Establecer un servicio de comunicación telefónica a través del número único armonizado a nivel nacional, el cual recibirá los reportes sobre emergencias que pudieran afectar la integridad y los derechos de las personas, así como la tranquilidad, la paz y el orden público; asimismo, garantizar el servicio de denuncia anónima bajo el indicativo telefónico 089, que recibirá datos relativos a la comisión de conductas antisociales y a la identificación de los presuntos responsables garantizando la confidencialidad de los usuarios o informantes.
b) Avance en el cumplimiento de las metas
Lograr una efectividad en la atención de los servicios de Atención de Llamadas de Emergencias superior al 90% de las llamadas recibidas trimestralmente de acuerdo con la metodología establecida por el Centro Nacional de Información. El reporte del último trimestre del C5 sobre la efectividad en la Atención de los Servicios de Atención de Llamadas de Emergencia muestra un cumplimiento del 95.46% con lo cual este apartado se cumple en su totalidad.
Operar el servicio de atención de llamadas de emergencia únicamente a través del número único armonizado a nivel nacional para la prestación de servicios de emergencia y el servicio de denuncia anónima a través del número únicoarmonizado a nivel nacional para la prestación de servicios de denuncia anónima 089.
El servicio de llamadas de emergencia 066 y de denuncia anónima 089 se operan a través de un número único armonizado y las matrices de enrutamiento validadas para la entidad se muestran en los formatos FHECSE911 y FMECSE089. Dicha información se remite al Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública.
Suscribir los convenios de colaboración con las autoridades federales, estatales y municipales correspondientes para atender de manera homologada y coordinada las llamadas de emergencia, y de denuncia anónima 089 reportada por la ciudadanía.
Para esta meta no se cuenta con datos que soporten su cumplimiento.
Remitir al Centro Nacional de Información de El Secretariado, la estadística generada mes con mes del Servicio de Atención de Llamadas de Emergencia y de Denuncia Anónima 089 en los formatos establecidos por el mismo.
En este caso se cumple con el proceso del envío de la estadística del Servicio de Atención de Llamadas de Emergencia y de Denuncia Anónima 089 y para tal motivo, la información se envía mes a mes en los formatos FCSE066, FCSE089, FCSE089_2016 CNI NL Y FESE 2016 CNIE.
Homologar el catálogo de incidentes y/o motivos de emergencia, así como adoptar el nuevo modelo de operación homologado del Servicio de Atención de Llamadas de Emergencia, establecidos por el Centro Nacional de Información de El Secretariado.
El Programa de Servicio de Llamadas de Emergencias 066 y de Denuncia Anónima 089 cuenta con un catálogo de incidencias homologado al publicado por el Centro Nacional de Información. Se han llevado a cabo talleres de Implementación del Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia y en el mes de diciembre se lleva a cabo la Capacitación para la migración al nuevo Catálogo de Incidentes de Emergencia en C5 dirigida a Coordinadores de las Plantas de Radio del área metropolitana de Monterrey y a la vez se genera la implementación del nuevo Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia en el sistema CAD-Safety Net. Asimismo se incorpora a los programas de capacitación para operadores y despachadores que se imparten en C5.
Establecer acciones que reduzcan los tiempos de atención y mejoren la calidad del servicio prestado a la ciudadanía.
Para cumplir con este apartado, se han llevado a cabo cursos de capacitación a personal del C5. Se ha impartido el Curso de Protocolo Básico de Atención de Emergencias con una asistencia de 76 personas, así como el Curso Protocolo de Atención Estandarizada y el Curso Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia, al cual asistieron 79 personas.
Participar coordinadamente con el Centro Nacional de Información de El Secretariado, de conformidad con lo establecido en los Lineamientos de Colaboración en Materia de Seguridad y Justicia emitidos y publicados por el
Instituto Federal de Telecomunicaciones en cumplimiento al artículo 190 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.
Esta meta se cumple al 100% ya que siempre hay una coordinación con el Centro Nacional de Información. Por medio de correos electrónicos se envían los archivos de la matriz de enrutamiento de 911 y 089 Monterrey, así como se coordina la agenda de trabajo para llevar a cabo los acuerdos sobre las actividades relativas al proceso de implementación del código del servicio especial 9-1-1 en sustitución del vigente 0-6-6, entre otros.
Difundir y promover el uso del número único armonizado a nivel nacional para la prestación de servicios de emergencia y del número único armonizado a nivel nacional para la prestación de servicios de denuncia anónima 089, conforme a lo establecido por el Centro Nacional de Prevención del Delito y Participación Ciudadana de El Secretariado.
Para este fin, se llevan a cabo campañas para promover y difundir el uso del número de emergencia y de denuncia anónima en la sociedad. Se desarrollan folletos que se distribuyen en exposiciones y ferias para dar a conocer los números de atención así como datos importantes acerca de la seguridad.
Además, el Portal Web del Gobierno del Estado de Nuevo León, cuenta con una página web con información del número de emergencia 066 y el número de denuncia anónima 089.
33TU33TU33TU3 3TU33TUhttp://www.nl.gob.mx/atencion-de-emergencias 33T33T33T3 3T33TUUUUU
http://www.nl.gob.mx/denuncia-anonima-ciudadana
UUUUU33TServicio de Llamadas de Emergencia 066 y de Denuncia Anónima 089. Metas
AÑO CAPITULO CONCEPTO PRIORIDAD NACIONAL PROGRAMAS CON
METAS PROGRAMADAS METAS ALCANZADAS METAS POR ALCANZAR CAUSAS QUE MOTIVARON LA
VARIACION UNIDAD
DE
MEDIDA CANTIDAD PERSONAS CANTIDAD PERSONAS CANTIDAD PERSONAS
TOTAL 177 0 1 0 176 0
2015 SERVICIOS DE LLAMADAS DE EMERGENCIA 066 Y DE DENUNCIA ANÓNIMA 089
2015 3000 SERVICIOS GENERALES
2015 3000 3300 Servicios Profesionales, Científicos, Técnicos y Otros Servicios
2015 3000 3300 Servicios de capacitación
2015 3000 3300 Cursos de capacitación SERVICIO 8 0 0 0 8 0
En trámite de autorización por el departamento de capacitación 2015 3000 3500 Servicio de Instalación, Reparación, mantenimiento y conservación
2015 3000 3500 Mantenimiento y conservación de bienes informáticos SERVICIO 4 0 1 0 3 0 1 póliza pendiente por fechas desfasadas, 2 pendientes por orden de compra 2015 3000 3500 Mantenimiento de aplicativos de atención de emergencias y de denuncia anónima. SERVICIO 10 0 0 0 10 0 4 pólizas pendientes por fechas desfasadas, 6 pendientes por orden de compra 2015 3000 3500 Servicio de Instalación, Configuración y Puesta en Marcha del Sistema de Monitoreo de Video Vigilancia CCTV (Proyecto CCTV)
SERVICIO 1 0 0 0 1 0 En trámite de pago, meta cumplida
2015 3000 3500 BIENES MUEBLES, INMUEBLES E INTANGIBLES
2015 5000 Mobiliario y Equipo de Administración
2015 5000 5100 Muebles de oficina y estantería
2015 5000 5100 Silla PIEZA 20 0 0 0 20 0
Pendiente orden de compra por adquisiciones
2015 5000 5100 Archivero PIEZA 4 0 0 0 4 0 En trámite de pago, meta
cumplida
2015 5000 5100 Sofá Ejecutivo 2 Plazas PIEZA 1 0 0 0 1 0
En trámite de pago, meta cumplida
2015 5000 5100 Estante Metálico 4 Gavetas PIEZA 8 0 0 0 8 0
En trámite de pago, meta cumplida 2015 5000 5100 Equipo de cómputo y de tecnologías de la información
2015 5000 5100 Diadema PIEZA 20 0 0 0 20 0 Pendiente orden de compra por adquisiciones 2015 5000 5100 Unidad de Almacenamiento de Datos DIVAR (Grabador) (Proyecto CCTV)
PIEZA 6 0 0 0 6 0 En trámite de pago, meta
cumplida 2015 5000 5100 Switch 12 puertos Poe o similar (Proyecto CCTV) PIEZA 12 0 0 0 12 0
En trámite de pago, meta cumplida
AÑO CAPITULO CONCEPTO PRIORIDAD NACIONAL PROGRAMAS CON
METAS PROGRAMADAS METAS ALCANZADAS METAS POR ALCANZAR CAUSAS QUE MOTIVARON LA
VARIACION UNIDAD
DE
MEDIDA CANTIDAD PERSONAS CANTIDAD PERSONAS CANTIDAD PERSONAS
TOTAL 177 0 1 0 176 0
2015 5000 5100 Maquinaria, Otros Equipos y Herramientas
2015 5000 5600 Equipo de comunicación y telecomunicación
2015 5000 5600
Enlace inalámbrico para transmisión de datos (con Antena, antena integrada)
PIEZA 14 0 0 0 14 0
En trámite de pago, meta cumplida 2015 5000 5600 Cámara De Domo Móvil (PROYECTO CCTV) PIEZA 12 0 0 0 12 0 En trámite de pago, meta
cumplida 2015 5000 5600 Cámara De Flexi Dome (PROYECTO CCTV) PIEZA 24 0 0 0 24 0
En trámite de pago, meta cumplida 2015 5000 5600 Activos Intangibles
2015 5000 5900 Licencias informáticas e intelectuales
2015 5000 5900 Licencias PIEZA 33 0 0 0 33 0 Pendiente orden de compra por adquisiciones c) Variaciones o desviaciones
El programa de Servicio de Llamadas de Emergencia 066 y de Denuncia Anónima 089, muestra que de las 177 metras programadas, solamente se ha cubierto una del
total establecido, la cual corresponde a mantenimiento y conservación de bienes informáticos y tanto para estas metas como para las de mantenimiento de aplicativos de atención de emergencias y de denuncia anónima, las pólizas están pendientes por fechas desfasadas y en otros casos porque la orden de compra se encuentra en trámite para el cumplimiento de las metas. Los cursos de capacitación a ocho personas siguen pendientes debido a que el programa se encuentra en autorización por parte del área de capacitación.
Las metas de Servicio de Instalación, Configuración y Puesta en Marcha del Sistema de Monitoreo de Video Vigilancia CCTV (Proyecto CCTV), Archivero, Sofá Ejecutivo 2 Plazas y Estante Metálico 4 Gavetas, así como las metas de Unidad de Almacenamiento de Datos DIVAR (Grabador) (Proyecto CCTV), Switch 12 puertos Poe o similar (Proyecto CCTV) y Enlace inalámbrico para transmisión de datos (con antena integrada), muestran un estatus de trámite de pago de las facturas correspondientes.
Las demás metas programadas se encuentran pendientes de cubrir debido a que las órdenes de compra se encuentran pendientes de generar por el área de adquisiciones. En el caso de las metas compromiso establecidas en el Anexo Técnico, todas muestran un cumplimiento. La meta de lograr una efectividad en la atención de los servicios de Atención de Llamadas de Emergencias superior al 90% muestra un cumplimiento del 95.46% con lo cual este apartado se cumple en su totalidad. El Servicio de Llamadas de Emergencia 066 y de Denuncia Anónima 089 se operan a través de un número único armonizado y las matrices de enrutamiento validadas para la entidad se muestran en los formatos FHECSE911 y FMECSE089 con lo cual se cumple con el proceso del envío de la estadística del Servicio de Atención de Llamadas de Emergencia y de Denuncia Anónima 089.
El Programa de Servicio de Llamadas de Emergencias 066 y de Denuncia Anónima 089 cuenta con un catálogo de incidencias homologado al publicado por el Centro Nacional de Información. A la vez se llevan a cabo campañas para promover y difundir el uso del número de emergencia y de denuncia anónima en la sociedad.
d) Avance físico financiero
Servicio de Llamadas de Emergencia 066 y de Denuncia Anónima 089
AÑO CAPÍTULO PROGRAMAS CON PRIORIDAD NACIONAL FINANCIAMIENTO
CONJUNTO RECURSOS PAGADOS EJERCIDOS RECURSOS COMPROMETIDOS RECURSOS DEVENGADOS RECURSOS
RECURSOS PENDIENTES POR APLICAR CAUSAS QUE ORIGINARON LA VARIACIÓN TOTAL $38’896,946.00 $16’537,548.28 0.00 $8’049,848.66 $0.00 $14’309,549.06 2015 3000 SERVICIOS GENERALES 19’957,308.67 8’863,317.39 0.00 375,617.50 0.00 10’718,373.78 Cursos de capacitación pendientes por autorización, pólizas pendientes de tramitar por desfase de fechas y órdenes de compra pendientes de generar por adquisiciones 2015 5000 BIENES MUEBLES, INMUEBLES E INTANGIBLES 18’939,637.33 7’674,230.89 0.00 7’674,231.16 0.00 3’591,175.28 Órdenes de compra pendientes de generar por adquisiciones El cuadro financiero para el Programa de Servicio de Llamadas de Emergencia 066 y de
Denuncia Anónima 089 muestra un financiamiento conjunto por la cantidad de $38’896,946.00.
De dicha cifra se han pagado un total de $16’537,548.28 y se muestra un recurso comprometido por la cantidad de $8’049,848.66. Los recursos se utilizarán para adquirir distintos bienes, entre ellos cursos de capacitación, un Sistema de Monitoreo de Video Vigilancia CCTV, mobiliario y equipo de administración, y diverso equipo de telecomunicación, entre otros. Muestra un recurso pendiente por aplicar por la cantidad de $14’309,549.06. Aún se encuentran pendientes de autorización los cursos de capacitación así como pólizas de mantenimiento a equipos pendientes de tramitar por desfase de fechas y órdenes de compra pendientes de generar por parte del área de Adquisiciones del Gobierno del Estado.
e) Resultados
Se observa congruencia entre el recurso pagado, comprometido y por aplicar conforme al cumplimiento de las metas programadas en el Anexo Técnico, ya que una parte de las metas se encuentran en trámite de pago, otras más muestran recursos comprometidos y un saldo por aplicar debido a que las órdenes de compras se encuentran pendientes de generar por el área de adquisiciones.
Capítulo IV.13 Registro Público Vehicular