Soporte Informático

El ámbito informático, debe entenderse en primer término al soporte que se brinda para presenta una referencia a donde se almacena una información determinada, un documento, una imagen, además de la cinta y, el disquete.

Además implica el soporte técnico, esto es, aquel tipo de servicio que proporciona una asistencia directa sobre el hardware o software de una computadora o de cualquier otro dispositivo electrónico, cuya principal misión resulta ser la de ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problemática que surja en el uso del mismo, este soporte informático debe ser tanto para los participantes en caso del uso de laboratorios informáticos como para el personal que gestiona la educación continua tanto en la parte académica como administrativa.

3.5.2.2. Dirección de Comunicaciones

La dirección de comunicación de una IES, para que sea eficaz, esta ha de reunir ciertas características, y más en relación con unidades de educación continua, tales como:

1. Mantiene una postura abierta entre el emisor y en el receptor para lograr un clima de mutuo entendimiento.

2. Mantener una postura bidireccional del proceso, para que el flujo de los mensajes para que puedan circular en ambos sentidos, si bien mayoritariamente lo haga el gestor de educación continua al gestor de comunicaciones

3. Mantener la interacción en el proceso, que suponga la posibilidad de modificación de los mensajes e intenciones según la dinámica establecida. 4. Mantener la moralidad, ética y respeto en la tarea, para rechazar tentaciones de manipulación

El soporte de la dirección de comunicaciones para las campanas de las actividades académicas de educación continua debe ser constante y por líneas y programas especializados, deben publicitarse de acuerdo al público objetivo y además por las áreas determinadas.

Hay que tener en cuenta que dos factores de análisis, que el soporte deba comprender que es un público objetivo en algunos casos heterogéneos porque pueden de una especialidad nueva –por ejemplo energía, que implica todos sus derivados- y por lo tanto puede ser un campo interdisciplinario que integra distintas carreras profesionales pero que requieren cursos transversales y que además tiene que tener con distintas perspectivas de un tema en común.

Lo que si se tiene que tener bastante definido es que debe ir con el Branding de la IES, entendida esta última como el “proceso de hacer y construir una marca”, además de “creación y gestión de la identidad corporativa que puede ser entendida para empresas, países e instituciones” pero que también este integrada a la filosofía de servicio de la unidad de educación continua.

3.5.2.3. Administración Central

Las IES en general se caracterizan por tener una administración central muy fuerte sean públicas o privadas, en donde se dictan todas las políticas, lineamientos y manejo central de la institución, pasa desde las normativas más críticas, el soporte presupuestas y logístico hasta los controles naturales tanto académicos, administrativos y económicos que deben efectuar.

Las IES deben y están obligadas a tener una administración central de control y además de soporte, dada que la IES denominada tradicional es muy pero muy compleja, las IES desarrollan en primera línea de observación las denominadas “formación”, investigación y relación con el entorno, pero como es multidisciplinario y además es un eje fundamental en su propio entorno nacional o regional o internacional, su influencia va más allá a la simple transmisión del conocimiento, influencia en la toma de decisiones no solamente de su propia institución, sino que a través de la formación de sus propios egresados no solo en el pregrado, postgrado (entiéndase a nivel de maestrías y doctorados y alumnos de educación continua) tienen un radio de influencia bastante fuerte y considerado de acuerdo al nivel de trabajo.

Una universidad que se puede “catalogar” de mediana, tiene una organización muy compleja que lo integra la propia administración central, con facultades, departamentos, unidades de extensión –denominados centros e institutos, que algunos casos pueden llegar a más de treinta unidades especializadas- tienen que trabajar de manera permanente con la unidad de educación continua de acuerdo a sus propias necesidades y proyectos transversales que en algunos casos desarrollan.

Por eso es necesario e indispensable que la administración central sea el órgano ejecutor de las decisiones que se tomen en Asamblea Universitaria, Consejo

Universitario y controle las directrices y además el soporte para que las unidades tanto del pregrado, post grado y educación continua puedan trabajar en sus propias líneas, además de poder trabajar de manera conjunta cuando sea necesario. En la actualidad, la educación debe ser entendida para toda la vida, el alumno que comienza desde una edad muy tierna a modo de ejemplo en el caso de vacaciones recreativas, una educación muy general, formativa y de trabajo lúdico, pero con el objetivo no solamente en el corto plazo de formarlo al niño sino con el propósito de que se relacione con su medio ambiente y considere que es “normal” su formación permanente y siga estudiando cuando crezca, así el paso del colegio con el acompañamiento en actividades de educación continua complementaria en la cual cuando son adolescentes como es el caso de jóvenes líderes le permite que continúe sus estudios de manera permanente en la IES, además cuando ingresa a la educación universitaria no solamente es el pregrado sino continuar para el caso de las maestrías y doctorado y nuevamente regresa – a través de educación continua- para su formación permanente en campos que necesitan complementarse de manera continua a lo largo de su vida.

La administración central tiene el derecho y la obligación de regular las políticas dictadas por las instancias superiores (Asamblea y Consejo Universitario), dar el soporte – a través de la Secretaria General- y de los propios servicios generales que la IES deben brindar para cumplir todos los servicios que son indispensables para el éxito de la actividad de educación continua.

Esto adicionalmente a los servicios administrativos propios que brinda la IES como uso complementario como son por ejemplo, servicios de pago, caja, tesorería, servicio médico, servicio social, cafeterías que deben ser concesionadas porque escapa a la propia naturaleza del servicio de la IES, tiendas de venta de materiales, útiles de escritorio para el alumnado en general entre otros

3.5.2.3.1. Logística

La administración central de la IES debe dar el soporte logístico que es necesario para cumplir con satisfacción la actividad de educación continua, para ello es necesario implementar un conjunto de los medios y métodos que permiten llevar a cabo la organización de la IES un servicio, para ello la función es implementar y controlar con eficiencia los materiales y los productos, desde el punto de origen hasta el consumo, con la intención de satisfacer las necesidades del participante de educación continua al menor costo posible.

La logística de la IES debe colocar los bienes y servicios en el lugar apropiado, en el momento preciso y bajos las condiciones adecuadas. Esto permite que la unidad de educación continua cumpla con los requerimientos de sus participantes y obtengan el mayor recurso económico posible, que en algunos casos se traduce en un superávit económico.

3.5.2.3.2. Recursos Humanos

Los recursos humanos son las personas con las que una IES cuenta para desarrollar y ejecutar de manera correcta las acciones, actividades, labores y tareas que deben realizarse y que han sido solicitadas a dichas personas.

Los recursos humanos pueden aportar sus conocimientos teóricos, operacionales, valor agregado, fuerza física, etc; que impactarán directamente en el desarrollo de la IES se tratará siempre que sea de manera positiva.

Para el caso de las actividades de educación continua, los recursos humanos directos e indirectos para el éxito de las actividades permiten en la mayoría de los casos contar con personal especializado y además comprometido con la naturaleza de los servicios educativos que brinda esta unidad.

A nivel del manejo presupuestal, aprovechar de los recursos humanos que tiene la IES ayuda a brindar un mejor servicio a las actividades de educación continua porque conocen en la mayoría de los casos los procesos, las actividades propias de la IES, además de la propia naturaleza de los servicios educativos es necesario personal que este entrenado a dar soluciones que sean más favorables y útiles que personas que colaboran puntualmente en una sola actividad de educación continua y desconocen todas las ventajas de pertenecer a la IES en mención.

Un ejemplo clásico es que un personal de la IES que colabora con una actividad de educación continua que es quien conoce más que una persona que no ha trabajado nunca en la IES y no puede brindar información de los servicios complementarios pero indispensables que coadyuvan al éxito de la actividad como por ejemplo, bibliotecas, laboratorios, salas de conferencias, museos internos, auditorios, librerías, salas de reuniones, entre otros servicios que debe conocer el participante para su uso regular.

Entonces podemos indicar que se debe contar con el recurso humano más apropiado para la IES, de acuerdo no sólo con sus habilidades y destrezas para desempeñar el trabajo requerido, si no también evaluando otras condiciones y actitudes personales que impacten –o puedan impactar- de manera positiva en la organización: responsabilidad, emprendedurismo, compañerismo, respeto, honestidad, transparencia, etc.

3.5.2.3.3. Seguridad

Las IES serias y responsables con su entorno deben brindar las mejores comodidades para todo la población usuaria de sus instalaciones, es decir sea visitante, participante, alumno regular, colaborador, docente o cualquiera sea su denominación de usuario de la IES debe gozar con la absoluta tranquilidad en su

seguridad tanto personal como de sus bienes materiales, es decir, tener la certeza que en el campus de las IES puede tener la tranquilidad y seguridad para estudiar, para formarse y no solo gozar con su formación intelectual, sino también de gozar del espacio de formarse de manera integral, participando de las distintas actividades que ofrece las IES de manera complementaria, por ejemplo ferias de libros, actividades culturales, ferias diversas, exposiciones de fotografía, de otras obras de arte y que el participante de educación continua debe de aprovechar al máximo porque no solo participa puntualmente de la actividad de educación continua que se ofrece sino de participar en toda la formación académica y cultura que brinda la IES para ello es que es indispensable que goce de la seguridad y tranquilidad de un campus seguro en cualquier momento del día, sea de mañana o de noche, que le permita con tranquilidad y con el mayor “quietud” y sin tensión ni agobio por su seguridad personal o de sus bienes, pueda aprovechar al máximo su formación.

Esto incluye seguridad también para su bienes estos sean sus propios materiales por ejemplo locker, para su carro, bicicleta o cualquier otro medio de transporte que necesite cuidado. Un ejemplo clásico es en los jóvenes líderes o alumnos jóvenes el uso de patinetas o Scooter donde deben tener toda la tranquilidad que están seguros en el campus.

El personal de seguridad siempre es externo al personal del campus, debe ser servicios especializados que proporcionen una seguridad integral a la IES tanto para los usuarios como para los bienes e infraestructura que se encuentran en ese lugar.