Situación Comercial

2.5.8.1 Funcionamiento del sistema comercial

El Sistema Comercial es un órgano de Línea de SEDAPAR S. A., que tiene como objetivos: Brindar atención eficiente al usuario dentro de la actividad de comercialización, centralizar las acciones de contratación, facturación y recaudación por los servicios que brinda la empresa dentro de los marcos de eficiencia y economía; Ordenar _ y racionalizar las acciones desarrolladas por los - subsistemas de comercialización de la empresa y mantener actualizado el sistema mecanizado de datos permitiendo brindar información oportuna y veraz a los diferentes órganos de gestión de la empresa y en conjunto promover la imagen positiva de la

empresa.

Las funciones del sistema comercial son:

Planear, programar, organizar, dirigir, controlar y evaluar el funcionamiento de las distintas unidades integrantes del Sistema, en función de los objetivos y metas establecidas para el área.

Coordinar con los demás Sistemas y Áreas de la Empresa, el desarrollo de las actividades de su área.

Revisar, estudiar y actualizar, permanentemente, el sistema de control interno del área;

Estudiar y proponer las políticas, planes, normas y programas del área en armonía con los objetivos generales de la empresa.

Área de Promoción.

Es un órgano de línea, del área comercial. Esta área tiene los siguientes objetivos:

• Registrar y mantener actualizado el catastro de usuarios;

• Promocionar y ejecutar la comercialización de los servicios;

• Realizar la implantación de las solicitudes de contratos en el

subsistema de facturación;

• Atender oportuna y efícientemente a los usuarios en sus

requerimientos.

• Cuenta con dos oficinas:

¾ Oficina de Catastro y Promoción.

¾ Oficina de Contrataciones.

La Oficina de Catastro y Promoción, realiza labores de:

• Levantamiento y actualización permanente del

información de campo;

• Recepción, clasificación, codificación y control de los

expedientes de piletas públicas;

• Recepción, revisión, clasificación y registro de los

expedientes de obras por encargo, edificios, instituciones públicas y otros. La Oficina de Contrataciones realiza las siguientes actividades:

• Registro y control de los contratos de servicios de agua,

desagüe y refinanciaciones;

• Control de los ingresos colaterales;

• Verificación de la correcta implantación y posterior

facturación de los créditos otorgados.

El personal asignado al área es de 4 técnicos, 4 auxiliares, 2 jefaturas y uña secretaria.

El área de reclamos es muy importante para todo el proceso comercial. Es en esa área que los usuarios manifiestan su disconformidad con los montos facturados, calidad del servicio, consumos, entrega de notificaciones, etc. La EPS SEDAPAR S. A. tiene 3 oficinas de reclamos: Sede Central, Sede Venezuela y Sede Miraflores.

La actividad de atención al público no viene siendo desarrollada con eficiencia en la Empresa, pues la Sede Venezuela funciona en el mismo local que la Sede Central. Además, la oficina de reclamo se encuentra disminuida en su capacidad operativa, debido a que el personal de inspecciones apoya a la oficina de micromedición en las inconsistencias de lectura, por lo menos 10 a 12 días del mes. El sistema comercial para la atención al público usuario y la interrelación ' de los subsistemas que lo componen, cuenta lo siguiente:

- SICOFI (Sistema Integrado de Contabilidad y Finanzas) PRONAP Es un software multiusuario, se encuentra desarrollado en el Lenguaje de Programación Clipper 5.3 en entorno D.O.S., la integración entre ellos se realiza por batch o lotes.

• Contabilidad General

Tiene como objetivo principal la de integrar la información contable generada por otros subsistemas de la empresa en donde se da inicio al evento contable. Esta comunicación se realiza en forma automática mediante procesos batch y archivos de interface, los cuales actúan de enlace ínter e intra-sistémico entre los diferentes subsistemas que alimentan o forman parte del SICOFI.

• Administration de Recursos Financieros

El objetivo del aplicativo que se ha elaborado para el subsistema de Administración de Recursos Financieros, es el de registrar al detalle, cada una de las operaciones que significa para la empresa, un ingreso o una salida de dinero y proporcionar información oportuna de la disponibilidad de los Recursos Financieros.

• Activo Fijos

Tiene como objetivo lograr una administración mecanizada, ordenada, eficiente y eficaz de los activos fijos de la empresa, controlar las depreciaciones y los ajustes por Inflación, generación de consultas y emitir reportes de varios tipos, así como transferir los asientos contables de depreciación a los módulos de Contabilidad General.

• Contabilidad de Costos

El subsistema de Contabilidad de Costos computarizado, intercambia con Contabilidad General, información de

gastos y costos para la contabilización adecuada de las cargas transferidas. Establece los costos de los servicios que presta la empresa, identificando los centros de utilidad, costos directos, costos indirectos, por localidades; así como proveer consultas y reportes de diversos tipos.

El sistema comercial para el cumplimiento de sus objetivos y metas, - cuenta con manual de procedimientos y flujogramas, los cuáles en esencia no cumplen con su fin, ya que la mayoría de auxiliares de oficina no cuentan con los documentos mencionados como apoyo para el desarrollo eficiente de sus funciones. En todo caso, se encuentran desactualizados, en razón de la evolución dinámica de los procedimientos que se viene implementando últimamente. La fuerza laboral del sistema comercial representa el 15% del total de la empresa.

La comunicación con el usuario es casi permanente y se realiza a través de dos canales: uno, a través de la ofi.cina de Relaciones Públicas de la empresa que aún encontrándose limitada por las restricciones presupuestales que establece la Ley, lleva a cabo una serie de campañas a través de los medios de comunicación: prensa, televisión y radio.

La comunicación es mediante la Oficina de Reclamos e Inspecciones, la cual brinda una adecuada atención al público usuario, informándolo, guiándolo y orientándolo, a la vez que trata de solucionar sus problemas de la mejor manera.

2.5.8.2 Estructura y características del mercado

SEDAPAR presta los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario en Arequipa Metropolitana y otras localidades. La actual cobertura de agua potable y alcantarillado, que es

alta en comparación a otras ciudades, del Perú, en cuanto a tamaño poblacional y desarrollo, por lo que nos permite afirmar que SEDAPAR tiene las posibilidades de seguir creciendo e incorporar a más clientes, mejorando la calidad de sus servicios.

2.5.8.3 Conexiones registradas de agua potable

a) Conexiones de Agua Potable

Entre el año 2005 y el 2006, el número total de conexiones de agua potable aumentó en 2.37%, lo que significa que la cobertura en Arequipa Metropolitana es bastante alta, como se indica en el siguiente cuadro.

CONEXIONES AGUA POTABLE AREQUIPA METROPOLITANA