Ventas de Agua en Volumen a) Agua No Contabilizada

El agua no contabilizada se define como el porcentaje de la producción de agua que no es facturada por la Empresa. Así, el agua no contabilizada comprende la pérdida técnica y la pérdida comercial.

La pérdida técnica se refiere al volumen de agua potable producido que no llega a los usuarios; mientras que por pérdida comercial se entiende al volumen de agua potable producido que es consumido pero que no es facturado por la Empresa. Esto último ocurre cuando se factura al usuario por asignación de consumos. Como se puede apreciar, el indicador de agua no contabilizada determina el grado de eficiencia de los sistemas operativo y comercial de la

Empresa. En ese sentido, SEDAPAR S.A. presenta un elevado nivel en este indicador que es superior al promedio, indicando que la empresa debe mejorar sustancialmente la gestión del recurso agua, con el objetivo último de lograr ia mejora de la situación financiera de la Empresa.

De acuerdo a los cuadros presentados en los anexos, el porcentaje de agua no contabilizada para Arequipa Metropolitana año 2007 es de 32.54%. Se estima el porcentaje de pérdidas atribuible al Sistema La Tomilla como un 77.1% del total, es decir 25.08%.

2.5.8.6 Facturación

Esta área tiene sus objetivos dirigidos a:

• Facturar por los servicios que presta SEDAPAR S.A. en la Oficina Principal, Oficinas Locales y Provincias;

• Sistematizar y racionalizar la lectura y control de los consumos registrados por cada servicio;

• Racionalizar el trabajo de campo en el control y supervisión del consumo y reparto de notificación de cobranza. Está implementada con dos oficinas:

- Oficina de Micromedición

- Oficina de Control de Facturación.

Las funciones de la Oficina de Micromedición son:

• Dirigir, ejecutar y controlar las actividades de racionalización del número de lecturas;

• Controlar y supervisar la toma de lectura mensual;

• Programar y evaluar permanentemente el sistema de trabajo empleado;

• Efectuar la recuperación de consumos no facturados; • Accesar la información contenida en los listados de toma

de lectura.

En la Oficina de Control de Facturación se procesan las siguientes actividades:

• Lectura de los medidores;

• Programación y evaluación del proceso de facturación; • Revisión y control mediante reportes de la información de

toma de lectura, pagos, alteraciones, implantaciones, créditos, notas de contabilidad, etc. que hayan sido debidamente consideradas en la facturación de recibos, sustentando sus operaciones en la oportunidad requerida; • Envío de la información concerniente al movimiento

mensual de la cuenta corriente y conciliación de su movimiento.

Área de Recaudación

Las funciones de esta área son:

• Realizar la cobranza de todos los servicios facturados por la empresa de manera eficiente, oportuna y adecuada; • Mantener al día la cuenta corriente del usuario por los

contratos que se suscriban, por los pagos que se efectúen y/o modificaciones que se realicen en sus cuentas;

• Realizar y controlar el cierre y reapertura oportunos de los servicios, de acuerdo a los procedimientos establecidos; • Sistematizar y racionalizar el subsistema de cobranzas y

control de los valores recaudados.

La estructura de cada oficina es la siguiente: - Oficina de Cobranzas

Las funciones de las Oficinas Sedes son:

• Dirigir, ejecutar y controlar las actividades de las oficinas que integran el área, de acuerdo con los programas establecidos por el área de recaudación;

• Gestionar la cobranza de los recibos emitidos por los servicios que presta la empresa;

• Conciliar diariamente los importes recaudados con las respectivas entregas a caja y los valores registrados en el computador;

• Presentar diariamente el acta de conciliación para el trámite a contabilidad.

El área de recaudación también cuenta con las siguientes oficinas de apoyo:

- Oficina de Cobranzas Especiales y Coactivas. - Oficina de Cortes y Reaperturas.

Las funciones de la Oficina de Cobranzas Especiales y Coactivas son:

• Evaluar la gestión de cobranza de las diferentes sedes; • Gestionar, ejecutar, controlar y evaluar las cobranzas de

las instituciones públicas, grandes consumidores y trabajadores de la empresa;

• Mantener actualizado el registro de los estados de cuenta de entidades públicas y grandes consumidores; • Conciliar -las entregas a caja con los datos obtenidos del

computador y remitir de manera mensual el acta de conciliación de la oficina principal y oficinas locales para su trámite al área de contabilidad.

El ciclo comercial dura, aproximadamente, 28 días, tomado en consideración desde el primer día de lectura hasta la

fecha límite en los centros autorizados de recaudación:

Toma de Lectura 10 días

Actualización de nuevos usuarios y alteraciones 03 días

Proceso de cálculo y emisión de recibos 03 días

Distribución de recibos 02 días Plazo para el pago 10 días

28 días La toma de lectura era realizada por servicios de terceros. Para el presente año, se utiliza personal de planta y pretende implementar el uso de colectores de datos para las tomas de lectura de Arequipa Metropolitana.

La actualización de datos catastrales, el cálculo y la emisión de recibos se procesan en equipo propio de SEDAPAR S. A., ubicado en el área comercial.

Los adeudos anteriores son arrastrados y sólo hay cobro de interés si el pago no se realiza hasta la emisión subsiguiente. De ese modo, sólo hay un recibo y monto a ser pagado. No se realizan facturaciones manuales, tampoco se utilizan formatos diferentes del recibo normal. La distribución de recibos se realiza a través de servicios de terceros.

La emisión de recibos se realiza aproximadamente cada 30 días. Entre grupo y grupo, existe 3 días de diferencia.