Teoría de intercambio social

La esencia del intercambio relacional se sustenta en el estudio ordenado sistematizado de las relaciones (comunicaciones) de los agentes que pueden denominarse relaciones diádicas o multiádicas, en consecuencia estas relaciones se sustenta en la Teoría del intercambio social que propugna en su contenido, que la esencia es la relación de intercambio o la transacción entre Stakeholders, al respecto Esteban y otros quienes referencian a (Kotler, 1972 pág. 48). Manifiestan “La transacción es un intercambio de

32 _{CORRDOR R. (s.f.). El comportamiento humano en la organización, , p. 12. Recuperado de:}

http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/7213/1/ENSAYO%20FIN_N%20%281%29.pdf. Consultado el: 03/07/17

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valores entre dos partes, valores que no se limitan a bienes, servicios y dinero, sino que incluyen otros aspectos como tiempo, energía y sentimientos”33

La teoría de la transacción de intercambio social se sustenta Según BLAU (1964) “son dos sus principios básicos:

a) Obligación y reciprocidad. Una parte que ofrece recompensas a otra la está obligando en cierta medida, aunque no tenga la autoridad para imponer un comportamiento. Dada la imposibilidad de crear contratos explícitos para todos los intercambios, la parte que ofrece algo primero genera en la otra parte una obligación moral y requiere reciprocidad.

b) Utilidad marginal decreciente. Los beneficios del intercambio disminuyen con el número de intercambios, por lo que las primeras transacciones tendrían mayor valor para los miembros de la relación… De esta manera el valor obtenido en la relación depende de factores como los siguientes:

1.- Necesidad. El valor de un recurso es proporcional a la importancia de la necesidad que satisface.

2.- Incertidumbre. Si existe la posibilidad de acceder a un recurso pero su adquisición es problemática, la incertidumbre asociada al intercambio incrementará el valor del mismo.

3.- Condicionamiento. Generalmente los reforzamientos condicionados se han asociado con los beneficios, y por lo tanto con el valor en el intercambio.” ”34

33 _{ATALAYA E., et al. (2008). Principios de Marketing Edit. ESIC 3º Edición , p.8}

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En resumen la teoría del intercambio social asume que las partes que componen la relación, estas se encuentran en igual de condiciones para realizar sus transacciones de interés. En lo referente al estudio de investigación podemos referenciar que tanto los Stakeholders y la representación minera en la provincia de Arequipa utilizan esta teoría para poder complementar sus intereses y lograr objetivos concertados para la comunidad.

FUENTE: Adatado de Morgan y Hunt (1994) para la Investigación “Gestión Exitosa de Estrategias de Desarrollo Local por el Sector Minería que influyen al fortalecimiento de relaciones con los Stakeholders Arequipa 2007-2011”

ELABORACIÓN: Propia

Para consolidar la teoría del intercambio social recurrimos a Collado (2004) en su

trabajo precisa sobre el tema “La teoría del intercambio social tiene su origen en los trabajos desarrollados por Thibaut y Kelley (1959), Emerson (1962) y Blau (1964) en el ámbito de la sociología y la psicología de grupos. Su base conceptual subyace a la teoría

EMPRESA MINERA COMUNIDAD INVOLUCRADA DIRIGENTES SOCIALES UNIDAD DIRECTIVA GERENCIA GOBIERNO SECTOR MINERO R E L A C I O N E S I N T E R N A S R E L A C I O N E S E X T E R N A S COLABORA- DORES OTRAS INSTITUCIONES DIRIGENCIA REGIONAL DIRIGENCIA LOCAL

RELACIONESSTAKEHOLDERSESTRATÉGICOS Figura 2: Relaciones de intercambio social

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marital, la teoría de la negociación y la teoría del poder, guardando mucha similitud con el desarrollo del marketing relacional (Dwyer, Schurr y Oh, 1987).

De acuerdo con Thibaut y Kelley (1959), la teoría del intercambio social explica las relaciones de intercambio diádicas como una transacción voluntaria que incluye la transferencia de recursos entre dos o más partes para el beneficio mutuo. Se centra por tanto en el proceso social de “dar y recibir” y aspira a la comprensión del comportamiento de cada parte en el intercambio (Kelley y Thibaut, 1978). Según Blau (1964) son dos sus principios básicos:

a) Obligación y reciprocidad. Una parte que ofrece recompensas a otra la está obligando en cierta medida, aunque no tenga la autoridad para imponer un comportamiento. Dada la imposibilidad de crear contratos explícitos para todos los intercambios, la parte que ofrece algo primero genera en la otra parte una obligación moral y requiere reciprocidad.

b) Utilidad marginal decreciente. Los beneficios del intercambio disminuyen con el número de intercambios, por lo que las primeras transacciones tendrían mayor valor para los miembros de la relación.

Esta teoría trata de analizar la estructura de las relaciones sociales entre las partes, ya sean individuales o colectivas (Cook, 1987). Para ello disecciona la transacción para explicar las contingencias interdependientes en las que cada respuesta depende de la acción previa de la otra parte y, simultáneamente, se convierte en el estímulo de una futura acción del socio (Blau, 1964). Bajo esta perspectiva los intercambios que componen la estructura social se caracterizan por ser pares de eventos que no están limitados a bienes materiales o monetarios, sino que incluyen los beneficios psicológicos derivados de la interacción social entre partes específicas o redes de organizaciones.

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Un hecho de especial interés en esta teoría es que en muchas ocasiones el valor en el intercambio no es directamente cuantificable. De esta manera el valor obtenido en la relación depende de factores como los siguientes (Blau, 1964):

1.- Necesidad. El valor de un recurso es proporcional a la importancia de la necesidad que satisface.

2.- Incertidumbre. Si existe la posibilidad de acceder a un recurso pero su adquisición es problemática, la incertidumbre asociada al intercambio incrementará el valor del mismo. 3.- Condicionamiento. Generalmente los reforzamientos condicionados se han asociado con los beneficios, y por lo tanto con el valor en el intercambio.

En conclusión, esta teoría asume que las partes en el intercambio se encuentran en igualdad, estando guiados sus comportamientos por el interés propio y la reciprocidad. La unidad de análisis son los intercambios relacionales, tratando de describir los intercambios entre las partes y sus efectos en los resultados de la relación (Kelley y Thibaut, 1978).”35

Para afianzar una relación e interrelación entre los Stakeholders y la representación del sector minería es necesario considerar a la comunicación como base de toda relación, es por ello que Garza (2008) propone: “La comunicación como fenómeno a ser

comprendido, ha acompañado al buscador de conocimiento desde los primeros tiempos del pensamiento filosófico, y probablemente desde antes, pero cuando menos desde entonces es que tenemos constancia histórica referente. También ha sido fenómeno estudiado por diversas disciplinas.” 36_{La constancia de esta comunicación y la relación}

entre personas y en este caso de la empresa con la sociedad es de vital importancia. AsimismoGarza (2008) “Considera a la comunicación como un sistema estructural de

35 _{COLLADO, J. (2004). La estructura de las relaciones comerciales entre fabricantes y distribuidores}

en canales de distribución: un enfoque basado en la teoría de economía Política. Universidad de Cantabria. España. (Tesis Doctoral ), pp. 30-31

36 _{GARZA, M. (2008). Aportaciones de las ciencias sociales al estudio de la comunicación interpersonal,}

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símbolos significantes que procediendo de cualquiera forma sensorial, permite la interacción humana ordenada, la conceptúa como un sistema complejo y prolongado mediante el cual los miembros de la sociedad interrelacionan con mayor o menor eficacia y facilidad y cuyo éxito dependerá de que la persona haya asimilado de tal manera que le permita una participación positiva con la sociedad”37 _{Lo que establece}

como regla primordial para la armonía entre la sociedad y evitar conflictos lo que es garantizado mediante la relación entre la sociedad y la empresa. Rivas (2007) “El

diseño de la organización adecuada para una organización es una de las tarea más importantes para quien decide iniciar un nuevo negocio o bien reorganizar una empresa ya existente.”38 _{Es por ello que es vital integrar en las organización un}

adecuado diseño que permita interactuar a los agentes y a la sociedad, con el objetivo de evitar futuros conflictos, es en este sentido que muchas de las nuevas compañías que desean ingresar a un mercado tan peculiar como el peruano tiene que estar ligado a la adecuado interrelación con la sociedad. Morales (s. f.) indica que: “El intercambio

social…está constituido por «las acciones voluntarias de los individuos que obedecen a

los resultados que se espera que proporcionen y que, por término general, proporcionan»”39 _{Este intercambio social debe de ser como Morales expone}

voluntario, tanto de los intereses como de los resultados deseados para una mejor convivencia y relación es necesaria que las proposiciones de ambas partes estén en 0términos similares para garantizar una relación de armonía entre todos los grupos de interés y la sociedad.

Marco de Estudio de los intercambios entre el sector Minero con los Stakeholders, que han generado conflicto e interrupción del desarrollo de los grupos de interés, estos son

37 _{GARZA, M. (2008). Aportaciones de las ciencias sociales al estudio de la comunicación interpersonal,}

p.18. Recuperado de: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=199520720015# .Consultado el: 03/07/17

38 _{RIVAS, L (2007). Mapa de las teorías de la organización: una orientación para empresas, p. 35} 39 _{MORALES Jose (s. f.) La teoría del intercambio social desde la perspectiva de blau ,p. 137}

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efecto de un conjunto de fenómenos anómalos (Asimetría de información, Oportunismo) adoptados por algunas de las partes involucradas, y cuyos resultados son el atraso de las partes. Un ejemplo encontramos que el sector minería no retribuye compensatoriamente la explotación de las tierras a las comunidades, por otro lado observamos que los representantes de la comunidad chantajean a los empresarios mineros para poderse apoderar de dineros ilícitos y solo cumplir con intereses personales. De alguna manera Eckhardt (s. f.) referencia sobre el tema “Este interés de la inversión por la minería —pero también por los hidrocarburos— ha generado múltiples conflictos por el uso de la tierra y el agua entre las empresas inversionistas (en su mayoría extranjeras) y las comunidades campesinas y nativas, propietarias de las tierras […]. Los motivos de conflicto han sido varios: desde el propio uso que se le

va a dar a la tierra, que en el caso de las minas de tajo abierto es excluyente (o minería o actividad agropecuaria), o el aprovechamiento del agua, hasta la distribución de los beneficios económicos derivados de la minería, pasando por los efectos negativos — particularmente en el medio ambiente— que afectan la salud de la población y la productividad de los suelos.”40 _{. por ello es necesario el dialogo y la medición del}

impacto en el medio ambiente, la retribución de los empresarios mineros a Las comunidades campesinas y todos los agentes que rodean mitigar el perjuicio, y contribuir ambos por el desarrollo de las comunidades y propiamente del estado. La comunicación, el dialogo, y el ponerse de acuerdo, beneficia a los agentes participantes. El hecho de que las mineras desean continuar con su explotación depende mayormente de los vecinos en este caso las comunidades campesinas que vienen a ser los principales Stakeholders de los mineros de sus zonas; Matute (s. f.) “Uno de los principios fundamentales del gobierno corporativo que permitirá entender la

40 _{ECKHARDT K. (2011). Empresas mineras y población: estrategias de comunicación y}

relacionamiento , p.22. Recuperado de: https://www.esan.edu.pe/publicaciones/2011/02/25/mineria-y- poblacion.pdf consultado el 09/07/2017.

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problemática tratada en el estudio es el papel que desempeñan las partes interesadas. De acuerdo con lo detallado en los párrafos anteriores, el gobierno corporativo fomenta la cooperación activa entre las sociedades y las partes interesadas con vistas a la creación de riqueza y empleo…”.41