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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
Tesis de grado previa a la obtención del título de Ingeniero en
Empresas y Administración de Negocios
TEMA:
MODELO ORGANIZACIONAL PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DE LA EMPRESA TELEVISIVA NORTVISION EN LA
CIUDAD DE TULCÁN.
AUTOR:
Alex Rolando López Jurado
ASESOR:
Ing. Javier Lucero
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CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
ING. JAVIER LUCERO
Certifica que la tesis de grado elaborada por el Sr Alex Rolando López Jurado, egresado en la Carrera Administración de Empresas, ha culminado su trabajo de investigación, siguiendo los pasos de la investigación científica aprobados por la Universidad.
Cabe señalar que mencionada tesis ha contado con la autorización de la empresa televisiva NTV (Nortvisiòn); además los distintos estudios y aspectos investigativos fueron realizados con la colaboración de los miembros de la organización.
El modelo organizacional propuesto a la empresa refleja los elementos estratégicos y organizacionales como visión, misión, metas, objetivos para el fortalecimiento de los procesos internos y mejoramiento de los servicios que brinda esta organización.
En tal virtud autorizo su presentación para su estudio y evaluación por los especialistas en administración.
Particular que informo para los fines consiguientes.
Atentamente;
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DECLARACIÓN DE AUTORÍA
Yo, ALEX ROLANDO LÓPEZ JURADO con cédula de ciudadanía Nº 040164751-6, egresado de la Universidad UNIANDES Tulcán, Facultad Dirección de Empresas, Escuela de Negocios, declaro que el contenido de la Tesis de Grado, sobre el tema MODELO ORGANIZACIONAL PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DE LA EMPRESA TELEVISIVA NORTVISIÒN EN LA CIUDAD DE TULCÁN, es de mi absoluta autoría, y en ella se ha respetado a cabalidad las normas legales y reglamentos correspondientes.
Es por ello que por medio del presente faculto a la Universidad UNIANDES, disponga del presente documento como crea conveniente.
Atentamente;
Sr. Alex Rolando López Jurado
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DEDICATORIA
A Dios.
Por permitirme la vida, para cumplir una mas de mis múltiples metas, con fe y espiritualidad, siendo mi camino para muchos más objetivos propuestos en mi vida.
A mi Madre.
Por el amor y la fuerza incondicional, y siempre estar ahí, apoyándome, con cada una de sus duras palabras e increíbles frases de aliento, por jamás dejarme de apoyar por duras que estén las cosas, con humildad y sobre perseverancia, le agradezco a mi negra, te amo madre.
Al Sr Ramiro Pergueza
A don Ramiro por aunque no sea mi verdadero padre para mi, me supo ayudar con su coraje y aprecio, gracias de corazón, por su tiempo y paciencia, ahora puedo decir que padre no es el que engendra, si no el que da vida, gracias don Ramiro.
A María Alejandra Calle Enríquez
Por inspirar en mí un amor que sobrepasa cualquier límite, porque estando al otro lado del mundo está mas cerca que nunca, y aunque la vida ha sido difícil para los dos, siempre estuvo pendiente de mi esfuerzo, quizá y no este presente en este momento, pero le agradezco por su espíritu y amor, te quiero.
A mis amigos y Compañeros.
5 A mis Maestros.
Grandes catedráticos, por permitirme conocer los verdaderos significados de la vida, tanto a nivel profesional como humano, por su enseñanza y su gran labor al momento de querer aprender uno de otro. En especial a, Javier Lucero, Roberth Narváez, Danny Sandoval, Mi eterna gratitud hacia ellos.
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RESUMEN EJECUTIVO
La presente Tesis de Grado se desarrolla en base a la significativa necesidad de la empresa televisiva NTV de mejorar su situación organizacional, ya que es de vital importancia la aplicación de los diferentes elementos básicos de una Planificación Estratégica, de esta manera se logra demostrar la factibilidad de usar estos conocimientos teóricos y científicos, aplicados a una empresa privada que brinda los servicios de información, comunicación y entretenimiento a la provincia del Carchi.
En el Marco Teórico se detallan los aspectos mas importantes que brindan al lector una visión global de la Administración Estratégica para finalmente realizar la propuesta a la empresa, permitiendo la solución inmediata a de los problemas existentes en la empresa televisiva NTV.
La metodología de esta investigación aplicada al trabajo, se basa en la observación científica y la investigación de campo que se realizará en la empresa, aplicando los diferentes métodos científicos, el objeto de este estudio; la línea de investigación es la de administración estratégica y operativa.
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EXECUTIVE SUMMARY
This Thesis is developed based on the significant need for the NTV television company to improve its organizational situation, it is vital that the implementation of the different basic elements of a Strategic Planning thus achieved to demonstrate the feasibility using these theoretical and scientific knowledge, applied to a private company that provides information services , communication and entertainment to the province of Carchi.
In the theoretical framework the most important aspects that give the reader an overview of the Strategic Management to finally make the proposal to the company, allowing immediate solution to existing problems on the NTV television company are detailed .
The methodology of this applied research work is based on scientific observation and field research to be held in the company by applying different scientific methods , the object of this study , the research is the strategic management and operational .
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INTRODUCCIÓN
Antecedentes de la Investigación
Los comunicadores sociales definen la información como todo mensaje que logra disminuir la incertidumbre. Por otra parte la comunicación se reconoce como un proceso de intercambio de información, un intercambio de ideas cuyo resultado es la concreción de ideas nuevas o el reforzamiento de las ideas preconcebidas. Debe ser por eso que en la historia del mundo, las revoluciones de la humanidad han estado signadas por los grandes avances que se han dado en la capacidad de comunicación del hombre. Los medios de comunicación social, y los profesionales de la comunicación, no pueden hacerse a un lado cuando el mundo en su conjunto se abre a experimentar un fenómeno que con Internet a la cabeza recibe diversos nombres y que, como sea que se denomine, trae consigo una retahíla de cambios que parece no terminar.
En Ecuador los medios de comunicación son de vital importancia debía a que son los trasmisores de información, y de esta manera la sociedad se encuentra informada, la informan debe llegar de manera correcta logrando establecer una concesión entre los medios en este caso la TV y la población.
En la ciudad de Tulcán existen varios tipos de medios de comunicación como prensa escrita, radio y TV. La TV es muy escasa contacto en la ciudad de Tulcán con tres dos canales, de esta manera la preferencia se hace notar y eso se logra con las diferentes promociones que brinden los canales, aun sus motivos son muy diferentes son entre ellos los dos canales más acudidos de la localidad.
9 Situación Problemática
A nivel nacional las empresas televisivas brindan información, entretenimiento, pasatiempo de manera que logra tener un mercado informado sobre las actividades que diariamente suceden en la actualidad, de esta manera las televisoras del país son de vital importancia para la sociedad conllevando ingresos para las empresas.
A nivel provincial no es muy destacada las empresas dedicada a brindar este servicio, son pocas empresas y esta entidades su manera de publicidad es diferente a las televisoras nacionales, ya que aprovechan las ventajas del mercado internacional al ser una provincia fronteriza. La empresa televisiva NTV lleva 11 años en el medio de brindar servicio de televisión, a la sociedad, nacional como internacional, por estar ubicado en una zona fronteriza, el canal logra sus actividades por medio de brindar a la población cuñas económicas para sus diferentes spot sobre sus la actividades que realiza las empresa locales y brinden información a la ciudadanía. En la actualidad la empresa tiene dificultades es sus departamentos y su funciones, de manera que los departamentos no cuenta con un control, sus actividades no son evaluadas, no tiene constante seguimiento, debido al personal poco capacitado, la empresa no le toma mucha importancia a las actividades de cada departamento. En base a esto nace la pregunta cómo mejorar las funciones de los departamentos en la empresa?
Problema Científico
¿Cómo mejor las funciones administrativas de la empresa televisiva NTV en la ciudad de Tulcán?
Objeto De Investigación
Objeto de estudio
Gestión Estratégica
Campo de acción
10 Lugar
La investigación se la realizará en la empresa televisiva NTV de la ciudad de Tulcán.
Tiempo
Marzo - Septiembre 2013 el tiempo que toma realizar el modelo es de 6 meses.
Línea De Investigación
Competitividad, administración estratégica y operativa
Objetivo General
Implementar un modelo organizacional para el mejoramiento de las funciones administrativas la empresa televisiva NTV en la ciudad de Tulcán.
Objetivos Específicos
Fundamentar científicamente sobre el proceso de gestión administrativa y modelo organizacional.
Determinar la incidencia de la evaluación sobre la gestión administrativa actual para el mejoramiento de los procesos interno de la empresa televisiva NTV.
Diseñar estrategias administrativas para el mejoramiento de las funciones administrativas de la empresa NTV.
Validar la propuesta del modelo organizacional por parte de expertos.
Idea A Defender
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detalles de acuerdo con las relaciones internas de la empresa. NTV debe aumentar las relaciones entre el personal interno, cada departamento tiene que estar o fusionar de manera que estén coordinados y funcionen de una manera mas eficiente, dado esto la empresa aumentara los niveles de producción, con esto se apoya a las empresa locales. El modelo organizacional es un apoyo al momento de que la organización tenga claros sus funciones y objetivos como departamentos y como empresa, de esta manera se está logrando un aumento de la calidad de servicio que brinde a la sociedad.
Variables De Investigación
Variable Independiente: Modelo Organizacional.
Variable Dependiente: Funciones Administrativas.
Metodología A Emplear
TIPO DE INVESTIGACIÓN
Investigación– acción
Como principal importancia es de carácter social porque ayudara a resolver a través de usos de una investigación problemas que afectan al personal de la cooperativa, lo que generara cambios significativos con la elaboración del plan estratégico ya que contribuirá al mejoramiento.
Descriptiva
Comprenderá la identificación, registros y análisis y la interpretación del estado actual de la empresa. Su principal enfoque está en el personal que labora en esta institución y como se desempeña.
Explicativa
12 MÉTODOS DEL NIVEL TEÓRICO DEL CONOCIMIENTO
Inductivo-deductivo Permitirá llegar unas conclusiones
generales a partir de algo particular
Modelación
La estructura del plan es un modelo de investigación creado por la universidad y aplicado en este estudio.
Sistémico Permite llegar a una conclusión después de
haber analizado varias partes de proyecto de manera individual y unirlo en el todo.
Métodos del nivel empírico del conocimiento:
Estos métodos constituyen un conjunto de acciones prácticas que realizan el sujeto investigador con el objeto, para determinar sus rasgos y regularidades sobre la base censo-perceptual, Algunos son:
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Recolección de información. Esto consiste en la recolección, síntesis, organización de los datos que se requieren en la investigación de acuerdo al tema a investigar.
Validación por la vía de expertos. Es el proceso para confirmar que el procedimiento analítico utilizado para es concreto y adecuado para su uso previsto.
Aporte teórico
Estructura es la coordinación de una serie de partes o elementos dispuestos en un cierto orden y con determinadas relaciones entre ellos. Ordenación que ha de ser relativamente duradera. La estructura de la organización es la suma total de los modos en que ésta divide su trabajo en distintas tareas y los mecanismos a través de los cuales consigue la coordinación entre ellas. Se trata de un modelo relativamente estable de la organización que no puede identificarse totalmente con ella. Elementos estructurales:
la división de funciones, la distribución de puestos,
la ordenación de los distintos niveles de toma de decisiones;
Es decir, todo lo relativo a relaciones, actividades, derechos y obligaciones que es preciso fijar mediante reglas y ordenanzas. (Rivera, 2005, pág. 15).
Significación práctica
El modelo organizacional para la empresa televisiva NTV, de la ciudad de Tulcán, podrá mejor internamente y externamente los diferentes procesos. Internamente se optimizará la comunicación entre departamentos y se logrará mejorar los recursos obteniendo un producto final de muy buena calidad, en el aspecto externo analizando los diferentes métodos de estudio se determinará las falencias de la empresa.
Novedad
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manera el modelo a implementarse es único, tomando la respectiva información brindada por los instrumentos de estudio aplicada a la organización.
CAPITULO I. MARCO TEÓRICO
1.1 origen y evolución del objeto de investigación
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de Marathon (420 a.c) el strategos fue nominado como dirigente político y como participo de Consejo Político. Su trabajo consistía en dar consejos tácticos de manejar tropas. Con el paso del tiempo el trabajo de los strategos incluyo un papel legislativo, debido al status que fue adquiriendo. Desde sus raíces militares la planificación estratégica a estado relacionada con los grandes escenarios. Su interés se centra en los resultados y en le menor grado de actividades”. (David F. R., 2003, pág. 53)
William Dearden aporta: “la planificación a largo plazo esta incorporada a la forma de vida de la empresa”. Los conceptos de dirección estratégica dan una base objetiva frente a la subjetividad que se puede tener en la toma de decisiones importantes. La Gerencia Estratégica permite aprovechar oportunidades, minimizar el impacto de las amenazas, utilizar fortalezas internas, vencer amenazas internas, lo anterior puede ser la diferencia entre un negocio exitoso o un negocio fracasado. En los últimos treinta años, la dirección estratégica como la gerencia estratégica se ha establecido como un legítimo campo de investigación de la práctica directiva. En la evolución de la investigación en estrategia, han emergido una gran variedad de paradigmas y enfoques sobre la forma de interpretar y actuar estratégicamente en una organización”. (David F. R., 2003, págs. 68,69)
El norteamericano Simónpresentó: “En 1947 la escuela cognoscitiva con una declaración de intenciones: lo veré cuando lo crea. Interpreta la realidad según los mapas de soluciones y esquemas interpersonales que resuelvan los problemas. Esta escuela ha tenido éxito entre seguidores de los sistemas de información, filósofos y profesionales vinculados al psicoanálisis. Las propuestas cognoscitivas son adecuadas en escenarios altamente complejos y con cierta estabilidad, para la etapa de concepción de una empresa, aunque también para la transformación a gran escala de empresas, así como para motivar equipos estancados. En este caso se exige como liderazgo que el estratega desarrolle un trabajo mental de análisis o de proposición creativa en torno a las fortalezas y debilidades de cada individuo que trabaja en la empresa, para luego cambiar los hábitos mentales del grupo”. (David F. R., 2003, págs. 68,69)
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Fuente: plan-estrategico.com
Complementando a los aportes David: “Finalmente, en 1962 Chandlerpresentó la escuela de gestión estratégica llamada de configuración, que plantea agrupar las fuerzas para revolucionar las estructuras. Esta escuela –inspirada en la Historia– se recomienda para organizaciones en constante cambio, empresas que requieran revitalización o transformación. El estratega tendrá que ejercer un liderazgo categórico y prescriptivo, como agente de un cambio revolucionario”. (David F. R., 2003, pág. 23)
Los orígenes de la gerencia, administración y planificación estratégica, empiezan desde el inicia de la humanidad racional con evoluciones algo diferentes como les conocemos hoy en actualidad, de manera que día a día se optimizaba las estrategias en las organizaciones, en un inicio siendo utilizada para principios de guerra de esta manera, se lograba cumplir los diferentes tipos de planes, logrando de esta manera obtener su objetivo, a medida que se implementan los diferentes tipos de escuelas se optimiza los conceptos y definiciones de cada uno de los métodos estratégicos, ya sean planes o a nivel de gerencia, un mejoramiento en el ámbito empresarial.
1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de
investigación
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planificación estratégica se aplica sobre todo en los asuntos militares (donde se llamaría estrategia militar) y en actividades de negocios. Dentro de los negocios se usa para proporcionar una dirección general a una compañía (llamada Estrategia empresarial) en estrategias financieras, estrategias de desarrollo de recursos humanos u organizativas, en desarrollos de tecnología de la información y crear estrategias de marketing para enumerar tan sólo algunas aplicaciones. Pero también puede ser utilizada en una amplia variedad de actividades desde las campañas electorales a competiciones deportivas y juegos de estrategia como el ajedrez. Las personas generalmente, tienen varios propósitos al mismo tiempo. La jerarquía se refiere a la introducción de un propósito dentro de otro. Existen propósitos a corto plazo, a medio plazo y a largo plazo. Los propósitos a corto plazo son bastante fáciles de obtener, situándose justo encima de nuestra posibilidad”. (Romero, 2010, pág. 36.37)
“La disciplina de la Planificación Estratégica nació en Londres en 1968 pero llegó a España a principios de los años 90 y ha experimentado un gran desarrollo en estos veinte años. El planner es el encargado de incorporar el conocimiento profundo del consumidor en todo el proceso publicitario. Eso pronto se vio que ayudaba a que la publicidad fuera más eficaz, los anunciantes valoraban su presencia en las agencias y hoy la figura es común en agencias de publicidad pero también cada vez más en agencias de medios y en departamentos de marketing de los anunciantes. Su principal punto relevante, y que merece ser destacado, es que está escrito por once planificadores estratégicos, la mayoría directores de departamento, de agencias de publicidad y agencias de medios importantes de España. Cada uno de ellos repasa un área práctica de la disciplina y la analiza con detenimiento. Además de proponer un repaso teórico, el texto está envuelto de ejemplos y casos prácticos entresacados del día a día de un planner en su agencia. De esta manera, el texto posee una enorme validez y realismo”. (David F. R., 2003, pág. 25)
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de lograr y en qué negocio o área competir, en correspondencia con las oportunidades y amenazas que ofrece el entorno. Hace falta impulsar el desarrollo cultural, esto significa que todas las personas relacionadas con la organización se desarrollen en su saber, en sus expectativas, en sus necesidades, y en sus formas de relacionarse y de enfrentar al mundo presente y futuro, esencialmente dinámico”.
Según Romero, la planificación estratégica es más que un proceso que al inicio fue utilizado con fines de estrategias militares, en cual se plasma las ideas para un mejoramiento corporativo, de esta manera se logra el cumplimiento de los objetivos impuestos por la organización. David define, la secuencia de propósitos se refiere a la utilización de un plan como paso previo para alcanzar el siguiente. Se comienza obteniendo los de corto plazo, se sigue con los de medio y se termina con los de largo. Con la implementación de escuelas ya definida y estructurada, se logra optimizar de manera relevante los planes estratégicos corporativos a nivel de empresa. Presom indica, planificar significa anticipar el curso de acción que ha de tomarse con la finalidad de alcanzar una situación deseada. Tanto la definición de la situación deseada como la selección y el curso de acción forman parte de una secuencia de decisiones y actos que realizados de manera sistemática y ordenada constituyen lo que se denomina el proceso de planificación. Para un mundo donde los avances tecnológicos son cada momento más minuciosos, es necesario recalcar que se debe realizar una planificación estratégica mas detallada.
1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas sobre
1.3.1 Planificación estratégica
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Es un proceso sistémico de paso donde la organización logra aumentar sus niveles de productividad aumentando y obtenido una coordinación con los departamentos, de esta manera el control sobre cada actividad que la organización tiene.
1.3.2 Importancia de la planificación estratégica
(David F. R., 2003, pág. 30) “Proporciona un marco de referencia para la actividad organizacional que pueda conducir a un mejor funcionamiento y una mayor sensibilidad de la organización. Los gerentes han averiguado que: si definen específicamente la misión de su organización, estarán en mejores condiciones de dar dirección y orientación a sus actividades. Las organizaciones funcionan mejor gracias a ello, y se toman más sensibles ante un ambiente en constante cambio. El éxito de la planificación estratégica consiste en el poder de anticipación, la iniciativa y la reacción oportuna del cambio, sustentando sus actos no en corazonadas sino con un método, plan o lógico, establecimiento así los objetivos de la organización y la definición de los procedimientos adecuados para alcanzarlos”.
La planificación estratégica implica recursos humanos y materiales para ser implementada y requiere medidas de seguimiento que permitan no sólo evaluar el avance, sino, sobre todo, volver a planear, con una retroalimentación se determinara cuales son las respectivas falencias de la organización.
1.3.3 Un plan Estratégico
(Steiner, 1983, pág. 31) “El plan estratégico es un programa de actuación que consiste en aclarar lo que pretendemos conseguir y cómo nos proponemos conseguirlo. Esta programación se plasma en un documento de consenso donde concretamos las grandes decisiones que van a orientar nuestra marcha hacia la gestión excelente”.
El Plan Estratégico es un documento que recoge las principales líneas de acción, es decir, la estrategia, que una organización se propone seguir en el corto y medio plazo, el plan estratégico debe tener las respectivas líneas planteadas para su desarrollo.
1.3.4 Análisis FODA
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cumplimiento de metas, es una alternativa que motivó a efectuar el análisis para su difusión y divulgación”.
Cuadro Nº2
Fuente: comocrearnegociosexitosos.wordpress.com
El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual de la empresa u organización, permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.
1.3.5 Definición de empresa
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La empresa es la institución o agente económico que toma las decisiones sobre la utilización de factores de la producción para obtener los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado, contando con elementos que logran formar un sistema estructurado.
1.3.6 Misión
(Garcia, 2008, pág. 54) , “La misión es un importante elemento de la planificación estratégica porque es a partir de ésta que se formulan objetivos detallados que son los que guiarán a la empresa u organización. Por tanto, resulta imprescindible que mercadólogos, empresarios, emprendedores y directivos en general, conozcan cuál es el concepto de misión, y mejor aún, cuáles son los diferentes conceptos que proponen diversos expertos en temas de negocios, mercadotecnia y definición de términos, para que tengan una visión más completa y aplicable del mismo”.
La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa, se definen los diferentes objetivos, donde, se aplican a una nueva organización, determinado sus objetivos a plantearse, como entidad comercial.
1.3.7 Visión
. (Fleitman, 2007, pág. 12) , “En el mundo empresarial, la visión se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad el simple hecho de establecer con claridad lo que está haciendo el día de hoy no dice nada del futuro de la compañía, ni incorpora el sentido de un cambio necesario y de una dirección a largo plazo. Hay un imperativo administrativo todavía mayor, el de considerar qué deberá hacer la compañía para satisfacer las necesidades de sus clientes el día de mañana y cómo deberá evolucionar la configuración de negocios para que pueda crecer y prosperar”
La visión se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad. La visión es el camino por el cual la empresa esta cruzando, de esta manera se tiene como base las actividades que realiza y los cambios a realizarse.
1.3.8 Balanced Scorecard
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coherente de indicadores agrupados en 4 categorías de negocio.BSC lo ayuda a balancear, de una forma integrada y estratégica, el progreso actual y suministra la dirección futura de su empresa, para ayudarle a convertir la visión en acción por medio de un conjunto coherente de indicadores, agrupados en 4 diferentes perspectivas, a través de las cuales se puede ver el negocio en su totalidad”.
El BSC permite tener el control del estado actual corporativo y la forma cómo se están encaminando las acciones para alcanzar la visión. A partir de la visualización y el análisis de los indicadores balanceados, pueden tomarse acciones preventivas o correctivas que afecten el desempeño global de la empresa.
1.3.9 Análisis del Macroambiente
(Mercian, 2007-2008, págs. 45,) Está compuesto por todas aquellas variables que influyen en la organización y que ésta no puede controlar, aunque, suelen ser muy poderosas y tienen un efecto decisivo sobre la organización. A diferencia de los factores que forman el microentorno, los factores del macroentorno, teóricamente, no guardan una relación causa-efecto con la actividad empresarial. Son genéricos y existen con independencia de la compañía en el mercado. Se refiere al medio externo que rodea a la organización desde una perspectiva genérica, es decir, a todo lo que rodea a la organización derivado del sistema socioeconómico en el que desarrolla su actividad.
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Fuente: inf-tek.blogia.com/.../020302-1.2-el-macroentorno-entorno-general
1.3.9.1 Económicos:
(Mercian, 2007-2008, págs. ,46) “Vienen determinados por la estructura y coyuntura económica de cada país. A la hora de tomar decisiones estratégicas los datos económicos son esenciales, por ejemplo, la ubicación e instalación de una nueva planta productiva o entrar en un nuevo mercado. Se deberían tener en cuenta las condiciones económicas del país mediante estudios comparativos entre regiones o países”.
Dependiendo de donde nos encontremos podremos mencionar algunos elementos. Por ejemplo si el país en donde nos encontremos presente ingresos crecientes, podemos inferir que al ser el internet una necesidad quizás no básica, la gente estaría dispuesta a pagar.
1.3.9.2 Socioculturales y demográficos:
(Mercian, 2007-2008, pág. 47) “Son aquellos que hacen referencia a las características de la sociedad en la que opera la compañía. El entorno socio-cultural tiene grandes repercusiones sobre los hábitos de compra y consumo de la sociedad. Muchas organizaciones, como General Motors, Kellog, Toyota, Sony, Burger King… son hoy globales, y contemplan al mundo como un gran mercado. Productos como los relojes Swatch, los “walkman” de Sony, o los servicios financieros de Citibank se dirigen a una clientela planetaria.
24 Envejecimiento de la población,
Incorporación laboral de mujeres y jóvenes, Valores culturales y éticos
Estilos de vida Emigración
Se analiza que cada sociedad tiene un diferente tipo de tendencia, aquí se analiza los clientes que son de la empresa de esta manera se determina sus caracterizas y de la sociedad en la cual estamos rodeados.”
1.3.9.3 Políticos, Legales y Regulaciones:
(Mercian, 2007-2008, pág. 48) “Se derivan del sistema político, de su estructura y de su legislación específica. El ambiente político se refleja en las actitudes y acciones de los legisladores y los líderes sociales, tratando de responder a las demandas de la sociedad. Legislación laboral. El poder político afecta a todas las esferas de la actividad empresarial y, en relación con los negocios, realiza dos acciones fundamentales: los impulsa o los limita. Los impulsa si crea unas condiciones positivas para atraer la inversión o para localizar o crear nuevas compañías, o incentiva el desarrollo de las existentes. Dependiendo de cada país y de los gobiernos de turno estas leyes que son impartidas por los mismos afecta a la empresa de esta menara se debe superas las barrearas y optimizar la productividad.”
1.3.9.4 Medioambientales
(Machado, 2011, pág. 8), “En una economía globalizada constituyen junto a los factores económicos un criterio decisivo de localización o deslocalización empresarial.
Leyes Medioambientales (uso materiales reciclables, uso eficiente de la energía) Costes en adaptarse a las leyes ambientales
25 1.3.9.5 Tecnológicos:
(Mercian, 2007-2008, pág. 49) , “Los avances tecnológicos no solamente son los que más rápidamente evolucionan, sino que son los que tienen más alcance a la hora de ampliar o limitar las oportunidades de una empresa establecida. La tecnología, influye en la organización de diversas formas: a las técnicas de producción y de gestión; a las características de los productos o servicios y a los equipos y procesos productivos. Está relacionada con la mejora continua de calidad y es una fuente de ventaja competitiva. Por ello es necesario que la gerencia esté muy atenta a los cambios y avances que se producen en este campo, con el fin de considerar la viabilidad de su aplicación “.
El Macroambiente es todo lo que se encuentra fuera de la organización pero que afecta de manera, que se toman algunas variables para su análisis, como entornos tenemos, Político, Económicos, Sociales, Tecnológicos, Ambientales, de esta manera en base a estudias se logran establecer las medidas correctivas, de acuerdo con lo que afecte externamente a la organización.
1.3.10 Estrategia
(Soriano, 2008, pág. 4) . “Es un proceso de planificación de recursos y acciones que habrán de utilizarse y ejecutarse en el futuro en un plan que habrá de desglosarse en una serie de acciones concretas y precisas en el terreno práctico que la misma se refiere a ejecuciones dentro de un ámbito conflictivo en el que habrán de encontrarse intereses distintos y contrapuestos.”
Una estrategia es una serie de pasos coordinados, que tengas la respectiva evaluación, a largo plazo, logrando cumplir la metas ya formuladas. LA estrategia tiene como fin, tomar los datos realizados por los respetivos instrumentos, analizar, determinar una medica correctiva, descartando el problema de manera que no sea ya un inconveniente para la organización.
1.3.11 Talento Humano
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estructuras para crear una estructura organizacional donde se equilibren los diferentes intereses y se logren los objetivos y metas organizacionales de la empresa”.
Es el capital principal que una empresa, organización, entidad, que debe tener, de esta manera se logra estructurar el sistema empresarial. Talento humano en una empresa es el principal tema de discusión, debido a tiene que estar en constante evaluación y capacitación, de esta manera se aumentara el rendimiento haciendo, de la empresa, el lugar donde las personas se sientan acorde a sus especificaciones.
1.3.12 Servicio al Cliente
(Figueroa, 2009, pág. 41) , “En general las personas buscan y se quedan en donde se sienten bien, son aceptadas y les ponen atención, en otras palabras, se sienten felices, ya sea en una relación personal, de trabajo o comercial. Por otro lado tratarán de alejarse de cualquier situación que les provoque dolor, ya sea falta de respeto y de atención o mal trato. Por desgracia en la mayoría de los casos, nosotros somos quienes alejamos a las personas con nuestras actitudes, mal comportamiento e indiferencia”.
Todo cliente se merece estar donde se siente bien, y sus necesidades son efectuadas con respeto, consideración, haciendo un lugar donde el cliente pueda regresar, de esta manera se garantiza un servicio de calidad. Los clientes son lo que hace de una empresa la razón de ser, sin clientes no hay organización.
1.3.13 Empresa
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empresa debe tener sus objetivos planteados, determinado ser un aporte a la sociedad, con un bien o servicio.
1.3.14 Gerencia
(Henry, 1979, pág. 37), “Gerencia es un término difícil de definir: significa cosas
diferentes para personas diferentes. Algunos lo identifican con funciones realizadas por empresarios, gerentes o supervisores, otros lo refieren a un grupo particular de personas. Para los trabajadores; gerencia es sinónimo del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo”.
Gerencia es un proceso que sigue una serie de pasos bien definidos, los cuales permiten un perfecto engranaje entre los recursos (físicos y humanos), logrando consumar los objetivos planteados. Es importante recordar que para que se cumpla el proceso de gerencia tiene que existir continuidad en cada una de las actividades a realizar y por supuesto deben ser delegadas las responsabilidades para que exista fluidez en el desarrollo de determinada actividad económica.
1.3.15 Departamento financiero
(Martinez, 2013, pág. 40), “De vital importancia es esta función, ya que toda empresa trabaja con base en constantes movimientos de dinero. Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer con los medios económicos necesarios para cada uno de los departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente”.
El área de finanzas tiene implícito el objetivo del máximo aprovechamiento y administración de los recursos financieros, de esta manera se obtiene un objetivo claro de que monto económico tiene cada departamento de la empresa, bajo parámetros establecidos, se conoce con cuanto y como se puede invertir el capital de la organización.
1.3.16 Administración y Secretaria
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La administración y secretaria, es una red donde se tiene un control sobre actividades que tiene la organización, ejecutando las medidas, de que tanto realiza una institución. Mediante las normas internas, la empresa cuenta con una serie de controles necesarios al momento de realizar una actividad.
1.3.17 Departamento de Producción
(Martinez, 2013, pág. 38)., “La Producción es el conjunto de acciones que transforman insumos o materia prima en bienes o servicios, a través de recursos humanos, físicos y técnicos. Esta función es conocida también como función técnica. Incluye todo el conjunto de actividades a través de las cuales la empresa crea los productos o presta los servicios que son el objeto de su actividad. Las empresas deben ocuparse de la Investigación, el desarrollo y la innovación, producir o prestar el servicio inherente a su propia actividad y realizar los correspondientes controles de calidad necesarios para comprobar que sus productos o servicios llegan al mercado en óptimas condiciones”.
En el departamento de producción, se establecen las operaciones para el bien o servicio terminado, tomando los requerimientos del cliente, de forma que se sienta identificado con la organización, siendo de su conformidad el producto final. El producto tiene que ser su carta de presentación al momento de realizar una negociación, es por esto que se debe priorizar y realizar los controles de calidad, evitando errores.
1.3.18 Departamento de Marketing y Ventas
(Martinez, 2013, pág. 42). “La función comercial engloba un amplio grupo de actividades, que podemos dividir en dos: 1) Las actividades de venta del producto o servicio que se realiza. 2) Las actividades de compra de los materiales necesarios para la producción del bien o servicio en cuestión. Dentro de este área se incluyen las actividades de marketing para conocer las necesidades del mercado, determinar productos y servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores potenciales, fijar precios, promover y distribuir”.
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1.4 Análisis crítico sobre el objeto de investigación actual del sector,
rama o empresa.
En la empresa televisiva NTV la planificación estratégica, es de un nivel muy alto, este hace relevante al momento de que los departamentos logren unirse de manera coordinada, poniendo en practica lo que dice cada uno de los sustentos, la comunicación interna y el manejo de los recursos logra optimizar los beneficios que la empresa persigue, de esta manera implementado modelos organizacionales. Las actividades que la empresa realiza deben tener una coordinación ya que de esta manera todos los departamentos están en comunicación, se aumenta la optimización de los recursos.
Cada sustento teórico ayudara a que el modelo organizacional sea de apoyo para la empresa, logrando que la gerencia determine las estrategias a implementar, logrando la conexión interna que tanto le hace falta a la empresa.
1.5 Conclusiones parciales del capitulo
Los orígenes de la planificación, administración, gerencia estratégica empieza desde los 500 años a.c siendo su principal funciones logras planes para la guerras de ese entonces, a medida que el mundo se globalizaba aparecen las escuelas donde se implementar la gerencia y administración estratégica.
Según varios autores determina que la planificación estratégica son paso coordinado para el cumplimiento, logrando la formulación de estrategias de esta manera se permite una optimización de recursos y coordinación del personal.
Las definiciones de cada uno de los temas dentro del esquema mas de contenidos nos indica las opiniones de varios autores sobre lo temas investigados y se logra aportaciones de manera que se fundamente el sustento para el proyecto.
30
CAPITULO II. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA
PROPUESTA
2.1 Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional problema seleccionado para la investigación.
31
En la ciudad de Tulcán desde hace 10 años viene trabajando la empresa televisiva NTV (Nortvisiòn) con una programación que a muchos carchenses deleita. Su variedad de programas estas dedicado a entretener a la toda la ciudadanía, además el canal brinda a las empresas locales, instituciones, y organizaciones proporcionar los servicios que brindan, por medio de los comerciales o cuñas, por otra parte la empresa informa de las actividades que realiza en todo la provincia del Carchi, y sus respectivos cantones.
La empresa cuenta con segmentos, programas en vivo los cuales tiene costos al momento de realizar los pasos de spot publicitarios, entre estos diferentes programas tenemos: El Noticiero, Buen Día TV, Punto Directo, los cuales tienen una gran acogida al nivel local, permitiendo ser los programas cual mayor acogida tiene al momento de mirar el canal.
2.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación.
2.2.1. Modalidad de investigación.
La presente tesis se desarrollará siguiendo la orientación y el esquema científico establecido, en el cual se utilizará las herramientas administrativas de diagnóstico para determinar la situación actual de la empresa televisiva NTV (Nortvisiòn) Carchi y en base a esto se desarrollará el modelo de organizacional que solucionará los problemas generales de la empresa de una forma práctica, sencilla y clara.
La modalidad que predomina en esta investigación se enfoca al aspecto cuali-cuantitativo, debido a que se solucionará problemas relacionados con la determinación de la visión y la misión institucional, los objetivos y metas a largo plazo, organizando los procesos y actividades de las áreas y departamentos de la empresa televisiva NTV Carchi.
El ámbito cuantitativo de la investigación juega un papel importante en la tabulación de datos de las encuestas, medición de indicadores y otros cuadros que nos servirán para diagnosticar la situación actual de la institución y programar su avance.
2.2.2. Tipos de Investigación
32
Elaborado por: Alex López
2.2.3. Métodos, Técnicas e Instrumentos.
Los métodos y técnicas que se utilizarán en la presente tesis de grado son los siguientes:
MÉTODOS TÉCNICAS INSTRUMENTOS MÉTODOS
TEÓRICOS
Inductivo – Deductivo. Sistémico.
Modelación
Propias de la Investigación Científica.
Fichas y documentos electrónicos.
TIPO DE INVESTIGACIÓN
Investigación– acción
Como principal importancia es de carácter social porque ayudara a resolver a través de usos de una investigación problemas que afectan al personal de la cooperativa, lo que generara cambios significativos con la elaboración del plan estratégico ya que contribuirá al mejoramiento.
Descriptiva
Comprenderá la identificación, registros y análisis y la interpretación del estado actual de la empresa. Su principal enfoque está en el personal que labora en esta institución y como se desempeña.
Explicativa
33
MÉTODOS EMPÍRICOS
Medición.
Validación por vía de expertos
Encuesta, Entrevista Cuestionarios
Elaborado por: Alex López
2.2.3.1 Métodos Teóricos
Son aquellos que consienten en indicar los diferentes caminos los cuales conlleva a la investigación científica; su aplicación es de vital importancia para la formulación de hipótesis que tiene como objetivo la investigación.
Inductivo – Deductivo
Estos métodos nos ayudan a que la observar y analizar, los fenómenos que pasan al interior de la empresa, investigado las casusas y efectos.
Sistémico
Este método nos ayuda a que los hechos que no tiene mucha importancia, son de alto grado de afectación tomando en cuenta una vista hacia el futuro.
Modelación
El modelo científico es un instrumento de la investigación de carácter material o teórico, por lo que se parte de los instrumentos teóricos aportados por la empresa.
2.2.3.2
MétodosEmpíricosMedición
Se aplica de manera mas practica al implementar las encuestas y cuestionarios, que la empresa NTV brindo para el estudio.
Validación vía expertos
34 2.2.4. Población y Muestra
A continuación se detalla la población y muestra de los sujetos que intervienen directamente en las actividades y procesos de la empresa televisiva NTV, la cual fueron encuestados.
30 ENCUESTADOS: Es el número de empleados internos que conforman las diferentes áreas y departamentos, conjunto con los clientes potenciales de la empresa NTV Carchi.
DEPARTAMENTO Nº de Personas
Gerencia 1
Administrativo y Financiero
1
Secretaria 1
Reporteros 2
Cámaras 3
Noticias 2
35 Grafico 1
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado por: Alex López
0% 17% 12% 12% 0% 7% 7% 6% 5% 4% 4% 4% 2% 2% 2%
2% 2% 2% 2%
1% 1% 1%
1%
CLIENTES POTENCIALES
Empresa
Chino Coreano
Gobierno Nacional
Gobierno Provincial
Municipio de Tulcán
Cooperativa Pablo muños Vega
Cooperativa Tulcán
Macronerixon
La Facultad
Ortodent
Casa de la Cultura
Universidad UPEC
Megacompu
Movitech
Parrilladas en Coyote
Chifa Pack Choi
Bocatos
Pollo Kroky
Sabanas Amanda
Lubricadora Ecuador
36
Empresa Monto Mensual %
1 Productos Naturales 700 17
2 Gobierno Nacional 500 12
3 Gobierno Provincial 500 12
Municipio de Tulcán 7
4 Cooperativa Pablo Muñoz Vega
300 7
5 Cooperativa Tulcán 300 7
6 Macronerixon 250 6
7 La Facultad 200 5
8 Ortodent 150 4
9 Casa de la Cultura 150 4
10 Universidad UPEC 150 4
11 Megacompu 100 2
12 Movitech 100 2
13 Parrilladas en Coyote 100 2
14 Chifa Pack Choi 90 2
15 Bocatos 90 2
16 Pollo Kroky 80 1
17 Sabanas Amanda 80 1
18 Lubricadora Ecuador 60 1
19 Ingenieros y Médicos 50 1
20 Abogados Locales 30 0,5
Otros Otros 20 0,5
4000 100
37 2.2.5. Interpretación de Resultados
ENCUESTA INTERNA
1.- Conoce usted si la Empresa NTV cuenta con un modelo organizacional?
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Alex López
Análisis
(Kahn, 1998, pág. 50) “El modelo organizacional hace referencia a la estructura, los puestos y funciones, los cauces de comunicación interna y de toma de decisiones, el estilo de dirección, el modelo de gestión de los recursos humanos”.
Tomando en cuenta que una mayoría del personal no tiene muy claro sobre la existencia de un modelo organizacional, pues esto permite determinar que existe una gran necesidad de que se establezca el respectivo modelo organizacional, aumentado el conocimiento de los empleados de la empresa, de esta manera la organización aumenta los niveles de concesión a nivel interna.
10%
60% 30%
Conoce usted si la Empresa NTV cuenta con un modelo organizacional?
Totalmente
Mediamente
38
2.- Existen principios y valores difundidos y aplicados por todos los miembros de la empresa?
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Alex López
Análisis
Para los datos que la encuesta brinda, se debe reforzar de manera más objetiva, logrando que todo el personal tenga claro los valores que aplica la organización de manera interna como externa, para un mejor desempeño organizacional, siendo los valores temas los cuales en muchos de los caso no se toman en cuenta al momento de trabajar.
80% 10%
10%
Existen principios y valores difundidos y aplicados por todos los miembros de la empresa?
Totalmente
Mediamente
39
3.- El plan futuro o visión que tiene la empresa es conocido por el personal/ usted?
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Alex López
Análisis
(Castillo, 2009, pág. 11) , “La Visión es la capacidad de ver más allá, en tiempo y espacio, y por encima de los demás, significa visualizar, ver con tos ojos de la imaginación, en términos del resultado final que se pretende alcanzar”.
Las personas encuestadas en la mayoría si tiene un conocimiento de la visión y los planes a futuro de la empresa, pero es necesario implementar un mayor énfasis en sus respectivos objetivos para tener un control, ya que de manera física no se conoce la misión y cual es el camino de la organización frente al futuro.
60% 20%
20%
El plan futuro o visión que tiene la empresa es conocido por el personal/ usted?
Totalmente
Mediamente
40
4.- El propósito o misión con el que la empresa cuenta es conocido por personal/ usted?
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Alex López
Análisis
(Strickland, 1998, pág. 28) “La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización porque define, lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa, lo que pretende hacer y el para quién lo va a hacer”.
Esto se traduce que el personal de la Unidad, a pesar de tener muchos años en el servicio, desconocen de la filosofía de la empresa, esto ya que el cambio continuo de personal, no es capacitado, siendo esto de vital importancia que se establezca la metodóloga y conocer sus elementos, debido a que todo el personal tiene que saber cual es su misión al momento de realizar su servicio.
20%
70% 10%
El propósito o misión con el que la empresa cuenta es conocido por personal/ usted?
Totalmente
Mediamente
41
5.- La empresa cuenta con objetivos definido y difundidos a todos los miembros?
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Alex López
Análisis
(García, 2010, pág. 27) “Un objetivo es algo que nos importa lo suficiente como para esforzarnos en alcanzarlo. Un objetivo no es lo mismo que un deseo”.
Los datos brindados por la encuesta, el personal no tiene claro los objetivos como organización los cuales persiguen, de esta manera se logra priorizar los respectivos controles, tomando en cuenta que los objetivos mueven a la organización, el personal tiene de manera obligatoria saber que objetivos le corresponden a cada departamento, llevando a un mejor desempeño al momento de trabajar.
70% 20%
10%
La empresa cuenta con objetivos definido y difundidos a todos los miembros?
Totalmente
Mediamente
42
6.- La empresa cuenta con estrategias definidas y difundidos a todos los miembros?
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Alex López
Análisis
(Chandler, 1962, pág. 44) “Estrategia como la determinación de metas y objetivos básicos de largo plazo de la empresa, la adopción de los cursos de acción y la asignación de recursos necesarios para lograr dichas metas”.
Siendo de vital importancia que los empleados tengan un conocimiento de las estrategias que la empresa tiene, de esta manera que logra enfatizar un mejor funcionamiento de los departamentos de la empresa, con el modelo organizacional se tomara mas énfasis con las estrategias que el canal requier
80% 10%
10%
La empresa cuenta con estrategias definidas y difundidos a todos los miembros?
Totalmente
Mediamente
43
7.- Existe diagramas de flujo o de bloque que represente los procesos mantenidos en la Empresa?
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Alex López
Análisis
Mediante refuerzos se lograra optimizar que la empresa logre trasmitir los diferentes diagramas, colocando a disposición del personal que amerite los diferentes modelos, para su mayor concomiendo, logrando que se encuentre de manera visible al momento de que el personal amerite su uso.
50%
30% 20%
Existe diagramas de flujo o de bloque que represente los procesos mantenidos en la
Empresa?
Totalmente
Mediamente
44
8.- La Empresa cuanta con manuales de funciones, procedimientos y de personal, apropiados para la institución?
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Alex López
Análisis
Al tener un nivel casi similar de conocimientos sobre los diferentes procedimientos establecido en los manuales de la empresa, se necesita capacitar todo el personal de NTV, sobre estos temas de relevancia, al momento de realizar una actividad, se lograra optimizar tiempo y recursos.
40%
40% 20%
La Empresa cuanta con manuales de funciones, procedimientos y de personal, apropiados para la
institución?
Totalmente
Mediamente
45
9.- El tipo de liderazgo mantenido por la dirección administrativa:
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Alex López
Análisis
(Maxwell, 2011, pág. 22) , “La influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos”.
En la empresa, su liderazgo no precisamente es el mejor, pero si conlleva a sus empleados a lograr sus objetivos, tomando a consideración que se debe priorizar el liderazgo en cada uno de las personas, esto debido a que el gerente no lleva un control efectivo sobre las actividades de cada uno de los departamentos en la empresa.
50%
0% 50%
0%
El tipo de liderazgo mantenido por la dirección administrativa:
Autocrata
Indolente
Democratico
46
10.- La cultura organizacional mantenida en la Empresa NTV es:
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Alex López
Análisis
Los valores y principios de cada persona son de relevancia para NTV, pero en ocasiones existen los problemas que en forma continua no llevan a la toma de buenas decisiones, logrando llevar a los conflictos internos por la falta de toma de riesgos a nivel de cultura organizacional.
50%
20% 20%
10%
La cultura organizacional mantenida en la Empresa NTV es :
Exelente
Bueno
Regular
47
11.- El ambiente de trabajo existe de la empresa es:
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Alex López
Análisis
El personal de NTV, al no ser específicamente los técnicos en información, periodismos, si llegan a tener roses que no son continuos, esto se debe tener en cuanta al momento de tomar una decisión, es decir, que los empleados se sientan cómodos al momento de trabajar en la empresa, haciendo el lugar de trabajo mas confortable para todos los empelados.
40%
50%
10% 0%
El propósito o misión con el que la empresa cuenta es conocido por personal/ usted?
Exelente
Bueno
Regular
48
ENCUESTAS CLIENTES POTENCIALES
1. Cuánto tiempo lleva utilizando el servicio de Spot publicitarios que brinda la empresa NTV?
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Alex López
Análisis
Para las empresas más antiguas en la ciudad de Tulcán, llevan mas tiempo utilizando sus spot promotores, el gobierno actual se integra al nuevo sistema de spot publicitarios, los locales comerciales, gobernación y municipios llevan más tiempo en el uso de la publicidad que brinda el canal, siendo ellos los clientes más potenciales con los que la empresa cuenta.
10%
25%
50%
10% 5%
Cuánto tiempo lleva utilizando el servicio de Spot publicitarios que brinda la empresa NTV?
Menos de un mes
Entre uno y seis meces
Entre seis y un año
Un año
49
2. ¿Con qué frecuencia utiliza los Spot Publicitarios?
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Alex López
Análisis
La empresa televisiva NTV, tiene paquetes publicitarios que se adaptan debido a cada contrato a realizar. De esta manera se logra el paso de las cuñas o spot publicitarios, sean varias veces en un día o una vez a la semana, de igual manera cada espacio tiene un costo dependido del programa.
80% 10%
5% 5%
¿Con qué frecuencia utiliza Los Spot Publicitarios?
Una o más veces a la semana
Dos o tres veces a la semana
Una vez al mes
50
3. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con los Spot Publicitarios?
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Alex López
Análisis
La empresa televisiva NTV, tiene estándares que se adaptan a cada cliente, con respecto a al pregunta en la mayoría carece de nuevas promociones, pero en su igualdad si esta conforme con le servicio que brinda el canal, no precisamente es el mas alto nivel de aceptación, pero existe una gran conformidad por parte de los clientes.
40%
40%
10% 10%
¿Cuál es su grado de satisfacción general con los Spot Publicitarios?
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
51
4. En comparación con otras alternativas de Spot en radios y prensa, los Spot en NTV es...
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Alex López
Análisis
Los paquetes publicitarios depende de el contrato a realizar, acatando a esto se logra un mejor nivel del servicio que brinda el canal, en si no tiene mucha novedad pero si contiene lo principal que el cliente desea, esto se debe a la falta de investigación al momento de realizar un contrato..
30%
35% 20%
15% 0%
En comparación con otras alternativas de Spot en radios y prensa, lso Spot en NTV es...
Mucho mejor
Algo mejor
Maso menos igual
Algo peor
52
5¿Ha recomendado usted los Spot publicitarios de NTV a otras personas?
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Alex López
Análisis
Las personas encuestadas son en gran mayoría quienes afirman que si garantiza a otras empresas de la localidad el uso del servicio que la empresa brinda, no tiene un porcentaje mayor debido a que el mercado de cada empresa, institución, organización es diferente, estimando que el mercado de igual manera persogue otros rumbos.
65% 35%
¿Ha recomendado usted los Spot publicitarios de NTV a otras personas?
Si
53
6 ¿NTV me dio un Spot Publicitario que valía lo que pague por él?
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Alex López
Análisis
En muchos de los casos quizá antes el canal tenia algunas falencias técnicas, pero cada día aumenta los conocimientos, es cuestión de cuanto quieres invertir en tu spot publicitario, en base a esto se garantizara un mejor producto final, siempre tomando en cuenta que entre mas alto sea el costo mejor será el producto.
45%
30% 15%
10%
NTV me dio un Spot Publicitario que valía lo que pague por él?
Totalmente desacuerdo
De acuerdo
Total desacuerdo
54 7 ¿NTV ofrece productos competitivos?
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Alex López
Análisis
La empresa televisiva NTV, maneja sistemas para producir nuevos pero más costosos productos, debido a esto los principales afectados son empresas locales que tienen un sistema simple de spot publicitario, que no logra no satisfacer sus necesidades, es por ello que los mercados potenciales son empresa grandes.
65% 35%
NTV ofrece productos competitivos.
Si
55
8¿El servicio al cliente de NTV conoce bien el producto?
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Alex López
Análisis
El servicio al cliente debe tener un conocimiento muy elevado sobre los productos, el servicio que brinda la empresa se refuerza para evitar conflicto, tomando mas cuidado al momento de que el cliente llegue a un acuerdo para el pasos de comerciales, cuñas o spot publicitarios en el canal.
75% 10%
15% 0%
El servicio al cliente de NTV conoce bien el producto.
Totalmente de acuerdo De acuerdo
56
9¿El servicio al cliente de NTV atiende bien a las necesidades del cliente?
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Alex López
Análisis
La empresa televisiva NTV, tiene algunas falencias que se debe tomar en cuenta al momento que el cliente desea información sobre las diferentes promociones que el canal brinda, siendo una mayoría quienes afirman sentirse bien, pero no en su totalidad.
55% 20%
25%
0%
El servicio al cliente de NTV atiende bien a las necesidades del cliente?
Totalmente desacuerdo
De acuerdo
Total desacuerdo
57
10¿ Ha tenido usted algún problema a la hora de usar los spot publicitarios de la empresa NTV ?
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Alex López
Análisis
Al tener un control sobre cada publicidad, el cliente no tiene muchos problemas excepto al momento de mirar su comercial, es por eso que la empresa brinda un principal producto para que lo mire el cliente y luego tomar las diferentes medidas correctivas, siendo este el valor agregado que el canal brinda.
10%
90%
Ha tenido usted algún problema a la hora de usar los spot publicitarios de la empresa NTV ?
58
11¿Por que razón elije siempre el canal Nortvisiòn?
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Alex López
Análisis
Al ser la única empresa televisiva local, los clientes tiene pocas opciones al momento de realizar sus promociones por los diferentes medios de comunicación, sus costos y la calidad son algo que en si no llama mucho la atención pero si llega a sus clientes, por ultimo al ser un canal fronterizo se debería optimizar sus recursos para su mayor sintonía y logrando nuevos mercados.
55% 30%
10% 5%
Por que razón elije siempre el canal Nortvision.
Es el único canal Costos Económicos Buena Calidad
59 2.6 Marco de las 7 “s”
2.6.1 Estructura/structure
La empresa televisiva NTV si cuenta con un organigrama que se encuentra distribuido de la siguiente manera:
Los trabajadores de la empresa no son especialistas en algunos de los departamentos con los que cuenta la organización.
Falta de compromiso con las tareas
Poca comunicación Falta de delegación de responsables
Falta de liderazgo
Nivel bajo de control de actividades
Análisis
La empresa al no tener un personal extenso, maneja un organigrama simple, las cuales las funciones de cada departamento no están acorde con algunos de los empleados, para la gerencia le hace falta un control con mas énfasis, tomando en cuenta cada actividad que la empresa realiza, y para el personal de NTV, fomentar el trabajo en equipo, para una mayor unión entre departamentos.
Gerencia Gerencia
Marketing y Ventas V.T.R
Administrativo
Gerencia
Departamentos de la empresa
60 2.6.2 Estilo/ style
Nortvisiòn tiene un sistema central que esta bajo la dirección del Gerente, las decisiones finales se toman por una sola persona, no existe un gobierno democrático. Cuenta con departamentos especializados donde se llega un acuerdo y se procede a la decisión final. El liderazgo es compartido al momento de que cada persona esta bajo su responsabilidad, tomando mayor énfasis en los problemas.
Contabilidad rudimentaria Innovación
Falta de recurso económico Más iniciativa
Personal no apto Nivel bajo de control de actividades
Análisis
Los departamentos entre si, no tienen una conexión la cual permita obtener información clara y oportuna, en alguno de los casos el trabajo se lo hace independiente, sin necesidad de depender de terceros, para el área de marketing, es poco el uso de este departamento, al no tener una persona encargada de este espacio. Esto en si genera una lenta toma de decisiones, que en ocasiones no es la correcta logrando conflictos internos.
Marketing
Financiero
