CAPITULO II. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA
ENCUESTAS CLIENTES POTENCIALES
4. En comparación con otras alternativas de Spot en radios y prensa, los Spot en NTV es
2.6.4 Valores corporativos/shared value Objetivos Estratégicos
Garantizar la prestación del servicio de Spot publicitarios, con criterios de cantidad y calidad.
Elaborar, administrar e inspeccionar proyectos que satisfagan el servicio de publicidades pagadas en la empresa.
Mejorar los procesos administrativos y operativos.
Valores Integridad
Guardar respeto y compostura hacia los clientes internos y externos, ser leal con los clientes externos, compañeros de trabajo y con la empresa.
Administrativo Recurso Humanos Aumento de compromiso interno. Políticas
63 Responsabilidad
Cumplir con oportunidad las actividades propias y por las del personal que está a su cargo, en los diferentes procesos.
Transparencia
Aplicar la Ley de Comunicación y su normativa, y los reglamentos y normativos internos de manera precisa y permanente, brindando acceso a la información, facilitando la realización de auditorías y propiciando la participación proactiva del recurso humano de la empresa.
Políticas Corporativas
Ofrecer a los clientes el servicio de paso de spot publicitarios con calidad y compromiso.
Brindar una información clara y oportuna sobre acontecimientos locales. Motivar al personal interno y nuestros clientes.
Respetar las leyes que la empresa cuenta.
Conocimiento del producto Presencia baja de empleados
Valores y principios Solución de problemas
Orientación a las personas
Relaciones con los clientes
Análisis
La empresa tiene definidos todos sus valores, pero depende del personal aplicarlos, esto se pierde a medida que los empleados ingresan a la empresa, tomando en cuenta cada política de le empresa, se enfoca en aumentar la cartera de clientes, y fidelizar a los ya existentes, con productos de calidad, estimando cuales son los diferentes requerimientos, de esta manera la empresa tiene un aumento en sus ingresos económicos.
Administrativo Recurso Human
Aumento de cartera de clientes. V.T.R
64 2.6.5 Estrategias/strategiy
Evaluar las áreas clave, así como puestos de la empresa y realizar una descripción de tareas y análisis del desempeño
Crear una fuerza de ventas, debidamente capacitada, para aumentar el crecimiento de la empresa.
Ofrecer nuevos servicios adicionales al cliente, atractivos al momento de realizar un spot publicitario.
Poco trabajo en equipo Demora al entregar producto
Falta de capacitación Solución de problemas lento
Poco comunicaciones
Falta de interés
Análisis
Cada departamento opera estrategias, pero no se las cumple a cabalidad, siendo un error interno, tomando a consideración la falta de compromiso con la empresa, el cliente necesita más opciones de compra, se debe aumentar la iniciativa, es por esto que en nivel de ventas del producto es regular, sus estrategias, se debe tomar más cuidado en los diferentes requerimientos del cliente, y explorar nuevos mercados, en la localidad o en la frontera.
Administrativo
Recurso Humanos
Nivel de ventas regular Ventas
65 2.6.6 Habilidades/skills
Persona Habilidad
Dr. Jorge Mejía Gerencia
Administración Contabilidad Diseñar Ventas
Srta. Maryuri Pozo Administración Contabilidad Ventas
Srta. Ximena Realpe Administración Recursos Humanos
Habilidades Comunicacionales
Sr. Jonatán Vega Diseñador
Sistemas de comunicación Arreglo de equipos
Sr. Jairo Lima Diseñador
Sistemas de comunicación Arreglo de equipos
Sr. Jorge Revelo Diseñador
Sistemas de comunicación Arreglo de equipos
Lic. Francisco Melo Administración Comunicación Publicidad Información
Sra. Miriam Enríquez Administración Comunicación Publicidad Información
Sr. Guillermo Rosero Diseñador
Sistemas de comunicación Arreglo de equipos
Sr. Jonatán Lara Diseñador
Sistemas de comunicación Arreglo de equipos
66
Dr. Jorge Mejía Maryuri Pozo
Ximena Realpe Fransico Melo Mirian Enríquez Jonatán Vega Jairo Lima Guillermo Rosero 2.6.7Personal/staff
A lo largo del proyecto hemos referido a la falta de capacitación al personal, lo que causa un efecto perjudicial al no poder desarrollar nuevas políticas de crecimiento, ya que esto implica tiempo de capacitación, inversión de recursos económicos, y mayor compromiso con la empresa V.T.R Gerencia Capacitación al personal, y aumento de personal especializado. Administrativo
67
Sistemas antiguos Mejor invocación
Malas decisiones gerenciales Más motivación
No existe personal Nivel bajo de control de actividades
Análisis
A lo largo del estudio, se determina que la empresa tiene falencia en su personal, debido a que no es una empresa grande, sus departamentos requieren menos personal, sin embargo se debe tomar en cuenta que la empresa funciona de manera compacta, logrando tener cuidado al momento de realizar una actividad, los departamentos deben estar estructurados y controlados, para aumentar el nivel de le empresa de manera que se generen mas utilidades.
2.3 Propuesta del investigador: modelo, sistema, metodología, procedimiento, entre otros, que realice el investigador.
Luego de haber aplicado las encuestas, y de realizar el análisis de cada una de las preguntas efectuadas a los funcionarios y beneficiarios de la empresa NTV de la provincia del Carchi se logra determinar el siguiente diagnóstico.
Marketing
Gerencia y Administrativo
Integración entre departamentos. V.T.R
68 FORTALEZAS
Es el único medio televisivo del sector de señal abierta.
Experiencia en el área, debido a tener más de 10 años en el servicio televisivo.
El canal cuenta con amplias instalaciones propias. Cuenta con varios sets de
producción para el uso continuo. Tiene un equipo de transmisión básico para el paso de
programación en vivo.
OPORTUNIDADES
Incremento de su publicidad en mercados nuevos como; Pasto e Ibarra.
Promoverse a través de otros medios de comunicación, internos como externos. Lograr que empresas textiles vistan a los presentadores, promocionado su producto. Lugares propicios para la instalación de nuevas antenas, para aumento de señal.
Días festivos para el establecimiento de nuevas promociones llamativas.
DEBILIDADES
No existe una Unidad de Relaciones Públicas y de Mercadeo
La página web necesita impulso publicitario para que le miren. Falta de estrategias dirigidas al fortalecimiento de la
Imagen.
Ningún tipo de publicidad novedosa y estratégica.
Personal no especializado en el servicio poco actualizado, y no capacitado en servicio al cliente y ventas.
Programación antigua, carente de innovación propia.
AMENAZAS
Televisión por cable (Cine Cable, Televisión de Ipiales, Pasto e Ibarra
Normas de la nueva ley de comunicación, que afecten de manera directa al canal. Mejor promoción por parte de otros medios de
comunicación(radio, y prensa escrita)
Problemas externos no controlables como: la inflación, inestabilidad política y económica entre otros. Entrada de nuevas empresas de comunicación al mercado,
descartando al canal como primera opción.
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Alex López
69 2.4 Conclusiones parciales del capítulo.
El desarrollo de este capítulo dio a conocer los campos de acción y el contexto institucional de la empresa, seleccionada para este trabajo de investigación, brindando una visión amplia y clara de los beneficios que presta a la población local.
El aporte del estudio que brinda el marco de las 7”S”, determina el estado como se encuentra la empresa de manera actual, su personal, sus procesos, y su administración, determinando, las inmediatas soluciones.
Con la aplicación de las encuestas al personal interno y al cliente potencial, se logró determinar un diagnóstico preciso de la situación actual de esta institución pública. Los empleados de la institución tienen una idea sobre la visión, misión, objetivos y otros elementos básicos de la planificación estratégica.
En análisis FODA determino que la empresa tiene falencias a nivel de departamentos, servicio y calidad de servicio, esto de manera momentánea logra un nivel bajo en las actividades del canal.
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