet, mientras que cerca del 60 por ciento tenían planeado realizar esta acción en los siguientes 12 meses.
A continuación, una gráfica donde se puede observar el porcentaje de empresas que cuentan con una página Web, como aparece en Chaccourt (2007):
[image:33.595.92.504.501.678.2]Además de la difusión de las empresas, Chaccourt (2007) muestra que las actividades de comercialización en Internet representan un canal importante para las ventas. Cerca del 40 por ciento de las PyMEs en México comercializan sus productos en Internet. El porcentaje de empresas que actualmente comercializa en Internet es homogéneo entre los sectores, aunque las ventas en línea como porcentaje del total si presentan variaciones: de casi 8 por ciento (sector manufacturero) hasta un15 por ciento (sector servicios). Esto aparece en la siguiente figura:
Figura 4: PyMEs que comercializan sus productos por Internet y ventas en línea (Observatorio PyME, 2003 en Chaccourt, 2007).
2.2.5 Urgencia de la actualización tecnológica de las PyMEs
Anand Chandrasekher, vicepresidente y director general del Grupo de Ventas y Mercadotecnia de Intel, citado en el articulo “La SE apuesta en PyMEs para el crecimiento de México" publicado por la SE (2005) y citado en García (2007) comenta que la clave para la competitividad de las PyMEs en México está en la adopción de Tecnologías de Información y Comunicaciones, lo cual resulta trascendente si se tiene en cuenta que el éxito de este sector empresarial es crítico para el crecimiento de la economía mexicana.
Lo que dice Chandrasekher se torna todavía más crítico por lo que dice Gil (1996), citado por Olavarrieta (2001) en Chaccourt (2007). Gil menciona que la cuestión no es si la tecnología de la información tendrá o no un efecto importante en la posición competitiva de la empresa, sino cuando y como le afectara dicha tecnología. Las empresas que se anticipen en el dominio de esta tecnología tendrán en sus manos el gobierno de los acontecimientos. Las empresas que no reaccionen se verán forzadas a aceptar los cambios que las demás provoquen y se encontrarán en desventaja en el terreno de la competencia.
Santiago Macías (entrevistado por Pedrero, 2002 y citado en Flores, 2003), Coordinador General del Comité Nacional de Productividad e Innovación Tecnológica (Compite), secunda lo que afirma Gil, comentando que en la medida que una empresa deje de actualizarse y no mejorar en su operación, mediante una capacitación constante de su personal, esta no podrá sobrevivir ante la competencia global.
2.2.6 Retos que enfrentan las PyMEs para implementar TIs
Según Olavarrieta (2001), en Hernández (2006) y Chaccourt (2007) las PyMES tienen los siguientes problemas en cuanto al uso de información:
• No está en el lugar adecuado.
• No está concentrada.
• Si lo está, no está accesible.
• Se encuentra incompleta.
• Tiene errores en su recopilación.
• No se encuentra registrada de ninguna forma.
• No se está generando.
Este tipo de problemas pueden significa el fracaso de la implementación de TIs en cualquier empresa. Es necesario hacer ajustes en cuanto al manejo de la información para poder entonces apoyarse con el uso de TIs, y esto representa un reto para las PyMEs.
Otro problema, citando a Olavarrieta (2001) en Hernández (2006), es que al no contar con personal especializado en esta área, las decisiones de inversión son tomadas por personas que cuentan con conocimientos profundos de negocio y de administración pero que desconocen algunos de detalles clave de las TIs. Se necesita un mejor conocimiento de las TIs para poder elegir apropiadamente cuales utilizar y como. Adquirir este conocimiento o bien asesoría a precios accesibles es otro reto para los Pequeños y Medianos empresarios.
2.2.7 Las incubadoras de empresas, apoyo para superar los retos
Zárate (2006) comenta muchas veces las jóvenes empresas pueden tener ideas geniales e innovadoras, pero esto no es suficiente para lograr un buen negocio. Sin negocio, las empresas no pueden sustentarse y desaparecen, y su potencial se desperdicia. Para sobrevivir, estas empresas requieren de respaldo administrativo y financiero, además de una perspectiva global que les permita visualizar el posicionamiento de sus productos y servicios en el mercado. En este contexto, lo que cuenta es saber a quién recurrir y hacerlo a tiempo.
Con la certeza de que el apoyo a la creación de empresas orientadas a la innovación es una clara manifestación de crecimiento económico que se ve reflejado en ventas y nuevas fuentes de empleo, el estado de Nuevo León y la ciudad de Monterrey en particular han iniciado (mediante una alianza entre el gobierno, universidades y la iniciativa privada) el programa "Monterrey Ciudad Internacional del Conocimiento".
Una de las estrategias principales de este programa, el impulso a la generación de negocios innovadores, promueve el desarrollo de Incubadoras de Empresas. Las incubadoras son un recurso muy útil para llevar las ideas de los empresarios a la práctica porque proveen asesoría calificada, oficinas equipadas, servicios compartidos, acceso a información especializada, así como vinculación con fuentes de financiamiento, inversionistas y organismos empresariales de México y el extranjero. Según Zárate (2006), estas incubadoras son una excelente opción para estas nuevas empresas, ya que pueden orientar a quienes desean iniciar su propia empresa o dar un nuevo giro a una que ya está en operación.
Las hay de tres tipos: incubadora tradicional, de tecnología intermedia y de alta tecnología. Todos los emprendedores y empresarios tienen acceso a estos centros de incubación. Lo que vale es la iniciativa y la capacidad de proponer un plan de negocios factible. Zárate (2006) indica que las incubadoras han demostrado que pueden hacer la diferencia entre una buena idea y un buen negocio. Gracias al éxito obtenido, este sistema de apoyo empresarial continúa creciendo no solo en la región sino en todo el país.
Aunque con enfoques y filosofías distintas, los servicios que ofrecen estas incubadoras las convierten en aceleradoras y potenciadoras de las empresas suscritas a ellas. Por lo que se puede ver en sus sitios web, sus servicios se enfocan principalmente en el apoyo administrativo, financiero y de negocios. Estas incubadoras de empresas representan una oportunidad única para las PyMEs recién creadas para superar los retos antes mencionados y poder perseguir la implementación de TIs que las apoyen a crecer aun más.
2.3 Funciones Básicas de Operación en las empresas
Para poder entender mejor de que manera las Tecnologías de Información pueden facilitar la operación y crecimiento de las PyMEs y antes de intentar siquiera implementar TIs en ellas, es necesario estudiar el funcionamiento y operación de estas empresas. A continuación se presentan dos perspectivas que pueden ayudar a conocer mejor a las empresas a través de sus Funciones Básicas de Operación.
2.3.1 ¿Qué son las Funciones Básicas de Operación?
Las funciones básicas de operación son categorías dentro de las cuales las actividades de operación que sustentan la capacidad de las empresas para hacer negocios son agrupadas. Estas funciones representan los diferentes eslabones con los que puede construirse la cadena productiva de las empresas, y existen diversos puntos de vista sobre cuales deben ser estas categorías. Los dos enfoques a estudiar son el de Donadio y Dieck (2004), y el que recomienda Hugos (2006).
Para Donadio y Dieck (2004), las funciones básicas de operación que requiere un negocio para establecerse como Negocio Electrónico son las siguientes:
• Administración del negocio.
• Ventas y servicio al cliente.
Por su parte, Hugos (2006) propone la utilización de un modelo más sencillo que engloba las funciones mencionadas por Donadio y Dieck (2004). Se trata del modelo SCOR desarrollado por el Supply Chain Council, y se compone de las siguientes funciones:
Figura 5: Funciones básicas de operación del modelo SCOR (Supply Chain Council, 2008).
• Plan es la función que cubre las actividades de planeación que realizan las empresas.
• Source cubre las actividades de abastecimiento que realizan las empresas.
• Make abarca las actividades de producción que realizan las empresas.
• Deliver es la función encargada de cubrir las actividades de cumplimiento de órdenes y servicios al cliente que realizan las empresas.
2.3.2 Parámetros de Desempeño
[image:40.595.138.451.196.411.2]Adicionalmente, Hugos (2006) presenta los parámetros de desempeño, que son aspectos sobre los que las empresas deben tomar decisiones para constituir sus capacidades para hacer negocios.
Figura 6: Parámetros de desempeño en las cadenas de suministro. Hugos (2006).
2.3.3 Sistemas empresariales de información
De acuerdo con Hugos (2006), las funciones básicas de operación pueden ser apoyadas por Tecnologías de Información del tipo que el mismo clasifica como “de manipulación de datos y reporteo”, refiriéndose particularmente a aquellos sistemas (en el sentido de software) que contengan la lógica de negocios necesaria para apoyar las actividad de las que se componen las funciones básicas de operación. Chopra y Meindl (sin fecha) en Hugos (2006) definen varios tipos de sistemas que dan soporte a las actividades de operación de las empresas:
• Sistemas de plantación de recursos empresariales (ERP por sus siglas en inglés).
• Sistemas de abastecimiento.
• Sistemas avanzados de planeación y calendarización.
• Sistemas de planeación de transporte.
• Sistemas de planeación de demanda.
• Sistemas de administración de relación con clientes (CRM) y de automatización de fuerza de ventas (SFA).
• Sistemas de administración de cadena de suministro (SCM).
• Sistemas de administración de inventarios.
• Sistemas de ejecución de manufactura (MES).
• Sistemas de calendarización de transporte.
• Sistemas de administración de almacenes (WMS).
2.4 Software Open Source
García (2007) afirma que hoy en día existen diversas opciones para que las empresas puedan implementar Sistemas de Información aparte del modelo normal de software bajo licencia. Dos de estas opciones resultan particularmente convenientes para las PyMEs: Contratar los sistemas que necesiten mediante un Proveedor de Servicios de Aplicación (ASP por sus siglas en inglés) u optar por una solución Open Source.
Los sistemas Open Source son una alternativa a las aplicaciones comerciales, y han estado cobrando fuerza en el mercado los últimos años. Como afirman Xu y Madey (2004), se trata de un fenómeno que reta cantidad de teorías de economía, ingeniería de software, estrategia de negocios y administración, y en esto radica su potencial.
Primero es necesario hacer la distinción entre los términos Free Software (Software Libre) y Open Source:
Software Libre se refiere al software que cualquiera puede copiar, estudiar, modificar y redistribuir. The Free Software Foundation (la Fundación del Software Libre, FSF), fundada por Stallman en los 70’s, aboga por el uso de su GNU General Public License como una licencia de derecho de autor que crea y promueve la libertad. La manera en la que estos personajes explican el concepto de Free Software es: “Think free speech, not free beer”. En inglés es necesaria esta explicación pues el termino free puede significar tanto libre como gratis, y es necesario enfatizar que lo que defienden es la libertad, no solo el ideal de promover software gratuito (Stallman en Elliott, sin fecha).
El Software Libre involucra cuatro prerrogativas para los usuarios, desarrolladores y reprogramadores de software (Johnson-Eilola, 2002; Kvanaugh, 2004; Rothfuss, 2002 en Hernández, 2006):
• La libertad de correr el programa sobre cualquier propósito.
El término Open Source fue acuñado por un grupo de personas preocupadas porque el término “Free” Software fuera malo para el negocio. El resultado fue la creación de la Open Source Initiative (Iniciativa Open Source,
http://www.opensource.org), una compañía que no persigue fines de lucro dedicada a administrar y promover la definición del Open Source por el bien de la comunidad. La principal diferencia entre estos dos movimientos (FSF y OSI) radica en el esquema de licenciamiento. La Open Source Initiative promueve más flexibilidad y facilidades para la comercialización que la Free Software Foundation (Elliott, sin fecha).
Las aplicaciones Open Source son programas en formato binario, que deben ser distribuidos con el código fuente, ya sea incluido o disponible fácilmente (descargarlo gratuitamente por Internet) y en caso de no contar con la versión binaria para alguna plataforma determinada, este puede ser compilado. El código fuente debe estar en el formato que cualquier programador usaría para darle mantenimiento. (Johnson-Eilola, 2002; Kvanaugh, 2004; Golden, 2004 en Hernández, 2006).
El uso de Sistemas Open Source ya resuena en algunos países como Estados Unidos (Mockus, Fielding y Herbsleb, 2002), Canadá (Luke, Clement, Et.Al. 2004), la Unión Europea (Liikanen, 2003), China, Japón y Korea (Chae y McHaney, 2006), entre muchos otros, con resultados positivos en diversos tipos de aplicaciones. Para mencionar algunos ejemplos de estas aplicaciones exitosas podemos destacar sistemas para el aprendizaje comunitario y
sistemas de servicios de diversos tipos, incluyendo e-Government.
Hablando en concreto sorbe ventajas y desventajas, Chaccourt (2007) las enuncia de la siguiente manera:
Ventajas del software Open Source:
Poder ver código fuente
Poder cambiar y distribuir código fuente
Poder comprar productos de distintos vendedores y adoptar nuevas
plataformas
Evitar los formatos propietarios de información
Permite integración entre diferentes productos
Confiabilidad
Desventajas del software Open Source:
Nivel menos completo de soporte de ventas
Riesgos de seguridad y calidad
Poco presupuesto de Mercadotecnia
Una cuestión importante es de donde viene la oferta de aplicaciones Open Source. Quien las desarrolla. Para esto existen comunidades de desarrolladores y usuarios que se comunican a través de la Internet para dar vida a estos productos, impulsados por la necesidad de hacer un producto mejor o simplemente por el deseo de contribuir a una causa. Existen foros y repositorios en los que se publican este tipo de proyectos y dentro de los cuales la comunidad interactúa y participa en su desarrollo.
Otro punto a favor de la comunidad Open Source es que esta ha desarrollado una cantidad sustancial de la infraestructura del Internet, y ha conseguido varios logros técnicos sobresalientes (incluyendo a Apache, Perl, Linux, entre otros). Estos programas fueron escritos, desarrollados y corregidos en gran parte por contribuyentes de tiempo parcial, que en la mayoría de los casos no recibió remuneración económica por su trabajo, y sin seguir las técnicas tradicionales de administración de proyectos.
Holck y Cols. (2000) en Hernández (2006) concluyen que su hipótesis de adopción de aplicaciones Open Source en las organizaciones se cumplirá (a un nivel significativo) solo si se cumple por lo menos una de las condiciones siguientes:
• Que las aplicaciones Open Source sean distribuidas con productos de hardware, entregados a través de vendedores comerciales. Esto se puede apreciar con la distribución por parte de IBM y HP de computadoras con el sistema operativo Linux. Notándose que en esta situación las aplicaciones Open Source no están siendo adquiridas por la organización, sino entregadas como un subcomponente incluido dentro de la adquisición de hardware.
2.4.1 Explicación del beneficio económico de usar software Open Source
Una manera de explicar cómo es que económicamente tiene sentido implementar software Open Source en la empresa es utilizando el modelo de negocios abierto de Chesbrough (2007). Primero se describe este modelo y posteriormente se presenta como es que explica el beneficio económico de usar software Open Source en una PyME.
[image:45.595.161.428.370.617.2]Buscando una manera de agilizar la innovación en las empresas a través de un esquema abierto de licenciamiento, venta y emprendimiento, Chesbrough se da cuenta de que lo que propone en realidad es un modelo de negocios distinto. Efectivamente lo que el busca es que las empresas cambien de un modelo cerrado en el que todo se desarrolla y se implementa en casa por otro en el que se utilizan ideas generadas en el exterior para desarrollarlas dentro de la propia empresa, o bien llevar a cabo estas ideas en alguna otra empresa. A continuación se muestran dos graficas del artículo en el que Chesbrough describe el modelo de negocios abierto para explicar cómo funciona su modelo.
Figura 7: Estrés actual sobre los modelos de negocio cerrado. Chesbrough (2007).
innovación y tecnología. A estas alturas está de sobra decir que en el caso de las PyMEs esto es particularmente cierto. Tanto la innovación como la adopción tecnológica se ven castigadas por los precios, por lo que comprar aplicaciones de software se vuelve complicado y poco prioritario.
[image:46.595.129.462.312.591.2]maximizar sus ganancias, aumentar sus ventas, y cualquier otra ventaja económica derivado de los beneficios que brinda utiliza TIs.
Un ejemplo excelente es el de IBM. Cuando Lou Gerstner se convirtió en CEO se dedico a transformar la forma de hacer negocios en IBM. En busca de nuevas formas de hacer negocios, adoptaron un modelo de negocios abierto. Para empezar, en su línea de semiconductores, IBM pasó de hacerlo todo internamente (desde el diseño hasta la producción) a compartir riesgos de desarrollo con otras compañías con quienes se asociaron, y a rentar las capacidades productivas de sus instalaciones a otras compañías. Con esto IBM redujo sus costos de desarrollo y dejo de perder (y hasta empezó a ganar) en un área en la que habían estado perdiendo millones de dólares al año. Es una forma inteligente de obtener recursos de lo que la empresa ya posee y un ejemplo claro de las posibilidades de los modelos de negocio abiertos.
Pero el cambio en IBM de mayor interés y con el que mejor podemos ilustrar nuestro caso es la adopción de la filosofía Open Source. Para cuando Gerstner asumió el cargo de CEO, IBM había perdido terreno en el ámbito de los sistemas operativos para servidores, particularmente contra UNIX y Windows NT. Conscientes de la importancia estratégica de los sistemas operativos empresariales para sus negocios pero también de su costo de desarrollo y del tiempo que les costaría ponerse al corriente con la competencia de esta manera, un equipo de desarrolladores y administradores se dedico a evaluar el sistema operativo Linux. Aunque IBM no podía vender el sistema operativo por el esquema de licenciamiento del mismo, si pudieron reducir sus costos de desarrollo y mantener cierto control sobre la distribución especifica que utilizaban.
CAPÍTULO 3: METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
En este capítulo se explica la elección de la metodología seguida a lo largo de la investigación y se presentan las preguntas que la motivan. También se explica la elección del método de recolección de información y de la muestra de la que se obtuvo la información. Por último se presenta una sumarización de la forma de proceder del análisis de los resultados obtenidos en la recolección.
3.1 Metodología
De acuerdo con Hernández, Fernández y Baptista (2006), los estudios exploratorios se efectúan normalmente cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigación que ha sido poco estudiado y del cual se tienen muchas dudas o no se ha abordado con anterioridad, es decir cuando la revisión de la literatura reveló que solo hay guías no investigadas e ideas vagas, o bien, si deseamos indagar sobre temas y áreas desde nuevas perspectivas o ampliar las existentes. El presente estudio cae dentro del tipo exploratorio ya que tema que se está investigando ha sido poco estudiado y se tienen muchas dudas: no se sabe sobre que funciones básicas de operación enfocar la integración de una plataforma prototipo porque en la investigación preliminar no se encontró información acerca de cuál es peso que tienen las diferentes funciones de operación básicas en las PyMEs mexicanas, tampoco se sabe a ciencia cierta si existen aplicaciones Open Source que puedan atender las áreas de oportunidad y necesidades operativas propias de las funciones de mayor peso para las PyMEs mexicanas, y se desconoce la factibilidad y aplicabilidad de una plataforma de software Open Source como la propuesta en la introducción.
A lo largo de esta investigación se buscara ampliar el conocimiento teórico fundamentado acerca de la situación de las funciones básicas de operación en las PyMEs y con ello obtener una idea de cuales son aquellas funciones en las que pueda ser más benéfico para las PyMEs el uso de las Tecnologías de Información, específicamente Sistemas de Información Open Source, para orientar la selección de aplicaciones necesarias para construir el prototipo de una plataforma de software integrada por aplicaciones Open Source que sea capaz de atender primordialmente las funciones que se identifiquen como las de mayor peso para las PyMEs.
3.2 Preguntas de Investigación
Retomando los aspectos vistos en la introducción, tenemos que:
• En la actualidad las TIs son una parte fundamental para el desarrollo competitivo de los negocios en todas partes del mundo.
• Las micro, pequeñas y medianas empresas en México (que conforman el 99% de las unidades económicas del país) también pueden valerse de las TIs para impulsar sus negocios y mantenerse competitivas.
• La oferta de aplicaciones empresariales comerciales diseñadas para las PyMEs todavía se está consolidando.
• El presupuesto de las PyMEs es apretado, lo que dificulta la adquisición de semejantes herramientas.
• El software Open Source ofrece alternativas económicamente viables a las aplicaciones comerciales.
• Se cree que es posible apoyar al desarrollo y aceleración de las PyMEs, así como a la reducción de sus gastos en tecnologías de información, por medio de la distribución y uso de una plataforma de software integrada por aplicaciones Open Source.
• Se cree que primero es necesario construir un prototipo de esta plataforma enfocándose en el apoyo a las funciones básicas de operación de mayor peso para las PyMEs, pero se desconoce cuáles puedan ser estas.
• Se desconoce si actualmente existan aplicaciones Open Source capaces de apoyar a estas funciones y con las cuales se pueda integrar una plataforma de software con las características propuestas.
• ¿Cuáles pueden ser las funciones básicas de operación de mayor peso para las PyMEs, aquellas en las que más les beneficie el apalancarse con una herramienta tecnológica? Dicho de otra forma: ¿En cuales funciones básicas de operación debería enfocarse el prototipo de plataforma de aplicaciones Open Source para este tipo de empresas?
• ¿Existen aplicaciones Open Source capaces de apoyar a estas funciones con las cuales se pueda integrar la plataforma de software con las características propuestas?
Respondiendo a estas preguntas podremos cumplir nuestros objetivos:
• Explorar cuales pueden ser las funciones básicas de operación de mayor peso para las PyMEs, aquellas en las que más puedan necesitar ayuda o en las que más les pueda beneficiar apalancarse con una Tecnologías de Información, y en las que se debería de enfocar el prototipo de la plataforma propuesta.
• Averiguar si existen aplicaciones Open Source capaces de apoyar a cada una de las funciones que la investigación identifique como las de mayor peso, para determinar si es posible integrar una plataforma de software similar a la propuesta.
Con esto, a su vez, podemos generar el modelo teórico deseado y cumplir con el propósito de la investigación.
3.3 Muestra
empresas del Tecnológico de Monterrey, primordialmente de la industria del software. En todos los casos se entrevisto directamente al emprendedor que administra el negocio.
Para averiguar la existencia de aplicaciones Open Source capaces de apoyar a cada una de las funciones que la investigación identifique como las de mayor peso se va a llevar a cabo una búsqueda en SourceForge.net, un sitio con reputación de ser el directorio más grande de aplicaciones Open Source. Si existen aplicaciones capaces de apoyar las funciones básicas de operación más pesadas para las empresas entrevistadas, entonces es posible armar un prototipo de la plataforma propuesta, obteniendo sus componentes de este sitio. Se habla un poco más acerca de SourceForge.net en la sección de análisis correspondiente a esta pregunta de investigación.
3.4 Recolección de Información
De acuerdo a Hernández et. al. (2006), entre las técnicas de recolección de datos utilizadas para las investigaciones cualitativas se encuentran la observación no estructurada, entrevistas, revisión de documentos, discusiones en grupo, evaluación de experiencias personales, registro de historias de vida, interacciones e introspecciones con grupos o comunidades.
Se eligió utilizar la entrevista porque es más flexible y abierta que la encuesta, y con ella se pueden comunicar las perspectivas de los participantes y construir significados relativos al planteamiento de la investigación en un tema del que apenas se está aprendiendo, que en este caso se trata de la situación de las funciones básicas de operación en las PyMEs entrevistadas. El tipo particular de entrevista adoptado para esta investigación es el semiestructurado.
Para recolectar la información de la segunda pregunta de investigación, se eligió hacer uso de la observación no estructurada. Como se menciono antes, se va a llevar a cabo una búsqueda en SourceForge.net, se observara entre sus directorios en busca de la existencia de aplicaciones capaces de apoyar las funciones básicas de operación más pesadas para las empresas entrevistadas que determine la respuesta a la primera pregunta de investigación.
