SERVICIO DE EQUIPAJEROS Y CARROS PORTAEQUIPAJES

El Aeropuerto Internacional José María Córdova dando cumplimiento al contrato de concesión No 8000011ok del apéndice D, garantiza y supervisa el servicio de equipajeros y carros portaequipajes por medio de los Supervisores de Aeropuerto, prestando un excelente servicio a los usuarios.

El AEROPUERTO INTERNACIONAL JOSE MARIA CÓRDOVA cuenta con un acuerdo para la prestación de este servicio con la Cooperativa de Equipajeros de Antioquia (COOPEA), donde garantizan el buen servicio y trato con los usuarios.

La cooperativa cuenta con 82 asociados prestando el servicio las 24 horas en tres (3) turnos de 8 horas, un supervisor por turno, que tiene la misión de controlar el normal funcionamiento del sistema en general (Terminal nacional e internacional). Además atiende coordinaciones de atención de grupos de pasajeros, así como imprevistos de última hora.

Este procedimiento tiene como fin asegurar la disponibilidad y el retorno eficiente de los carros portaequipajes dispuestos para el uso de los pasajeros que transitan por el AEROPUERTO INTERNACIONAL JOSE MARIA CÓRDOVA. Además tiene la responsabilidad de reponer en forma permanente los carros portaequipajes. La provisión de este servicio es de 24 horas.

COOPEA Será la responsable de recolectar y distribuir los carros portaequipajes en el AEROPUERTO INTERNACIONAL JOSE MARIA CÓRDOVA las 24 horas del día, manteniendo siempre buen trato con el pasajero y respetando las normas de seguridad vigentes en el Aeropuerto. El servicio se prestará de la siguiente manera:

Auto Servicio de Carro Portaequipajes

El pasajero toma un carro portaequipajes, el carro es entregado al pasajero por un empleado de la Cooperativa de equipajeros, en donde le informa al

pasajero que el carro lo puede utilizar libremente por el Terminal de pasajeros, parqueaderos públicos o privados, en las zonas autorizadas de parqueo de taxis y vehículos particulares.

Servicio de Carro Portaequipajes con Equipajero

El pasajero toma un carro portaequipajes por una tarifa previamente establecida por la Gerencia del Aeropuerto Internacional José María Córdova, el carro es entregado al pasajero por un empleado de la Cooperativa de equipajeros, en donde le informa al pasajero que un equipajero lo estará esperando en un sitio establecido, posterior a que el pasajero haga la legalización de su equipaje, este servicio es personalizado y el equipajero acompañara al pasajero hasta donde lo requiera (Terminal de pasajeros, parqueaderos públicos o privados, en las zonas autorizadas de parqueo de taxis y vehículos particulares.

Responsabilidad de Retorno de Carros Portaequipaje:

Los Supervisores de Aeropuerto del AEROPUERTO INTERNACIONAL JOSE MARIA CÓRDOVA, verifica de la buena organización de la prestación del servicio y vigilará para que siempre esté disponible carros Portaequipaje en los lugares autorizados por la Gerencia del Aeropuerto.

Los Equipajeros serán responsables de: a) Mantención de los carros.

b) Mantener buen trato con los pasajeros (servicio al cliente). c) Mantenerse uniformados respecto de sus compañeros. d) Mantener siempre disponible Carros Portaequipajes.

3.16 Servicio de objetos perdidos

El Aeropuerto cuenta con un servicio donde se reciben y entregan los objetos perdidos en el área concesionada.

Los objetos perdidos son recibidos por personal de seguridad y permanecen en custodia hasta que sean reclamados por sus propietarios. Estos se mantendrán en resguardo por un período no superior a 60 días contados desde la fecha en que el objeto ingresó al registro.

La entrega de objetos perdidos se efectuará previa comprobación de la propiedad del objeto e identificación de su propietario a través del Formato Para Objetos Perdidos o el que lo reemplace.

Si no existe reclamo por parte del propietario acreditado, se procederá a aplicar el procedimiento establecido por la Dirección de Seguridad.

Para atención al público se tiene destinado SAU y la bodega para el almacenamiento de los objetos se encuentra ubicada en las oficinas de la gerencia del aeropuerto.

La disposición de los objetos que son depositados por los usuarios en las urnas de los filtros AVSEC en el Terminal, se encuentra fijada en el Plan de Seguridad vigente.

3.17 Servicios Sanitarios

El Aeropuerto proveerá servicios sanitarios en las instalaciones del terminal, para los pasajeros y sus acompañantes que concurran a este recinto, para los empleados de las empresas aéreas, tenedores de espacios, de organismos gubernamentales y otras personas que concurran al Aeropuerto.

El Concesionario contratará los servicios de una empresa dedicada al rubro de manutención y aseo, a fin de asegurar una adecuada limpieza de estos servicios además de la permanente existencia de insumos (jabón, secadores de manos, papel higiénico) al servicio de los usuarios. Se aumentarán rondas de abastecimiento de insumos en las temporadas altas de operación, así como se incrementarán las cuadrillas de aseo. Las baterías de baños en los Terminales de Pasajeros cuentan con instalaciones para discapacitados, y personas de baja estatura.

3.18 Áreas comunes de espera

El Aeropuerto provee áreas comunes de espera para los pasajeros que embarcan, sus acompañantes y público en general.

3.19 Áreas de espera exteriores para pasajeros y acompañantes

Respecto a las áreas de espera para la llegada de pasajeros, debidamente organizadas separando el flujo de pasajeros que requieren transporte público autorizado y los pasajeros que no requieren este servicio. Para la llegada de pasajeros, se cuenta con una amplia zona cubierta ubicada a la salida de

pasajeros internacionales y nacionales en donde los acudientes a esta zona contarán con una oferta comercial importante, en el TPA se cuenta con áreas exteriores en donde el pasajero podrá tomar su taxi autorizado.

3.20 Estacionamientos públicos y de empleados

El Concesionario contará con un parqueaderos frente del Terminal, el cual será administrado por un tercero quién informará al Aeropuerto Internacional Jose Maria Córdova, sobre las diferentes anomalías que se presenten en materia de seguridad, operación, etc.

Estos parqueaderos tendrán una estructura tarifaria fijada por el tenedor de espacio, y regulada de acuerdo a la normatividad nacional vigente para espacios de estacionamiento públicos y podrán ser usados por pasajeros, visitantes y empleados de la Comunidad Aeroportuaria en general.

Este parqueadero funciona las 24 horas los 7 días de la semana.

El Aeropuerto Internacional Jose Maria Córdova también cuenta con 4 parqueaderos en el primer nivel, para su arriendo de celdas privadas.

Servicios de información a los pasajeros 3.21 Puntos de Información

Se cuenta con un punto de información central SAU (Servicios de atención al usuario) a pasajeros y público en general que se ubican en la parte central del nivel 2 del Terminal de pasajeros.

Los Puntos de Información tienen como objetivo orientar al público para solucionar sus necesidades, dándole a conocer las facilidades y servicios que otorga el Aeropuerto y proporcionando información veraz y oportuna.

Adicionalmente se prestan los servicios de información sobre el estado de vuelos que operan en el Aeropuerto Internacional Jose Maria Córdova. Este Punto de Información es atendido 24 horas al día, 7 días a la semana por personal debidamente capacitados para el manejo de la información.

3.22 Call Center

El Aeropuerto como parte de los Servicios de Información prestados a la Comunidad Aeroportuaria y al público en general, cuenta con un servicio de Call Center (número 57 4 4025110) funcional las 24 horas del día, 7 días a la semana, el cual presta servicio telefónico de información sobre servicios aeroportuarios, trámites, establecimientos comerciales en el Aeropuerto, entidades dentro del Aeropuerto y estado de los vuelos que operan en el Aeropuerto.

Este servicio es prestado por personal debidamente capacitado y con conocimiento fluido del idioma inglés.

3.23 SISTEMAS FIDS/BIDS/CUTE