EVALUACIÓN DE RESULTADOS
TABLA DE VALORACIÓN
ANTES DESPUÉS
Se tenía un sistema documentado que cumplía con las normas internas, reglamentos y leyes.
Se tienen un sistema de calidad que cumple con las normas internas, reglamentos y leyes; además de cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001 lo que le dá un carácter de internacionalidad.
Los documentos elaborados internamente tenían formatos diversos de acuerdo a lo que cada área disponía.
Los documentos elaborados son homologados en todas las áreas al dar cumplimiento al procedimiento respectivo; lo que permite la uniformidad.
Cada área trabajaba de manera, prácticamente, independiente y existía muy poco trabajo colaborativo salvo cuando se hacía necesario la participación conjunta.
Las áreas realizaron un trabajo en equipo, lo que permitió, enfrentar el desafío que representaba diseñar un sistema de calidad para la dependencia; esto es, se rompieron las islas de poder.
Se tenían indicadores solo donde se consideraba importantes sin establecer un criterio para tal fin.
Se diseñaron indicadores de acuerdo a las salidas de los procesos identificados como clave para el proceso de certificación; así como para los procesos de apoyo.
La actitud del personal era centrarse
en sus labores cotidianas. Se logró conformar equipos de trabajo que aun después de concluido el proyecto continuaban realizando trabajo en equipo.
Elaboración propia Tabla 11
En resumen se adquirió una cultura laboral que aunque la administración actual no la aprovecha está vigente en el funcionamiento actual.
RECOMENDACIONES:
Al inicio del proyecto de certificación, y por ser una decisión del Gobierno Federal, se le dio una importancia mayúscula a la certificación al grado de que todas las Gerencias Regionales de la Comisión Nacional del Agua iniciaron un proceso de certificación y programaron continuar con la certificación de otros procesos adicionales a los originales.
Pero una vez concluido el sexenio y realizado el cambio de poderes, si bien se mantuvieron algunos de los objetivos rectores, solo se realizaron pequeños cambios a los mismos, toda la importancia que revistió la certificación para el sexenio anterior dejo de ser y todo se quedó en el olvido.
Cuando se elaboró el Plan Nacional de Desarrollo, en el sexenio comprendido del 2006 al 2012 la política nacional, en varios puntos, cambió de manera considerable, esto hace imposible que el país tenga un rumbo definido dado que cada gobierno elabora su propio diagnóstico y sus propios objetivos que no siempre, o casi nunca, son los del gobierno anterior o cuando menos que estuvieran acordes con los establecidos por el gobierno anterior.
Con estas condiciones es prácticamente imposible que el país marche con un rumbo definido y me refiero, en este caso, a la importancia que se le dió al proyecto de certificación para después abandonarlo totalmente
Lo anterior llevó a que los avances en la mejora de los procesos a lo largo del tiempo que se mantuvo la certificación, el cambio de actitud del personal involucrado en la certificación y en fin todo el esfuerzo humano, material y financiero quedara en el olvido total.
Esta forma de hacer política de no dar continuidad a las decisiones de gobierno siempre afectara y permitirá el derroche y la mala administración de los diferentes recursos que se empleen para lograr los objetivos.
Es preciso aclarar que para la elaboración del presente trabajo se contó con la información pertinente de cada una de las organizaciones involucradas aunque restringida porque pertenece a la Comisión Nacional del Agua, por lo que se solicitó la información a través del IFAI a la fecha de la conclusión del presente trabajo la única respuesta ha sido la solicitud de una prórroga.
Mucho de este trabajo debió de elaborarse con la poca información que obraba en los archivos personales y algunos documentos fueron reelaborados.
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